Si vous êtes un vendeur Amazon et que vous n'avez pas envisagé le marché australien, vous voudrez peut-être l'essayer. L'utilisation d'Amazon Australie vous donnera une longueur d'avance dans les classements et la réputation avant que le marché ne soit beaucoup plus encombré.

Les efforts d'Amazon pour conquérir le marché australien du commerce électronique

L'Australie a ses propres exigences fonctionnelles en matière de commerce électronique et d'expédition internationale; Par conséquent, dans le passé, Amazon ne pouvait pas simplement configurer la plate-forme et la laisser se développer de manière organique.

Cependant, il y a quelques années, le marché australien du commerce électronique a pris une tournure inattendue. À tel point qu'en 2018, il devrait atteindre 12 milliards de dollars de ventes et 16 milliards de dollars d'ici 2022. Depuis lors, Amazon a entrepris de renverser son principal concurrent en Australie: eBay. De 2017 à 2019, le géant de la technologie a connu une augmentation vertigineuse de 1500% sur le continent le plus ancien, avec un chiffre d'affaires de 292.3 millions de dollars!

Défis d'Amazon rencontrés en cours de route

Tout n'a pas été un mur au soleil pour Amazon.

Une recherche par Distribution d'énergie a montré que bien que la notoriété d'Amazon soit élevée, seuls 6% des acheteurs en ligne du pays collaborent activement avec Amazon.

Jetons un coup d'œil à quelques facteurs qui provoquent cette situation:

• Coûts élevés. Plus de la moitié des acheteurs australiens ne considèrent pas Amazon comme l'option la moins chère. Et un tiers des clients qui visitent le marché australien d'Amazon quittent le site sans faire d'achat.

Cela est en partie dû à la grande présence d'eBay sur le marché australien en ligne.

• Service Clients. Amazon a eu des problèmes pour fournir le même service client qu'il offre aux vendeurs et aux clients dans d'autres pays. La plupart des acheteurs actuels d'Amazon Australie ne trouvent pas le produit qu'ils recherchent sur leur première page de recherche.

En fait, l'année dernière, la satisfaction du client n'était pas grande. Les personnes qui avaient acheté sur Amazon Australie lui ont donné un score net de promoteur (NPS) de -7, tandis qu'Amazon aux États-Unis a un NPS de 61.

Se relever de ses cendres

Malgré les difficultés, Amazon Australie sera le marché de l'entreprise qui connaît la croissance la plus rapide. Amazon a travaillé dur pour gagner la confiance des acheteurs et fournir les soins dont ils ont besoin.

Voici quelques éléments qui ont contribué au succès d'Amazon en Australie:

# 1 - Amazon FBA

Fulfillment by Amazon (FBA) a été introduit fin février 2019 en Australie pour attirer plus de vendeurs. Ils peuvent avoir la possibilité d'expédier leurs produits au centre de traitement des commandes de l'entreprise à Melbourne et de payer Amazon pour stocker, choisir, emballer et livrer les commandes des clients directement ainsi que pour gérer les retours.

Il s'agit d'une option rentable pour les détaillants. Vous ne payez que pour les commandes effectuées par Amazon. Les frais de port sont déjà inclus dans vos frais.

# 2 - Amazon Prime

Prime a déjà fait ses preuves dans le monde entier avec plus de 100 millions de membres Prime dans le monde.

Le service comprend:

• Remises exclusives
• Livraison accélérée gratuite sur des millions d'articles
• Livraison à la date de sortie des articles en précommande
• Streaming vidéo illimité
• Streaming de musique illimité

En tant que vendeur avec FBA, vous ne recevez pas de frais supplémentaires pour la livraison gratuite Amazon Prime de deux jours et la livraison gratuite sur les commandes éligibles.

Que pouvez-vous faire en tant que vendeur pour faire des bénéfices sur le marché australien?

Frais

Les frais pour les vendeurs sur Amazon Australia Marketplace sont les suivants:

• Frais de 49.95 $ pour répertorier les produits sur Amazon.com.au

• Frais de commission de 6 à 15% en plus des ventes. Ces frais sont déterminés par le type de produit que vous vendez.

Livraison

En tant que vendeur, vous organisez vous-même l'expédition. Essayez de vous assurer que votre inventaire est mis à jour et respectez les délais de livraison. N'oubliez pas que vous pouvez toujours obtenir du FBA.

Commercialiser vos produits

Amazon considère différents facteurs dans les listes de produits pour utiliser son moteur de recherche de marché pour classer les produits. Quelle est la meilleure façon de présenter les fonctionnalités, le prix et la disponibilité de votre produit pour avoir un meilleur classement?

À travers:

• Réseaux sociaux
• Image de marque et optimisation de vos listes de produits
• La publicité PPC
• En utilisant Contenu A +

N'oubliez pas de faire une analyse approfondie de votre marché pour découvrir les besoins et les désirs de votre public.

Se faire payer

Vendre à l'étranger peut être délicat, mais il existe différentes façons de le faire.

-Compte bancaire étranger: En ouvrant un compte bancaire en Australie, puis en transférant l'argent. Gardez à l'esprit que cela peut être difficile à faire et que vous n'obtiendrez peut-être pas le meilleur taux de change.

- Transfert d'argent tiers. Il existe quelques services offrant des comptes de vendeur. De cette façon, vous pouvez recevoir des paiements dans différentes devises et obtenir de meilleurs taux de change.

Taxes

Amazon calcule, perçoit et remet automatiquement une TPS de 10%. Vous n'avez donc pas à vous en préoccuper.

Est-il utile?

Il s'agit plus d'une décision personnelle. Vous devez tenir compte de la demande de vos produits, du public cible et de la structure des coûts.

Tenez compte du facteur humain

• La connexion avec la communauté est un facteur clé du succès de toute entreprise. Le facteur humain peut faire ou défaire une entreprise. Apprendre à connaître la culture des personnes avec lesquelles vous travaillerez est le moyen le plus sage de vous connecter avec eux. Amazon a utilisé quelques programmes pour renforcer ses liens avec les travailleurs, les vendeurs et les clients australiens.

Les efforts supplémentaires d'Amazon dans le pays du bas

Programme de stage Amazon Web Services (AWS)

Le programme de stages de nouvelle génération d'Amazon Web Services (AWS) a été lancé à Sydney à la fin de 2019. L'objectif est de fournir une opportunité de se familiariser avec les activités AWS aux personnes en début de carrière.

La culture et la façon de faire des affaires particulières d'Amazon encouragent les stagiaires à absorber toutes les connaissances possibles pour mieux comprendre le fonctionnement de l'entreprise.

Amazon Flex

Lancé en janvier de cette année, ce programme a été créé dans le but d'offrir aux particuliers de Sydney et de Melbourne des opportunités de devenir leur propre patron et de gagner de l'argent supplémentaire en livrant des articles. Les partenaires de livraison décident de leur travail et de leur emploi du temps.

Le programme est actuellement disponible dans sept autres pays. Avec ces options, les vendeurs pourront compléter leur réseau de livraison existant et le développer si nécessaire. Sans oublier, les clients seront beaucoup plus heureux avec des livraisons plus rapides.

Redonner à la communauté

Amazon.com.au et Amazon Web Services travaillent en permanence avec des organisations telles que Foodbank Australia, Australian Red Cross, The Smith Family et Starlight Children's Foundation, ainsi qu'avec les services gouvernementaux et les conseils locaux, pour trouver ou faire don de produits essentiels.

Pendant la pandémie, Amazon s'est assuré d'être utile et fournit un soutien aux organisations locales à proximité de leurs centres de distribution à Melbourne, Sydney et Perth.

Réflexions finales

Amazon Australia a certainement connu un début cahoteux il y a deux ans, lors de son introduction sur le marché australien. Bien que le battage médiatique soit là, une fois la plateforme lancée, l'expérience client ne s'est pas traduite aussi facilement qu'elle aurait dû.

Cependant, Amazon Australia a relevé le défi et a mis en œuvre une série de stratégies qui le positionnent désormais comme le marché à la croissance la plus rapide au sein de l'entreprise. Amazon est définitivement sur la bonne voie pour devenir un succès à l'autre bout du monde, comme cela a été le cas dans d'autres pays.

En tant que détaillant, il vaut la peine de réfléchir à la façon dont vos produits se comporteront avec un public australien, ou vous pouvez être plus créatif en développant une campagne spécifique. Avec Amazon, vous n'êtes qu'à un clic d'un nouvel ensemble de pistes. Connaître les stratégies utilisées par Amazon pour battre ses concurrents dans d'autres pays peut vous aider à modifier votre stratégie marketing pour conquérir le marché australien du commerce électronique.