La spedizione in entrata di Amazon è diventata un fattore importante dell'attività quotidiana per molti venditori di terze parti sui mercati Amazon.
Sfortunatamente, anche con questo processo altamente coordinato, i prodotti possono comunque andare persi.
In questo post ti mostreremo come rilevare e recuperare i tuoi soldi per questi errori.
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Spedizione in entrata Amazon regolare | Potenziali fonti di errore
Fino all'89% dei venditori di terze parti sui mercati del gigante online utilizza il Fulfillment by Amazon (FBA) programma perché fanno affidamento sulla sua alta qualità e affidabilità.
Amazon si occupa di magazzino, pick & pack, spedizione, servizio clienti e gestione dei resi.
Tuttavia, per garantire che i prodotti siano costantemente disponibili per l'acquisto, i venditori di Logistica di Amazon devono comunque assicurarsi che le merci fresche arrivino in tempo ai centri logistici.
Lo sforzo sembra abbastanza gestibile.
Tuttavia, per una spedizione in entrata regolare verso Amazon, ci sono in realtà alcune linee guida e requisiti che i venditori devono seguire.
Questi includono, tra l'altro, linee guida riguardanti:
- confezione,
- preparazione,
- la fornitura di informazioni sul contenuto della scatola,
- spedizione e
- pianificazione della consegna.
Contenuto relativo: Requisiti dell'etichetta di spedizione Amazon | Suggerimenti per i venditori di Logistica di Amazon
Come gestire le violazioni
Da un lato, la violazione di questi può portare a conseguenze immediate, che vanno dal rifiuto di accettare la merce a costi aggiuntivi fino al blocco delle consegne future.
D'altra parte, la non conformità aumenta la probabilità che questo complesso processo venga ritardato, con ulteriori errori che si verificano lungo il percorso.
Ci sono una serie di problemi identificati e segnalati ai venditori già durante il processo di ricezione.
Secondo Amazon, questi includono quanto segue:
- informazioni di tracciamento mancanti,
- etichette mancanti o errate,
- confezione mancante,
- materiali di imballaggio inaccettabili,
- numero sbagliato di pezzi,
- prodotti danneggiati,
- scaduto meglio prima delle date,
- ecc.
Prendendo il tempo necessario per comprendere le linee guida e i requisiti, i venditori possono già eliminare molte fonti di errore e consentire un processo in entrata senza intoppi per Amazon FBA.
Come segnalare gli errori di spedizione in entrata ad Amazon
Se i venditori hanno fatto del loro meglio e rispettato pienamente tutti i termini e le politiche di Amazon, possono comunque sorgere discrepanze sulle quali loro stessi non hanno alcun controllo.
Ad esempio, un errore di prenotazione potrebbe essere causato da un dipendente del centro logistico. Un altro possibile scenario è la perdita di prodotti durante la spedizione in entrata ad Amazon.
Se tali discrepanze non vengono rilevate, alla fine della giornata può rivelarsi piuttosto costoso per i venditori.
Ecco perché è essenziale controllare le spedizioni ricevuto e prenotato presso il centro logistico – e richiedere un rimborso se necessario.
Contenuto relativo: Come utilizzare il calcolatore Logistica di Amazon per la ricerca di prodotti su Amazon
Come controllare le spedizioni su Seller Central
Per fare ciò, la spedizione deve essere indicata come ammissibile all'indagine nella scheda "Riconcilia" del Pagina riassuntiva nel tuo flusso di lavoro di spedizione.
Segui questi passi:
- Seleziona la spedizione da controllare in Seller Central in "Inventario > Gestisci spedizioni Logistica di Amazon" e richiama la scheda "Contenuto" in "Traccia spedizioni" nel flusso di lavoro di spedizione.
- È possibile visualizzare lo stato di tutte le unità e le eventuali discrepanze tra i prodotti inviati – secondo il programma di consegna – e i prodotti effettivamente pubblicati.
- Se noti che gli articoli sono mancanti o addirittura danneggiati, puoi richiedere un'indagine.
Importante!
I venditori possono leggere vari messaggi di stato per ciascun prodotto.
Il messaggio "Azione richiesta", ad esempio, indica discrepanze esistenti e autorizza i venditori a un'indagine.
La richiesta di indagine di solito richiede anche il caricamento di una prova di proprietà (es. ricevuta di acquisto o fattura del fornitore) riportante la data di acquisto, i nomi dei prodotti mancanti e la loro quantità.
Ai fini dell'abbinamento, per i carichi di camion deve essere fornita una lettera di vettura come prova di consegna, che mostri quanti colli erano inclusi nella consegna e il peso totale della consegna al momento del ritiro da parte del servizio di trasporto.
Se sono incluse tutte le informazioni necessarie, i venditori possono controllare la richiesta in anteprima e inviarla ad Amazon.
Analisi automatizzata degli errori di spedizione in entrata
È molto probabile che il controllo manuale descritto per i prodotti smarriti nella spedizione in entrata ad Amazon richieda molto tempo e personale.
Soprattutto con volumi di ordini più elevati e un numero elevato di SKU, è difficile controllare a fondo i dettagli di tutte le spedizioni dopo l'arrivo della merce. Ma una cosa è chiara: ogni errore non rilevato nella spedizione in entrata significa una perdita di denaro per i venditori di Amazon FBA.
Ha quindi senso automatizzare il più possibile l'analisi degli errori nel processo inbound.
Strumenti suggeriti
Strumento Lost & Found di SellerLogic può monitorare e analizzare automaticamente tutte le spedizioni in entrata verso Amazon. Per tutti gli errori trovati, lo strumento crea un nuovo caso contenente tutte le informazioni necessarie. Pertanto, può essere trasferito su Amazon in pochi clic. Oltre alle spedizioni in entrata, Lost & Found copre anche altri tipi di errore:
- articoli danneggiati o smarriti in magazzino;
- articoli persi in un magazzino Amazon perché un reso del cliente è stato scansionato al ricevimento ma non registrato nell'inventario;
- oggetti in condizioni vendibili che sono stati comunque distrutti senza l'espresso consenso del venditore e prima della scadenza del periodo di 30 giorni;
- ecc.
Lo strumento fornisce anche i testi per le applicazioni e la successiva comunicazione con Amazon. Inoltre, a seconda del tipo di caso, lo strumento può rilevare errori fino a 18 mesi in modo retrospettivo e ridurre notevolmente le perdite finanziarie dei venditori di Logistica di Amazon.
Con SellerLogic Lost & Found, tutte le analisi vengono eseguite in background mentre hai tempo per cose più importanti senza dare cinque o sei cifre ad Amazon. Prova Lost & Found ora!
Conclusione: gestire i prodotti smarriti nelle spedizioni in entrata verso Amazon
Molti commercianti di terze parti su Amazon utilizzano il programma Logistica di Amazon, e giustamente, perché consente di risparmiare tempo e capacità e offre ai clienti il miglior servizio. I venditori di Logistica di Amazon devono “solo” assicurarsi che le loro merci arrivino in tempo ai centri logistici.
Anche se perfettamente preparato per la spedizione, la complessità del processo di spedizione in entrata significa che possono verificarsi numerosi errori, come la perdita di prodotti.
Se tali casi non vengono rilevati, non viene concesso alcun rimborso e i venditori perdono denaro.
Pertanto, vale la pena affidarsi a soluzioni automatizzate come SellerLogic Lost & Found e quindi eseguire in modo efficiente l'analisi degli errori e il relativo reclamo.
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