Si vous visitez Amazon Warehouse Deals, vous verrez une tonne de produits disponibles dans Départements 30. C'est comme un marché entier en soi.
Là, vous pouvez trouver une variété d'articles de différentes catégories à des prix incroyablement bas - même, peut-être, les produits que vous vendez.
Peuvent-ils faire ça?
Sûr. Lorsque Amazon obtient un retour qu’ils classent comme étant invendable, cela ne signifie peut-être pas qu’ils ne peuvent pas le vendre. Ils ne peuvent pas le vendre en tant que l'un de vos articles car l'emballage est endommagé ou s'il en manque une pièce, mais ils peuvent certainement le reconditionner et le vendre sur Amazon Warehouse Deals.
Malgré la confusion à propos de cette partie du site Web d'Amazon, c'est une entité simple - une partie du groupe Amazon.com qui se concentre sur les produits à prix réduits. Dès le début, Amazon Warehouse Deals a été ouvert dans le but de vendre tous les produits qui ne correspondent pas aux normes élevées du marché. En bref, c'est ici que vous pouvez trouver des articles d'occasion, reconditionnés, ouverts ou retournés, qu'ils soient endommagés ou non en entrepôt. Ce n'est pas surprenant, car tous les retours d'Amazon ne sont pas retournés dans l'inventaire du vendeur.
Que signifie Open Box?
Lorsque vous voyez le terme boîte ouverte sur Amazon Warehouse Deals, cela peut vouloir dire différentes choses en fonction de la personne qui vend.
S'il s'agit d'Amazon, cela signifie généralement qu'un article est utilisé mais reste neuf, qu'il a été remis à neuf, retourné ou que l'emballage a été endommagé à l'entrepôt, soit à la suite d'un accident, soit parce qu'Amazon a dû l'ouvrir pour vérifier son bon fonctionnement. Quelle que soit la raison, le fait qu'Amazon le vende toujours signifie que le produit est en bon état et qu'il fonctionne. Amazon applique des normes très strictes concernant l'état et la fonction des éléments vendus. Par conséquent, tout élément «à boîtier ouvert» sur Amazon Warehouse Deals est garanti en bon état. Notez que tous les éléments figurant dans Amazon Warehouse Deals sont annoncés comme étant en bon état, bien que certains clients aient rencontré des problèmes avec leurs commandes.
Si vous voyez une offre ouverte d'un vendeur tiers, la prudence est de mise. Amazon a des directives strictes sur l'état du produit, mais «boîte ouverte» ne signifie pas la même chose dans les magasins tiers. Le terme est en fait utilisé exclusivement pour les jeux informatiques et les logiciels, où l'article n'est plus dans son emballage ou son étui d'origine, mais fonctionne toujours parfaitement. Tout autre élément marqué comme boîte ouverte peut être tout ce que le vendeur définit comme étant. Les mêmes normes pour un article vendu par Amazon ne peuvent être espérées.
En quoi est-ce important?
En un mot, tout vendeur devrait se préoccuper d’Amazon Warehouse Deals car il remporte la Buy Box. Les ventes de dédouanement ont souvent un prix inférieur à celui qu'un tiers vendeur pourrait se permettre, et les mêmes articles - retournés à Amazon ou cédés - pourraient refaire surface à des prix défiant toute concurrence.
La plupart des articles sur Amazon Warehouse Deals proviennent de vendeurs, de vendeurs et de marques. S'ils s'avèrent être fonctionnels, Amazon les remet à prix réduit. Les acheteurs d’Amazon sont à un bon prix et nombre d’entre eux vont suivre Amazon Warehouse Deals dans l’attente de l’article qu’ils souhaitent voir apparaître à 50% off. Qui a besoin de l'emballage original de toute façon?
Comment cela peut-il arriver?
Avec le même service client Amazon, les mêmes options d’exécution et la même politique de retour, de nombreux clients saisissent l’opportunité d’acheter des produits à un bon prix, là où il n’ya vraiment rien qui cloche avec l’article lui-même.
Ne vous y méprenez pas, Amazon peut vendre vos produits dans ces conditions sans même un congé. C'est totalement conforme à la politique en vigueur, car Amazon vous paye le produit lorsqu'il émet un remboursement.
La valeur par défaut pour les articles impossibles à remplir et remboursés dans Seller Central donne à Amazon la permission de reconditionner et de revendre le produit. Quelle que soit la qualité de votre protection pour un produit exclusif, vous pouvez très bien concurrencer votre propre produit pour la Buy Box.
Les remboursements ne le coupent pas
Vous pensez peut-être que les remboursements sont bénéfiques pour votre marque puisque vous réalisez des bénéfices même si le produit n'a pas été vendu à un client. Cela facilite également beaucoup les choses puisque vous n'avez pas à traiter le traitement des déclarations.
Ce que vous ne voyez peut-être pas, c'est l'étape suivante, où vous avez perdu le contrôle de l'expérience client. Une fois que ce produit est vendu via Amazon Warehouse Deals, vous êtes hors de propos. C'est votre produit - éventuellement avec votre marque - mais vos mains sont liées.
Votre image de marque peut se retourner contre vous
Rappelez-vous que les clients ne réfléchissent généralement pas à deux fois avant de votre connexion avec leur achat, si ce n'est qu'ils sont heureux ou non à la fin. Ils ne se soucient pas vraiment de l'ensemble du processus et du fait qu'ils ont acheté quelque chose qui a été revendu dans un sens et non plus dans l'état dans lequel il se trouvait quand il vous a laissé la main. Ils auront tendance à vous blâmer, le vendeur, car c'est le nom qu'ils voient.
Vous avez peut-être obtenu votre marge, mais vous obtiendrez probablement une mauvaise critique car leurs attentes (même injustifiées) n'ont pas été satisfaites - et vous obtenez également tous les impacts négatifs de cette critique négative.
Amazon s'efforce réellement de plaire à ses clients, mais leur système de contrôle de la qualité n'est pas stellaire. Ils font des erreurs. De même, si un client pense que «comme neuf» signifie dans l'emballage d'origine sans signes d'usure, il sera probablement frustré lorsqu'il recevra un produit qui ne ressemble en rien aux images de votre annonce.
Les prix sont abaissés
Étant donné qu'Amazon Warehouse Deals vend des produits à prix réduit, le prix de l'offre Amazon est généralement affecté. Cela se traduit par une concurrence accrue et en même temps une réduction du contrôle sur le produit. De plus, Amazon Warehouse Deals peut répertorier le produit en tant qu'offre spéciale, ce qui mènera probablement à la victoire dans la Buy Box. Amazon Warehouse Deals fait partie d'Amazon. Il est donc prioritaire en tant que vendeur dominant.
Vous êtes essentiellement en concurrence avec vous-même avec un désavantage ici. L'élément Amazon Warehouse Deals est plus susceptible de se vendre car il est réduit et vos produits ne sont pas éligibles pour la publicité PPC tant que la liste Amazon Warehouse Deals n'est pas fermée.
Et il n'est pas sage de simplement l'ignorer et d'attendre. Il est tout à fait possible qu'une offre Amazon Warehouse Deals reste active, ce qui peut mettre fin à vos ventes.
Que pouvez-vous faire pour protéger votre marque?
Si vous traitez avec un retour client, sachez qu'Amazon ne peut pas en disposer de la façon dont vous le pensez. S'il est vendable à prix réduit, il se retrouvera sur Amazon Warehouse Deals. Si vous estimez que cela peut vous blesser, il est préférable de laisser un client conserver ou de le faire restituer.
Si un produit est perdu ou endommagé dans un entrepôt Amazon, vous voudrez peut-être reconsidérer l'obtention simplement d'un remboursement. Si cet élément est trouvé ou s'il ne s'agit que de l'emballage endommagé et que le produit fonctionne toujours, il sera probablement également acheminé vers Amazon Warehouse Deals.
Réflexions finales
Dans la mesure où défaut au vendeur est de rembourser l’article, vous devez supprimer la possibilité pour Amazon de reconditionner vos produits. Désabonnez-vous et recevez directement les produits non satisfaits ou endommagés. Vous devrez payer le coût des retours, mais vous économiserez beaucoup de coûts d'opportunité sur toute la ligne. Déterminez la valeur du potentiel Buy Box perdu ainsi que le contrôle de la marque et comparez-la soigneusement pour l'expédition de retour. N'oubliez pas que vous pouvez toujours revendre ces articles sur un autre marché où vous gardez le contrôle du processus et de l'expérience client.
Si vous ne voulez pas faire l’un des choix ci-dessus, votre troisième option est de vous impliquer. Vous pouvez suggérer des modifications aux offres sur vos produits répertoriés comme offres Amazon Warehouse où vous voyez des informations incorrectes. Cela contribuera au moins à gérer les attentes des clients et à éviter les retours malheureux.
Nous contacter aujourd'hui si vous avez besoin d'aide pour augmenter vos ventes Amazon.
