Amazon Care: rivoluzionare l'assistenza sanitaria attraverso la tecnologia

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Assistenza Amazon

Nel 2019, Amazon Care ha iniziato come progetto pilota a Seattle nel tentativo di fornire ai dipendenti di Amazon servizi di teleassistenza. Essendo stato ben accolto, il programma è stato poi testato a Washington nel settembre 2020 con grande successo.

All'inizio di marzo 2021, Amazon ha annunciato che, a partire da quest'estate, questo servizio amplierà le sue capacità nei 50 stati degli Stati Uniti.

Inoltre, a quelle aziende che stanno cercando di fornire ai propri dipendenti servizi di assicurazione sanitaria di prim'ordine.

È importante sottolineare che questo programma fornisce anche un servizio di alta qualità alle famiglie dei dipendenti Amazon, 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.

In questo articolo spiegheremo come funziona questo programma e quali sono i vantaggi di cui godono i suoi utenti.

Come è nata Amazon Care

Dopo aver esaminato gli alti costi dell'assistenza sanitaria, Jeff Bezos ha deciso di creare Amazon Care. Negli Stati Uniti, i datori di lavoro spendono più di $ 880 miliardi di dollari all'anno assicurare i propri dipendenti e le persone a carico.

Per realizzare questo progetto hanno utilizzato alcune tecnologie differenti nel sviluppo di software di telemedicina area, come la gestione dei dati clinici e i sistemi medici.

Secondo l' Keizer Family Foundation (KFF), nel 2019, 158,000,000 di cittadini e residenti statunitensi hanno ricevuto copertura sanitaria dai loro datori di lavoro.

Suggeriscono inoltre che gli stati con il maggior numero di persone coperte da assicurazione sanitaria dai loro datori di lavoro erano:

  • California (18,253,400)
  • Texas (13,126,800),
  • New York (9,536,300)
  • Florida (8,155,800) e
  • Illinois (6,675,200)

Come funziona Amazon Care?

Medico che ha una teleconferenza con un utente

Attualmente, solo i dipendenti di Amazon e le persone a loro carico può iscriversi al programma Amazon Care.

Se rientri in questa categoria, puoi scaricare l'app Amazon Care dall'App Store e da Google Play.

Al momento dell'accesso, l'applicazione mette in contatto i suoi utenti con esperti medici specializzati che si occuperanno del monitoraggio della storia medica di ogni paziente. Gli utenti dovranno rispondere a un breve questionario che aiuterà l'algoritmo a trovare lo specialista giusto. Alcune delle domande a cui dovranno rispondere sono:

  • Sei stressato?
  • Hai bisogno di una ricetta?
  • È il momento per un vaccino antinfluenzale?
  • Hai bisogno di un test COVID-19?

Amazon Care non solo fornisce ai pazienti un'attenzione primaria, ma anche cure urgenti attraverso la loro app.

Questi sono alcuni dei servizi a cui possono accedere:

  • Fissa appuntamenti in anticipo
  • Assistenza di follow-up di persona (disponibile nell'area di Greater Seattle)
  • Esami medici
  • Il team di assistenza è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, compresi i giorni festivi  
  • Cura preventiva
  • Prescrizioni consegnate a casa tua
  • Vaccinazioni annuali
  • Suggerimenti per condurre uno stile di vita sano
  • Cura mobile
  • Cura chat
  • Cura del video

Care Chat è una chat di testo in-app che ti aiuta a metterti in contatto con infermieri registrati per consigli su problemi di salute.

Tramite Mobile Care, il medico può consigliare una visita di persona al paziente per valutare ulteriormente il problema.

All'arrivo, l'infermiera Mobile Care potrà raccogliere campioni di laboratorio come test streptococco o somministrare vaccini.

Testimonianze

Dal suo lancio nel 2019, i dipendenti di Amazon e le loro famiglie hanno goduto dei vantaggi di questo programma.

Gina Baird, il cui coniuge lavora in Amazon, afferma:

“Mia figlia di 3 anni si è svegliata alle 2 del mattino con una terribile tosse, così forte che il suo respiro sembrava limitato. Naturalmente, eravamo preoccupati per il COVID-19 e di certo non volevamo andare in un centro di cure urgenti o in un pronto soccorso se avessimo potuto evitarlo ", ha detto Gina. "Utilizzando Amazon Care, in meno di un minuto siamo riusciti a entrare in contatto con un medico che ci ha fornito consigli medici che ci hanno aiutato a superare la notte. Ha anche prescritto un farmaco che è stato consegnato a casa nostra entro le 9 del mattino del giorno successivo. Grazie ad Amazon Care, siamo riusciti a gestire la sua malattia senza dover uscire di casa ".

Grazie ad Amazon Care, Nikhil Ravishankar è stato anche in grado di contattare uno specialista, programmare un test COVID-19 lo stesso giorno e ricevere i suoi risultati la mattina successiva:

"Ho avuto una situazione in cui avevo solo due giorni prima di dover viaggiare, il che significava che dovevo fare rapidamente il test per COVID-19 e conoscere i miei risultati", ha detto Nikhil, che ha partecipato al programma pilota incentrato su Seattle. "Io who eseguito un test affidabile in modo da non mettere a rischio nessuno, ma ho imparato che se fossi andato nella mia clinica locale il tempo di consegna per i risultati del test poteva andare oltre le 48 ore, tempo che non avevo. Così io ha effettuato l'accesso ad Amazon Care ed è rimasto senza parole. Ci sono voluti meno di un minuto per connettersi a un medico e meno di 12 ore dalla configurazione di Amazon Care per ottenere i risultati del mio test. Ho trovato l'intera esperienza senza problemi. "

Fonte: A proposito di Amazon

Donna che lavora da casa che contatta il team di Amazon Care

Immagini: Amazon.Cura

Il team di Amazon Care

Il team di assistenza che esegue varie azioni

Care Medical, uno studio medico certificato con sede a Washington, e Amazon Care lavorano fianco a fianco per portare un team di medici, infermieri e specialisti autorizzati alla portata degli utenti.

Saranno incaricati di seguire ogni paziente e di rispondere a tutte le domande che gli utenti hanno direttamente dall'applicazione. Gli utenti di Amazon Care possono essere certi che ogni specialista ha l'esperienza necessaria per curare bambini e adulti.

 

Posso offrire Amazon Care ai miei dipendenti, anche se possiedo un'attività al di fuori della piattaforma Amazon?

Consultazione di persona

Come accennato all'inizio di questo articolo, è molto costoso per i datori di lavoro statunitensi fornire un'assicurazione sanitaria ai propri dipendenti.

Pertanto, Amazon Care prevede di offrire questo servizio ad aziende indipendenti che cercano di offrire questo vantaggio ai propri dipendenti e alle loro famiglie.

Se sei un imprenditore e sei interessato a offrire questo ottimo servizio ai tuoi dipendenti, puoi contattare direttamente il team di Amazon Care tramite il modulo sulla loro pagina per ottenere informazioni personalizzate su questo programma e per scoprire se sei idoneo .

Nota: Al momento, i criteri di ammissibilità per i datori di lavoro non sono disponibili sul loro sito web.

Modulo per i datori di lavoro che vogliono iscrivere la propria attività

Immagini: Amazon.Cura

Questo modello di telemedicina vanta una valutazione complessiva di 4.7 / 5 di soddisfazione del cliente post-visita e assenza di frustrazioni e 4.8 / 5 di probabilità di utilizzare nuovamente il servizio.

Garantiscono inoltre che questo modello motiva e coinvolge i dipendenti affinché si sentano sicuri che loro e le loro famiglie saranno protetti 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.

Offrire questo servizio aumenterà anche il prestigio della tua azienda in quanto massimizzerà i vantaggi del tuo portafoglio.

Come funziona Amazon Care con la mia assicurazione sanitaria?

Se hai già un fornitore di assicurazione sanitaria e hai ricevuto cure tramite questo programma, le tue cartelle cliniche possono essere inviate a un altro fornitore ogni volta che ne hai bisogno.

I servizi di assistenza medica non verranno addebitati o detratti dall'assicurazione corrente. Tuttavia, se Care Medical invia prescrizioni a una farmacia o campioni a un laboratorio, queste strutture riscuoteranno la quota separatamente.

La tua compagnia di assicurazioni potrebbe pagare l'intera quota o solo una parte di essa e tu sarai responsabile dei costi aggiuntivi o delle franchigie descritte nel tuo piano.

Per ulteriori informazioni, visitare www.amazon.ehr.com.

Come iniziare (solo per dipendenti Amazon)

  1. Scarica l'app Amazon Care.
  2. Accedi utilizzando le tue credenziali Amazon.com.
  3. Crea il tuo account Amazon Care inserendo il tuo DOB ​​e una foto di un documento d'identità rilasciato dal governo.
  4. Se disponi di minori a carico idonei, l'app ti chiederà di aggiungere tali minori a carico alla fine del flusso di registrazione o tramite "Il mio account"> "I miei familiari". 
  5. Se hai dipendenti adulti idonei (incluso il tuo coniuge / partner domestico), l'app ti chiederà di invitarli a creare il proprio account Amazon Care alla fine del flusso di iscrizione.
  6. Aggiungi un'immagine della tua tessera assicurativa toccando “Il mio account”> “Il mio profilo di assistenza”> “Aggiungi tessera assicurativa” (puoi modificarla in seguito toccando l'immagine della tua tessera assicurativa esistente).

Fonte: Domande frequenti su Amazon

Considerazioni finali

È chiaro che, oltre ad essere conveniente, Amazon Care promette di rivoluzionare il modo in cui i servizi sanitari hanno funzionato fino ad oggi.

Inoltre, il fatto che Amazon stia espandendo questo servizio ad aziende indipendenti dimostra che scommette che continuerà a fornire vantaggi sia ai dipendenti che ai datori di lavoro con successo per molti anni a venire.

Si spera che questo servizio di telemedicina sarà presto disponibile in molti altri paesi in modo che più persone possano godere di questi benefici e ricevere cure mediche professionali in modo responsabile ed efficiente.



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