Il segreto per aumentare le vendite non è solo avere un prodotto eccezionale, ma anche svelare i misteri della mente del cliente. Qui è dove Approfondimenti Amazon offre valore ai venditori che cercano una connessione più profonda con il loro pubblico.
Un recente studio di SuperUfficio ha sottolineato l’importanza dell’esperienza del cliente. Sebbene la qualità del prodotto e il prezzo siano stati tradizionalmente i principali motori delle iniziative imprenditoriali, la tendenza è cambiata.
In un sondaggio condotto su 1,920 professionisti aziendali, l’esperienza del cliente è emersa come la massima priorità per la terza volta consecutiva, mettendo in ombra il prodotto e i prezzi.
I Programma Amazon Insights è una testimonianza della crescente importanza dell’esperienza del cliente nel dominio dell’e-commerce.
Fondamentalmente, è più di un semplice strumento: è una via d'accesso per comprendere le complesse sfumature delle preferenze dei clienti.
Cos'è Amazon Insights?
Approfondimenti Amazon è un programma di ricerche di mercato globale offerto da Amazon, progettato specificamente per i suoi venditori. Il suo obiettivo principale è colmare il divario tra venditori e clienti.
Il programma Amazon Insights consente ai venditori di acquisire una comprensione più profonda delle preferenze, dei comportamenti e dei modelli di acquisto dei propri clienti.
Funzionalità principali di Amazon Insights
Ecco le caratteristiche principali di Approfondimenti sugli acquirenti Amazon:
- Sondaggi personalizzati. Progetta e distribuisci i tuoi sondaggi personalizzati. Questa funzionalità è progettata su misura per soddisfare le diverse esigenze dei venditori, consentendo loro di porre domande specifiche in linea con i loro obiettivi aziendali.
- Feedback diretto dei clienti. Fornirti un feedback diretto dagli utenti reali di Amazon, invece di fare affidamento su tendenze di mercato generalizzate o dati di terze parti.
- Risposte aggregate. Una volta che il feedback inizia ad arrivare, Amazon Insights analizza e presenta queste risposte in un formato strutturato e di facile comprensione.
Essenzialmente, avrai la capacità di progettare sondaggi concisi che Amazon mostrerà ai clienti che hanno recentemente interagito con il tuo prodotto. Ciò include sia gli utenti che hanno acquistato da te, sia quelli che hanno semplicemente navigato senza effettuare acquisti.
Come creare un sondaggio
Ecco i passaggi per creare un sondaggio tramite Amazon Insights:
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- Scegli un argomento per il tuo sondaggio. Le opzioni predefinite sono Comportamento di acquisto, Consapevolezza del prodotto e Opinione sul prodotto. Puoi anche creare un sondaggio personalizzato.
- Inserisci il segmento di pubblico a cui vuoi rivolgerti. Ad esempio, puoi mostrare il sondaggio ai clienti che hanno acquistato il tuo prodotto.
- Seleziona una domanda che vuoi porre al tuo pubblico. A questo punto puoi anche inserire una domanda personalizzata.
- Codifica le risposte tra cui vuoi che il pubblico scelga.
- Determina quante risposte desideri per il tuo sondaggio.
Il vantaggio principale di questo programma è la sua capacità di raccogliere rapidamente feedback di prima mano dal pubblico desiderato.
Le statistiche ci dicono che il feedback dei clienti è importante. Nove clienti su dieci è probabile che non ripetano l'acquisto se non sono soddisfatti della loro esperienza precedente.
Quanto costa Amazon Insights?
Amazon non ha rivelato un modello di prezzo standard per questo servizio. Invece, il il costo è determinato dal numero di risposte cerchi e la specificità del tuo pubblico target.
Le risposte possono variare da 100 in su e anche la natura della domanda può influenzare il prezzo.
Molti venditori indicano che ogni risposta potrebbe costare circa $ 5. Ciò significa che anche con il tasso di risposta minimo, stai considerando un investimento di $ 500. Una tale struttura dei prezzi potrebbe spiegare perché non molti venditori sono entusiasti di questo programma.
Nonostante il prezzo elevato, alcuni venditori trovano utile sfruttare questo servizio per ottenere un prezioso feedback sul prodotto.
Amazon Insights ha il potenziale per diventare uno strumento prezioso per perfezionare e migliorare tempestivamente le strategie di marketing dei prodotti. Il programma offre dati incentrati sul prodotto, ricavati da feedback sia numerici che descrittivi, che possono rappresentare un punto di svolta per i venditori.
Suggerimenti per l'utilizzo di Amazon Insights
Ecco alcuni suggerimenti per l'utilizzo del programma Amazon Insights:
- Inizio Piccolo. Immergersi a capofitto in un sondaggio su larga scala con un prezzo elevato senza esperienza precedente può portare a spese eccessive e a risultati potenzialmente distorti. Inizia con un sondaggio pilota rivolto a un segmento più piccolo del tuo pubblico. Ciò ti consente di comprendere le sfumature della piattaforma, valutare i tassi di risposta e perfezionare il tuo approccio in base al feedback iniziale.
- Analizzare e agire. Raccogliere feedback è solo metà dell’opera. Il vero valore sta nel comprendere e agire in base a quel feedback. Cerca temi ricorrenti; ad esempio, più clienti che menzionano un problema di imballaggio. Questo è un chiaro segnale che dovresti affrontare.
- Gestione dei costi. Sebbene il programma offra approfondimenti approfonditi, ha un costo. Metti da parte un budget specifico per il programma Amazon Insights e monitora attentamente le tue spese per assicurarti di rimanere entro questo limite. Una gestione efficiente del budget ti garantisce il massimo ROI.
Strumenti di Amazon Insights per i venditori
Amazon offre numerosi strumenti per aiutare i venditori a raggiungere i propri obiettivi aziendali, da Indice di rendimento dell'inventario a Momenti Amazon e più.
Oltre al programma Amazon Insights, ci sono Altro Strumenti di Amazon Insights disponibile che puoi utilizzare per saperne di più sui tuoi clienti.
Amazon Audience Insights (Amazon DSP)
Amazon Audience Insights offre dati completi su dati demografici e comportamenti dei clienti.
Per ottenere questi report, devi utilizzare attivamente Amazon Demand-Side Platform (DSP), che consente agli inserzionisti di inserire annunci dentro e fuori dal marketplace.
Puoi esaminare il rapporto Audience Insights nella console DSP, in particolare nella sezione "Campaign Manager".
Ecco le caratteristiche principali di Approfondimenti sui clienti Amazon:
- Ripartizione demografica. I venditori possono accedere ai dati sull'età, il sesso, le posizioni geografiche dei clienti e altro ancora. Comprendendo questi parametri, puoi personalizzare le tue offerte di prodotti, come quelli di seguito Categorie limitate di Amazon. I dati possono anche informare le strategie di marketing in modo che le tue campagne possano soddisfare meglio il tuo pubblico target.
- Modelli di acquisto. Lo strumento evidenzia le abitudini di acquisto, le preferenze e la frequenza di acquisto dei clienti. Tali metriche possono aiutarti a gestire il tuo inventario in modo più efficiente, garantendo che i prodotti più apprezzati siano sempre disponibili.
- Analisi del coinvolgimento. I venditori possono valutare il modo in cui i clienti interagiscono con i loro contenuti, dalle schede di prodotto agli annunci. Questi dati consentono ai venditori di perfezionare immagini, titoli e descrizioni per renderli più attraenti e informativi.
- Marketing personalizzato. Armati di una grande quantità di dati sui propri clienti, i venditori possono creare campagne di marketing personalizzate, in base alle preferenze e ai comportamenti individuali degli utenti. Le iniziative di marketing personalizzate, come campagne e-mail mirate o offerte speciali, hanno maggiori probabilità di avere risonanza con i clienti, portando a tassi di conversione più elevati e ad un aumento delle vendite.
Comprendendo il tuo pubblico, puoi creare decisioni informate sulle strategie pubblicitarie, sul targeting e sui contenuti.
Poiché Amazon Audience Insights è integrato con Amazon Ads, è più semplice per gli inserzionisti applicare le informazioni direttamente alle loro campagne.
Statistiche sulle categorie Amazon (Amazon Seller Central)
Approfondimenti sulle categorie Amazon o Amazon Retail Insights, offerte analisi relative a distinte categorie di prodotti. Questo strumento si trova nella sezione "Guida ai prodotti del marketplace" in Amazon Seller Central.
Approfondimenti sulle categorie può aiutare i venditori a comprendere i parametri di performance, le tendenze e altro ancora. Con informazioni così pertinenti, sarai meglio informato sulla selezione dei prodotti, sui prezzi e sulle strategie di marketing.
I dati di Amazon Category Insights forniscono ai venditori una panoramica completa comprensione della categoria prescelta, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati. Ecco le sue caratteristiche principali:
- Visualizzazione della domanda. Questa funzionalità rappresenta visivamente la domanda storica di prodotti all'interno di categorie o tipi di prodotto specifici. Visualizzando questi dati, i venditori possono identificare rapidamente tendenze, picchi e cali della domanda nel tempo.
- Analisi del cruscotto. La dashboard offre una visione consolidata delle prestazioni della categoria. Comprende le tendenze della domanda, le dinamiche competitive, il comportamento del prodotto e le preferenze dei clienti.
- Metriche vitali. Questa funzionalità consente ai venditori di accedere a indicatori chiave di prestazione come i tassi di conversione, che mostrano la percentuale di visitatori che effettuano un acquisto, i rapporti di reso che indicano la soddisfazione del prodotto e i modelli di acquisto dettagliati.
- Panoramica del panorama competitivo. Lo strumento fornisce uno sguardo all'ambiente competitivo, evidenziando parametri come valutazioni medie e spese pubblicitarie. I venditori possono identificare le lacune nel mercato, adattare le proprie strategie di prezzo o migliorare i propri sforzi pubblicitari per ottenere un vantaggio competitivo.
Conclusione
Amazon Insights è innegabilmente uno strumento potente per i venditori che cercano feedback diretto dal loro pubblico di destinazione. Tuttavia, richiede un investimento significativo che non tutti i venditori potrebbero essere pronti a sostenere.
D'altra parte, coloro che non sono pronti a sborsare soldi per i sondaggi tra i clienti possono trarre vantaggio da Amazon Audience Insights e Amazon Category.
Autore
Carla Bauto Deña è un giornalista e scrittore di contenuti che produce storie per i media tradizionali e digitali. Crede nel potenziamento delle piccole imprese con l'aiuto di soluzioni innovative, come l'e-commerce, il marketing digitale e l'analisi dei dati.
