Le géant de la vente au détail attend beaucoup des vendeurs. Amazon cherche à ce que toutes les marques offrent des expériences positives sur le marché. C'est pourquoi il a créé des mesures de performance telles que le taux de suivi valide.
Une note de vendeur élevée est cruciale pour réussir sur Amazon. Il indique aux clients que vous pouvez gérer votre stock, gérer les expéditions et les livraisons à temps.
Garder un bon taux de suivi valide est crucial pour obtenir une évaluation positive du vendeur. Et il est également essentiel d'offrir une excellente expérience client.
Ce guide vous montrera comment améliorer votre taux de suivi valide et comment éviter de tomber en deçà des attentes d'Amazon.
Qu'est-ce que le taux de suivi valide ?
Les clients comptent sur des numéros de suivi valides (VTN) pour savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils les recevront.
Les VTN appropriés doivent répondre aux critères suivants :
- Nom correct du transporteur
- Service de livraison spécifique utilisé dans toutes les commandes exécutées par le vendeur
- Identifiant de suivi pour les commandes exécutées par le vendeur expédiées avec un système de suivi
Les numéros de suivi sont considérés comme valides après avoir été scannés par un service de messagerie. Ceci est fait pour confirmer que le colis est en transit.
Les vendeurs mesurent ensuite l'efficacité des VTN à l'aide du taux de suivi valide (VTR).
Pour examiner votre magnétoscope, accédez à Seller Central et sélectionnez le Performance menu. À partir de là, accédez à État du compte et localisez le Performances d'expédition section. Ensuite, cliquez sur voir les détails pour voir votre magnétoscope valide.
Les vendeurs doivent conserver un taux de suivi valide supérieur à 95 %. Un magnétoscope inférieur peut entraîner les scénarios suivants :
- Diminution du potentiel de vente de produits non Expédié par Amazon.
- Perte d'éligibilité à l'expédition Premium et à la livraison garantie.
- Liste de produits ou suspension du compte vendeur.
Mises à jour du magnétoscope 2021
Récemment, Amazon a apporté des modifications à la validation du numéro de suivi :
À compter du 3 mai 2021, Amazon validera les détails de suivi (y compris le nom du transporteur et l'ID de suivi) pour tous les colis expédiés par le marchand et affichera des avertissements pour les détails de suivi non valides. Cependant, ce changement ne s'appliquera pas aux éléments exclus du calcul du magnétoscope.
Lors de la confirmation d'un envoi, fournissez les éléments suivants :
- Nom du transporteur
- Service de livraison utilisé pour toutes les commandes exécutées par le vendeur
- Identifiant de suivi pour les commandes exécutées par le vendeur expédiées avec une méthode de suivi
La source: seller Central
Comment calculer le magnétoscope
Amazon divise le total de vos envois avec un VTN par les colis expédiés et confirmés sur une période de 30 jours.
La place de marché passe également en revue date de livraison promise pour sélectionner les commandes à inclure dans la métrique.
Supposons que vous ayez confirmé 200 expéditions non exceptées au cours du dernier mois. Cependant, seulement 190 de ces parcelles avaient un VTN.
Amazon divise ensuite 190 par 200, ce qui fait un total de 95. Par conséquent, votre taux de suivi valide est de 95 %.
Notez que les éléments suivants ne sont pas inclus dans le calcul :
- Colis lourds et volumineux livrés par les transporteurs non intégré avec Amazon.
- Petit et plat colis coûtant moins de 10 $ et expédiés dans des enveloppes USPS Standard Mail ou des enveloppes First-Class Mail.
- Produits numériques.
Pourquoi le taux de suivi valide est-il important ?
Les marques à succès offrent une excellente expérience client. Lorsqu'un vendeur investit dans le consommateur, il a la possibilité de le transformer en suiveur.
L'expérience client est l'interaction qu'un utilisateur a avec votre magasin, de bout en bout. Ainsi, plus vous investissez dans les parcours de vos consommateurs, mieux c'est.
De nombreux clients abandonnent leurs achats parce que les vendeurs ne sont pas transparents sur leurs pratiques d'expédition.
VTR garantit que vous impliquez les consommateurs dans le processus d'expédition.
En offrant un suivi précis, des estimations de coûts et de livraison, les clients peuvent voir l'état de livraison de leur commande en temps réel.
Comment améliorer votre taux de suivi valide en un rien de temps
Un taux de suivi valide positif est essentiel à l'expérience client. N'oubliez pas que plus vous investissez dans les parcours de vos consommateurs, mieux vous vendrez !
De plus, l'ajout de numéros de suivi valides à tous les colis présente les avantages suivants :
- Diminution du taux de commandes défectueuses
- Protection de réclamation de garantie de A à Z
- Taux de commentaires des vendeurs amélioré
- Localisez les envois perdus
- Booster la conversion client
Si vous souhaitez bénéficier de ces avantages, nous avons préparé quelques bonnes pratiques pour vous assurer que vous téléchargez des données VTR précises.
Contenu connexe: Numéro de pièce du fabricant Amazon: à quoi ça sert?
Modifier les informations de suivi
Tout d'abord, soumettez les informations de suivi de votre commande avant les dates de livraison. Voici comment procéder :
Allez à Mes Commandes tableau de bord dans Seller Central. Ici, sélectionnez Gérer les commandes. Vérifiez ensuite que Numéro de commande est sélectionné pour la recherche afin de localiser des parcelles spécifiques.
Lorsque vous trouvez une commande, cliquez sur Modifier l'envoi. Ici, vous pouvez fournir toutes les données de suivi révisées.
Une fois que vous avez terminé, cliquez Re-confirmez l'expédition. Maintenant, attendez 72 heures pour examiner les modifications que vous avez apportées.
Vérifiez vos numéros de suivi
Tout d'abord, vérifiez qu'aucune information de suivi n'est laissée en blanc. Assurez-vous également que l'ID de suivi soumis est correct.
Faites attention aux caractères spéciaux que le système ne peut pas reconnaître. Cela pourrait signifier que l'ID de suivi est mal orthographié.
Les erreurs des étapes précédentes marqueront l'ID de suivi comme non valide. Cela signifie que cela ne comptera pas pour augmenter votre taux de suivi valide.
Vérifier les données du transporteur
Vérifiez que vous avez sélectionné un transporteur dans Gérer les commandes et les flux téléchargés en masse. Assurez-vous également d'avoir soumis le nom du transporteur et le service d'expédition corrects.
Vérifiez que le transporteur correspond au numéro de suivi. Toute erreur dans le nom du transporteur, ou une incompatibilité VTN, et Amazon marquera le suivi comme non valide.
Travaillez avec les transporteurs intégrés d'Amazon, qui fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon. Voici une liste partielle des transporteurs parmi lesquels choisir :
| Asendia | ACCÈS RAPIDE | Courriers professionnels |
| Meilleur achat | FedEx | Transporteurs RL |
| DHL | Courriers de premier vol | UPS |
| Estes États-Unis | Pilote Fret US | USPS |
Vous pouvez consulter la liste complète des transporteurs intégrés dans Seller Central.
Remarque: Les vendeurs utilisant des transporteurs non intégrés peuvent acheter des étiquettes d'expédition suivies sur Amazon. Cela leur permettra de suivre les colis et d'augmenter leur magnétoscope.
Confirmer et mettre à jour les envois
Confirmez et mettez toujours à jour vos informations de suivi avant de livrer des colis. Le faire après une livraison signifie que le client n'a pas pu suivre le colis. Ainsi, la commande n'influencera pas votre taux de suivi valide.
Réflexions finales
Pour résumer, voici ce dont vous avez besoin pour maintenir un taux de suivi valide sain :
- Obtenez des étiquettes d'expédition valides auprès d'Amazon.
- Sélectionnez les transporteurs intégrés d'Amazon pour exécuter les commandes.
- Assurez-vous que les VTN ont l'ID de suivi et le nom du transporteur corrects.
- Confirmez les informations de suivi avant la livraison.
Les métriques de compte telles que le taux de suivi valide ne sont pas seulement des directives pour rester dans les bonnes grâces d'Amazon.
Votre score VTR indique au géant de la vente au détail si vous êtes une marque orientée client. Et Amazon agira s'il le voit autrement.
Le pire des cas est la suspension du compte. Si cela se produit, élaborez un plan d'action et apportez des améliorations avant de faire appel à Amazon.
Prouvez que vous pouvez augmenter les performances de votre magnétoscope, et le succès suivra. Des mesures positives augmenteront le service client, les conversions et les bénéfices.
Auteur
Esteban Muñoz est rédacteur SEO chez Conseillers AMZ, avec plusieurs années d'expérience en marketing digital et e-commerce. Esteban et l'équipe AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur la plate-forme Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
