En tant que vendeur Amazon, l'un des scénarios les plus terrifiants dans lequel vous pouvez vous imaginer est de lire un e-mail vous informant que votre annonce a été suspendue. Cela seul suffit à vous donner des cauchemars. Ne désespérez pas, cela peut être résolu avec un Amazon POA (Plan d'action) bien conçu.
Un POA Amazon peut sembler un document effrayant et trop compliqué.
Le premier réflexe de beaucoup de gens est d'essayer d'éblouir Amazon avec un document trop compliqué plein de stratégies complexes et de promesses exagérées.
Mais, avant d'investir toute votre énergie à paniquer, respirez profondément et laissez-nous vous guider à travers la simplicité du processus.
Amazon POA : Pourquoi les listes/comptes sont-ils suspendus ?
Source de l'image: Avocat vendeur Amazon
Obtenir une suspension Amazon peut être un gros problème.
Vous n'êtes pas suspendu pour de petites erreurs ; et dans la plupart des cas, le type de problèmes qui vous fera suspendre sont des choses que vous, en tant que vendeur, avez décidé de négliger.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :
- Mauvaises expériences client
- Problèmes de santé du compte
- Vendre un produit d'occasion et prétendre qu'il est neuf
- Revendications pour atteinte à la propriété intellectuelle
- Toute réclamation inauthentique que vous avez faite au sujet de vos annonces
Comme vous pouvez probablement le constater, ces problèmes ne sont pas que de petites choses qui vous ont échappé.
Les vendeurs qui ont commis ce genre d'infractions l'ont probablement fait en sachant parfaitement qu'ils faisaient quelque chose de mal ou contre les règles.
Cependant, il existe également un pourcentage de pouvoir qui incombe aux acheteurs et aux utilisateurs généraux de la plate-forme. Il y a des gens qui peuvent nuire à votre entreprise par dépit ou par sentiment de droit.
Si vous vous trouvez dans cette situation, quelle que soit la planification, ou s'il s'agissait d'une erreur honnête, vous devez suivre quelques étapes pour récupérer vos annonces ou votre compte.
Reconnaissez l'erreur
La première chose que vous devez faire est d'accepter que vous ayez fait une erreur, que vous ayez fait une erreur ou non.
Cela peut être très frustrant car il y a certaines choses que vous ne pouvez pas contrôler lorsque vous vendez en ligne.
Certaines situations peuvent ne pas être entièrement de votre faute, néanmoins, votre meilleur pari est d'admettre la faute.
Nous pouvons comprendre à quel point cela peut être injuste et frustrant, mais vous n'irez nulle part autrement.
Actionnabilité et proactivité
Il est important de lire l'e-mail où ils vous ont informé de la suspension d'Amazon afin de comprendre quel était le problème.
Ne vous contentez pas de vous lancer dans la lutte avec des propositions et des promesses si vous ne comprenez pas quel était le véritable problème.
Image Source: Vendeur Central Europe, PoA for IP Violations Forum
Nous parlons d'une situation très irritable.
C'est tout à fait compréhensible si vous êtes en colère, stressé et/ou sur la défensive. Mais par tous les moyens, ne laissez pas cela apparaître sur votre plan d'action.
Au milieu de la frustration, de nombreux vendeurs se sentiront obligés d'utiliser une approche émotionnelle qui peut parfois prendre une tournure très peu professionnelle.
Évitez un état d'esprit conflictuel comme :
- "Pensez à ma famille"
- « Vous détenez mon inventaire contre mon gré »
- « Je ne pourrai pas nourrir mes enfants »
- « Nous sommes vraiment excellents dans ce que nous faisons »
- « Je vous demande de me payer »
Plutôt que de devenir voyou, de faire des demandes et de viser des tactiques de culpabilité, Amazon appréciera un plan d'action qui se concentre sur les actions qui seront prises pour corriger la situation.
Votre objectif devrait être de montrer à quel point vous êtes proactif et concentré sur l'établissement d'un chemin qui gardera un sceau hermétique sur un nouveau flux qui empêche de telles erreurs à l'avenir.
Modèle Amazon POA : points importants à garder à l'esprit
Soyez bref et concis
Ce n'est pas une thèse, plus vous serez concis, mieux ce sera. Il est plus important d'avoir un point clair que d'avoir un document long ou redondant.
Sectionnez votre contenu
Vous n'écrivez pas une longue lettre ; il s'agit d'un document destiné à décrire des situations et des idées complexes dans un format facilement compréhensible. Prenez le temps de réfléchir à la meilleure façon de diviser et d'afficher les informations.
Liste étape par étape
Il est important de parler des choses que vous avez déjà faites pour régler le problème, ainsi que des choses que vous ferez à l'avenir pour prévenir.
Faites une liste étape par étape de la façon dont vous allez arriver à un point où le problème est résolu.
Gardez votre cible en vue
Ne vous lancez pas dans une longue explication de votre processus de réflexion, il n'est pas nécessaire de justifier les petites choses si vous êtes concis sur la fin du jeu.
Utiliser des puces
Les puces existent pour une raison, elles rendent les informations plus faciles à digérer et rendent la lecture beaucoup plus confortable.
Concentrez-vous sur les éléments suivants lors de la rédaction de votre POA Amazon
Chaque type de problème aura des choses spécifiques que vous devez garder à l'esprit lorsque vous rédigez un plan d'action Amazon.
Il y a différentes choses que vous devez souligner ou mentionner en fonction de ce qui a déclenché la suspension ; mais, en général, il y a 3 questions auxquelles vous devriez vous concentrer pour répondre :
Quelle était l'origine du problème ?
Montrez que vous avez une réelle compréhension de la situation et des facteurs critiques qui y ont contribué.
Quelles actions entreprenez-vous pour résoudre le problème ?
Un POA Amazon vise à établir un plan étape par étape qui se concentre sur « faire » plus que simplement planifier.
Comment allez-vous éviter que cet événement ne se répète à l'avenir ?
Résoudre le problème ne suffit pas.
Amazon s'attend à ce que vous vous développiez à partir de l'expérience et créiez de nouveaux systèmes pour éviter des situations similaires à l'avenir.
La résolution d'un problème lorsque vous rédigez un plan d'action Amazon peut varier en fonction de la cause première.
Voici un modèle Amazon POA que vous pouvez utiliser :
Source de l'image: Forums des vendeurs Amazon
Problèmes d'expédition
La logistique nécessaire au transport des marchandises à travers le pays (ou le monde d'ailleurs) est très complexe.
Il y a beaucoup de choses qui peuvent mal tourner, et la plupart d'entre elles ne seront pas nécessairement de votre faute.
Néanmoins, vous devrez en assumer la responsabilité.
Votre plan d'action doit se concentrer sur le fait que vous ayez fait ce qui suit :
- Rappel des cartons
- Personnel formé pour éviter les récidives
- Examen de votre plan d'expédition
- Révision du poids et/ou des dimensions de la boîte
Expérience client négative
Tout d'abord, vous devez lire attentivement la plainte du client afin de résoudre le problème. Ensuite, fournissez à Amazon une preuve suffisante de la plainte.
Vous pouvez prendre des captures d'écran du commentaire laissé par le client et préciser que vous avez résolu le problème.
Expliquez comment vous pouvez modifier vos processus pour éviter des situations similaires.
Contenu connexe: Comment répondre aux avis négatifs sur Amazon
Liste des suspensions liées
Il existe de nombreuses directives sur la façon dont vous pouvez présenter vos produits dans vos annonces. De la formulation à la photographie, en passant par la façon dont vous pouvez parler de certains produits.
L'un des problèmes les plus courants est la qualité des images que vous avez utilisées.
Comme nous le savons déjà, Amazon se soucie de la qualité et de l'expérience client. C'est pourquoi ils se concentrent sur les graphiques et la photographie à un niveau de qualité minimal.
Avec tout le soin que vous devez apporter aux annonces, il n'est pas étonnant que certains aspects puissent être négligés.
Si cela vous a conduit à un Suspension d'Amazon, gardez à l'esprit les points suivants:
- Faites-leur savoir que vous avez pris les photos
- Faites reprendre les photos par un photographe professionnel
- Mentionnez si vous avez mis à jour votre annonce avec de nouvelles images qui répondent aux directives
- Vérifiez que vos images respectent toutes les directives d'Amazon
Amazon POA : Joindre des factures
Dans la plupart des cas, vous devrez fournir les factures de toutes vos transactions avec vos fournisseurs.
Tenez compte de ces factures ne peuvent pas être des magasins de détail. Il doit s'agir de vraies factures d'un fournisseur avec lequel vous avez une relation commerciale réelle.
Si vous vendez de grandes marques, cela pourrait être un problème, à condition que vous ne soyez pas un vendeur autorisé car cela pourrait être considéré comme le produit n'étant pas authentique.
Normalement, Amazon demandera 1 facture dans un an, mais cela peut changer.
Lisez la notification par e-mail qui vous a été envoyée ; le nombre de documents requis peut y être précisé.
Si vous prévoyez de prendre des photos de vos documents imprimés, ne modifiez en aucune façon la photo (oui, cela inclut le recadrage).
Source : https://www.gorillaroi.com/blog/amazon-plan-of-action-appeal-letter-reinstate-suspended-listing/
Modifications de la politique
Ce n'est pas nouveau, Amazon peut constamment modifier ses politiques, comme le font de nombreuses entreprises.
Depuis 2019, Amazon a commencé à fournir un préavis de 30 jours, ainsi que des explications beaucoup plus détaillées pour aider les vendeurs à comprendre pourquoi leur compte a été suspendu.
Amazon est devenu de plus en plus diligent avec les suspensions. Surtout pour les vendeurs à l'étranger qui ont essayé de profiter de pratiques louches.
Assurez-vous que vous êtes à jour avec tous les aspects de la politique afin d'avoir un appel réussi.
Réflexions finales
Bien que cela puisse être une situation difficile, un POA Amazon ne doit pas être un document trop compliqué. Vous pouvez trouver des moyens de rester simple et de vous concentrer sur les solutions.
N'essayez pas de pointer du doigt ou d'utiliser des arguments génériques que vous lisez en ligne.
Au lieu de cela, vous pouvez adopter un état d'esprit de solution qui met tous ses efforts dans la résolution de problèmes plutôt que d'expliquer ou de justifier l'erreur.
Intéressez-vous activement à la santé de votre compte vendeur pour éviter ce genre de situations.
