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Amazon Moments è un modo per coinvolgere maggiormente i tuoi clienti con il tuo marchio offrendo ricompense digitali e fisiche.

Essendo il più grande rivenditore online globale, Amazon cerca sempre di attirare i propri clienti. Uno dei modi in cui lo stanno facendo è con Amazon Moments. Sempre più aziende utilizzano questa funzionalità:anche Disney, e le loro entrate nette sono aumentate di quasi sette volte.

Ma Amazon Moments non aumenta solo le vendite. Questo programma può ampliare il tuo pubblico, invogliare le azioni dei clienti e premiare gli acquirenti nuovi ed esistenti. Inoltre, Amazon automatizza molti aspetti di Moments, quindi impostare il tuo programma è più semplice di quanto pensi.

Ora, prima di provare questa funzionalità, le aziende di e-commerce dovrebbero conoscere tutte le funzionalità di questo programma, come utilizzarlo per aumentare le vendite e come misurare i risultati.

 

Cos'è Amazon Moments?

 

Amazon Momenti lo è un programma a premi dove i marchi possono offrire incentivi ai propri utenti. È stato rilasciato nel 2019 ed è ora disponibile in oltre 100 paesi.

Per guadagnare i premi, gli acquirenti devono completare i “Momenti”, che sono azioni incentivate. Esempi di momenti includono la visione di un certo numero di programmi TV o film su Prime Video, l'acquisto di un abbonamento o l'utilizzo di un gioco per cellulare.

Amazon Moments è più versatile di Promozioni del venditore Amazon, che i marchi possono utilizzare per mostrare i prodotti a un prezzo scontato. Le società di e-commerce possono utilizzare Moments per aumentare le vendite, ma le società di intrattenimento premiano gli utenti con buoni regalo o prodotti.

 

Perché dovresti utilizzare Amazon Moments?

 

Amazon Moments può avvantaggiare vari marchi. Per le aziende di e-commerce, Moments può essere applicato quando un cliente acquista un articolo e si iscrive a una newsletter. 

Le società di intrattenimento offrono anche Amazon Moments quando gli utenti completano un'azione, come vincere un livello di un videogioco. Alcuni marchi utilizzano Moments addirittura per completare un sondaggio o guardare uno spot pubblicitario.

I venditori possono anche applicare Amazon Moments a qualsiasi azione su un'app, anche scaricando l'app stessa. Questo è solo un assaggio di come Amazon Moments può apportare vantaggi alle aziende. 

Inoltre, alcuni ele attività commerciali utilizzano Moments per aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare le conversioni e ampliare il loro pubblico. Il programma offre un modo semplice per raggiungere gli obiettivi aziendali e monitorarli.

 

Come funziona Amazon Moments

 

Accedi alla console tramite Incentivi Amazon per impostare la tua campagna. Potrai decidere le azioni che i tuoi utenti dovranno completare per ricevere i loro premi e gli incentivi che sceglierai. È anche possibile segmentare il tuo pubblico in base agli utenti nuovi ed esistenti.

Se desideri che Moments si applichi alla tua app o al tuo sito web, Amazon offre un'API che gli sviluppatori possono integrare nella loro piattaforma esistente.

momenti-amazon
Fonte: pagina web Amazon Moments

Quali premi puoi offrire?

 

Puoi scegliere diversi premi, che rientrano in due categorie: 

  • Fisico. Amazon gestisce i premi fisici direttamente attraverso il proprio magazzino.
  • Digitale. Questi possono essere crediti, download o incentivi per carte regalo Amazon.

Quando scegli i premi, ricordalo gli articoli gratuiti funzionano meglio degli sconti. I vantaggi gratuiti attirano più clienti e sono migliori per la crescita aziendale a lungo termine.

[Immagine del magazzino di Amazon]

Ci sono tuttavia alcune restrizioni da tenere presente. Quando vendi prodotti fisici, devi scegliere gli articoli venduti e gestiti da Amazon. Inoltre, ci sono momenti in cui i tuoi premi esauriscono le scorte. In questo caso, Amazon dimostrerà una ricompensa alternativa di valore simile.

Puoi offrire i tuoi prodotti come ricompensa? Puoi, ma devono essere venduti e gestiti da Amazon. Non si qualificano se venduti da singoli venditori, nemmeno da te!

 

Cose da sapere prima di provare Amazon Moments

 

Amazon Moments è un modo efficace per ampliare la tua portata e aumentare le vendite. Ma se non affronti una campagna Amazon Moments con un piano, non otterrai i risultati desiderati. 

Ecco alcune best practice per l'utilizzo di Amazon Moments. 

 

Conosci il tuo pubblico

 

Comprendere i tuoi clienti è fondamentale per offrire i migliori premi e vantaggi. Identificherai meglio i loro desideri e bisogni, rendendo i tuoi premi più accattivanti per i clienti nuovi ed esistenti.

Ad esempio, se possiedi un gioco e utilizzi Amazon Moments per attirare giocatori nuovi ed esistenti, dovrai sapere quali premi attireranno più utenti e quali azioni saranno più disposti a completare.

È anche importante sapere come indirizzare gli utenti in ogni fase della canalizzazione di vendita. Ad esempio, puoi incentivare l'iscrizione a una newsletter per nuovi lead e allegare un premio all'acquisto di un prodotto per i lead esistenti. 

Come puoi identificare quali elementi sono più attraenti per il tuo pubblico? Puoi guarda le liste dei desideri pubbliche per trovare gli articoli più desiderati dai tuoi clienti.

 

Non dimenticare le tasse e la spedizione

 

Anche se i clienti preferiscono premi fisici gratuiti, questi prodotti potrebbero comportarne altri spese di spedizione e tasse. Poiché si tratta di vantaggi gratuiti per i clienti, le società di e-commerce ricevono il conto.

Includi sempre le tasse e i costi di spedizione nel tuo budget Amazon Moments. Ricorda che questi articoli verranno probabilmente spediti gratuitamente agli abbonati Prime, ma dovrai pagare le spese di spedizione per i non abbonati. 

Poiché Amazon Moments è disponibile in vari paesi, valuta se offrire solo premi digitali utenti internazionali.

 

Metti alla prova i tuoi premi A/B

 

Non sei sicuro di quali premi genereranno i migliori risultati della campagna? Puoi sempre utilizzare il test A/B. Amazon consente ai brand di eseguire test A/B su varie parti del loro marketing e campagne pubblicitarie, e puoi applicare questi test A/B ai tuoi premi.

Per eseguire un test A/B, inizia scegliendo due diversi premi. Uno potrebbe essere un prodotto fisico, come un piccolo dispositivo elettronico, e l'altro potrebbe essere una carta regalo. Esegui un premio per l'intera durata di una campagna ed esegui il secondo per la campagna successiva. 

Misura i risultati e continua a utilizzare la ricompensa che dà i risultati migliori.

 

Come partecipare agli incentivi Amazon

 

C'è solo un passaggio che un brand deve fare dopo essersi iscritto ad Amazon Incentives: impostare l'azione e il premio.

Da qui, Amazon fa il resto. Spediranno qualsiasi articolo vinto dagli utenti e forniranno agli utenti un URL se il premio è una carta regalo o un coupon.

 

messaggi utente e riscatto
Messaggi utente e di riscatto (Fonte: pagina web Amazon Moments)

Tutti gli utenti possono partecipare, indipendentemente dal fatto che si trovino nella tua regione. Poiché Amazon Moments è una funzionalità internazionale, possono partecipare gli utenti di tutti i paesi idonei.

Esistono tuttavia alcune restrizioni: 

  • Tutti i partecipanti devono avere un account Amazon. 
  • Tutti i premi hanno una data di scadenza di 30 giorni dopo la creazione della campagna.

 

Prezzi

 

Sebbene Amazon Moments sia un modo efficace per coinvolgere il tuo pubblico, questo programma non è gratuito. Amazon Moments funziona secondo un modello di costo per azione (CPA), il che significa che paghi solo se un utente completa l'azione richiesta.

Fortunatamente, i brand possono fissare i propri prezzi: il più basso è di 3 dollari per azione. Tuttavia, più costoso è il tuo CPA, migliori saranno i tuoi premi. I marchi hanno un limite di campagna di $ 5,000 al mese e ogni account Moments può avere un limite massimo di $ 15,000.

Il prezzo che scegli dipende dal tipo di premio che offri. Ad esempio, i marchi che offrono premi digitali potrebbero farla franca con un CPA inferiore. Quindi, non devi preoccuparti di costi aggiuntivi, come spese di spedizione e tasse.

 

FAQ

 

Come posso promuovere la mia campagna Amazon Moments?

Puoi promuovere la tua campagna Amazon Moments ovunque, ma la maggior parte dei marchi utilizza la propria piattaforme di social media e database di email marketing per informare i clienti.

Alcuni clienti potrebbero temere che la tua campagna sia una truffa. Migliorare fiducia dei consumatori, puoi utilizzare il badge "Consegnato tramite Amazon" quando promuovi i tuoi premi.

 

Sono su Amazon Moments, ma ho bisogno di aiuto. Chi posso contattare per l'assistenza clienti?

Puoi contattare il supporto del venditore Amazon per ricevere assistenza e dire ai tuoi clienti di contattare l'assistenza clienti Amazon se riscontrano problemi. 

Se utilizzi l'API Amazon sul tuo sito web o sulla tua app, potrebbe esserci la possibilità che tu abbia problemi tecnici. Potrebbe essere necessario collaborare con la società di sviluppo web o di app per trovare la soluzione.

 

Al mio cliente non piace la ricompensa. Possono restituirlo?

I clienti hanno diritto a resi premio se restituiscono l'articolo entro il periodo della campagna. L'utente non può ricevere alcun reso se il periodo della campagna è terminato.

Per tutti i premi restituiti, il cliente riceverà un credito sul negozio Amazon. Il credito può essere applicato solo alla stessa categoria del vantaggio originale se il premio era uno sconto. 

 

Vorrei offrire una ricompensa, ma il brand ha registrato un marchio su molti aspetti della sua pubblicità. Cosa dovrei fare?

Puoi includere immagini e contenuti multimediali con marchio nella tua campagna. Assicurati solo di ricollegarti all'articolo originale, di menzionare solo il marchio e il prodotto quando promuovi la tua campagna Moments e di non modificare il logo o le immagini. 

Dovresti anche evitare di includere immagini che presentino sponsor o influencer sponsorizzati. 

 

Coinvolgi i tuoi clienti con Amazon Moments

 

Con Amazon Moments puoi coinvolgere i tuoi clienti con articoli gratuiti o vantaggi digitali. La parte migliore di Amazon Moments è la sua versatilità. Tutti i proprietari di siti Web e app, comprese le società di e-commerce, possono utilizzare Amazon Moments.

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Autore

Stefania Jensen
Stefania Jensen

Stefania Jensen scrive contenuti di e-commerce da sette anni e la sua copia ha aiutato numerosi negozi a posizionarsi su Amazon. Seguila su LinkedIn per ulteriori informazioni sulla scrittura freelance e sulla creazione di contenuti di alta qualità.

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