Amazon change le visage du marketing sur mesure et de la fidélité à la marque.
L'année dernière seulement, Amazon a lancé un outil d'engagement client unique. Il permet aux vendeurs professionnels de s'engager avec les adeptes de la marque presque sur une base individuelle.
Mais le géant de la distribution va maintenant plus loin avec Audiences personnalisées d'Amazon. Ce nouvel outil permet aux marques d'envoyer des e-mails aux clients réguliers au cours de l'année écoulée.
Avec un tel outil, les vendeurs Amazon peuvent augmenter leur engagement et fidéliser leurs clients.
Examinons de plus près les audiences personnalisées. Nous verrons si c'est la bonne stratégie marketing pour votre marque Amazon.
Qu'est-ce qu'Amazon Tailored Audiences ?
Tailored Audiences est sorti en septembre 2022, à Accélération d'Amazon. Ce nouvel outil fait partie de l'initiative d'engagement client d'Amazon.
L'engagement client permet aux marques d'évaluer l'impact de leurs campagnes d'email marketing. L'outil propose des mesures telles que les taux d'ouverture, de clics et de désactivation. Il suit également les conversions et les ventes.
Tout comme "Gérez votre engagement client", Publics sur mesure se concentre sur le marketing par e-mail. Mais le nouvel outil d'Amazon propose également de nouveaux modèles et mesures pour interagir avec les clients.
Son objectif est d'aider les vendeurs à créer des campagnes marketing personnalisées, basées sur la fidélité à la marque et l'intérêt pour le produit.
L'outil présente également trois nouveaux publics que les marques peuvent atteindre avec de nouveaux campagnes d'email marketing. Nous discuterons de chacun de ces nouveaux clients plus loin.
Contenu connexe: Guide de l'outil d'engagement client d'Amazon
Comment utiliser les solutions de marketing sur mesure d'Amazon
Amazon Tailored Audiences n'en est qu'à sa phase bêta. Cela signifie qu'il n'est disponible que pour quelques marques. Mais Amazon développe régulièrement cet outil marketing sur mesure pour les nouveaux vendeurs.
Pensez-vous que Amazon Tailored Audiences peut vous être bénéfique ? Alors voici ce dont vous avez besoin pour vous inscrire :
- Envoyez plus de 10 campagnes d'engagement client avec plus de 1,000 XNUMX e-mails.
- Maintenez un taux de clics de désactivation inférieur à 1 % pour vos 10 dernières campagnes d'engagement client.
Lorsqu'Amazon approuve votre candidature, vous pouvez accéder aux audiences personnalisées via Seller Central. Vous le trouverez sous le Marques languette. Cliquez simplement sur le L'engagement des clients bouton et vous êtes dedans !
Comment créer des audiences sur mesure
La base de l'engagement client est constituée d'audiences personnalisées. Mais qu'est-ce qu'une audience sur mesure, exactement ? Amazon Customer Engagement propose 4 types d'utilisateurs avec lesquels vous pouvez interagir à l'aide des audiences personnalisées :
- Clients réguliers qui commandent les produits d'une marque plus d'une fois en 12 mois.
- Clients à dépenses élevées, qui comprennent les 25 % d'utilisateurs les plus dépensiers en un an.
- Adeptes de la marque qui ont cliqué sur le bouton "suivre" dans votre Boutique Amazon.
- Clients récents, qui sont les 20 % d'acheteurs les plus récents de votre marque.
Chaque audience personnalisée présente une fréquence de 14 jours. La seule exception concerne les abonnés à la marque, qui durent 7 jours.
Cela signifie que les vendeurs peuvent programmer des campagnes en fonction de la fréquence d'audience. Ainsi, vous pouvez interagir avec les abonnés de la marque tous les 7 jours.
Dans le même temps, vous pouvez également envoyer des e-mails à des clients réguliers en même temps. Par conséquent, les vendeurs peuvent chevaucher différentes audiences personnalisées pour atteindre plus d'utilisateurs.
Notez également que votre audience personnalisée doit être supérieure à 100 clients, vous pouvez donc les contacter via des campagnes d'engagement client.
Les seuls cas où Amazon ne contactera pas un client au sein de vos audiences sont lorsque :
- L'utilisateur s'est désinscrit de la liste de marketing par e-mail.
- Un client n'a pas ouvert ni cliqué sur un e-mail Amazon au cours des 12 derniers mois.
- Les clients n'ont pas effectué d'achat par e-mail en 2 ans.
Réflexions finales
Tailored Audiences est encore en phase de test bêta. Cependant, Amazon s'attend à une sortie complète de l'outil au début de 2023, au plus tard.
Comme pour les autres outils Amazon, cette nouvelle fonctionnalité s'efforce de combler le fossé entre les marques et les clients. Vous pouvez partager des campagnes d'e-mails significatives qui fidélisent les clients.
Grâce à la puissance du marketing sur mesure, les vendeurs peuvent augmenter leur visibilité à travers le toit. De plus, ils peuvent également établir des relations durables avec les adeptes de la marque.
Auteur
Esteban Muñoz est rédacteur de contenu chez AMZ Advisers, avec plusieurs années d'expérience dans le marketing numérique et le commerce électronique. Esteban et l'équipe d'AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
