Ne serait-il pas étonnant de répondre à vos commandes Amazon auprès d'autres canaux de vente? Et oui, par «autres canaux de vente», nous entendons votre propre site Web, salons, médias sociaux, etc. Eh bien, ne cherchez pas plus loin, cela est désormais possible grâce à Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF).

Amazon est actuellement l'une des plus grandes plates-formes de commerce électronique au monde et offre des opportunités incroyables aux petits vendeurs comme aux grandes entreprises d'atteindre des millions de clients potentiels. En tant que plate-forme en croissance constante, Amazon doit trouver des moyens de répondre aux besoins des utilisateurs de ses vendeurs et vendeurs et aux habitudes d'achat de leurs clients.

Lisez la suite pour découvrir comment Multi-Channel Fulfillment (MCF) permet aux entreprises, dans de nombreuses régions du monde, d'atteindre beaucoup plus facilement les clients Amazon à partir d'autres canaux de vente.

Qu'est-ce qu'Amazon Multi-Channel Fulfillment?

L’exécution multicanal, telle qu’elle est connue, permet aux entreprises de soumettre des demandes d’exécution des commandes pour les ventes qu’elles ont reçues sur d’autres plates-formes.

Les commandes d'articles que vous vendez sur Amazon ne sont pas éligibles pour MCF, mais peuvent être exécutées par Amazon à l'aide de FBA.

Ce service vous permet de:

• Améliorez votre expérience client avec une livraison plus rapide et des opérations simplifiées
• Stockez votre inventaire dans les entrepôts d'Amazon
• Sélectionnez les options d'expédition standard, accélérée ou le lendemain
• Indiquez si vous souhaitez que la commande soit exécutée dans une boîte Amazon ou dans une boîte simple sans marque.
• Gérer tout le service client et les retours pour les commandes exécutées

Quelle est la différence entre MCF et FBA?

En un mot, Fulfillment by Amazon (FBA) est un moyen rentable d'expédier des articles. Amazon s'occupe de tout ce qui concerne l'expédition et le service à la clientèle. De plus, il gère vos commandes et envoie vos produits dans un paquet Amazon. Les acheteurs réguliers sont éligibles pour l'expédition standard gratuite (jours ouvrables 3 - 5) et les acheteurs Prime profitent de l'expédition gratuite 2 par jour.

L'accomplissement multicanal (MCF) est un peu différent. Les vendeurs cherchent à exécuter les commandes d'autres chaînes en dehors d'Amazon; Par conséquent, les frais, les niveaux de service et le support technique sont proposés à des prix différents de ceux de FBA. Avec ce service, vous pouvez offrir à vos utilisateurs principaux des options de diffusion 1-day, 2-day ou standard (3-5 jour ouvrable).

Conseil : Cliquez ici apprendre à configurer FBA.

Comment fonctionne le MCF?

Avec le traitement multicanal, vous pourrez: remplir Les étapes de 3 en fonction des besoins de vos clients:

1. Envoyez votre inventaire directement à Amazon Fulfillment Center.
2. Les clients achètent vos produits auprès d'Amazon ou de tout autre canal 3P.
3. Amazon reçoit la commande. Ensuite, il le sélectionne, l’emballe et l’envoie directement à vos clients.

MCF est disponible avec ou sans l'accomplissement par Amazon (FBA) service. Si vous êtes déjà un utilisateur FBA, vous pouvez envoyer votre inventaire à la fois à vos clients Amazon et à ceux de vos autres canaux.

MCF est un programme de Fulfillment by Amazon (FBA).

Voici quelques-uns des avantages de MCF:

• Vous pouvez choisir de vous faire renvoyer les retours ou les centres de traitement à tout moment.
• Votre inventaire FBA peut être rempli automatiquement 
• Avec votre compte de vente professionnel, vous pouvez répertorier votre inventaire de traitement multicanal sans le rendre disponible à la vente sur Amazon

MCF est disponible avec ou sans le service Fulfillment by Amazon (FBA). Si vous êtes déjà un utilisateur FBA, vous pouvez expédier votre inventaire à la fois à vos clients Amazon et à ceux de vos autres canaux.

Vous pouvez également spécifier si vous souhaitez que la commande soit exécutée dans une boîte Amazon ou dans une boîte simple sans marque.

Modifications des frais de service multicanal américain (MCF) 2020

Le 1er avril 2020, les modifications de frais MCF suivantes entreront en vigueur:

• Tarifs réduits pour une expédition accélérée en 2 jours (jusqu'à 30%, selon le niveau de taille)
• Tarifs réduits pour l'expédition standard
• Introduction de nouveaux niveaux de taille pour une expédition standard et accélérée

Comme mentionné précédemment, MCF offre aux acheteurs trois options d'expédition au choix, et le prix est déterminé par la taille et le poids de chaque unité:

1. Expédition standard (prend jusqu'à une semaine pour la livraison) - L'expédition passe de 3.95 $ USD pour un petit colis (commande d'unité) à 1 $ + 143.30 $ / lb (commande d'unité, au-dessus des 0.92 premiers livres) pour un forfait spécial surdimensionné.
2. Expédition accélérée en deux jours - L'expédition va de 5.69 USD pour un petit colis (commande d'une unité) à 1 USD + 143.30 USD / lb USD pour un grand colis (commande d'une unité, au-dessus des 0.92 premiers livres) pour un emballage spécial surdimensionné.
3. Expédition prioritaire le lendemain - L'expédition passe de 12.80 USD pour un petit colis (commande 1 unité) à 143.30 USD + 0.92 USD pour un grand colis (commande 1 unité, au-dessus des 90 premiers livres) pour un colis spécial surdimensionné.

Ordres d'exécution internationaux multicanaux

Les commandes MCF peuvent désormais être exportées vers les pays européens suivants pris en charge par FBA. Gardez à l'esprit que les commandes d'exportation dans le monde entier, y compris les médias, ne sont pas prises en charge par les commandes de traitement multicanal:

Royaume-Uni, France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Irlande, Autriche, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Ainsi que les pays internationaux suivants: Argentine, Australie, Bahreïn, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Équateur, Égypte, Guadeloupe, Hong Kong, Islande, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Corée, Koweït, Liechtenstein, Macao, Malaisie, Mexique Nouvelle-Zélande, Nigéria, Norvège, Oman, Panama, Pérou, Philippines, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Trinité-et-Tobago, Émirats arabes unis, États-Unis, Uruguay, Venezuela.

Notes: Pour les commandes internationales multi-canaux, vous devez identifier le pays de destination lorsque vous soumettez la commande. 

La bonne nouvelle est que vous pouvez désormais vous inscrire Expédition EU FBA sans problème de vente transfrontalière sans frais supplémentaires.

Retours internationaux pour l'exportation FBA

Avec FBA Export, Amazon fournit le traitement des commandes et le service client pour vos commandes, y compris le traitement des retours des acheteurs. Amazon utilise les politiques de retour d'Amazon pour déterminer si une unité est éligible au retour. Cependant, pour garantir une bonne expérience d'achat, Amazon fera des exceptions au cas par cas et acceptera les retours pour les unités remplies via FBA qui peuvent dépasser le délai de retour indiqué. Vous ne payez aucun frais d'expédition pour les retours d'acheteurs FBA Export.

Lorsqu'un acheteur retourne un produit, la politique de retour standard d'Amazon sera suivie. Si le produit retourné est reçu dans un état vendable, il sera retourné à l'inventaire du vendeur d'origine. Si le produit retourné n'est pas en état de vente, Amazon déterminera qui est en faute (Amazon ou l'acheteur) et effectuera le remboursement conformément à la politique de remboursement des stocks perdus et endommagés de la FBA.

L'acheteur doit payer les frais de retour s'il n'y a pas de défaut de produit. S'il y a un défaut de produit, l'acheteur paie et renvoie le produit à l'entrepôt d'Amazon. Amazon indemnisera l'acheteur pour les frais d'expédition de retour réels à la réception du colis et, par conséquent, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition pour les retours d'acheteur FBA Export.

Pour commencer

Création de commandes d'exécution pour la gestion multicanal C'est très facile:

1. Accédez à votre page d'inventaire et trouvez le produit à réaliser.
2. Sélectionnez «Créer un ordre d'exécution».
3. Remplissez les champs avec les informations du client qui a commandé le produit.
4. Le champ ID de la commande peut être rempli ou laissé vierge et sera automatiquement créé.
5. Vous pouvez mettre à jour le nombre d'articles expédiés au bas de la page.
6. Sélectionnez «Continuer» pour passer aux options d'expédition.
7. Il y a deux options sur cette page à compléter. La première option est l’action d’exécution.
8. Sélectionnez «Expédier cet inventaire» si le paiement a déjà été traité et est prêt à être utilisé. Vous pouvez sélectionner «Suspendre» si vous souhaitez créer la commande et attendre la fin du paiement.
9. Mettez à jour le statut à «Expédier cet inventaire» une fois le paiement effectué.
10. Enfin, sélectionnez l'option d'expédition que vous souhaitez utiliser et cliquez sur "Passer la commande".

Quelques éléments à prendre en compte lors de la soumission d'ordonnances d'exécution multicanaux

Selon Amazon Seller Central, vous pouvez soumettre des commandes MCF de trois manières:

1. Un à la fois
2. En masse
3. Via API (publicité de produit d'Amazon)

Lisez les recommandations suivantes publiées sur seller Central et connectez-vous pour avoir accès à un guide complet sur la façon de soumettre ou Annuler Ordres d'exécution multicanaux:

Mes Commandes

Soumission des commandes MCF une à une

• Les commandes accélérées et prioritaires passées après 1 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant.
• Les commandes MCF d'articles en rupture de stock ou d'adresses non valides apparaîtront comme non remplissables sur le Gérer les commandes .
• Les commandes non exécutables sont gratuites, mais elles ne seront pas traitées.
• Vous devez soumettre une nouvelle commande MCF lorsque l'article est en stock ou lorsque vous avez une adresse de livraison valide.
• L'adresse de destination ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.
• Les commandes contenant des produits identifiés comme marchandises dangereuses ne peuvent pas être expédiées dans une boîte postale. Ces articles ne peuvent être expédiés que par voie terrestre et uniquement à vitesse standard.

Conseil: pour les options de bordereau d'emballage de marque, voir Options de personnalisation pour la réalisation multicanal.

Soumission d'ordres MCF en vrac

Télécharger  Demande d'accomplissement modèle pour créer votre demande de commande. Il y a 4 onglets dans le modèle:

• Instructions. Fournit des directions de modèle.
• Définitions de données. Fournit une explication des colonnes du modèle.
• Exemple. Montre comment remplir la feuille de calcul.
• Demande d'accomplissement. Fournit une feuille de calcul vierge pour créer votre demande de commande.

Retours clients multicanaux

Vos clients peuvent renvoyer des articles directement à un centre de distribution via un Autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous pourrez entretenir la relation avec votre client en gérant:

• toutes les autorisations de remboursement;
• des échanges;
• et service client

Remarque: Cette option est actuellement disponible sur Amazon.com, Amazon.com.mx, Amazon.in, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.es, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.co.jp et Amazon .cn et Amazon.com.au.

Selon Seller Central, voici comment vous pouvez Créer une déclaration MCF:

1. Dans Seller Central, dans le menu Commandes, cliquez sur Gérer les commandes.
2. Sur la page Gérer les commandes, cliquez sur Recherche avancée.
3. Dans la liste déroulante Rechercher, assurez-vous que l'ID de commande est sélectionné. Dans la zone de texte ID de commande de recherche, saisissez l'ID de commande de l'article à retourner. Cliquez sur Rechercher.
4. Sur la page Gérer les commandes, cliquez sur l'ID de la commande.
5. Sur la page Détails de la commande, cliquez sur l'onglet Créer un retour client.
6. Pour chaque article de la commande à retourner, sélectionnez Quantité de retour et Motif du retour.
7. Cliquez sur Soumettre pour générer le RMA et l'étiquette d'expédition de retour.
8. Envoyez le RMA et l'étiquette d'expédition à votre client afin qu'il puisse préparer le colis de retour.

Remarque: Nous autorisons une période maximale de 45 jours pour que ce retour soit complété et renvoyé au centre de distribution. Vous pouvez savoir quand une commande arrive à notre centre de distribution via votre Rapport de retour FBA. Si la commande n'est pas renvoyée dans ce délai 45, veuillez contacter l'assistance du vendeur pour obtenir un remboursement.

Stratégies pour utiliser le traitement multicanal Amazon

Maintenant que nous avons discuté de ce qu'est Amazon Multi-Channel Fulfillment et comment l'utiliser, parlons de certaines des stratégies que vous pouvez utiliser pour en tirer parti:

1. Créer une boutique Amazon. Amazon Storefronts vous permet d'utiliser les fonctionnalités de contenu disponibles de vos produits pour expliquer pourquoi votre marque fait ce qu'elle fait, comment elle résout le problème des acheteurs et quelles sont les solutions. Par conséquent, cette stratégie est puissante car vous pouvez créer des pages produit-fonctionnalité qui vous aideront à augmenter vos taux de conversion tout en vous positionnant de manière organique dans le classement.
2. Installer un blog sur votre magasin. Le référencement est un processus compliqué, mais le moyen le plus simple de générer du trafic consiste à installer un blog dans votre magasin et à créer des comptes de médias sociaux. Créez du contenu pour votre blog et créez un public suivant en vous connectant avec des clients susceptibles d'être intéressés par votre produit. Utilisez ces clients pour créer des campagnes publicitaires ciblées et générer davantage de ventes potentielles sur votre page.

MCF Avantages et inconvénients

Bien que MCF soit une option fiable pour de nombreux vendeurs qui essaient de rendre leur entreprise disponible pour les acheteurs de différents canaux, certaines choses doivent être examinées attentivement avant de prendre une décision.

Avantages

• Vous permet de traiter simultanément les commandes Amazon et d'autres chaînes

• Vos opérations pourraient devenir plus efficaces et mieux organisées en laissant Amazon faire le travail difficile

• Vous pouvez suivre toutes vos commandes dans Seller Central.

Inconvénients

• MCF n'est pas autorisé par certains marchés comme Walmart, Jet.com et eBay en raison des boîtes de la marque Amazon.

• Si votre inventaire reste invendu plus longtemps que 181 jours, vous devrez payer des frais de stockage à long terme.

• MCF est plus cher que FBA

L'utilisation d'Amazon Multi-Channel Fulfillment est un outil puissant pour générer des ventes supplémentaires. Nous pensons qu’il est important de diversifier vos canaux de vente et d’avoir plus de sources de revenus que celles d’Amazon. Les stratégies simples décrites ci-dessus seront discutées plus en détail dans le futur. Réfléchissez à la manière dont votre entreprise pourrait s’améliorer grâce à la création de nouveaux canaux de vente et commencez à tirer parti de l’exécution multicanal d’Amazon.

Contactez-Nous Conseillers AMZ si vous souhaitez augmenter les ventes de votre entreprise avec Amazon Multi-Channel Fulfillment ou toute autre stratégie.