Alcuni venditori gestiti dal commerciante hanno difficoltà a gestire i resi degli articoli. Questo è uno dei motivi per cui Amazon ha rilasciato l'etichetta di reso prepagata nel 2020. Ora, Amazon ha deciso di potenziare la promozione di questo programma con la nuova funzione Refund at First Scan (RFS).
Il gigante della vendita al dettaglio continua a introdurre processi più automatizzati per i marchi e i programmi di politica di restituzione e rimborso di Amazon non fanno eccezione.
RFS potrebbe essere un modo efficace per accelerare i tuoi resi su Amazon, ad esempio durante il Prime Day.
Ma come puoi trarne vantaggio? Scorri verso il basso per conoscere alcuni aspetti chiave del rimborso alla prima scansione di Amazon.
Che cos'è il rimborso alla prima scansione?
RFS automatizza i rimborsi per i prodotti restituiti tramite l'etichetta di reso prepagata. Tutti i prodotti restituiti tramite questo programma sono idonei per RFS.
Il programma è disponibile per gli ordini gestiti dal venditore a partire dal 4 maggio 2021. Ecco come funziona: Amazon autorizza i rimborsi automatici ai clienti, dopo che un articolo restituito è stato scansionato e spedito.
RFS è già un requisito per i venditori FBA. Ma ora è esteso ai marchi FBM iscritti all'etichetta di reso prepagata.
Pertanto, i resi e i rimborsi avranno effetto senza il coinvolgimento del venditore. Inoltre, i commercianti non riceveranno né ispezioneranno i prodotti. Amazon si occuperà di questo processo.
L'obiettivo è mantenere gli ordini gestiti dal venditore in linea con le politiche del mercato. Inoltre, Amazon mira a creare un'esperienza di reso senza interruzioni per marchi e clienti.
Programma di etichette di restituzione prepagate
Come abbiamo detto, RFS è disponibile per i venditori professionali iscritti all'Etichetta di Reso Prepagata.
Questo programma fornisce ai clienti etichette di spedizione per la restituzione prepagate per tutti gli articoli idonei. Quindi, Amazon gestisce tutti i prodotti restituiti per la revisione e la rivendita.
Quando l'etichetta viene scansionata, Amazon ti addebiterà il costo di spedizione del reso. Più, Amazon ti chiede di effettuare il rimborso dell'articolo entro 2 giorni dalla ricezione della ricevuta di ritorno.
La spedizione di reso prepagata richiede pratiche specifiche da parte dei venditori. Prima di tutto, devi impostare un indirizzo di restituzione predefinito da Seller Central.
Qui dovrai aggiornare il peso e le dimensioni dei tuoi prodotti. Questo è fondamentale perché Amazon calcola i costi di reso in base a questi dati.
Puoi rivedere i costi di restituzione
Come funzionano i resi
Quando un cliente richiede un reso, riceverà un'etichetta di spedizione del reso prepagata. Quindi il marketplace ti avviserà via mail e in Venditore centrale.
Successivamente, devi selezionare il corriere che si occuperà della spedizione del reso. Gli ordini gestiti dal venditore possono essere inviati a UPS o USPS.
Tuttavia, Amazon consiglia diversi corrieri di spedizione per gestire i resi prepagati. Puoi saperne di più
Risoluzioni senza ritorno
Cosa succede se emetti un rimborso, ma permetti anche al cliente di conservare l'articolo? Questi sono risoluzioni senza ritorno.
Alcuni articoli sono idonei per risoluzioni senza restituzione. In tal caso, puoi fornire un rimborso completo o inviare un prodotto sostitutivo all'acquirente.
Scarica la esenzioni rapporto nel tuo Reso report per ottenere una visione dettagliata degli SKU idonei per i rimborsi senza restituzione.
Prendi nota!
Secondo Amazon, a partire dal 25 maggio 2021, devi fornire un indirizzo di restituzione negli Stati Uniti valido per gli articoli di valore inferiore a 25 USD. In questo modo, le etichette di reso prepagate verranno generate automaticamente per richieste di reso future idonee.
Contatti Fornitore di resi internazionali di Amazon se non disponi di un indirizzo di restituzione locale per l'assistenza.
Immagine: Seller Central
Esenzioni e ricorsi
Alcune categorie di prodotti sono esenti dalla spedizione di reso prepagata. Ad esempio, articoli fatti a mano, personalizzati su Amazon e per il benessere sessuale.
Tieni anche nota dei rimborsi e dei resi che puoi presentare ricorso. Questi potrebbero essere articoli danneggiati restituiti dal cliente.
Fornisci prove visive e documentazione a sostegno della tua richiesta. Ad esempio, fornisci ad Amazon le foto del prodotto danneggiato e gli ID di tracciamento.
In questo modo, garantirai che la richiesta venga esaminata e approvata.
Tutto quello che devi sapere sul rimborso alla prima scansione
La nuova funzione di rimborso libera i venditori dall'emettere rimborsi entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento. Tutto il processo di rimborso è gestito automaticamente da Amazon.
RFS riduce anche Richieste di garanzia dalla A alla Z. dai clienti. Inoltre, i prodotti RFS sono idonei per i reclami SAFE-T. Questo è ottimo nel caso in cui hai ricevuto articoli danneggiati dal cliente.
Di seguito, abbiamo preparato le caratteristiche principali che devi conoscere per ottenere il massimo da RFS.
Notifiche RFS
Come abbiamo detto, Rimborso alla prima scansione è una funzionalità automatica del programma Etichetta di reso prepagata. Tuttavia, i venditori verranno comunque informati di tutte le attività RFS.
Quando Amazon emette RFS per te, ti invierà un'e-mail di notifica. Ma puoi anche rivedere tutti i dettagli RFS in Seller Central. Ecco come:
- Fare clic su "Visualizza ulteriori dettagli" per verificare i badge "Rimborso anticipato: applicato" e "Risoluzione: rimborso alla prima scansione".
- Vai a "Emetti rimborso". Qui troverai il costo del rimborso, applicato alla commissione di restituzione, alla spedizione in uscita e al costo dell'articolo.
Costi di rimborso
Il marketplace ti addebita il reso dopo che un cliente ha spedito il prodotto. Amazon applica le sue Politiche di reso e rimborso per calcolare il costo del rimborso.
Come affermato sopra, Amazon considera il costo e il danno dell'articolo, nonché le spese di spedizione per emettere un prezzo. Tieni presente, tuttavia, che i clienti possono ottenere rimborsi completi per gli articoli danneggiati dal venditore.
Reclami RFS
A volte, è il cliente che danneggia gli articoli RFS. In tal caso, puoi richiedere un rimborso SAFE-T.
Le richieste di SAFE-T devono essere presentate entro 60 giorni dall'addebito del rimborso. Come per tutti gli articoli con etichetta di reso prepagata, fornisci immagini e documentazione.
Per gli articoli danneggiati o smarriti, è necessario presentare un reclamo SAFE-T direttamente al corriere.
Aggiornamenti delle norme del 2021 per i resi gestiti dal venditore statunitense
A partire dal 16 agosto 2021, Amazon autorizzerà automaticamente le richieste di reso negli Stati Uniti entro La politica di restituzione di Amazon.
Ciò include anche gli articoli che i venditori hanno richiesto per esentare gli SKU dal programma di etichette di reso prepagate.
Cosa significa?
I venditori continueranno ad avere la possibilità di caricare etichette pagate dal commerciante.
Al contrario, le richieste di reso che sono fuori politica o esenti da categoria continueranno a essere inviate per lo sdoganamento manuale.
Resi gestiti dal venditore internazionale
Per i resi internazionali gestiti dal venditore che non rientrano nella nuova politica, Amazon potrebbe rimborsare l'acquirente per conto del venditore e addebitare l'importo sul conto del venditore.
I venditori internazionali devono fornire almeno una di queste opzioni di reso:
- Rimborso senza restituzione: Devono offrire al cliente un rimborso completo senza che debba restituire il prodotto al venditore
- Opzione di ritorno nazionale: Come suggerisce il nome, i clienti devono avere accesso a un indirizzo di restituzione locale nel loro paese
- Spedizione internazionale prepagata per il reso: In qualità di venditore, devi avere la tua etichetta postale di restituzione prepagata dal marketplace in cui stai vendendo
Fonte: Venditore centrale
Considerazioni finali
Il rimborso a First Scan ha suscitato alcune polemiche. Alcuni venditori sono preoccupati per le truffe e le frodi di RFS. In effetti, i rimborsi automatici potrebbero essere un campo maturo per gli acquirenti inaffidabili. I truffatori possono riavere i loro soldi anche prima di sapere cosa hanno restituito.
RFS esercita inoltre una maggiore pressione sui venditori affinché forniscano dati di tracciamento accurati. Questo non vuol dire che i venditori non dovrebbero essere particolarmente attenti, ma gli errori accadono.
Se un venditore scopre che alcuni dati di tracciamento sono stati la causa di un rimborso, sarebbe difficile per loro risolvere il problema. Tutto sommato, RFS è un promemoria delle pratiche incentrate sul cliente di Amazon. Amazon vuole che i venditori siano coinvolti nei rimborsi e nei resi il meno possibile.
I marchi perdono autonomia, ma i clienti guadagnano attenzione e piacere. E non è facile fare ricorso contro un reclamo o un rimborso, quindi è meglio evitarli del tutto.
È meglio concentrarsi sul miglioramento del servizio. Quindi, fai sempre tutto il possibile per fornire ottimi prodotti e realizzazione. Questa è la chiave per mantenere i rimborsi inesistenti!
Autore
Esteban Muñoz è un copywriter SEO presso Consiglieri AMZ, con diversi anni di esperienza nel marketing digitale e nell'e-commerce. Esteban e il team di AMZ Advisers sono stati in grado di ottenere una crescita incredibile sulla piattaforma Amazon per i loro clienti ottimizzando e gestendo i loro account e creando strategie di content marketing approfondite.
