Top 10 des erreurs courantes de commerce électronique à éviter

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Bâtir une entreprise prospère va au-delà de faire les bonnes choses : cela implique également d'éviter des erreurs cruciales en matière de commerce électronique. Après tout, ces pièges pourraient nuire à votre marque et faire perdre du capital durement gagné. 

Ci-dessous, nous discutons le plus erreurs courantes du commerce électronique engagé par des vendeurs nouveaux et chevronnés. Nous inclurons également des conseils pratiques sur ce qu'il faut faire pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

 

1. Manque d'informations sur votre produit et votre public

 

L’une des erreurs les plus importantes commises par les entreprises de commerce électronique est ne pas investir suffisamment de temps et de ressources Étude de marché.

Les études de marché fournissent des informations inestimables sur le comportement, les préférences et les tendances émergentes des consommateurs : les informations dont vous avez besoin pour vous connecter avec votre public.

MarketResearch.com dit les données peuvent être divisées à:

  • Données primaires (nouvelles informations collectées directement)
  • Données secondaires (données publiques ou existantes collectées par d'autres)
Données d'études de marché (Source - MarketResearch)
Données d’études de marché (Source – MarketResearch)

Lorsque vous ne savez pas qui sont vos clients, leurs problèmes et ce qu'ils apprécient, vos efforts marketing peuvent devenir inefficaces et mal orientés. 

 

Conseils pratiques

  • Utilisez les enquêtes clients, les commentaires et outils d'analyse pour collecter des données sur votre public.
  • Examinez et mettez régulièrement à jour vos personnalités d'acheteur pour refléter les changements du marché.
  • Testez différentes approches sur de petits segments avant une mise en œuvre à grande échelle pour évaluer l’efficacité.

 

2. Choisir la mauvaise plateforme

 

Une erreur courante des entreprises de commerce électronique est de sélectionner un plateforme qui ne correspond pas à leurs besoins spécifiques, la taille et le potentiel d’évolutivité.

La bonne plate-forme doit être suffisamment conviviale et robuste pour gérer votre catalogue de produits, fournir les intégrations nécessaires et évoluer à mesure que votre entreprise se développe. Des erreurs dans ce domaine peuvent entraîner des inefficacités opérationnelles, une mauvaise expérience utilisateur et, à terme, une perte de ventes.

Ces erreurs commerciales en matière de commerce électronique peuvent également entraver votre capacité à mettre en œuvre stratégies de référencement e-commerce efficaces et créez une expérience d'achat médiocre pour vos clients.

 

Conseils pratiques

  • Recherche et cComparez différentes plateformes de commerce électronique, en se concentrant sur les fonctionnalités, les prix et les avis des utilisateurs.
  • Donnez la priorité aux plates-formes offrant des capacités de référencement robustes pour éviter les erreurs de référencement du commerce électronique.
  • Assurez-vous de bien comprendre la plateforme que vous utilisez pour éviter les faux pas, tels que Erreurs Expédié par Amazon si vous êtes un vendeur Amazon. 

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3. Pages produits inefficaces

 

Une autre des erreurs les plus courantes dans le commerce électronique est d’avoir des pages de produits inefficaces. Ils constituent le cœur de tout site Web de commerce électronique et leur conception et contenu influencer directement les décisions d’achat.

Après tout, des pages de produits efficaces vont au-delà de la simple liste de produits ; ils fournissent des informations pertinentes qui persuadent les clients d'acheter. Négliger ces éléments peut être l’un des plus grands problèmes Erreurs commerciales en ligne, menant à taux de conversion inférieurs et la fidélisation des clients.

 

Conseils pratiques

  • Optimisez votre contenu. Assurez-vous que chaque page de produit contient des descriptions de produits claires, concises et convaincantes. 
  • Optimisez les pages de produits pour les utilisateurs mobiles, en tenant compte de la tendance croissante des achats sur mobile.
  • Utiliser seulement images de haute qualité et des vidéos pour une présentation efficace de vos produits. Ne pas le faire est l'un des pires Erreurs du vendeur Amazon cela pourrait être fait.

 

4. Mauvaises stratégies de tarification

 

Les données révèlent que trois acheteurs sur dix considérez le prix comme l’un des facteurs d’influence les plus importants lors des achats en ligne. 

Des stratégies de tarification inefficaces sont souvent à l’origine des erreurs de marketing du commerce électronique.

Qu'est-ce qui est important pour vous lorsque vous faites vos achats ? (Source – Insights intelligents)
Qu'est-ce qui est important pour vous lorsque vous faites vos achats ? (Source – Insights intelligents)

Cependant, cela ne signifie pas que vous devez vendre tous vos produits au prix le plus bas possible – cela pourrait être l'une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre en matière de commerce électronique. 

N'oubliez pas : un prix qui est trop élevé peut dissuader les clients potentiels, alors qu'un prix qui est trop bas peut sous-évaluer votre produit et nuire à la qualité perçue de votre marque.

 

Conseils pratiques

  • Effectuez une analyse complète du marché pour comprendre les tactiques de tarification de vos concurrents et les normes du secteur.
  • Tenez compte de la valeur perçue de vos produits lorsque vous fixez les prix, et pas seulement du coût.
  • Mettez en œuvre des stratégies de tarification dynamiques capables de s’adapter aux changements du marché et au comportement des consommateurs.
  • Communiquez clairement la valeur apportée par vos produits pour justifier le prix.

 

5. Négliger l'expérience utilisateur

 

Négliger l’expérience utilisateur ou UX est l’une des principales erreurs de commerce électronique qui peuvent entraver considérablement le succès d’une entreprise en ligne. L'UX englobe tous les aspects de interaction de l'utilisateur final avec votre entreprise, ses services et ses produits.

Lorsque l’expérience utilisateur n’est pas une priorité, cela peut conduire à de nombreuses erreurs commerciales dans le domaine du commerce électronique. Un site Web qui est difficile à naviguer, lent à charger ou non optimisé pour les appareils mobiles peut frustrer les clients, les conduisant à abandonner leur panier et à chercher des alternatives.

Une mauvaise conception UX peut également avoir un impact négatif sur la réputation de votre marque et la perception des clients. Apprendre de l’UX erreurs dans le commerce électronique est crucial pour une amélioration continue et rester compétitif sur le marché.

 

Conseils pratiques

  • Donnez la priorité à la navigation sur le site Web et assurez-vous qu’elle est intuitive et conviviale.
  • Assurez-vous que votre site Web est entièrement réactif et adapté aux mobiles.
  • Recueillez et analysez régulièrement les commentaires des clients pour identifier les domaines d'amélioration de l'UX.
  • Mettez en œuvre un contenu clair et concis qui améliore l’expérience utilisateur.

 

6. Sous-estimer le pouvoir du marketing de contenu 

 

Le marketing de contenu ne consiste pas seulement à créer et à partager du contenu ; il s'agit de communiquer l'histoire de votre marque, interagir avec votre publicet la construction relations à long terme

Il s'agit d'une approche stratégique qui, si elle est négligée, peut être l'une des pires erreurs du commerce électronique, car elle conduit à des opportunités manquées en matière de fidélisation de la marque et de stimulation des ventes.

Le marketing de contenu est essentiel pour établir l’autorité de la marque, améliorer le référencement et améliorer l’expérience client globale.

 

Conseils pratiques

  • Mettre en place un stratégie de marketing de contenu qui correspond aux valeurs de votre marque et aux intérêts de votre public.
  • Créez divers types de contenu, notamment des articles de blog, des vidéos, des infographies et du contenu pour les réseaux sociaux.
  • Concentrez-vous sur la narration pour rendre votre marque plus accessible et plus attrayante.

 

7. Surplomber l'importance du référencement 

 

A étude citée par MonsterInsights révèle que plus de 53 % du trafic global des sites Web professionnels provient de recherches organiques. Avec ce numéro en tête, Le référencement est crucial pour augmenter la visibilité et améliorer la présence en ligne d'une entreprise de commerce électronique.

Sources de trafic du site Web (Source – MonsterInsights)
Sources de trafic du site Web (Source – MonsterInsights)

Négliger le référencement peut entraîner un faible trafic sur le site Web, de mauvaises conversions de ventes et une compétitivité réduite sur le marché. En plus, erreurs du commerce électronique Le référencement peut entraîner un manque de notoriété et d’engagement de la marque, entravant la croissance et la durabilité à long terme.

Conseils pratiques

  • Effectuer analyse approfondie des mots clés pour comprendre les requêtes de recherche de votre public cible.
  • Utilisez des mots-clés pertinents pour optimiser les titres de produits, les descriptions de produits et les images.
  • Utilisez des URL optimisées pour le référencement et assurez-vous que la structure de votre site Web est facile à explorer pour les moteurs de recherche.
  • Créez et publiez régulièrement du contenu pertinent et de haute qualité, tel que des articles de blog, pour améliorer le référencement de votre site.

 

8. Stratégies publicitaires inefficaces

 

Une publicité efficace est essentielle pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et renforcer la notoriété de la marque.

Cela dit, de mauvaises stratégies publicitaires peuvent constituer un problème critique dans le commerce électronique, conduisant souvent à d’importantes erreurs de marketing et de publicité. Cela peut également entraîner ressources gaspillées, faible retour sur investissement, et échec de connexion avec le public cible.

 

Conseils pratiques

  • Définissez clairement votre public cible et adaptez vos stratégies publicitaires pour entrer en résonance avec eux.
  • Testez et optimisez régulièrement vos campagnes publicitaires pour garantir une efficacité et un retour sur investissement maximum.
  • Utiliser une combinaison de canaux publicitaires (réseaux sociaux, PPC, email marketing) pour toucher un public plus large.

 

9. Ne pas tirer parti des commentaires des clients

 

Gartner cite Chris Leong, directeur marketing de Schneider Electric, affirmant que 54 % des dirigeants estiment que leur le changement de modèle économique est provoqué par l’expérience client.

Chris Leong sur l'expérience client (Source - Gartner)
Chris Leong sur l'expérience client (Source – Gartner)

Les commentaires des clients sont en effet une ressource précieuse pour comprendre les besoins, les préférences et les problèmes des consommateurs

Par exemple, ignorer les commentaires peut entraîner diverses erreurs d’expédition et problèmes d’emballage dans le commerce électronique, car ce sont des domaines souvent mis en évidence dans les avis et commentaires des clients. Ces erreurs de commerce électronique peuvent entraîner une déconnexion entre les attentes de votre public et vos produits.

 

Conseils pratiques

  • Encouragez activement les clients à laisser des commentaires via des sondages, des e-mails et sur votre site Web.
  • Surveillez et analysez régulièrement les avis des clients et les mentions sur les réseaux sociaux.
  • Répondre aux commentaires négatifs rapidement et de manière constructive pour montrer aux clients que leurs opinions sont appréciées.
  • Utilisez les commentaires pour identifier les problèmes courants tels que les erreurs d’emballage du commerce électronique ou les retards d’expédition.

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10. Ne pas analyser et s'adapter 

 

Cet oubli peut conduire à opportunités manquées, stratégies inefficaces, et une incapacité pour rester compétitif.

Le manque d’analyse appropriée peut conduire à commettre inconsciemment de grosses erreurs telles qu’un mauvais alignement des efforts de marketing, une mauvaise expérience client et une gestion d’opérations inefficaces.

Apprendre des erreurs du commerce électronique dans ce domaine est essentiel pour un succès à long terme.

 

Conseils pratiques

  • Utilisez des outils d'analyse de données pour recueillir des informations sur le comportement des clients, les tendances des ventes et les performances du site Web.
  • Intégrez régulièrement l’examen des données à votre stratégie commerciale pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
  • Adaptez vos stratégies en fonction des informations analytiques pour rester pertinent et compétitif.

 

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Conclusion

 

Le paysage du commerce électronique est parfois dynamique et impitoyable, et même petit Les erreurs du commerce électronique peuvent avoir un impact significatif sur votre entreprise croissance et durabilité.

En reconnaissant et en apprenant, les entreprises peuvent transformer leurs faiblesses potentielles en atouts. Il ne s'agit pas seulement d'éviter le pire Erreurs de commerce électronique ; il s'agit de construire un modèle commercial résilient, axé sur le client et agile, qui prospère sur un marché numérique en constante évolution.

 

Auteur

Carla Bauto DeñaCarla Bauto Deña est journaliste et rédacteur de contenu produisant des histoires pour les médias traditionnels et numériques. Elle croit en l'autonomisation des petites entreprises à l'aide de solutions innovantes, telles que le commerce électronique, le marketing numérique et l'analyse de données.

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