Offres d'entrepôt Amazon | Guide pour les vendeurs

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Amazon Warehouse Deals est un marché où les acheteurs peuvent trouver des articles à prix réduit et remis à neuf, attirant ceux qui recherchent de bonnes affaires. Cependant, si vous êtes un vendeur et que vous voyez votre produit dans cette section, cela peut soulever quelques questions.

Alors, que signifient Amazon Warehouse Deals pour votre marque et comment pouvez-vous en tirer le meilleur parti ? Explorons les bases d'Amazon Warehouse, notamment pourquoi les produits s'y retrouvent et ce que cela signifie pour les vendeurs.

 

Qu'est-ce que les offres d'entrepôt Amazon ?

Offres d'entrepôt est une boutique Amazon unique, spécialisée dans l'offre d'articles à prix réduit et en boîte ouverte.

De nombreux articles vendus via Warehouse Deals sont retournés à Amazon pour diverses raisons, telles que les remords de l'acheteur, des défauts mineurs ou un emballage endommagé pendant le transport. Ainsi, les produits Warehouse peuvent inclure retours clients, les produits remis à neuf et les articles en surstock. 

L'inventaire disponible sur Amazon Warehouse Deals est basé sur le Politique d'entrepôt Amazon et il s'agit de produits qui ont été retournés par les clients, utilisés comme modèles d'exposition ou dont l'emballage est endommagé. 

Ces articles sont ensuite inspectés, testés et classés par l'équipe d'experts d'Amazon pour garantir qu'ils répondent à des normes de qualité spécifiques avant d'être mis en vente.

Offres d'entrepôt Amazon

Que sont les articles en boîte ouverte ?

S'il s'agit d'Amazon, les articles « boîte ouverte » sont généralement des produits retournés par les clients. Cependant, ces retours ne sont pas dus à un dommage ou à un défaut du produit lui-même. Au lieu de cela, les clients peuvent avoir retourné l'article pour diverses raisons, telles que changer d'avis, trouver un meilleur prix ailleurs ou se rendre compte que le produit ne répond pas à leurs besoins spécifiques. 

Amazon a des directives strictes concernant l’état des produits, mais « boîte ouverte » n’a pas la même signification dans les magasins tiers. Le terme est en fait utilisé exclusivement pour les jeux informatiques et les logiciels, où l'article n'est plus dans son emballage ou son étui d'origine, mais fonctionne toujours parfaitement. 

Tout ce qui est marqué comme boîte ouverte peut être tout ce que le vendeur définit comme étant. On ne peut espérer les mêmes normes pour un article vendu par Amazon.

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Les offres d'entrepôt Amazon peuvent-elles vendre mes produits ?

Bien sûr. Lorsqu'Amazon obtient un retour qu'il considère comme invendable, cela ne signifie pas nécessairement qu'il ne peut pas le vendre. Ils ne peuvent pas le vendre comme l'un de vos articles car l'emballage est endommagé ou il manque une pièce. Cependant, Amazon peut certainement le reconditionner et le vendre dans le cadre d'un entrepôt.

Malgré la confusion autour de cette partie du site Web d'Amazon, il s'agit d'une entité simple, faisant partie du groupe Amazon.com qui se concentre sur les produits à prix réduits. Ce n'est pas surprenant, puisque tous les retours reçus par Amazon ne sont pas réinjectés dans l'inventaire du vendeur.

 

Que signifient les offres Amazon Warehouse pour les vendeurs ?

Amazon Warehouse Deals est distinct de la plateforme Amazon Seller Central que les marques utilisent généralement. 

Contrairement à Seller Central, les commerçants ne peuvent pas répertorier directement leurs produits dans cette section. Au lieu de cela, lorsqu'un client renvoie un article répondant aux normes de qualité d'Amazon, l'entreprise conserve le produit et rembourse l'acheteur. 

 

Devriez-vous éviter les offres d’entrepôt ?

Il y a quelques raisons claires pour lesquelles vous devriez éviter Offres d'entrepôt Amazon.

 

Perte de contrôle sur les prix et la perception de la marque

Lorsque les produits sont répertoriés sur Amazon Warehouse Deals, vous perdez le contrôle sur les prix. Amazon réduit souvent considérablement les articles de cette section pour vider son inventaire. 

En conséquence, la valeur perçue de votre marque peut diminuer aux yeux des consommateurs. Cela peut avoir un impact sur les ventes futures et ternir votre réputation au fil du temps.

 

Concurrence accrue et érosion des prix

Les produits répertoriés dans Amazon Warehouse Deals sont placés à côté d’articles similaires, ce qui entraîne davantage de concurrence. Cela peut déclencher une course à la baisse des prix, réduisant ainsi vos marges bénéficiaires. 

De plus, faire partie d’une section à prix réduit peut dévaloriser le produit, le rendant moins attrayant pour les acheteurs qui préfèrent les articles neufs ou au prix fort.

 

Influence limitée sur l'état du produit et la satisfaction du client

Les articles vendus via Warehouse Deals peuvent être étiquetés comme étant utilisés ou remis à neuf, quel que soit leur état réel. Cette classification pourrait dissuader les clients prudents quant à l’achat d’articles d’occasion. 

De plus, les vendeurs ont un contrôle minimal sur la qualité des produits et la satisfaction des clients, ce qui peut entraîner des avis et des retours négatifs.

 

Impact sur la fidélité à la marque et le succès à long terme :

Même si la vente via Warehouse Deals peut apporter un soulagement à court terme pour le traitement des retours, elle peut nuire à la fidélité à la marque à long terme. 

Les clients qui achètent des produits à prix réduit peuvent percevoir moins de valeur dans la marque que ceux qui achètent au prix fort. 

Cette érosion de la fidélité à la marque peut nuire aux ventes futures et entraver l’établissement de relations clients à long terme.

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Comment gérer les offres d'entrepôt Amazon

Il y a deux choses sur lesquelles les vendeurs devraient se concentrer lorsqu'il s'agit de Amazon Warehouse Deals. Tout d’abord, comment éviter que les produits ne finissent là-bas. Et deuxièmement, comment s'assurer que, si un produit arrive là-bas, vous obtenez un remboursement. 

Amazon ne gère peut-être pas réellement les retours des clients comme vous le pensez. S'il est vendable à prix réduit, cela se terminera par une offre d'entrepôt, il serait donc peut-être préférable que le produit vous soit retourné.

Si un produit est perdu ou endommagé dans un entrepôt Amazon, vous souhaiterez peut-être reconsidérer l'obtention d'un remboursement. Désormais, si seul l'emballage a été endommagé et que le produit fonctionne toujours, il trouvera probablement son chemin vers Amazon Warehouse Deals.

 

Emballage de haute qualité

  • Inspection approfondie. Effectuez une inspection méticuleuse de chaque article retourné pour vous assurer qu’il répond aux normes de qualité. Vérifiez tout signe de dommage, d’usure ou de défaut qui pourrait compromettre la satisfaction du client.
  • Emballage sécurisé. Investissez dans des matériaux d'emballage robustes pour protéger vos produits pendant le transport et le stockage. Optez pour des boîtes solides, du papier bulle et des cacahuètes d'emballage pour minimiser le risque de dommages liés à la manipulation et à l'empilage.
  • Étiquetage approprié. Étiquetez chaque emballage avec des informations essentielles telles que le nom du produit, FNSKU, et code-barres. Cela facilite l’identification et évite les confusions ou confusions lors de la gestion des stocks.
  • Étanchéité. Tenez compte des facteurs environnementaux qui pourraient affecter vos produits pendant le transport, tels que l'humidité ou les fluctuations de température. Utilisez des mesures de protection appropriées telles que des paquets absorbant l’humidité ou une isolation thermique pour atténuer les dommages potentiels.
  • Documentation. Suivez le processus d'emballage avec des photos ou des vidéos pour fournir la preuve de l'état de vos produits avant expédition. Ces documents peuvent servir de preuve cruciale en cas de litige ou de demande de remboursement.

 

Gestion des factures

  • Tenue de registres organisée. Tenez des registres méticuleux de toutes les factures liées à votre inventaire, y compris les reçus d'achat, les factures d'expédition et les enregistrements de transactions. Organisez ces documents systématiquement pour une récupération et une référence faciles.
  • Suivi en temps réel. Gardez une trace de toutes les transactions et mouvements de stocks en temps réel à l'aide d'Amazon Seller Central ou d'un logiciel de gestion d'entrepôt. Cela vous permet de surveiller efficacement les niveaux de stock, les performances commerciales et les transactions financières.
  • Réconciliation opportune. Rapprochez régulièrement votre inventaire avec les enregistrements d'Amazon pour identifier rapidement toute divergence ou article manquant. La résolution rapide des écarts minimise les pertes financières et garantit une comptabilité précise.
  • Demandes de remboursement rapides. En cas de stock endommagé ou perdu, soumettez rapidement les demandes de remboursement à Amazon accompagnées des pièces justificatives telles que les factures et les preuves des dommages. Suivez méticuleusement les procédures de remboursement d'Amazon pour accélérer le processus de remboursement.
  • Persistance et suivi. Maintenez une communication ouverte avec l'équipe d'assistance aux vendeurs d'Amazon et fournissez des preuves ou des éclaircissements supplémentaires si nécessaire. La persévérance et un suivi proactif sont essentiels pour garantir le remboursement en temps opportun des demandes éligibles.

 

Comment protéger votre marque

Étant donné que la valeur par défaut dans Seller Central est de faire rembourser l'article, vous devez supprimer l'option d'Amazon permettant de reconditionner vos produits. Désactivez-vous et recevez directement les produits non expédiés ou endommagés. 

Vous devrez payer le coût des retours, mais vous économiserez beaucoup en coût d’opportunité sur toute la ligne. 

Déterminez la valeur du potentiel perdu de la Buy Box ainsi que du contrôle de la marque et comparez soigneusement cela aux frais de retour. N'oubliez pas que vous pouvez toujours revendre ces articles sur une autre place de marché où vous conservez le contrôle du processus et de l'expérience client. Enfin et surtout, assurez-vous d'évaluer ce qui se passe lorsqu'un article vous revient. Si vous avez affaire à articles fréquemment retournés, alors il est peut-être temps de changer certaines choses concernant votre produit ou la façon dont vous le présentez aux clients.

Nous contacter aujourd'hui si vous avez besoin d'aide pour augmenter vos ventes Amazon.

 

Auteur

Antonelle FleitasAntonelle Fleitas est un rédacteur de contenu indépendant originaire d'Argentine. Antonella a travaillé sur de nombreux projets pour créer un contenu factuel et permanent sur la science, l'apprentissage des langues et la culture. Son objectif principal est de créer une base de contenu solide pour ses clients, basée sur des histoires significatives dont les gens peuvent tirer des leçons.

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