Amazon FBA n'est pas le seul chemin vers Amazon Prime. Il y a aussi Prime remplie par le vendeur. C'est l'option incontournable pour les marques qui souhaitent gérer entièrement leur parcours Amazon.
Ce programme offre aux marques une livraison gratuite en deux jours pour chaque article sur Amazon. Dans le même temps, les vendeurs gardent également le contrôle total de l'approvisionnement, de la logistique et du service client.
Aujourd'hui, nous jetons un coup d'œil à Seller Fulfilled Prime. Nous passerons en revue les avantages singuliers dont bénéficient les marques grâce à cette passerelle unique vers Amazon Prime.
Qu'est-ce que le Prime satisfait par le vendeur ?
Comme le dit Amazon, "Seller Fulfilled Prime est le programme Prime qui vous permet de livrer directement aux clients Prime nationaux à partir de votre propre entrepôt".
Seller Fulfilled Prime (SPF) a été lancé en 2015. Le programme permet aux vendeurs à volume élevé d'obtenir des privilèges Amazon Prime, tout en traitant eux-mêmes les commandes.
Le programme est une extension de Fulfilled by Amazon (FBA). Il permet aux vendeurs inscrits de traiter les commandes Prime depuis leurs propres entrepôts ou via leurs propres partenaires logistiques.
Mais il y a un petit hic, bien sûr. Quiconque souhaite que le vendeur remplisse Prime doit répondre aux exigences strictes d'Amazon.
Pourquoi utiliser Amazon Seller Fulfilled Prime ?
Backlinko déclare qu'Amazon Prime détient plus de 200 millions de membres dans le monde. Les abonnés bénéficient également d'avantages uniques pour 14.99 $ par mois. Par exemple, des offres d'événements, du contenu médiatique, des réductions chez Whole Foods et une livraison gratuite en deux jours.
Le moyen le plus simple de s'inscrire à Prime est via FBA. Ce programme offre une inscription automatique à Prime. De plus, Amazon s'occupera également du service client et de la logistique d'expédition.
Cependant, cela peut ne pas être une excellente option pour certains gros vendeurs. Ils peuvent déjà avoir une opération logistique en place. De plus, ils veulent également rester en contact avec les clients.
C'est là que SFP entre en jeu.
Le programme Seller Fulfilled Prime est un moyen pour les marchands d'accéder à cette énorme base de clients. De plus, ils peuvent le faire sans céder le contrôle à Amazon, comme les vendeurs FBA doivent le faire.
Les vendeurs principaux peuvent également réaliser des ventes nettement plus élevées, simplement parce que leurs produits bénéficient d'une livraison gratuite de deux jours. Une telle augmentation des ventes vaut certainement la peine de s'inscrire à Seller Fulfilled Prime.
Vous aurez également accès à des coursiers avec des tarifs 60% moins chers, grâce aux partenariats d'Amazon. SFP propose également une variété d'options de retour en plus du service client d'Amazon pour les sauvegarder.
Et n'oublions pas les ventes que vous ferez pendant Amazon Prime Day ! Tant de gens achètent en ligne le Prime Day que le trafic Amazon déborde même vers d'autres sites.
Comment le vendeur a-t-il exécuté Prime ?
Amazon fait la promotion de Seller Fulfilled Prime car il soulage une partie du fardeau que FBA impose au géant de la vente au détail.
En pré-qualifiant les vendeurs professionnels pour obtenir le badge Prime, Amazon allège un peu la charge. De plus, ils garantissent également que les vendeurs respectent leurs normes d'exécution élevées.
Livraison
La Vendeur Fulfilled Prime permet aux vendeurs qualifiés de se vanter du badge Amazon Prime sur leurs produits. Mais comme nous l'avons dit, les vendeurs doivent se conformer aux normes d'expédition d'Amazon.
Voici ce que cela signifie pour les vendeurs :
Tout d'abord, vous devez offrir la livraison et les retours gratuits aux clients. Vous devrez absorber les frais d'expédition et de retour, qui peuvent être considérables.
Même avec les tarifs réduits d'Amazon, vous devez toujours maintenir des entrepôts à travers les États-Unis pour effectuer des livraisons en deux jours. Cela signifie que SFP ne fonctionne que si les vendeurs peuvent inclure les frais d'expédition dans leurs budgets, tout en restant compétitifs.
Pour répondre à de telles demandes, vous devez remettre les colis prêts à être expédiés à la compagnie maritime au plus tard à 4h00 chaque jour. Et c'est le même jour que la commande arrive.
Pour une expédition le jour même, les commandes doivent passer entre les mains du transporteur avant 1h00.
De plus, plus vous avez d'inventaire, plus la charge est importante. Cela nécessite une automatisation complète de la logistique, mais tous les magasins de commerce électronique n'ont pas ce niveau d'opérations.
Service à la clientèle
Outre l'expédition, le service client peut finir par coûter cher. La main-d'œuvre n'est pas bon marché et vous ne pouvez pas simplement choisir des professionnels du service client talentueux dans la rue. Il existe cependant des options de service client externalisées qui peuvent s'avérer des solutions réalisables.
Avec Seller Fulfilled Prime, cependant, vous gardez le contrôle sur votre service client et vos retours. Vous pouvez configurer comment vous souhaitez que les produits soient retournés et quand.
Désormais, les directives d'Amazon pour l'émission des retours s'appliquent toujours. Cependant, vous récupérerez les produits immédiatement. Cela signifie que vous conservez le contrôle de votre marque et processus.
Capacités multicanaux
Seller Fulfilled Prime est également un excellent outil pour mettre en place un stratégie e-commerce multicanal. Comment? Pour commencer, SFP peut réduire les frais d'expédition si cela vous convient.
Assurez-vous de calculer vos coûts pour déterminer lesquels de vos produits pourraient entrer dans Seller Fulfilled Prime et lesquels devraient être dans FBA.
Une fois que vous l'avez, vous pouvez également déplacer facilement des produits vers FBA lorsque les volumes de commandes menacent vos mesures. Assurez-vous également de vous y préparer tôt afin de ne pas perdre votre admissibilité.
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Une alternative à Amazon FBA
FBA vous donne accès à Amazon Prime. Le fait est que FBA peut devenir trop cher si vous vendez des articles volumineux ou lourds. Les coûts augmentent également lors de la vente de petits articles, car Amazon peut choisir de les proposer aux utilisateurs en tant que modules complémentaires au lieu de produits destinés à des ventes individuelles. Cela peut également affecter les revenus.
En revanche, Seller Fulfilled Prime renonce également aux frais de surpoids. Cela vous permet également de proposer des articles que vous ne pouvez généralement pas vendre en FBA.
Vous pouvez réduire les stocks fractionnés en expédiant à Amazon depuis votre propre entrepôt. C'est un problème pour de nombreux vendeurs car ils doivent jongler avec l'inventaire à deux endroits. Ainsi, vous risquez de perdre de l'argent lorsque vous en vendez un, même si vous avez encore des actions dans un autre.
Seller Fulfilled Prime vous permet de personnaliser votre système afin que vous puissiez contrôler les stocks.
Comment obtenir Amazon Seller Fulfilled Prime
Seller Fulfilled Prime apporte de nombreux avantages aux vendeurs. Pour détenir le privilège, cependant, vous devez être en mesure de développer et de maintenir une infrastructure unique.
En bref, vous devez être capable de répondre à toutes les exigences d'Amazon, tout en acceptant un volume de commandes accru.
Traitement de la commande
Automatisez votre inventaire et votre système de traitement des commandes pour vous conformer aux expéditions en deux jours et le jour même. Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider, mais vous avez besoin de temps pour trouver celui qui correspond à vos besoins.
Vous avez également besoin d'un système de prélèvement et d'emballage flexible et fiable. Investissez également dans une main-d'œuvre capable de gérer les volumes de ventes accrus qui fluctuent tout au long de l'année, afin de rester rentable.
Livraison
Déplacez vos produits aussi près que possible de l'acheteur. Cela peut réduire considérablement les frais d'expédition, mais cela nécessite de maintenir plus d'un entrepôt. Vous devrez également gérer le traitement des commandes à différents endroits.
Les petits vendeurs ne peuvent pas créer ce niveau d'infrastructure. Dans ce cas, un partenariat avec un prestataire logistique tiers est probablement la meilleure solution.
Vous pouvez organiser une expédition le jour même et obtenir des formulaires de retour automatique qui ne sont facturés que lorsqu'ils sont utilisés.
Service à la clientèle
Seller Fulfilled Prime exige que vous effectuiez les remboursements dans les deux jours ouvrables suivant une demande de retour. Vous êtes également responsable de payer les frais de retour ou de vous assurer que l'acheteur paie.
Votre système doit intégrer la gestion des expéditions et des stocks afin que tout puisse être facilement suivi et qu'il n'y ait pas d'erreurs.
Premiers pas avec Prime remplie par le vendeur
Vous devez également disposer de quelques autres éléments avant l'application proprement dite à Amazon SFP. Tout d'abord, vous avez besoin d'un compte vendeur professionnel.
Ensuite, vous devez vous qualifier pour Amazon Premium Shipping. Voici comment vous pouvez respecter les normes d'Amazon :
- Engagez-vous sur des dates cibles de livraison de 1 et 2 jours.
- Exécutez au moins 50 commandes d'expédition Premium sur une période de 30 jours.
- Expédiez 99 % des commandes à temps.
- Fournissez des identifiants de suivi valides pour au moins 94 % de vos commandes.
- Maintenez votre taux de livraison à temps à 92 %
- Maintenez votre taux d'annulation de commande en dessous de 0.5 %.
- Obtenez des scores de rétroaction de 4.5 ou plus sur vos ventes au cours de la période de 30 jours.
Une fois que vous remplissez les conditions requises d'Amazon, vous devrez réussir l'essai Prime Fulfillment. Voici en quoi consiste ce test :
- Exécutez plus de 200 commandes sur une période de 90 jours.
- Assurer la livraison dans tout le pays pour les articles de taille standard.
- Activez les options de ramassage et de livraison le week-end.
- Utilisez Buy Shipping Services pour 99% des commandes.
- Maintenez vos taux de livraison à temps à 99 %.
- Travaillez avec des transporteurs maritimes agréés SPF.
- Conformer à Politique de retour d'Amazon.
- Dirigez les demandes de service client vers Amazon.
Une fois que ce qui précède est terminé, vous pouvez vous inscrire à Seller Fulfilled Prime. Désormais, vous pouvez proposer des services d'expédition Prime pour vos produits !
Notez que vous devez fournir à Amazon des données de suivi pour toutes les commandes Prime. Le marché surveillera votre compte pour s'assurer que vous respectez ses normes d'expédition.
Le non-respect pourrait entraîner la perte de vos avantages Prime. Dans un tel cas, vous devrez subir à nouveau l'essai SFP.
Nouvelles exigences SPF pour les vendeurs Amazon
Début 2021, Amazon a publié de nouvelles normes Seller Fulfilled Prime pour les marchands. La plupart de ces changements visent à offrir une meilleure livraison aux clients américains.
Voici les nouvelles exigences clés pour les vendeurs SFP :
- Livrez des articles de taille standard six jours par semaine.
- Respectez les dates de livraison gratuite de 1 et 2 jours.
- Livrer des produits de taille standard dans tout le pays.
Amazon a également appliqué de nouvelles exigences pour les mesures de vitesse de livraison et de performance. Il est essentiel de se conformer à ces changements, afin que vous puissiez répondre à la fois aux normes d'Amazon et des clients.
Pour vous aider, nous avons préparé un article complet sur le sujet, auquel vous pouvez accéder ici :
Le nouveau vendeur a rempli les exigences principales pour les marques Amazon
Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance Amazon à l'adresse [email protected], ou vérifiez les mises à jour SFP dans Vendeur Central.
Réflexions finales
Il y a un peu plus de travail impliqué dans Seller Fulfilled Prime. Amazon ne s'occupera pas des démarches, comme avec les produits FBA. Cependant, il y a plus de contrôle sur votre marque et vos processus.
Pour commencer, vous perdrez les frais de stockage. Il y a aussi des temps d'attente réduits. De plus, vous pouvez toujours tenir les clients au courant, ce qui augmente considérablement le plaisir.
Seller Fulfilled Prime est une approche pratique des ventes Amazon. C'est plus que FBA, et il offre des avantages Amazon Prime !
Donc, si vous avez ce qu'il faut, alors SFP pourrait être votre voie vers de gros profits. Bonne chance!
Auteurs
Esteban Munoz
Esteban Munoz est rédacteur de contenu chez AMZ Advisers, avec plusieurs années d'expérience dans le marketing numérique et le commerce électronique. Esteban et l'équipe d'AMZ Advisers ont pu réaliser une croissance incroyable sur Amazon pour leurs clients en optimisant et en gérant leurs comptes et en créant des stratégies de marketing de contenu approfondies.
