La scorsa estate, Amazon ha rilasciato il programma Amazon Customer Insights. Se non hai ancora sentito parlare di questo programma, sei come molti altri venditori. Pochi marchi lo usano a causa della scarsa promozione.
In breve, Amazon Customer Insights è stato lanciato in modo che i venditori potessero avere accesso ai dati raccolti sui clienti. Ad Amazon piace raccogliere dati e ulteriori informazioni su ciò che le persone acquistano sono benvenute. Amazon Customer Insights incoraggia i venditori a raccogliere i dati di acquisto dei clienti.
Di cosa si occupa Amazon Customer Insights
Amazon Customer Insights non è così sofisticato come sembra. Fondamentalmente, puoi creare sondaggi di una domanda da inviare ai clienti Amazon. Le risposte sono un modo rapido per vedere quali sforzi di marketing stanno funzionando e quali no.
Prezzi
Ogni risposta costa un minimo di $ 5, a seconda dei dettagli del sondaggio. La dimensione minima del sondaggio è per i clienti 50. Anche se si sceglie di investire nel rilevamento dei clienti 2,500, tuttavia, l'accesso è limitato alle risposte 500. A causa della forte carica e dei limiti, molti venditori non sono disposti a pagare ciò che Amazon lo richiede. Tuttavia, lo strumento non può essere migliorato senza molti feedback e Amazon ha bisogno di più venditori interessati per sviluppare lo strumento al massimo delle sue potenzialità.
Utilizzo di Amazon Customer Insights
Tuttavia, è ancora possibile ottenere alcune informazioni molto utili da Amazon Customer Insights. Dopotutto, può darti un feedback diretto dei clienti su aree specifiche come il tuo marchio, il tuo prodotto e l'esperienza di acquisto. Ponendo le domande giuste e creando abilmente le risposte a scelta multipla, puoi imparare ciò che devi sapere per rendere i tuoi prodotti i più venduti. Il feedback dei clienti, dopo tutto, è la chiave per l'iterazione e lo sviluppo del prodotto.
Inizia selezionando l'ASIN a cui stai ponendo la domanda. Se non sai cosa chiedere, puoi utilizzare una delle domande fornite nello strumento Amazon Customer Insights. Puoi scegliere tra le categorie Consapevolezza del prodotto, Opinione sul prodotto o Comportamento d'acquisto. Queste domande di esempio potrebbero persino aiutarti a formulare una tua domanda più mirata.
Preparati alle scelte di risposta che darai ai tuoi intervistati. I clienti dovrebbero essere in grado di selezionare facilmente una risposta appropriata senza sentirsi divisi tra una risposta e l'altra. Fornisci scelte sufficientemente chiare per poter ottenere risultati accurati.
Una volta che hai una domanda e delle risposte, puoi impostare il tuo sondaggio per indirizzare un gruppo specifico: coloro che hanno visualizzato, visualizzato ma non acquistato, acquistato il tuo prodotto o acquistato un prodotto simile. Quindi seleziona il numero di clienti a cui vuoi partecipare il tuo sondaggio.
Inserisci le tue informazioni di contatto e il gioco è fatto. Amazon esamina tutte le domande inviate e le approva con i dettagli finali sui prezzi se giudicati fattibili. Quando la campagna raggiunge il limite, Amazon ti invia un rapporto con il numero di risposta e le percentuali.
Quando Amazon Customer Insights è utile
Sebbene il costo renda l'utilizzo dello strumento una decisione difficile, il tuo investimento potrebbe essere prezioso in alcuni casi. Ecco alcuni esempi di quando Amazon Customer Insights può apportare notevoli vantaggi alla tua attività:
- Nuovi Prodotti – ottieni preziose informazioni dai tuoi primi clienti su cosa pensano della tua nuova offerta.
- Nuove categorie – ottieni informazioni dettagliate su ciò che i clienti vogliono vedere in una categoria in cui stai appena iniziando a vendere.
- Efficienza dell'elenco – scopri come i clienti reagiscono ai prezzi dei prodotti, ai dettagli e ad altri elementi.
- Bundle del prodotto – scopri quali prodotti comprerebbero i clienti insieme ad altri articoli nel tuo inventario.
- Strategie di marketing – ottieni informazioni dettagliate su ciò che spinge le persone verso o lontano dal tuo negozio. Ciò include il motivo per cui la tua concorrenza è preferita.
- Esigenze stagionali – conoscere i prodotti che i clienti desiderano a loro disposizione in diversi punti dell'anno e durante i periodi di vendita.
- Soddisfazione del cliente – scopri come migliorare le valutazioni di soddisfazione del tuo marchio, prodotto e servizio.
Pronto a dargli un vortice?
Dirigetevi verso il Opinioni dei clienti Amazon strumento in Seller Central per sfogliare ulteriori informazioni. Quando sei pronto per verificare le domande impostate o crearne di tue, fai clic su Progetti in alto a destra accanto a Panoramica, fai clic sul pulsante Inizia o vai direttamente al pagina di assunzione. Sarai immediatamente in grado di selezionare il tuo prodotto e guardare attraverso le opzioni preimpostate.
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