Gestire un'azienda di e-commerce è più facile di quanto immagini. Gran parte di ciò è dovuto ad Amazon e ai suoi Servizio Logistica di Amazon, dove i tuoi articoli vengono immagazzinati, imballati e spediti dai magazzini di Amazon. Ecco perché 90% dei venditori di Amazon utilizzare Logistica di Amazon.
Sebbene FBA sia conveniente, non è perfetto. Gli ordini potrebbero perdersi o danneggiarsi oppure il personale del magazzino potrebbe aver imballato l'ordine in modo errato. Cosa succede se riscontri problemi con gli ordini con Logistica di Amazon? I venditori possono usufruire del servizio di rimborso Amazon FBA.
Questo post illustrerà Rimborsi Amazon FBA, i vantaggi del programma, se sei idoneo a ricevere un rimborso, come avviare un rimborso e cosa fare se riscontri ulteriori problemi.
Panoramica del rimborso di Amazon FBA
Il rimborso Amazon FBA è il processo di rimborso dei venditori quando subiscono una perdita a spese di Amazon. Se hai diritto a un rimborso, Amazon rimborserà eventuali commissioni e costi associati alla perdita di inventario.
Approfittare del rimborso di Logistica di Amazon è fondamentale poiché questi problemi relativi agli ordini influiscono sulla redditività. Ma come venditore, può essere difficile sapere a quali rimborsi hai diritto e come contattare Amazon. Anche tenere il passo con ogni transazione e scoprire problemi con i tuoi ordini è noioso.
Vantaggi Rimborso Amazon FBA
Ci sono molte ragioni per cui Amazon offre una procedura di rimborso FBA. Innanzitutto, vogliono che clienti e venditori scelgano Amazon per le loro esigenze di acquisto e vendita e adotteranno ogni misura per fornire il miglior servizio.
Ecco altri vantaggi del processo di rimborso Amazon FBA:
- Fiducia del cliente
- Protegge i venditori
- Riduzione degli errori da parte di Amazon
- Processo tempestivo di presentazione delle richieste
- Rimborso massimizzato
- Supporto dedicato
Quali articoli può rimborsare Amazon?
Ci sono alcune situazioni in cui sei idoneo per un Rimborso Amazon FBA. Ecco gli esempi più comuni.
Inventario danneggiato
Se Amazon danneggia il tuo inventario durante l'evasione dell'ordine o della spedizione, puoi ricevere un rimborso dell'inventario Amazon FBA per le tue perdite.
La politica sull'inventario danneggiato di Amazon coprirà i venditori nei seguenti casi:
- Spedizioni danneggiate in viaggio verso un centro logistico
- Articoli danneggiati presso il centro logistico
- Spedizioni danneggiate in viaggio verso il cliente
Sebbene Amazon coprirà le tue perdite in questi casi, i venditori devono agire in modo proattivo monitorare il proprio inventario, ordini e spedizioni. Amazon può avviare una controversia, ma in determinate situazioni è necessario presentare un reclamo. Ne discuteremo più approfonditamente in seguito.
Problemi relativi alla quantità degli ordini
Potresti riscontrare problemi di evasione degli ordini anche se i tuoi articoli arrivano al centro logistico. Un esempio comune sono i problemi relativi alla quantità dell'ordine quando gli addetti al magazzino includono il numero errato di articoli in un pacco. Ad esempio, i clienti potrebbero riceverne due per errore se ordinano un articolo.
Se il cliente non restituisce il secondo articolo, perdi il prodotto e le potenziali entrate. Il modo migliore per tenere traccia di questi errori è conoscere i dettagli dell'ordine e tenere il passo con il rapporto sull'inventario.
Resi del cliente
Sebbene FBA gestisca resi e rimborsi dei clienti, ci sono momenti in cui Amazon fa un pasticcio. Ad esempio, Amazon potrebbe rimborsare erroneamente i clienti che non ne avviano uno. In questo caso potrai ricevere un rimborso per l'errore di Amazon. Puoi anche ricevere un rimborso per un reso cliente se Amazon non riceve il prodotto restituito dopo l'avvio del rimborso.
Errori tariffari di Logistica di Amazon
Come venditore, paghi molto Commissioni FBA. Potresti ottenere uno di questi rimborsati durante un rimborso Amazon FBA? Dipende.
Se riesci a dimostrare che Amazon ti ha addebitato un prezzo eccessivo, hai diritto a un rimborso. Le tariffe di Logistica di Amazon sono diverse per ogni categoria e possono cambiare nel tempo, quindi è fondamentale tenere traccia dei costi che stai pagando.
Inventario perduto
Il tuo inventario potrebbe perdersi nel percorso verso un centro logistico Amazon o mentre si trova nel magazzino, oppure un ordine potrebbe perdersi durante il trasporto. L'inventario smarrito include ordini completi o pacchi con articoli mancanti e incompleti.
Il modo migliore per conoscere i prodotti smarriti e ricevere un rimborso dell'inventario Logistica di Amazon è tenere il passo con i rapporti sull'inventario. Questi report offrono informazioni sul tuo inventario, inclusi articoli vendibili e invendibili, età dell'inventario, importo e altro.
Come avviare un rimborso FBA Amazon
Ci sono un paio di modi per farlo richiedere un rimborso FBA Amazon. Puoi presentare tu stesso il reclamo e chiedere aiuto a terzi. Ci sono anche molti strumenti che puoi usare per facilitare il processo.
Fai da te
Se controlli il tuo inventario e i rapporti sugli ordini e vedi qualcosa di sbagliato, puoi presentare un reclamo ad Amazon. Sebbene presentare un reclamo ad Amazon possa essere complicato, questo è il metodo più economico.
Il metodo per presentare un reclamo dipende dal problema. Ad esempio, se hai smarrito degli oggetti, contatta il supporto di Seller Central e fornisci il file FNSKU (per inventario mancante dai magazzini Amazon) o l'ID transazione (per articoli mancanti nell'ordine di un cliente).
Potresti comunque dover considerare altre informazioni quando presenti il tuo reclamo, come ad esempio politica di restituzione del magazzino.
Terzo
Puoi anche esternalizzare le richieste di Logistica di Amazon a un esperto di dati Amazon di terze parti. Invierai loro i tuoi rapporti e loro potranno trovare le informazioni necessarie e inviare il reclamo per te.
Anche se questo comporta meno lavoro per te, costa denaro e un'altra parte dovrà accedere al tuo account Seller Central, nonché al tuo inventario e ai dati degli ordini.
Strumenti da utilizzare
Grazie all'automazione, la gestione degli errori e dei reclami di Amazon è più semplice che mai. Strumenti di terze parti come Refundly, Amzrefund ed Eva possono verificare i tuoi rapporti e rilevare potenziali errori.
Alcuni di questi abbonamenti includono l'accesso a un team di gestione dei casi, che gestirà l'intero processo di richiesta di risarcimento per te.
Sebbene questi strumenti di solito costino denaro, avrai una causa più forte e potrai ottenere l'approvazione delle tue richieste e il rimborso ricevuto più velocemente rispetto alla presentazione manuale della richiesta.
Cosa succede se riscontri problemi con Amazon?
Prima che Amazon avvii un rimborso, ispezionerà tutti i reclami per assicurarsi che tu abbia diritto a un rimborso. Potrebbe arrivare un momento in cui non ti riterranno idoneo a ricevere un risarcimento, ad esempio se non ci sono prove che Amazon fosse responsabile degli articoli danneggiati o mancanti.
Alcune situazioni sono anche più difficili da dimostrare ai sensi della politica di rimborso di Amazon FBA. Ad esempio, supponiamo che sia stato un cliente a contattare un ordine danneggiato. Amazon potrebbe non approvare questo caso, poiché non ci sono prove che il corriere o il personale del magazzino abbiano danneggiato l'articolo.
Inoltre, Amazon potrebbe riscontrare ritardi nell'approvazione o nel rimborso.
Quali sono le tue opzioni come venditore? L'unico controllo che hai è farlo tenere traccia del sinistro e inviare promemoria ad Amazon. Puoi anche utilizzare uno strumento o un esperto di dati Amazon di terze parti per accelerare il processo di richiesta di risarcimento.
Domande frequenti sul rimborso di Amazon FBA
Quanto tempo ci vorrà per ottenere un rimborso Amazon?
Questo dipende dal reclamo. In alcuni casi, Amazon elaborerà il rimborso rapidamente, ad esempio entro pochi giorni. I casi complessi richiederanno più ricerca e documentazione e potrebbero essere necessarie settimane o mesi per essere risolti.
Amazon addebita commissioni di rimborso?
Amazon di solito non addebita alcuna commissione di rimborso. Detto questo, potrebbero farlo a determinate condizioni. È meglio confrontare il rimborso con i danni subiti per assicurarti di ricevere il rimborso completo.
Il mio cliente ha affermato che il suo ordine era danneggiato ma non ha mai restituito il prodotto. Riceverò un rimborso FBA?
In questo caso, Amazon rimborserà il cliente ma avrà bisogno della prova che il personale del magazzino o i corrieri abbiano danneggiato l'articolo. Se non ci sono prove e il cliente non ha mai rispedito l'articolo, potresti dover sostenere il costo danneggiato in base alla politica di rimborso dell'inventario di Logistica di Amazon.
Il rimborso di Amazon FBA avvantaggia venditori e clienti
Ci sono molti vantaggi nel programma FBA di Amazon, ma possono sorgere problemi. Il tuo inventario può essere danneggiato in magazzino o i tuoi ordini possono essere persi durante il trasporto. Fortunatamente, il rimborso FBA di Amazon può garantirti che riceverai compensato per le tue perdite se si verificano questi problemi.
Detto questo, devi presentare un reclamo e dimostrare che Amazon era colpevole se non ti avevano già rimborsato. I venditori possono farlo da soli o utilizzare terze parti, come un esperto di dati Amazon o uno strumento.
Puoi anche collaborare con un'agenzia di e-commerce. Quando lavori con i consulenti AMZ, ti abbiniamo a un team dedicato. Monitoreremo il tuo inventario, gli ordini e Contabilità dell'e-commercee ti contatteremo in caso di problemi.
Sei pronto per iniziare? Contattaci oggi.
Autore
Stefania Jensen scrive contenuti di e-commerce da sette anni e la sua copia ha aiutato numerosi negozi a posizionarsi su Amazon. Seguila su LinkedIn per ulteriori informazioni sulla scrittura freelance e sulla creazione di contenuti di alta qualità.
