Ci sono molte ragioni per cui i consumatori utilizzano Amazon, tra cui i tempi di spedizione rapidi. E quando i clienti si abbonano a Prime, possono ricevere i loro ordini lo stesso giorno o quello successivo.
Anche con questi vantaggi, Amazon non è perfetta. Un terzo dei clienti Amazon negli Stati Uniti riceve pacchi in ritardo su base giornaliera. Anche se nei casi FBA puoi attribuire la colpa ad Amazon, ci sono momenti in cui il venditore ne è responsabile ritardi nella spedizione.
Ti sei chiesto in che modo i ritardi nelle spedizioni di Amazon stanno influenzando la tua attività? Ecco le cause comuni dei problemi di spedizione di Amazon, il modo in cui influiscono sui venditori e le soluzioni comuni a questo problema.
Quanto tempo impiegano solitamente per la consegna gli ordini Amazon?
Diversi fattori influiscono sul tempo necessario per ricevere un pacco Amazon. La risposta dipende anche dal fatto che il cliente sia o meno un membro Prime.
Membri Prime
I membri di Amazon Prime accedono a numerosi vantaggi, come la spedizione rapida gratuita. I membri Prime hanno varie opzioni di spedizione disponibili al momento del pagamento.
La maggior parte delle spedizioni in due giorni sono gratuite senza alcun requisito di acquisto minimo. I membri Prime possono tuttavia scegliere altre opzioni. Ad esempio, la spedizione in tre giorni con meno fermate o la spedizione nello stesso giorno a una tariffa bassa (o gratuita se acquisti un determinato numero di prodotti idonei).
Non soci
I clienti Amazon che non hanno un abbonamento Prime possono ricevere il loro ordine entro 3-4 giorni lavorativi, anche se verranno applicate le spese di spedizione.
Detto questo, i clienti non Prime potrebbero ricevere la spedizione gratuita optando per la consegna ritardata, che di solito arriva in 5-8 giorni. Esistono altri modi in cui i membri non Prime possono ottenere la spedizione gratuita. I clienti potrebbero dover spendere un certo importo per raggiungere tale soglia.
Cause comuni dei ritardi di spedizione di Amazon
Anche se Amazon è solitamente puntuale con le consegne, ci sono molte ragioni per cui i clienti potrebbero ricevere pacchi in ritardo e potrebbero non essere tutte correlate alla tua attività o addirittura ad Amazon.
È comunque importante capire perché si verificano ritardi nella spedizione in modo da poterli prevenire in futuro.
Problemi di inventario
Esistono molti esempi di problemi di inventario che possono causare ritardi nella spedizione. Carenza di scorte può accadere se gestisci la tua logistica, utilizzi Amazon FBA o cerchi un'altra soluzione di terze parti.
Inventario morto può anche intasare il tuo sistema di inventario, rendendo difficile la gestione degli articoli popolari e vendibili.
Spetta al venditore monitorare il proprio inventario e assicurarsi di avere abbastanza prodotti in magazzino. Se ricevi vendite dopo che il tuo articolo è stato esaurito, subirai ritardi nella spedizione di Amazon fino al rifornimento.
Aumento della domanda di prodotti
I venditori sperimentano richieste di prodotti per diversi motivi. Alcuni articoli sono più popolari durante stagioni specifiche, come le giacche durante l'inverno. Questa richiesta può anche causare ritardi nelle spedizioni durante le festività. Le vendite massicce creeranno anche una maggiore domanda.
Indipendentemente dal motivo della domanda del tuo prodotto, una corretta gestione dell'inventario diventa più difficile durante le stagioni di punta delle vendite. Se perdi traccia del tuo inventario, ciò può causare ritardi nella spedizione di Amazon.
Problemi 3PL e corriere
Anche se tieni il passo con il tuo inventario durante i periodi di punta, il tuo 3PL o il corriere potrebbero subire ritardi. Inoltre, molti corrieri, incluso distributori per Amazon, collabora con USPS, UPS o FedEx.
Sebbene ciò alleggerisca l'onere per i corrieri, può rendere più difficile il tracciamento dei tuoi pacchi, soprattutto in caso di ritardi nella spedizione di Amazon.
Perché i servizi di terze parti causano ritardi nella spedizione? Ciò può essere dovuto a molte ragioni, come ritiri mancati, ritiri tardivi e sovraccarico di capacità.
Indirizzi rurali
A volte, i ritardi nella spedizione di Amazon non sono sempre colpa del venditore. Questo è il caso se il tuo cliente vive in una zona rurale.
Poiché questi clienti vivono lontano da un magazzino o da un ufficio postale, Amazon o il tuo 3PL avranno bisogno di più tempo per spedire questi ordini. Potrebbero anche richiedere l'utilizzo opzioni di consegna alternative.
Tempo
Il maltempo è un altro esempio di ritardi nelle spedizioni di Amazon che sono fuori dal tuo controllo. Le tempeste di neve e le forti piogge rendono impossibile la guida.
Condizioni meteorologiche estreme, in particolare tornado, uragani e terremoti, costringeranno le spedizioni a ritardare fino a quando l’emergenza non sarà risolta.
In questi casi, Amazon o il tuo 3PL tratterranno il pacco fino a quando il tempo non migliorerà.
In che modo i ritardi di spedizione di Amazon influiscono sui venditori
Indipendentemente dal motivo del ritardo nella spedizione, questi influenzano i venditori in modi significativi. La maggior parte dei venditori sperimenterà reazioni negative da parte dei clienti e minori vendite. Ma se il problema persiste, Amazon potrebbe penalizzare i venditori.
Ordini annullati
Se i ritardi nella spedizione di Amazon fanno sì che i clienti aspettino troppo a lungo per ricevere il loro ordine, potrebbero invece annullarlo. Sarai costretto ad avviare un rimborso, perdendo denaro su quella vendita.
Secondo il FTC, i venditori devono spedire un ordine entro 30 giorni. In questo caso, il tuo cliente può contestare la transazione e sarai costretto a rimborsare l'acquisto.
Meno vendite
Se la tua azienda ha problemi con i ritardi nelle spedizioni di Amazon, i tuoi ex clienti inizieranno a supportare i concorrenti. Ciò si tradurrà in meno vendite.
I clienti richiedono una spedizione veloce. Servizi di consegna in giornata valgono ora 7.93 miliardi di dollari e stanno diventando sempre più richiesti. Gli acquirenti noteranno se il tuo pacco arriva in ritardo e ciò rifletterà la loro decisione di continuare a supportare la tua attività.
Risposta negativa del cliente
Amazon consente ai clienti di lasciare facilmente recensioni e dichiarare la loro esperienza nell'ordinare dalla tua attività. E se hai problemi con i ritardi di spedizione di Amazon, i tuoi clienti non esiteranno a lasciare un feedback negativo.
Le recensioni negative dissuaderanno i potenziali clienti dall'ordinare i tuoi prodotti, soprattutto perché il 95% dei consumatori leggi le recensioni prima di acquistare gli articoli.
Chiusura dell'account
Se la tua azienda subisce continuamente ritardi nelle spedizioni di Amazon, verrai penalizzato. Ciò può accadere per molte ragioni diverse. Ad esempio, Amazon noterà se hai ordini arretrati e promuoverà i tuoi concorrenti rispetto al tuo negozio.
Amazon penalizzerà comunque la tua attività anche se non hai ordini in arretrato ma ritardi comunque le consegne.
La spedizione veloce è una parte fondamentale del business di Amazon e il colosso dell'e-commerce monitorerà una metrica chiamata Tasso di spedizione in ritardo. Se la percentuale di spedizioni in ritardo supera il 4%, Amazon potrebbe disattivare il tuo account.
Contenuto relativo: Come liquidare l'inventario su Amazon FBA
Strategie per prevenire ritardi nelle spedizioni di Amazon
I ritardi nelle spedizioni influiscono negativamente sulla tua attività, indipendentemente dal fatto che la colpa sia tua o meno. Sebbene i ritardi nelle spedizioni non siano sempre sotto il tuo controllo, esistono comunque alcune best practice che possono prevenire consegne tardive.
Monitora il tuo inventario
Le corrette tecniche di gestione dell'inventario possono prevenire ordini arretrati ed esauriti. Ecco 2 ottime soluzioni con cui iniziare:
- Crea un efficace approvvigionamento del prodotto strategia per avere sempre articoli in stock.
- Se utilizzi FBA, Amazon dispone di uno strumento di previsione della domanda che prevede le vendite future in base a dati storici.
Ce ne sono anche altri gestione delle scorte strumenti e servizi che puoi utilizzare.
Utilizza un servizio di spedizione affidabile
La migliore fornitori di servizi di adempimento offrirà dettagli di spedizione per venditori e consumatori, anche se devono collaborare con un altro corriere. La maggior parte dovrebbe anche fornire il monitoraggio della spedizione con le date di consegna stimate.
Amazon può anche gestire le consegne per te con il servizio Logistica di Amazon.
Tieni traccia delle metriche delle prestazioni
Puoi seguirne molti metriche prestazionali su Amazon, come la tariffa per spedizioni in ritardo. Se questi parametri non rientrano nell'intervallo ideale, puoi correggerli prima che Amazon penalizzi il tuo negozio.
Puoi anche valutare questi parametri per determinare se è necessario migliorare qualsiasi altra parte del processo di evasione.
Offri un eccellente servizio clienti
Anche se il ritardo nella consegna non è colpa tua, devi comunque usufruire di un servizio clienti di alta qualità per fidelizzare i tuoi acquirenti. Se i clienti lamentano ritardi nella consegna, fai riferimento al tracciamento e contatta il tuo corriere per trovare risposte.
Aggiorna sempre i clienti sul loro ordine e sulla spedizione. Anche se il tuo ordine è in ritardo, questo livello di servizio clienti rimarrà comunque creare fiducia e ridurre qualsiasi feedback negativo il tuo negozio potrebbe ricevere.
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Autore
Stefania Jensen scrive contenuti di e-commerce da sette anni e la sua copia ha aiutato numerosi negozi a posizionarsi su Amazon. Seguila su LinkedIn per ulteriori informazioni sulla scrittura freelance e sulla creazione di contenuti di alta qualità.
