La frode nell’e-commerce è un enorme problema nella vendita al dettaglio online, in particolare su Amazon. In effetti, Amazon ha speso 1.2 miliardi di dollari combattere le frodi sulla sua piattaforma. Sebbene le frodi nell'e-commerce colpiscano i consumatori, diverse truffe prendono di mira i venditori.
Come venditore di e-commerce, hai molti premi. Puoi essere il capo di te stesso e vendere i prodotti che ami. Ma in ogni settore di attività ci sono dei rischi. È meglio prepararsi a questi rischi piuttosto che coglierti alla sprovvista, soprattutto perché hai a che fare con informazioni sensibili sui clienti.
Identificare e prevenire queste truffe può essere difficile, soprattutto per il nuovo venditore. Qui spiegheremo alcuni comuni Truffe dei venditori Amazon e come proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.
Esistono davvero le truffe dei venditori Amazon?
Non solo esistono le truffe dei venditori Amazon, ma stanno diventando sempre più diffuse. Infatti, Truffe dei venditori Amazon sono la ragione principale delle perdite derivanti dalle frodi ai consumatori.
Questo è uno dei tanti motivi per cui la FTC ha approvato la normativa INFORMA Consumatori Act e perché Amazon lo richiede verifica dell'identità del venditore.
Tutti i venditori dovrebbero prendere sul serio queste truffe per molte ragioni. Innanzitutto, mettono a repentaglio i tuoi dati aziendali e mettono a rischio i tuoi clienti. Se i truffatori conquistano i tuoi clienti, perdi quell'attività.
Questi truffatori hanno un impatto anche su Amazon. Se un cliente viene truffato, sarà meno probabile che utilizzi la piattaforma di Amazon per acquisti futuri.
Le truffe più pericolose dei venditori Amazon
Tutti i venditori Amazon dovrebbero essere vigili e consapevoli di qualsiasi attività sospetta sulla piattaforma. Dovresti prestare particolare attenzione a questi truffe specifiche.
Phishing
Il phishing è una delle truffe più comuni tra i venditori Amazon. Possono presentarsi come SMS, e-mail o telefonate. Durante un attacco di phishing, un truffatore si traveste da qualcun altro per ingannare il destinatario e convincerlo a fornire dati sensibili.
Le truffe di phishing che prendono di mira i venditori sono le truffe della "finestra di accesso falsa". Questo è il momento in cui accederai a una finestra Amazon Seller Central difettosa e accederai con le tue credenziali. Da qui, i truffatori ruberanno le tue credenziali di accesso.
Dirottamento dell'account
La truffa di phishing porta spesso al dirottamento dell'account Amazon. Questo è il momento in cui l'hacker cambierà il tuo account a proprio vantaggio. Gli esempi includono l'aggiunta di elenchi di prodotti falsi, la modifica delle informazioni del conto bancario o il furto di informazioni a loro vantaggio.
La parte più spaventosa del dirottamento dell'account è che non è sempre facile rilevare quando qualcun altro può accedere al tuo account. Puoi stare attento a tentativi di accesso non riusciti, modifiche alle schede di prodotto o qualsiasi tipo di attività insolita.
Truffe sulla sospensione di Amazon
Una delle truffe più terrificanti dei venditori Amazon coinvolge truffatori che si fingono membri dello staff di Amazon e ti informano che il tuo account Seller Central è stato sospeso o disattivato.
Potrebbero quindi chiederti di accedere, includendo un collegamento nell'e-mail che presumibilmente ti porta al tuo account. Alcuni potrebbero anche richiedere il pagamento.
Se ricevi questa truffa, contatta Amazon. Dovresti anche rileggere la loro email, scoprendo il motivo della tua sospensione (Amazon ti informerà sul motivo per cui il tuo account è stato sospeso e su eventuali azioni correttive che devi intraprendere: non ti chiederanno alcun pagamento per ripristinarlo).
Se ti senti obbligato ad accedere al tuo account Amazon Seller Central, fallo aprendo una scheda separata e digitando l'URL: non aprire mai il collegamento incluso nell'e-mail.
Dirottamento degli elenchi
Puoi essere truffato senza nemmeno saperlo. Una delle truffe Amazon più comuni è il dirottamento delle inserzioni, che si verifica quando un truffatore ruba le informazioni sul tuo prodotto, incluso il tuo ASIN, e crea un'inserzione falsa.
Uno dei tuoi clienti potrebbe pensare di ordinare da te, senza rendersi conto che l'inserzione è contraffatta. I tuoi clienti non si renderanno conto di essere stati truffati finché non riceveranno mai il prodotto.
Il dirottamento delle inserzioni può avere un impatto sulla tua attività in molti modi. Perderai una potenziale vendita e forse anche dei clienti. Questa truffa può anche comportare recensioni negative e persino problemi con l'account.
La cosa migliore da fare è controllare tutte le tue inserzioni. Cerca regolarmente i tuoi ASIN e i tuoi prodotti su Amazon per assicurarti che vengano visualizzati solo quelli che crei. Se trovi duplicati imprecisi, avvisa Amazon.
Consegna non riuscita
Questa è una delle truffe sui rimborsi Amazon più comuni. Prende di mira l'acquirente ma colpisce il venditore.
Supponiamo che un cliente acquisti un articolo da te e sia in attesa di consegna. Un giorno ricevono un'e-mail che dice "consegna non riuscita" e include un pulsante per richiedere un rimborso. Il cliente fa clic sul pulsante e tu paghi il rimborso, ma invece di finire nelle tasche del cliente, il denaro è nelle mani del truffatore.
Il cliente potrebbe non sapere di essere stato truffato e puntare il dito contro di te. Ciò può comportare un feedback negativo e persino un calo dei parametri di performance del venditore.
Dato che sei nei panni del venditore, potresti non pensare che ci sia molto da fare per prevenire questo problema. In realtà, c'è.
Inizia offrendo ai tuoi clienti informazioni di tracciamento complete e automatizzando le notifiche di spedizione tramite e-mail o SMS.
Truffe via e-mail
Esistono numerosi esempi di truffe via e-mail che prendono di mira i venditori, ma uno di cui non abbiamo discusso è quello in cui un truffatore si finge cliente.
Potrebbero contattare la tua attività chiedendo informazioni su un ordine. Il “cliente” potrebbe richiedere informazioni sulla tua attività e segnalare un prodotto difettoso, richiedendo un rimborso.
Non agire mai prima di aver verificato l'ordine. Se il cliente non fornisce un numero d'ordine, chiediglielo. Se affermano di non avere un numero d'ordine, cerca l'indirizzo email del cliente.
Se non riesci a trovare alcun ordine con tali informazioni, elimina l'e-mail e non rispondere. Non aprire mai gli allegati inviati dai clienti a meno che tu non sia sicuro che il mittente sia legittimo.
Sostituisci e rimborsa la truffa
Questa è una delle truffe sui resi Amazon più popolari che i clienti implementano sui venditori. Supponiamo che un cliente ordini un prodotto ma richieda un rimborso, affermando che l'articolo è danneggiato. Mostreranno un'immagine di un prodotto simile come prova. Di conseguenza, rimborserai il cliente. Poiché il cliente non ha bisogno di rispedire il prodotto, riceve essenzialmente un articolo gratuito.
Esistono ancora modi per identificare questa truffa. Un metodo consiste nell'applicare un identificatore, ad esempio un adesivo, sul prodotto.
Prima di rimborsare il cliente, chiedigli di scattare una foto dell'adesivo. Se non lo fanno, potrebbero provare a truffarti. Alcuni venditori collaborano con società di garanzia di terze parti invece di emettere rimborsi stessi. In tal caso, chiedere al cliente di contattare invece l'azienda incaricata della garanzia.
Strumenti per prevenire le truffe dei venditori Amazon
Dato che le truffe dei venditori sono un problema enorme, cosa sta facendo Amazon per proteggere le aziende di e-commerce e gli acquirenti? Amazon offre alcuni strumenti per proteggere il tuo marchio dalle truffe. Questi includono:
- Trasparenza di Amazon offerteCodici univoci che i venditori possono applicare ai loro prodotti per prevenire prodotti ed elenchi contraffatti.
- Unità crimini contraffatti, un team legale che costruisce casi contro i truffatori.
- Modulo di segnalazione di violazione, è un modulo on-line dove i venditori segnalano contraffattori che utilizzano i loro marchi o diritti d'autore.
- Project Zero può rimuovere le offerte contraffatte senza dover contattare Amazon.
Ci sono ancora alcune altre migliori pratiche che i venditori dovrebbero sviluppare, come la creazione di un file Politica della MAPPA.
Come identificare e prevenire le truffe dei venditori Amazon
Anche se le truffe dei venditori Amazon si verificano, ci sono molti passaggi che puoi adottare per evitare che si verifichino. Ecco alcuni suggerimenti per iniziare.
Non condividere mai informazioni riservate
Anche se questo può sembrare buon senso, potresti commettere un errore e fornire le tue credenziali a un dipendente fidato. Anche se potresti fidarti di questa persona, potrebbe avere le tue credenziali o i tuoi dati archiviati in un posto a cui un hacker può accedere.
Come regola generale, cerca di non condividere informazioni riservate. Se fornisci le tue credenziali ad Amazon, assicurati di parlare con un rappresentante dell'azienda.
Attiva verifica in due passaggi
Può essere difficile sapere quando un hacker compromette il tuo account, ma esistono modi per monitorare quando qualcuno accede.
Uno dei modi più semplici per farlo è abilitarlo verifica in due passaggi. Questo è il momento in cui Amazon ti invia un codice per accedere al tuo account.
Assicurati di collegare la verifica in due passaggi al tuo numero di telefono se un hacker riesce ad accedere alla tua posta elettronica.
Attiva le notifiche push
Se non l'hai già fatto, mantieni attive le notifiche push di Amazon. Questo è un modo semplice per tenere traccia di eventuali modifiche al tuo account, come gli aggiornamenti dei prezzi. Di conseguenza, puoi prendere di mira più facilmente i truffatori indesiderati.
Visualizza tutte le richieste dei clienti
Rispondere ai consumatori offre più che un eccellente servizio clienti: è un buon modo per identificare le frodi.
I tuoi clienti sono spesso i primi a essere colpiti dai truffatori, quindi ti informeranno di problemi come consegne fallite. Se rispondi a domande e commenti, Amazon saprà che sei un venditore affidabile e identificherà facilmente le inserzioni duplicate o contraffatte.
È comunque importante assicurarti che anche i tuoi acquirenti non ti stiano truffando. Richiedi sempre i dettagli del prodotto o dell'ordine per assicurarti che siano onesti.
Presta attenzione a tutti gli indirizzi email
Gli artisti del phishing sono intelligenti e possono utilizzare le truffe e-mail di Amazon per accedere ai tuoi dati. Anche se l'e-mail sembra legittima e presenta il marchio corretto, controlla sempre l'indirizzo e-mail prima di agire.
Spesso sarà ovvio che l'e-mail proviene da un account fraudolento. Ad esempio, tutte le e-mail di Amazon termineranno con l'URL @amazon.com. Anche se l'e-mail sembra legittima, se l'indirizzo proviene da un account diverso, è probabile che provenga da un artista di phishing.
Alcuni URL potrebbero provenire da un account come @payment.amazon.com, che non è un'e-mail di Amazon. Se l'e-mail proviene da un provider importante, come Gmail o Hotmail, è garantito che si tratti di un'e-mail di phishing.
Segnala attività fraudolente ad Amazon
Se sospetti o sei vittima di una frode, segnalalo ad Amazon. Segui la richiesta questa pagina oppure invia un'e-mail ad Amazon all'indirizzo [email protected]. Se Amazon non risponde, vai sui forum dei venditori Amazon e segnala la strana attività ad altri venditori.
Previeni le truffe dei venditori Amazon e mantieni i tuoi dati al sicuro
Le truffe dei venditori Amazon sono un problema enorme e i truffatori non rallentano. I venditori sono l'obiettivo di molte truffe, da un cliente che rivendica prodotti falsamente danneggiati al phishing completo. Come venditore, è fondamentale essere a conoscenza delle truffe più comuni e di come prevenirle.
Un altro modo per identificare le truffe dei venditori su Amazon è lavorare con un team dedicato. Con più occhi sul tuo account e una strategia approfondita, sarà più facile identificare qualsiasi attività sospetta.
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Autore
Stefania Jensen scrive contenuti di e-commerce da sette anni e la sua copia ha aiutato numerosi negozi a posizionarsi su Amazon. Seguila su LinkedIn per ulteriori informazioni sulla scrittura freelance e sulla creazione di contenuti di alta qualità.
