Ora che ci siamo abituati al nuovo anno, è tempo delle nostre previsioni su Amazon per il 2020.
Abbiamo raccolto informazioni da alcune delle migliori menti della vendita su Amazon. Dalle acquisizioni sul mercato e dall'espansione alle modifiche alle funzionalità e alle normative, questo è ciò che pensiamo sia in serbo per i venditori quest'anno.
Previsione n. 1 - Più a fondo nella spesa
Dopo aver giocato con Whole Foods, Amazon deve rendersi conto ormai che questa nicchia non è abbastanza grande per le sue ambizioni. Pensiamo anche che la crescita della catena di supermercati a marchio Amazon non sia stata abbastanza veloce da rendere felice Jeff Bezos.
L'unica mossa intelligente rimasta per il mercato è quella di acquistare una catena consolidata, molto probabilmente una delle principali.
Non stiamo parlando di Amazon che acquisisce nulla nella categoria Walmart. Esistono tuttavia molte altre grandi operazioni che farebbero una grande aggiunta ai marchi di Amazon. Molte di queste catene stanno lottando contro artisti del calibro di Walmart, il che li rende maturi per la raccolta. Alcuni resistono ad Amazon, ma potrebbero non avere un'opzione migliore.
Qualunque sia la scelta di Amazon, riteniamo che sarà una catena che ha una vasta presenza in tutti gli Stati Uniti. Questo ha molto senso considerando la vasta rete di evasione di Amazon. Si lega anche bene alla storia di Amazon di attrarre le masse.
Bezos non sarà avaro, ma otterrà sicuramente un buon affare in base alla capitalizzazione di mercato di Amazon. Sceglierà anche un'attività che non avrà bisogno di una grande infusione di capitali. Inoltre, indipendentemente dal fatto che i negozi abbiano o meno lo stesso nome, non importa perché probabilmente verranno rinominati per chiamare gli abbonati Prime.
Pronostico n. 2 - Amazon Africa
Amazon si è diffuso dalle Americhe in Europa, Asia e Australia. Non resta altro che l'Africa e l'Antartide, quindi sappiamo in quale continente sarà la prossima espansione. E non è nemmeno solo un processo di eliminazione.
Una volta che Amazon si avventurò in Asia, fu chiaro che l'Africa non sarebbe stata molto indietro. I consumatori di molti paesi africani effettuano acquisti online. Ciò accade soprattutto durante la stagione delle vendite del Black Friday, ma ciò vale anche per le vendite online in tutto il mondo. L'Africa ha il suo gigante online e questo è un segno che esiste un mercato in cui Amazon può attingere. E quasi 170 miliardi di dollari di vendite dichiarate per un solo rivenditore sono una prova concreta.
Un grande evento che segnala la stagione aperta nel continente africano è la loro versione dell'accordo di libero scambio nel Nord Atlantico (NAFTA). Chiamato il L'Africa Continental Free Trade Area (AfCFTA), ha aperto libero scambio tra le 54 nazioni. Dato che incoraggia gli scambi, promuoverà la crescita dell'occupazione e anche il PIL complessivo - tutti buoni per il commercio.
Ad Amazon piace competere, ma non vorrà prendere solo una parte di ciò che i giocatori africani cresciuti in casa.
L'acquisizione di uno dei migliori rivenditori online è la mossa più audace e redditizia. Come Amazon ha acquisito Souq nel 2017 e l'ha trasformato in Amazon.ae, crediamo che la Jumia della Nigeria diventerà Amazon.ng - o simile.
Jumia ha subito enormi perdite ed è attualmente valutata per un terzo della sua valutazione IPO nel 2019, quindi è l'obiettivo probabile.
Pronostico # 3 - Singles Day
Alibaba, il colosso online della Cina, ha rastrellato $ 38 miliardi di vendite durante le vendite del Singles Day.
Questo non è niente in confronto a ciò che Amazon vanta nel Black Friday / Cyber Monday (BFCM). Non è una brutta idea, tuttavia, per un solo giorno che è stato inventato come contrappunto a San Valentino. Tenendo conto del fatto che la BFCM si estende per 4 giorni - e talvolta più a lungo - è più grande del take in un singolo giorno. E la sua cinque volte più grande del Prime Day.
Poiché altri paesi vedono questi numeri e aggiungono Singles Day alle loro strategie di marketing online, Amazon non dovrebbe essere molto indietro.
È un'occasione troppo grande per lasciarsi andare. Inoltre, nei paesi in cui esistono sia Amazon che Singles Day, Singles Day vince. Crediamo che sia perché cade l'11 novembreth, che è una grande opportunità per le persone di battere la corsa delle vacanze. Cade il Veteran's Day, tuttavia, che non è il momento ideale per fare shopping.
Ancora una volta, Amazon ama competere, e poiché Alibaba si sta profilando in gran parte - in gran parte a causa del Singles Day - Amazon probabilmente non sarà in grado di resistere alla possibilità di guadagnare terreno.
Caratteristiche e regolamenti
È prevedibile che Amazon introdurrà ulteriori modifiche agli strumenti offerti ai venditori e alle normative che i venditori devono rispettare per rimanere sul mercato. Queste sono le nostre previsioni Amazon per queste modifiche:
Previsione n. 4 - Arrivederci messaggistica
Sembra strano pensare che Amazon scaricherà il suo servizio di messaggistica acquirente-venditore dopo averlo rinnovato. Ma la chiusura del sistema offre ad Amazon un maggiore controllo sulla soddisfazione dei clienti. Senza di essa, i clienti dovranno contattare Amazon per i loro reclami piuttosto che per i venditori. I venditori non avranno altra scelta che instradare le comunicazioni attraverso Amazon.
Questo può essere sia una cosa buona che una cattiva, a seconda di come la vedi.
I venditori di terze parti sul mercato hanno trovato sempre più difficile utilizzare lo strumento.
Le modifiche al sistema hanno reso sempre più difficile per i venditori comunicare con i clienti. Ciò è particolarmente vero per i venditori di FBA.
Tutto è iniziato con la funzione di opt-out che consente ai clienti di bloccare i messaggi del venditore.
A volte, ciò aumenta i reclami, ad esempio quando i clienti non ricevono notifiche sulla spedizione o bloccano le e-mail con informazioni sui prodotti.
Quindi, Amazon ha continuato ad aggiungere all'elenco delle cose che i venditori non sono autorizzati a dire: una misura self-service per mantenere gli acquirenti su Amazon. Hanno anche limitato il numero di volte in cui i venditori possono chiedere recensioni e feedback e hanno introdotto il pulsante Richiedi una revisione nella pagina Ordini centrali del venditore.
Senza i vantaggi della comunicazione diretta con gli acquirenti, potrebbe effettivamente essere meglio lasciare che Amazon si assuma la responsabilità di tutti i reclami e le richieste.
Pronostico n. 5 - FBM limitato
Amazon deve essere stanco di inseguire i contraffattori, gestire i reclami e fare il controllo dei danni, solo per vederli riaffiorare.
Questo è uno dei motivi principali per cui le nostre previsioni Amazon per il 2020 includono categorie FBM limitate.
Senza la capacità di soddisfare gli articoli da soli, i venditori non saranno in grado di ingannare Amazon o i suoi clienti con la stessa facilità. Sebbene ciò comporterà più lavoro da parte di Amazon - controllo delle spedizioni ai loro magazzini - è un investimento intelligente nel proteggere la loro reputazione e ridurre i reclami dei clienti. I venditori avranno anche meno controllo sul loro marchio e messaggistica con FBA.
Ciò impedirà ai venditori di elaborare formulazioni fuorvianti che si traducono inevitabilmente in reclami dei clienti.
Amazon ovviamente ha delle linee guida per i venditori di FBM da seguire su imballaggio, consegna e servizio clienti. Non affrontano penalità di mercato, tuttavia, quando non rispettano. Possono ottenere solo valutazioni di feedback scadenti, che molti clienti non fanno clic per leggere comunque.
Il problema con la forzatura dell'FBA è che ci sono articoli che sono molto difficili da spedire.
Molti venditori troverebbero probabilmente canali alternativi se non fossero in grado di fare FBM. Alcuni venditori fanno anche molto bene su FBM e non devono essere respinti. La scelta logica per Amazon sarebbe quella di limitare l'FBM rimuovendo determinate categorie che possono essere altrettanto facilmente FBA. Sono inoltre possibili un monitoraggio più rigoroso e sanzioni.
Pronostico n. 6 - Recensioni più rigorose
Al fine di ottenere un maggiore controllo, Amazon continuerà la sua battaglia contro le recensioni false.
Amazon ha vietato le recensioni incentivate nell'ottobre 2016 e da allora non ha più mollato. L'ultima mossa è stata l'aggiornamento di dicembre 2019 ai suoi termini di servizio, vietare ai venditori di pubblicare recensioni sui propri prodotti o prodotti della concorrenza e di offrire rimborsi dopo che i clienti hanno pubblicato recensioni.
Articolo correlato: Come rispondere alle recensioni negative su Amazon
Ecco cosa prevediamo che Amazon farà in linea con il tentativo di impedire alle recensioni false di ottenere attraverso le sue reti:
Amazon probabilmente farà una spinta più forte per la registrazione del marchio e il gate per controllare l'elenco dei venditori.
È anche probabile che sviluppino un algoritmo in grado di tracciare meglio le recensioni e segnalare quando un venditore sembra ricevere più recensioni della media in un determinato periodo di tempo.
Infine, pensiamo che Amazon inizierà a segnalare i venditori che sono stati inseriti nella lista nera da produttori e banche.
Considerazioni finali
Sembra certo che quest'anno il mercato coprirà il globo, assorbendo le aziende con una presenza online consolidata. E siamo abbastanza sicuri che Amazon cercherà maggiori entrate attraverso un'ulteriore grande giornata di saldi e cercherà valutazioni di soddisfazione dei clienti più elevate attraverso ulteriori restrizioni sulla messaggistica e sull'adempimento.
Se sei nuovo sulla piattaforma, speriamo che queste previsioni possano aiutarti a decidere se avviare la tua attività su Amazon e diventare finanziariamente indipendente nel 2020.
