Proteggi il tuo account con Amazon Suspension Insurance

Hai un'assicurazione di sospensione Amazon per proteggere la tua attività Amazon?

Se sei un commerciante di e-commerce su Amazon, conosci l'importanza di essere proattivi sulla responsabilità del prodotto e sul rischio di sospensione. A fianco Assicurazione di responsabilità del prodotto ed Assicurazione di responsabilità civile generale, hai bisogno di un'assicurazione per la sospensione di Amazon per salvaguardare la tua attività su Amazon.

Questa nuova linea di copertura per i venditori Amazon offre una copertura assicurativa per le spese monetarie in caso di sospensione.

In questo articolo, discuteremo dell'assicurazione per la sospensione di Amazon e di come funziona. Inoltre, discuteremo di ciò che i venditori devono sapere sulla sospensione di Amazon e su come prevenirla. 

Cos'è l'assicurazione per la sospensione di Amazon?

L'assicurazione per la sospensione di Amazon è una nuova aggiunta nella linea di copertura per i venditori sul mercato Amazon. Il succo è che le agenzie assicurative copriranno le tue spese monetarie se il tuo account Amazon è soggetto a sospensione.

Matt Lovell e Lori Jurans di BENE Assicurazione, pur condividendo alcuni suggerimenti sull'assicurazione e-commerce in un recente webinar, ha escogitato una soluzione per la sospensione dell'account Amazon. WELL offre Amazon Suspension Insurance per i commercianti di e-commerce che vendono su Amazon per aiutare a pagare le spese operative generali se il negozio del commerciante viene sospeso. 

Come funziona?

Secondo Lovell, questa è la prima volta che è disponibile una polizza assicurativa per aiutare i venditori a proteggere le loro attività su Amazon coprendo le normali spese operative. Dice: "Abbiamo lavorato molto duramente per offrirti un'assicurazione per sospensioni accessibile e scalabile ... Riteniamo che questa polizza sia una risorsa molto preziosa per qualsiasi rivenditore online, in particolare un rivenditore online Amazon".

La polizza Amazon Suspension Insurance che offrono è una polizza di 30 giorni che si rinnova automaticamente ogni mese. (Nota: il periodo di attesa di 5 giorni o la franchigia di 5 giorni non è una franchigia monetaria ma una franchigia temporale.)

Sono disponibili cinque piani per l'assicurazione di sospensione Amazon:

• La copertura parte da $ 1000 al giorno a $ 10000 al giorno max.
• Rimborso RSR o Reinstatement Specialist: Devi informare l'agente assicurativo della tua sospensione entro 24 ore. Inoltre, ti viene richiesto di assumere uno specialista di reintegrazione entro questo periodo di 24 ore in modo che possa inviare una lettera ad Amazon per cercare di farti reintegrare il prima possibile.
• (Nota: all'aumentare degli importi della copertura giornaliera, aumenta anche il rimborso per gli specialisti. L'importo verrà pagato indipendentemente dal raggiungimento o meno della finestra di cinque giorni.)
• Una volta scaduto il periodo di 5 giorni, la polizza pagherà le tue perdite per le spese.
• Sono 12 le voci che la polizza pagherà, da dichiarare nel conto economico dell'attività: il costo della merce, pubblicità, assicurazione, buste paga, spese di spedizione e consegna, tasse di proprietà, licenze per abbonamenti, affitto, utenze, ammortamenti, contratti di servizio e interessi passivi. 

Cosa dovrebbero sapere i venditori sulla sospensione di Amazon

È consigliabile avere un'assicurazione per la sospensione di Amazon, ma è meglio comprendere le regole e i regolamenti di Amazon per prevenire la sospensione in primo luogo. Ricorda, sei fondamentalmente alla mercé di Amazon e devi rispettare le loro regole. Come venditore, è importante riconoscere come i tuoi privilegi di vendita possono essere sospesi, cosa puoi fare per risolvere il problema (se sospeso) e le pratiche generali per evitare la sospensione.

Quando si vendono i privilegi possono essere rimossi

I tuoi privilegi di vendita possono essere revocati da Amazon per:

• Scarso rendimento

Amazon può sospendere i venditori se non riescono a soddisfare l'obiettivo di prestazioni di Amazon. La performance del venditore viene misurata in tre modi:

• Tasso di ordini con problemi (ODR). La percentuale di ordini di un venditore che ricevono feedback negativo, Richieste di garanzia dalla A alla Z.o una carta di credito di servizio chargeback. Per evitare la sospensione, Amazon consiglia ai venditori di mantenere un ODR dell'1% o inferiore.
• Tasso di annullamento pre-adempimento. Questa percentuale è uguale al numero di annullamenti di ordini avviati dal venditore prima della conferma della spedizione, diviso per il numero totale di ordini in quel periodo di tempo. Lo scarso inventario è spesso la ragione dietro l'elevata cancellazione del preordine. Per evitare la sospensione, i venditori devono mantenere un tasso di annullamento pre-adempimento inferiore al 2.5%.
• Tasso di spedizione in ritardo. Questa percentuale è uguale al numero di ordini confermati, diviso per il numero totale di ordini in quel periodo di tempo. Un alto tasso di spedizione in ritardo causa una costante insoddisfazione del cliente. I venditori devono mantenere un tasso di spedizione in ritardo inferiore al 4% per evitare la sospensione.

Violazioni delle politiche di vendita di Amazon

Amazon sospende i venditori che violano uno dei cinque regole della comunità:

• Onora il tuo impegno ad acquistare o vendere.
• Mantenere le informazioni sul conto corrente.
• Non aprire un nuovo account di vendita se i tuoi privilegi di vendita vengono rimossi
• Lascia un feedback ponderato sui tuoi partner di transazione.
• Non travisarti.

3. Violazioni della regola del prodotto limitato

Amazon ha restrizioni di prodotto specifiche per ogni categoria. La vendita di un prodotto soggetto a limitazioni senza autorizzazione rende il venditore soggetto alla sospensione dell'account. Quindi, i venditori devono controllare il file Pagine dei prodotti limitate per assicurarsi che la loro fornitura sia appropriata e che le loro categorie di fornitura non richiedano alcuna azione aggiuntiva come la pre-approvazione da parte di Amazon. 

Cosa possono fare i venditori per risolvere il problema

Se il tuo account viene sospeso, devi presentare un ricorso alle prestazioni del venditore Amazon. Amazon concede a un venditore 17 giorni per presentare un ricorso con a Piano d'azione (dettagli su come risolverai il problema che ha portato alla sospensione del tuo account) che possono essere inviati tramite il link fornito nell'e-mail di avviso di sospensione. La presentazione di un ricorso non garantisce il recupero del tuo account, ma Amazon promette di considerare attentamente ogni appello.

È consigliabile creare un piano d'azione impiegando molto tempo e impegno perché non vi è alcuna garanzia che Amazon riconsidererà il tuo secondo piano rivisto se il primo viene rifiutato. Invia un appello ben congegnato ad Amazon al tuo primo tentativo. 

Come scrivere un appello di successo

Devi riguadagnare la fiducia di Amazon presentando un piano d'azione ben composto in cui dichiari i problemi nelle tue pratiche di vendita e / o di gestione dell'inventario e quali passi intraprenderai per risolverli.

Innanzitutto, identifica i problemi che hanno dato ad Amazon motivo di sospendere i tuoi privilegi di vendita. Questi sono indicati da Amazon nell'e-mail di sospensione che ti è stata inviata e includono:

• Problema di prestazioni. Controlla la tua Dashboard di integrità dell'account sotto il Prestazione scheda per determinare quali metriche non soddisfano le aspettative di Amazon.
• Violazioni delle norme del venditore. Se Amazon afferma che la tua sospensione è il risultato di una violazione della politica del venditore, devi considerare se le tue pratiche di vendita sono coerenti con quelle di Amazon Regole comunitarie.
• Violazioni delle regole del prodotto. Se Amazon indica che il tuo account è sospeso a causa di una violazione delle regole del prodotto, controlla il tuo inventario e il processo di assunzione dell'inventario per determinare quale parte della tua fornitura è vietata e deve essere rimossa.

Ci sono alcuni suggerimenti che dovresti tenere a mente mentre crei un piano d'azione:

• Sii specifico. Dal Amazon afferma di apprezzare la precisione in un piano d'azione, scrivere punti di azione specifici con passaggi esatti e dettagliati quando si spiegano i punti della soluzione.
• Sii breve e conciso. Usa punti elenco e numeri invece di paragrafi per definire i punti della soluzione. 
• Tieni da parte le emozioni. Sì, hai commesso un errore come venditore, ma ciò non significa che il tuo appello debba essere una scusa sincera. Non usare un tono emotivo mentre scrivi un piano d'azione. Dovresti concentrarti solo sui punti della soluzione ed essere obiettivo e ragionevole mentre lo fai.
• Non essere sulla difensiva. Ricorda, Amazon ha già stabilito che sei colpevole di infrangere le regole. Quindi, dovresti accettare la verità nel tuo appello invece di provare a dimostrare di essere accusato ingiustamente. Inoltre, non dovresti incolpare i tuoi acquirenti se ricevi un avviso di politica.
• Assicurati che il tuo piano d'azione contenga tutte le informazioni chiaramente indicate. Puoi usare il piano d'azione modello per guidarti.

8 suggerimenti per evitare la sospensione di Amazon

Ecco 8 suggerimenti che ti aiuteranno a monitorare se stai soddisfacendo gli standard di Amazon per i venditori o se devi migliorare.

1. Controlla regolarmente i tuoi rapporti Amazon

Controlla regolarmente i dati nel tuo reso, ordini imperfetti e rapporti di feedback. Queste sono informazioni essenziali per evidenziare se stai rispettando o meno gli obiettivi di prestazione di Amazon.

2. Tieni d'occhio la spedizione degli ordini

Se non utilizzi Logistica di Amazon, assicurati che i clienti ricevano spedizioni puntuali e merci adeguatamente imballate. Tieni d'occhio la spedizione del tuo ordine per evitare feedback negativi o un'elevata percentuale di ritardi di spedizione. 

3. Controlla le descrizioni dei tuoi annunci

Assicurati di descrivere accuratamente i tuoi articoli perché una dichiarazione errata della tua fornitura è una violazione delle norme del venditore.

4. Consulta le regole e i regolamenti dei prodotti Amazon 

Controlla di Amazon norme e regolamenti del prodotto prima di aggiungere nuovi articoli al tuo inventario. Assicurati di non violare le regole del prodotto con limitazioni di Amazon.

5. Scarica l'app Amazon Seller (iOs ed androide)

Scarica l'app Amazon Seller per rispondere immediatamente alle notifiche dell'account venditore e ai messaggi dell'acquirente.

6. Chiudi o archivia i vecchi elenchi

Se sei un venditore di Logistica di Amazon, dovresti chiudere o archiviare le vecchie inserzioni. Se esegui i tuoi ordini, dovresti eliminarli. Inoltre, valuta la possibilità di passare a Logistica di Amazon per eventuali ASIN problematici per prevenire frodi nel commercio elettronico.

7. Procurati un sistema di gestione dell'inventario

Se stai continuamente esaurendo l'inventario e annulli gli ordini, dovresti procurarti un sistema di gestione dell'inventario che ti aiuti a mantenere basso il tasso di annullamento pre-evasione e ridurre al minimo i feedback negativi.

8. Ottieni un'assicurazione per la sospensione di Amazon

Amazon Suspension Insurance è il modo migliore per coprire le perdite che dovrai affrontare se i tuoi privilegi di vendita vengono sospesi. 

Considerazioni finali

L'e-commerce fiorisce giorno dopo giorno e offre ai consumatori la flessibilità di citare in giudizio chiunque. Inoltre, Amazon è un mercato rigoroso. Assicurati di comprendere molto bene le loro politiche per evitare la sospensione. Se commetti un errore, ammettilo e segui i passaggi per farlo bene con Amazon. E assicurati di avere un'assicurazione di sospensione Amazon per coprirti mentre lo fai.