Errare è umano. Ma come nuovo venditore su Amazon, un passo falso può rappresentare una grande perdita di tempo e denaro se non sai come affrontare alcune situazioni. Sebbene la maggior parte dei venditori Amazon di successo ti dirà che gli errori sono grandi opportunità di apprendimento, queste omissioni possono farti uscire entro 6 mesi.
La buona notizia è che la maggior parte di questi errori può essere evitata e li stiamo elencando qui in modo da poter intraprendere azioni per affrontare questi incidenti:
Errori comuni del venditore Amazon
tuo Account
1. Registrazione per l'account venditore sbagliato
Devi registrarti per il tipo di conto del venditore adatto alle tue esigenze. Un singolo account non è la mossa giusta se vendi molti articoli ogni mese. Finirai per pagare un importo enorme in tasse. Se ti registri per un account professionale e non vendi più di 40 articoli al mese, pagherai di nuovo più del necessario.
Se non sei sicuro di quanto spazio pubblicitario puoi spostare, è una buona idea iniziare con un singolo account venditore. Quando le vendite aumentano, puoi facilmente passare a un account professionale. Dovresti anche cercare altre opzioni adatte alla vendita al dettaglio multicanale, all'etichettatura privata, ai prodotti artigianali e come produttore.
È importante considerare se Commissioni Amazon Logistica di Amazon ne vale la pena a questo punto. Passare a MCF potrebbe essere la mossa migliore per la tua attività nelle fasi iniziali.
2. Non leggere i termini e le condizioni
Uno dei principali errori del venditore di Amazon non è quello di seguire i loro Termini e Condizioni, e questo inizia non conoscendoli in primo luogo. Il cliente viene sempre al primo posto su Amazon. I clienti possono non perdonare, quindi il mercato è severo riguardo alle regole. Amazon sospende regolarmente la violazione degli account. Hai la possibilità di fare appello e spiegarti, ma perdere tempo è un'occasione persa.
Molti venditori cercano consapevolmente di ingannare il sistema e finiscono in grossi guai. Ma ci sono molti errori dei venditori Amazon che non sono intenzionali e possono essere facilmente evitati semplicemente sapendo cosa è richiesto e cosa è proibito. La pagina Politiche e accordi di Amazon espone tutto chiaramente per lo scopo specifico di evitare errori del venditore Amazon che possono turbare i propri clienti.
Ecco alcuni errori del venditore Amazon che possono farti sospendere o bannare:
- Registrazione per più di un account Amazon
- Promozione della tua attività al di fuori di Amazon (un URL sulla tua scheda o nei messaggi dei clienti)
- Contenuti inappropriati (violazioni del copyright)
- Pubblicizzare i prodotti inserendo sconti o coupon nel titolo dell'inserzione
3. Ignorare le modifiche e gli aggiornamenti delle politiche
Altrettanto importante quanto leggere le regole è tenersi aggiornati sui cambiamenti delle politiche. Amazon aggiunge sempre cose nuove, quindi devi prestare attenzione quando ti inviano notifiche aggiornate. Inoltre, devi assicurarti di essere pronto a conformarti se c'è qualcosa che devi cambiare.
Modifiche alle politiche e metrico gli aggiornamenti sono i più importanti, ma gli aggiornamenti generali non devono mai essere ignorati. Devi seguire questi per mantenere aggiornate le tue schede in modo da non confondere i clienti o trovarti incapace di inviare l'inventario perché sei nella categoria sbagliata.
4. Applicazione di altre regole del mercato ad Amazon
Ci sono somiglianze tra tutti i mercati online. Con Amazon, invece, avrai sempre più differenze. Ogni mercato e i motori di ricerca al suo interno operano su concetti e algoritmi diversi.
5. Non utilizzare i servizi di Marketplace
Uno degli errori più comuni del venditore di Amazon non sta usando gli strumenti che forniscono. Questi strumenti sono appositamente progettati per aiutarti a ottenere buoni risultati sul mercato. Potrebbe non piacerti essere costretto a utilizzare gli strumenti di Amazon - in particolare i servizi a pagamento - solo per essere riconosciuto. Sfortunatamente, fa parte della vendita su Amazon.
La maggior parte degli strumenti sono gratuiti, tuttavia, e dovresti davvero usarli il più spesso possibile perché ti danno una visione approfondita. Amazon è molto riservato nei suoi confronti algoritmo di classificazionee gli strumenti di Amazon sono l'unico modo per ottenere dati reali su ciò che sta accadendo. E, francamente, se vuoi far crescere la tua attività, devi iniziare a utilizzare FBA e Amazon Advertising e implementare Amazon Prime per attingere a questo pool di super shopper.
6. Non migliorare costantemente le tue prestazioni
Gestire un'impresa è stancante. È facile diventare pigri dopo le prime fasi quando le vendite stanno arrivando. È ancora più facile lasciarsi andare quando le vendite continuano ad arrivare anche dopo aver ignorato le tue inserzioni per un po '. Ma questo porta a due pericolosi errori del venditore Amazon: pensare di aver capito e pensare di non aver bisogno di cambiare le cose.
Amazon impiega un po 'di tempo a sgretolare i dati e ci vuole un po' alla concorrenza per apportare modifiche alla loro fine. Se non sei vigile, verrai sfollato e ti occorreranno più tempo e sforzi per riguadagnare la tua posizione precedente. Usa le metriche fornite dal marketplace per rimanere sempre aggiornato e non restare mai indietro.
7. Non riuscire a incoraggiare il feedback positivo dei clienti
Ancora una volta, ci sono due errori del venditore Amazon qui. La tua performance avrà un colpo se non ricevi feedback positivi, ovviamente. Ma devi anche ottenere feedback - buono o cattivo - per almeno il 2-5 percento delle vendite totali.
Se non stai colpendo nel segno, devi incoraggiare attivamente il feedback e fare uno sforzo per garantire che sia positivo. Puoi utilizzare uno strumento automatizzato per aiutarti, ma dovresti sempre lavorare sullo sviluppo di un tocco personale che parli davvero ai clienti.
Monitora tutti i feedback in arrivo, idealmente ogni giorno, in modo da poterli rimuovere per valutazioni scadenti che non soddisfano gli standard di Amazon. Se utilizzi Logistica di Amazon, è possibile rimuovere qualsiasi elemento relativo all'adempimento. Anche le recensioni dei prodotti non appartengono alla sezione feedback, quindi puoi chiedere Supporto venditore per eliminare quelli dalla lista.
Assicurati di conoscere la differenza tra feedback negativo e feedback impreciso. Il feedback riguarda le tue prestazioni come venditore, quindi se la valutazione si applica a te, non puoi richiederne la rimozione. Invece, collabora con il cliente per risolvere i propri dubbi, quindi chiedi loro di aggiornare il loro feedback una volta soddisfatti.
8. Mantenere le cose troppo locali
Non ignorare il mercati internazionali se vedi l'opportunità di espandersi. Stare sul posto potrebbe essere più comodo dato che hai già capito il mercato. Ma non vuoi perdere miliardi di clienti aggiuntivi se sai che puoi servirli.
La tua inserzione
9. Competere con Amazon
Non potrai mai vincere contro Amazon, soprattutto non sul loro stesso mercato. Sono il più grande rivenditore online. Non puoi sperare in un buon risultato affrontando questo gigante. Anche se finiscono per vendere in perdita per rimanere al top, lo faranno perché possono permetterselo.
Prima ancora di pensare di vendere un prodotto, assicurati che Amazon non venda gli stessi articoli. Utilizza uno strumento per aiutarti a controllare le tendenze, perché potresti non vederlo, acquistare l'inventario, quindi rendersi conto che Amazon era appena esaurito al momento.
10. Non investire in elenchi di qualità
Devi mettere uno sforzo cosciente nel tuo elenchi di prodotti. Ciò significa ottenere immagini e copie di qualità in modo da far avanzare il piede migliore. Vuoi fare la migliore impressione possibile sui clienti per ottenere continuamente la vendita.
L'immagine del prodotto principale deve essere uno scatto ad alta definizione dell'angolo migliore del prodotto da solo su uno sfondo bianco. Scegli un altro colore di sfondo neutro se il tuo prodotto è bianco. Aggiungi altri angoli del prodotto per aiutare i clienti a vederlo bene. Quindi aggiungi foto di stile di vita per mostrare loro come ci si sente ad usarlo.
Usa le migliori parole chiave per il tuo titolo e la seconda migliore per i proiettili. Usa quelli rimanenti nella descrizione, quindi inserisci il resto nel campo Parole chiave back-end. Rimani nei limiti indicati per ogni area. Non utilizzare codice HTML, URL, maiuscole, simboli, informazioni promozionali o aggettivi vanagloriosi.
11. Vendita di articoli che non corrispondono agli elenchi di prodotti
Se stai utilizzando elenchi di prodotti esistenti, assicurati che l'articolo corrisponda perfettamente. Quasi non è abbastanza buono. I clienti si lamenteranno se non ottengono esattamente ciò che vedono nella scheda e ad Amazon non piace affatto. Se il tuo prodotto è in qualche modo diverso da un'offerta attuale, devi creare la tua scheda.
12. Ignorare i punti di dolore
I clienti Amazon non acquistano prodotti, cercano soluzioni ai loro problemi. Tutto ciò che fai per vendere il tuo prodotto deve quindi ruotare attorno ai punti deboli dei clienti. Questo è il tuo punto di partenza Qui è dove ottieni le idee per le parole chiave e decidi quali immagini caricare e come organizzare i punti elenco e scrivere la descrizione.
13. Sottovalutazione dei costi
Studia sempre le tariffe base di Amazon in modo da poter creare un budget realistico per il tuo negozio Amazon. Devi essere in grado di proiettare i costi a lungo termine per cose come archiviazione, pubblicità e servizio clienti.
Le tariffe sono soggette a modifiche, quindi rimani aggiornato e ricalcola i tuoi budget di conseguenza. Sono anche diversi tra i mercati Amazon, quindi hai bisogno di un foglio di budget separato per ogni area in cui vendi.
14. Immissione di quantità di inventario errate
Non appena crei o utilizzi un'inserzione esistente per il tuo prodotto, la quantità e il prezzo dell'inventario sono visibili quasi immediatamente.
Se indichi un inventario disponibile che in realtà non disponi, ti troverai nei guai se non potrai spedirlo immediatamente. Inserisci sempre la quantità di inventario corretta.
Se metti in vendita a un prezzo basso e le persone iniziano a comprare, perderai denaro o finirai nei guai quando dovrai annullare gli ordini. Anche i prezzi eccessivi sono pericolosi: le tue inserzioni possono essere bloccate. Inserisci sempre il prezzo corretto.
Puoi utilizzare un software di ripricing per aiutarti a rimanere competitivo dopo il lancio iniziale. Possono abbassare i prezzi per attirare i clienti in modo da non essere inferiori ai concorrenti. Possono anche essere impostati per controllare questi aggiustamenti in modo da non perdere tutto il tuo inventario al prezzo di vendita.
15. Dimenticare l'imposta sulle vendite
Imposta sulle vendite deve essere pagato, ea nessuno importa chi lo paga. Dovresti compilare le tue impostazioni fiscali non appena ti registri per il tuo account Amazon in modo che sia curato prima di effettuare qualsiasi vendita. Aggiungi sempre la tassa o finirai per pagare una grossa responsabilità. Puoi anche utilizzare uno strumento o pagare Amazon per riscuotere le tasse sui tuoi ordini. Non dimenticare che tu, il venditore, sei responsabile del pagamento delle imposte sulle vendite, non Amazon.
16. Non cerco recensioni
Uno dei principali errori dei venditori Amazon è lasciare che le recensioni vengano compilate in modo organico. Le recensioni sono molto importanti, ma non ne riceverai molte perché la maggior parte dei clienti non si prenderà il tempo per lasciarne una, o almeno non dettagliata. Vogliono solo ricevere ciò che hanno ordinato e, quando sono felici, tutto finisce lì. A peggiorare le cose, sono interessati a recensire un prodotto solo se non sono soddisfatti, il che significa recensioni negative.
L'unico modo per ottenere di più recensioni positive è di essere proattivi su di loro. Assicurati fin dall'inizio di offrire la migliore esperienza di acquisto possibile. Ciò garantisce che la maggior parte dei clienti sarà soddisfatta del proprio acquisto. Coloro che non lo saranno riceveranno un servizio clienti così eccezionale che i loro cipigli si trasformeranno in sorrisi così in fretta che dimenticheranno le loro lamentele e si concentreranno su quanto sei fantastico. Quindi hai un campo di clienti felici che sono maturi per la raccolta. Segui queste recensioni positive chiedendo cortesemente e dicendo loro quanto sia importante la loro recensione per gli altri clienti.
Il tuo inventario
17. Avere un inventario lento
Quando non puoi vendere l'inventario, il tuo capitale è vincolato e stai pagando commissioni di stoccaggio aggiuntive senza che entrino soldi. Non è mai bene rimanere senza scorte, quindi devi trovare un buon livello di inventario.
Se stai vendendo un nuovo articolo, stabilisci un livello di test basato sulle vendite previste e sui tempi di consegna del tuo fornitore. Utilizza dati reali su un articolo corrente per calcolare la quantità di inventario di cui hai bisogno, considerando quanto tempo occorre dall'ordinarlo alla disponibilità per l'acquisto su Amazon.
Se hai già un inventario in eccesso che non si muove, devi farlo liquidare esso, anche in perdita, prima di perdere di più pagando le tasse di deposito. Esistono diversi modi per farlo. Puoi venderlo altrove, venderlo con uno sconto, raggrupparlo o spostarlo in un luogo in cui non stai pagando per lo stoccaggio.
18. A corto di inventario
Non perdi solo le vendite per i giorni in cui eri esaurito. I clienti cercheranno un venditore più affidabile. Ciò significa che puoi perderli per sempre. Sviluppa un sistema per la gestione dell'inventario o utilizza un software per assicurarti di non farlo esaurire l'inventario e avere i giusti livelli di scorte in ogni momento.
Adempimento
19. Non soddisfare le aspettative di adempimento
Gli errori dei nuovi venditori Amazon includono spesso la spedizione in ritardo, le informazioni di tracciamento mancanti e le cancellazioni degli ordini. L'uso di FBA elimina facilmente questi problemi, ma potrebbe non esserlo giusto per il tuo business a questo punto.
Se si soddisfano gli articoli da soli, è necessario un sistema per assicurarsi che gli ordini vengano eseguiti perfettamente. I nuovi venditori hanno bisogno di un record perfetto per almeno i primi dieci ordini. Assicurati sempre di poter spedire entro i tempi indicati. Inserisci sempre le informazioni di tracciamento corrette per ciascun ordine su Amazon. E assicurati sempre di avere abbastanza inventario per soddisfare ogni ordine in tempo.
20. Prezzi di spedizione troppo alti
Molti venditori abbassano i prezzi dei prodotti e poi compensano aumentando i costi di spedizione. Questo è un vecchio trucco che i clienti odiano. Uccide la loro eccitazione nel trovare un ottimo affare. Hanno sprecato il loro tempo con te e si sentono traditi.
Assicurati di avere un buon costo di vendita base per cominciare: ciò di cui hai bisogno per realizzare un profitto di cui sei soddisfatto. Ciò ti aiuterà a mantenere i costi di spedizione il più ragionevoli possibile. La spedizione al 20% del costo dell'articolo è troppo alta. Disorienta i clienti. Se la spedizione effettiva è elevata, aggiungine una parte al prezzo dell'articolo per bilanciarlo.
Preferiscono i clienti Amazon premium, spedizione gratuita, motivo per cui il programma Prime è così popolare. Se puoi offrire la spedizione gratuita per gli ordini evasi dal commerciante calcolandolo nel prezzo del tuo prodotto senza aumentarlo troppo in alto, allora è fantastico.
Servizio clienti
21. Non mettere al primo posto il cliente
Riguarda la soddisfazione dei clienti su Amazon, quindi è necessario trattare i clienti come dei re in ogni momento. Questo inizia assicurandoti di fornire loro tutte le informazioni che potrebbero desiderare prima che lo richiedano. Ciò riduce anche il numero di richieste che è necessario gestire e il rischio di scivolare.
Assicurati che tutti i dettagli del prodotto e le politiche del negozio siano chiari, corretti e prontamente disponibili nelle tue inserzioni. Non cercare di fuorviarli o nascondere eventuali dettagli che li sconvolgeranno in seguito. Non dire nulla su cui non puoi fare del bene e mantieni sempre la parola.
A volte i clienti restituiscono prodotti perfettamente integri, quindi vuoi assicurarti che la tua politica di restituzione copra tutte le basi mantenendo i clienti felici.
Quando ricevi reclami o feedback e recensioni negativi, non arrabbiarti e non discutere mai con i clienti. Perderai sempre, anche se hai ragione.
Non interferire con l'opinione del cliente sul tuo prodotto!
Non tentare mai di corrompere o incentivare in altro modo i clienti a lasciare feedback o recensioni positivi. Non te la caverai a lungo e qualunque cosa porti a breve termine ucciderà la tua attività a lungo termine. Ai clienti non piacciono gli sconti o gli omaggi con vincoli. Inoltre si rendono presto conto che le altre recensioni positive sulla tua inserzione sono probabilmente acquistate e quindi false. Diffonderanno la voce.
Tieni sempre traccia delle interazioni dei clienti e utilizza tutti i dati disponibili per migliorare continuamente la loro esperienza di acquisto.
22. Tempi di risposta lenti
Amazon si aspetta che tu risponda a ciascuna richiesta del cliente entro 24 ore. A loro non interessano i fusi orari e i giorni lavorativi, né l'argomento del messaggio. Trova un modo per monitorare quotidianamente i messaggi dei clienti in modo da non rischiare la sospensione dell'account per tempi di risposta dei contatti ridotti. Puoi utilizzare il software o assumere aiuto, qualunque cosa ti si addica meglio.
Considerazioni finali
Vendere su Amazon potrebbe non essere facile, ma è facile evitare questi errori del venditore Amazon. Pianifica in anticipo utilizzando questi suggerimenti in modo da essere pronto a diventare il venditore che Amazon ama promuovere.
Che tu sia nuovo su Amazon o un venditore veterano, questo elenco di errori dei venditori Amazon è un ottimo riferimento per tenerti all'erta e impegnarti al massimo per dare il meglio di te. Non essere uno delle decine di migliaia di venditori che falliscono su Amazon – molti entro sei mesi – a causa di uno di questi errori evitabili del venditore Amazon.
