Grâce au commerce électronique vocal, de plus en plus de consommateurs utilisent des assistants vocaux pour faire leurs achats.
Les entreprises de commerce électronique se trouvent dans une position unique. Ils doivent répondre aux demandes des consommateurs et appliquer les dernières technologies à leur modèle économique. En effet, le marché du commerce électronique doit évoluer pour répondre aux demandes de l'homme moderne.
En 2023 et dans le futur, l’une des plus grandes tendances du commerce électronique axée sur la technologie est la montée en puissance du commerce électronique vocal.
Alors que de plus en plus de consommateurs utilisent des assistants vocaux, les utilisateurs privilégient le commerce électronique vocal (souvent appelé V-Commerce) par rapport aux méthodes d'achat traditionnelles. Entre 2021 et 2023, Le V-Commerce s'est développé de 321.74 %, et ce pic devrait augmenter à l’avenir.
Mais qu’est-ce que le V-Commerce ? Et comment les entreprises peuvent-elles l’utiliser dans leurs stratégies marketing et publicitaires ? Voici comment et pourquoi vous devriez utiliser V-Commerce.
Présentation du V-Commerce
Commerce électronique vocal (V-Commerce) consiste à commander des produits numériquement via la voix, généralement en parlant à un assistant numérique. Ceci est particulièrement populaire parmi les utilisateurs d’Alexa puisqu’Amazon possède l’assistant vocal.
Disons que vous êtes dans la salle de bain et que vous réalisez que vous avez besoin de plus de savon pour les mains. Tout ce que vous avez à faire est de dire : « Alexa, commande plus de savon pour les mains ». Alexa examinera l'historique de vos commandes Amazon pour trouver exactement celle que vous souhaitez ou suggérera des savons pour les mains supplémentaires.
Pourquoi ajouter le commerce électronique vocal à votre stratégie
70% des consommateurs le sont déjà utiliser le commerce électronique vocal au lieu de faire des achats en ligne ou d'aller dans des magasins physiques. Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle vous devriez ajouter le commerce électronique vocal à votre stratégie.
Pratique
Pourquoi aller au magasin ou même marcher jusqu'à votre ordinateur alors que vous pouvez commander des produits en utilisant votre voix ? C'est pourquoi la commodité est la principale raison pour laquelle les consommateurs utilisent le commerce électronique vocal et pourquoi les entreprises devraient ajoutez-le à leur stratégie.
Grâce aux assistants vocaux, faire du shopping est plus facile que jamais. Comme parler est plus rapide que taper, les acheteurs peuvent commander ce dont ils ont besoin ou ce qu’ils veulent en quelques secondes.
Si les vendeurs rationalisent l’expérience d’achat et adaptent leurs produits à la recherche vocale, les consommateurs seront plus susceptibles d’acheter dans leurs magasins.
Montée des assistants numériques
Les assistants numériques sont partout, à tel point que 36.6% des Américains utilisez-en un. Si vous utilisez un iPhone, vous connaissez probablement Siri. Les utilisateurs de Samsung peuvent utiliser Bixby, un assistant vocal similaire. Alexa est un assistant vocal populaire, tout comme Google Home.
Quel que soit le nom de votre assistant, cette technologie a une chose en commun : ce sont tous des appareils à commande vocale qui peuvent vous aider à faire vos achats, à contrôler votre maison, à répondre à des questions, à appeler vos proches, à définir des rappels, etc.
De nos jours, les utilisateurs n’ont aucune raison d’exploiter. Que ce soit sur leur téléphone ou à la maison, les assistants vocaux sont partout et peuvent aider les utilisateurs comme ils le souhaitent. Les utilisateurs posent des questions ou posent une commande, et leur assistant vocal répond.
Presque tous les grands détaillants offrent un certain type d’avantage d’achat vocal. Le concurrent d'Amazon, Walmart, a également présenté La voix de Walmart. Cet outil est alimenté par Siri, afin que les utilisateurs d'iPhone puissent faire leurs achats chez Walmart avec la seule voix.
Plus de personnalisation
Très peu de technologies connaissent mieux les utilisateurs que les assistants vocaux. Après tout, ils répondent aux questions, effectuent des recherches sur Google et aident les utilisateurs à trouver des spots locaux. Par conséquent, créer une stratégie de commerce électronique vocal est un moyen simple de créer plus de personnalisation.
Comment le commerce électronique vocal peut-il améliorer la personnalisation ? En référence à l'exemple précédent, Alexa a recommandé du savon pour les mains à l'utilisateur en fonction de son historique d'achats. Alexa notera ce que vous aimez acheter, auprès de quelles marques et à des prix généraux.
Ces facteurs amélioreront l’expérience d’achat des clients, gagneront du temps et amélioreront la personnalisation.
Comment optimiser votre site de commerce électronique pour la recherche vocale
Après avoir lu ce guide, les propriétaires de commerce électronique peuvent penser qu'Alexa et d'autres assistants vocaux feront tout le travail à leur place. Cependant, les marques doivent toujours optimiser leurs listes de magasins et de produits pour la recherche vocale pour le commerce électronique et publicité pour générer les meilleurs résultats.
Rédigez les descriptions de produits de la manière dont elles sont prononcées
La recherche vocale a changé la façon dont nous abordons toute la création de contenu, copie d'annonce, et les descriptions de produits ne sont pas différentes. Pour attirer davantage l’attention des acheteurs, les marques doivent exploiter la recherche vocale dans le commerce électronique. Et cette technologie recherche des descriptions de produits optimisées pour la voix.
La meilleure façon de procéder est de rédiger des descriptions de produits comment ils seraient prononcés. Cela signifie que vos descriptions de produits doivent avoir davantage une qualité conversationnelle que pédagogique.
Cela dit, les descriptions de produits conversationnelles sont plus longues que la normale et s’écrivent davantage comme un récit. Dans le même temps, ils doivent rester en phase avec vos produits et votre marque.
Sémantique sur les mots-clés
Tous les rédacteurs de commerce électronique qualifiés le savent le pouvoir du référencement. Auparavant, ce sont les mots-clés qui généraient les résultats. Désormais, les rédacteurs doivent rédiger des descriptions de produits et descriptions vidéo avec une sémantique pour classer les requêtes de recherche vocale de commerce électronique.
Pourquoi la sémantique domine-t-elle mots-clés dans la recherche vocale ? Puisque la sémantique ajoute du sens à ce que nous disons, cette approche résonnera davantage sous la forme orale que lors de la lecture du contenu. La clé est d’ajouter de la valeur et de faire en sorte que cela soit votre principal moteur de vente.
De plus, l'utilisation de la sémantique dans les descriptions et les titres des produits ciblera le contexte de l'acheteur plutôt que les requêtes exactes qu'il saisit. Cela rendra votre contact plus humain et attirera mieux à la fois les appareils vocaux et les acheteurs.
Répondez aux questions
Alors que de nombreux utilisateurs d’assistants vocaux effectuent des actions, d’autres souhaitent obtenir des réponses à leurs questions. Pour mieux répondre aux besoins des acheteurs vocaux, vous pouvez répondre aux questions liées à votre marque ou à vos produits dans votre description.
Par exemple, un utilisateur peut planifier d’assister à son premier mariage et ne pas savoir quelle robe acheter. Ils peuvent demander à leur assistant vocal, par exemple : « Quelle est la meilleure robe à porter pour un mariage ? » ou "Pouvez-vous m'énumérer quelques idées de robes de mariée ?"
En répondant à ces questions, vous déclenchez non seulement des mots-clés mais également des synonymes pouvant figurer dans la requête de l'utilisateur.
Étant donné que les utilisateurs peuvent poser des questions de différentes manières, répondre à la question « qui, quoi, quand, où et pourquoi » d'une requête rendra votre contenu plus précieux et vous aurez plus de facilité à convertir les acheteurs.
Où le commerce électronique vocal est-il le plus efficace ?
Alors que de nombreuses marques intègrent la voix dans leur stratégie, les entreprises de commerce électronique devraient donner la priorité à deux marchés.
Amazon
Il n’est pas surprenant qu’Amazon soit le numéro un du commerce vocal dans le commerce électronique. Son assistant vocal, Alexa, détient une part de marché de 66 % aux États-Unis, ce qui en fait l’un des appareils les plus populaires du pays.
Étant donné qu'Amazon possède Alexa, cet appareil peut aider vos clients dans le processus d'achat. Il peut créer des listes de courses et même acheter des produits directement.
Alexa peut accéder à votre historique d'achats passés, répertorier et recommander des produits en fonction des comportements d'achat.
Walmart
Comme indiqué précédemment, Walmart Voice est lié à Siri et Google Assistant. De cette façon, vous pouvez ajouter des articles à votre panier Walmart en parlant à l'assistant vocal de votre choix.
Comme Alexa, Walmart Voice peut également accéder à votre historique d'achats passés.
Ajoutez le commerce électronique vocal à votre stratégie
Commerce électronique vocal devient une stratégie nécessaire pour les boutiques en ligne. Alors que de plus en plus d’utilisateurs achètent en ligne, notamment sur Amazon et Walmart, les entreprises de commerce électronique doivent faciliter le processus d’achat pour ces consommateurs.
Mais il existe d’autres moyens d’augmenter les ventes et d’accélérer la croissance de l’entreprise. Avec notre Aplan accélérateur, vous aurez accès à une équipe dédiée qui libérera tout votre potentiel sur Amazon et d'autres marchés de commerce électronique.
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Auteur
Stéphanie Jensen écrit du contenu de commerce électronique depuis sept ans, et sa copie a aidé de nombreux magasins à se classer sur Amazon. Suivez-la sur LinkedIn pour en savoir plus sur l'écriture indépendante et la création de contenu de haute qualité.
