Non vorresti goderti una vacanza senza preoccuparti della performance del tuo negozio? Allora sarai felice di sapere che esiste una modalità vacanza del venditore Amazon, che ti permetterà di prendere una pausa.
Approfondiamo i dettagli di questo servizio, fornendoti le conoscenze e le strategie necessarie per abbandonare con sicurezza il tuo negozio online.
Cosa significa la modalità vacanza in Amazon Seller Central?
Che tu stia pianificando una breve vacanza o una pausa prolungata, padroneggia come impostare la modalità vacanza su Amazon può darti tranquillità e l’opportunità di ricaricarti. E mentre lo fai, puoi comunque mantenere una forte presenza su Amazon.
Ma puoi davvero mettere il tuo account venditore Amazon in modalità vacanza? Tecnicamente, non puoi trovare il termine esatto "modalità vacanza venditore Amazon" su Seller Central. Tuttavia, puoi utilizzare le Impostazioni vacanza per impostare il tuo negozio su attivo o inattivo.
Esistono due modalità principali di utilizzo Modalità vacanza di Amazon Seller Central, a seconda del tipo di Account venditore di cui disponi.
1. Adempimento da parte del commerciante (FBM)
Se sei un venditore FBM, puoi utilizzare la modalità vacanza venditore Amazon per disattivare manualmente le tue inserzioni. Tuttavia, dovrai pianificare in anticipo perché non è un processo istantaneo.
In alcuni casi, potresti prevedere un periodo di attesa fino a 48 ore prima che Amazon disattivi le tue inserzioni.
Cosa succede se vai in vacanza senza aspettare che la modalità vacanza del venditore Amazon entri in vigore? Bene, rischi la possibilità di ricevere ordini che non sarai in grado di evadere in tempo.
Questa situazione non è l'ideale perché potrebbe influire negativamente sui parametri delle prestazioni. Inoltre, anche i clienti che non ricevono i loro articoli entro il periodo di tempo previsto potrebbero darti recensioni negative, danneggiando in ultima analisi la reputazione del tuo negozio.
2. Gestito da Amazon (FBA)
La modalità vacanza influisce su Logistica di Amazon? La risposta rapida è no.
Se sei un Venditore Logistica di Amazon, hai la possibilità di mantenere attive le tue inserzioni anche mentre sei in vacanza. Dopotutto, Amazon si assume la responsabilità di immagazzinare il tuo inventario, nonché di raccogliere, imballare e spedire gli ordini.
Il marketplace gestisce anche i resi dei clienti e le richieste del servizio clienti relative alla spedizione e all'adempimento. Ciò significa che anche quando sei in vacanza, i centri logistici di Amazon continuano a elaborare e spedire gli ordini per tuo conto.
Tuttavia, non è l'ideale restare inattivi per molto tempo mentre le tue inserzioni sono attive. Anche se Amazon gestisce il processo di evasione ordini, potresti comunque dover rispondere alle richieste e ai problemi dei clienti per garantire un'esperienza cliente positiva.
Inoltre, dovrai farlo gestisci il tuo inventario per evitare rotture di stock o inventario morto mentre sei in vacanza.
Quindi, come possono prendersi una pausa i venditori FBA? Puoi farlo disattivando le tue unità di stock Keeping (SKU) individualmente. Questo approccio ti consentirà di esercitare un controllo capillare sulle tue schede di prodotto.
Come funziona la modalità vacanza di Amazon?
Se non riesci a evadere gli ordini per vari motivi, come un'emergenza familiare, condizioni meteorologiche avverse, o prendere una vacanza o una vacanza, puoi imposta lo stato delle tue inserzioni su Inattivo.
Secondo la guida di aiuto del marketplace, this Modalità vacanza del venditore Amazon l'impostazione rimuoverà le tue inserzioni dalle pagine dei dettagli dei prodotti di Amazon e dai risultati di ricerca entro un'ora.
Una volta che sei pronto per riprendere a vendere, puoi facilmente riportare lo stato delle tue inserzioni su Attivo.
Come attivare la modalità vacanza su Amazon
Qui è come mettere Amazon in modalità vacanza:
- In Seller Central, vai nell'angolo in alto a destra dello schermo, dove puoi trovare Impostazioni. Fai clic su Informazioni sull'account dal menu a discesa.
- Nella pagina Informazioni sull'Account venditore, individua la sezione Stato delle inserzioni e seleziona "Vai in vacanza?"
- Nella pagina Impostazioni vacanze, hai la possibilità di modificare le impostazioni per uno o più marketplace.
Come disattivare la modalità vacanza su Amazon
Ecco i passaggi per disattivare Modalità vacanza del venditore Amazon e riprendere a vendere sul marketplace:
- Nella pagina Impostazioni vacanza del tuo account Seller Central, fai clic sul pulsante Attivo.
- Attendi che le tue inserzioni si riattivino e diventino visibili nei risultati di ricerca entro circa un'ora.
Se disponi di inserzioni FBA, queste saranno comunque attive sul mercato.
Cose da fare prima di attivare la modalità vacanza venditore Amazon
Ecco alcuni suggerimenti prima dell'accensione Modalità vacanza Amazon:
Pianificare in anticipo
Quando si accende modalità vacanza su Amazon Seller Central, potrebbe verificarsi un ritardo nella disattivazione delle tue inserzioni. Amazon in genere impiega del tempo per rimuovere le tue inserzioni dalle pagine dei dettagli del prodotto e dai risultati di ricerca.
Ciò significa che se attivi le impostazioni delle vacanze troppo vicino alla data di partenza, le tue inserzioni potrebbero essere ancora attive quando sei assente e potresti ricevere ordini che non sarai in grado di evadere.
Per evitare ciò, pianifica in anticipo attivando le impostazioni delle vacanze con largo anticipo rispetto alla tua vacanza o assenza.
Soddisfa gli ordini esistenti
In qualità di venditore Amazon, ti impegni nei confronti dei tuoi clienti a evadere tempestivamente gli ordini. Quando un cliente effettua un ordine, confida che il prodotto verrà consegnato entro il periodo di tempo stimato.
La mancata evasione degli ordini può provocare insoddisfazione del cliente, feedback negativo e potenziali danni alla tua reputazione.
Garantire una comunicazione efficiente
Prepara messaggi di risposta automatica per le richieste degli acquirenti per l'intero periodo in cui avrai attivato la modalità ferie del venditore Amazon. Puoi impostare questi messaggi automatici nel tuo Account venditore Amazon per rispondere alle richieste dei clienti mentre sei assente o temporaneamente non disponibile.
Questo strumento è fondamentale per mantenere la comunicazione con i tuoi clienti, anche quando non sei disponibile a rispondere personalmente. Garantisce inoltre che gli utenti ricevano una conferma tempestiva delle loro richieste, il che è essenziale per un'esperienza di acquisto positiva.
Nominare un responsabile del servizio clienti
Avere qualcuno che gestisca il servizio clienti per tuo conto mentre sei in vacanza è fondamentale per mantenere le operazioni aziendali e garantire un'esperienza cliente positiva durante la tua assenza.
Se ciò non è possibile, chiarisci ai clienti che potrebbero verificarsi ritardi nelle risposte durante il periodo in cui è attiva la modalità ferie del venditore Amazon.
Best practice per la modalità vacanza del venditore Amazon
Durante il periodo in cui le tue inserzioni sono impostate su Inattive, è essenziale tenere presente i seguenti punti:
- Il coinvolgimento del cliente. Assicurati di elaborare le richieste di reso e di rispondere tempestivamente ai messaggi dei clienti entro 24 ore, anche quando le tue inserzioni sono inattive. Configura le tue impostazioni per ricevere email di richiesta di reso contenenti collegamenti per l'autorizzazione, la chiusura o la risposta. Inoltre, Amazon offre la possibilità di automatizzare l'autorizzazione delle richieste di reso per la tua comodità.
- Gestione delle inserzioni. Mentre la modalità vacanza venditore Amazon è attiva, hai comunque la possibilità di creare nuove inserzioni o modificare quelle esistenti. Qualsiasi aggiunta o modifica apportata avrà effetto su Amazon una volta riportato lo stato delle inserzioni su Attivo.
Possibili rischi della modalità vacanza del venditore Amazon
Prima di disattivare le tue inserzioni, prendi nota dei seguenti rischi:
Opportunità di vendita natalizie perse
Molti venditori potrebbero voler prendersi una pausa durante le vacanze come Natale e Capodanno. Tuttavia, questa è anche una stagione di punta per lo shopping e un'opportunità per trarre vantaggio dall'aumento delle vendite. Pertanto, disattivare le tue inserzioni durante questo periodo potrebbe essere controintuitivo.
Contenuto relativo: Preparazione per le vendite del quarto trimestre
Perdita potenziale del margine di profitto e commissioni del venditore
Commissioni Amazon Logistica di Amazon può essere sostanziale. Detto questo, andare in vacanza non ti esenterà da queste commissioni e dovrai comunque gestire i tuoi ordini mentre sei via, il che può essere logisticamente impegnativo.
Impazienza del cliente
L'attivazione frequente della modalità vacanza può farti percepire dai clienti come un venditore inaffidabile. In tali casi, possono scegliere di acquistare da concorrenti più facilmente disponibili.
Altri modi per smettere di ricevere ordini Amazon
Se desideri interrompere temporaneamente la ricezione di ordini su Amazon senza utilizzare le Impostazioni vacanze, ecco alcune alternative:
- Regola i livelli di inventario. Per i venditori FBM, puoi regolare i livelli di inventario su zero. Se lo fai, i clienti non potranno effettuare ordini perché non ci sono scorte disponibili, anche se le tue inserzioni sono attive.
- Modifica le impostazioni di spedizione. Modifica le impostazioni di spedizione per riflettere tempi di elaborazione e spedizione molto più lunghi. Può scoraggiare i clienti che cercano una consegna rapida e potrebbe comportare un minor numero di ordini.
Conclusione
La modalità vacanza del venditore Amazon può davvero consentirti di trovare un equilibrio tra la tua attività e la tua vita personale. Tuttavia, è fondamentale pianificare in anticipo e comunicare in modo trasparente con i tuoi clienti, in modo da non compromettere la tua reputazione di venditore.
Comprendendone le sfumature e implementando le migliori pratiche, puoi gestire con sicurezza la tua attività anche quando decidi di prenderti una meritata pausa.
Autori
Carla Bauto Deña è un giornalista e scrittore di contenuti che produce storie per i media tradizionali e digitali. Crede nel potenziamento delle piccole imprese con l'aiuto di soluzioni innovative, come l'e-commerce, il marketing digitale e l'analisi dei dati.
Duline Theogene è un scrittore di contenuti e stratega con diversi anni di esperienza nel blogging su argomenti relativi all'e-commerce, al marketing, all'istruzione, ai viaggi e alla finanza. Duline lo è appassionato di viaggi, apprendimento delle lingue e scoperta di nuove culture.
