Probabilmente hai sentito parlare del nuovo strumento di coinvolgimento dei clienti di Amazon. Si chiama "Gestisci il coinvolgimento dei clienti". Ma cos'è esattamente?
In breve, è un'opportunità per i marchi registrati di aumentare la loro presenza nel mercato. Questo nuovo programma rende l'interazione cliente / follower più semplice che mai.
Ora, potresti chiederti come funziona e se è uno strumento di cui hai bisogno. Bene, ecco tutto ciò che devi sapere su "Gestisci il coinvolgimento dei clienti" di Amazon.
Entra in contatto con i clienti
I grandi marchi sono incentrati sulla fedeltà dei clienti e sulla comunità a lungo termine. Quando un marchio investe nei suoi clienti, hanno la possibilità di farlo trasformali in seguaci.
I clienti di Amazon hanno permesso ai clienti di seguire marchi specifici per alcuni anni. Quando un acquirente segue un marchio, ha diritto a ricevere aggiornamenti sui prodotti, vendite speciali o lanci.
Tuttavia, questi aggiornamenti sono stati inviati da Amazon, non dal marchio. Ora, "Gestisci il coinvolgimento dei clienti" consente ai marchi registrati di stabilire un filo diretto con i propri follower, al fine di:
- Aumenta la visibilità del prodotto
- Commercializza direttamente ai follower del marchio
- Stabilisci la fedeltà al marchio del cliente
"Manage Your Customer Engagement" si concentra sulla creazione di campagne email. Il programma supporta solo il lancio di nuovi prodotti per ora. Ma Amazon prevede di rilasciare nuove funzionalità e modelli in futuro.
Come impostare Gestire il coinvolgimento dei clienti
Il nuovo strumento è disponibile per Marchi registrati Amazon, che dispongono di un file Amazon Store con i seguaci. Queste sono pagine di destinazione dedicate per mostrare il loro marchio e il loro portfolio.
Dopo aver impostato una vetrina, puoi accedere a "Gestisci il coinvolgimento dei clienti" per impostare campagne e-mail. Il processo richiede cinque componenti:
- Logo del marchio - Carica il tuo logo con uno sfondo JPG nero o bianco o uno sfondo PNG trasparente. Deve anche essere in un layout orizzontale 3: 1.
- Prodotto di nuovo lancio - MYCE è progettato per promuovere nuovi articoli. La tua inserzione dovrebbe essere un nuovo articolo sul mercato, disponibile per la vendita negli ultimi sei mesi.
- Immagine di supporto - Seleziona un'immagine di alta qualità, che indichi i vantaggi del prodotto per i clienti.
- Orario - Stabilisci quando desideri inviare la campagna di posta elettronica. Hai un periodo di cinque giorni (solo dal lunedì al venerdì) per farlo.
- Approvazione - Amazon esaminerà la campagna e la approverà entro 72 ore.
"Gestisci il coinvolgimento del cliente" consente ai venditori di accedere a metriche chiave sulle prestazioni, come tassi di apertura e clic totali.
In questo modo, i marchi possono migliorare la loro connessione con i follower per fidelizzare, aumentare le vendite e guidare la crescita.
Gestisci il tuo strumento di coinvolgimento dei clienti: un cambiamento accolto
Amazon è nota per la sua rigorosa protezione dei dati dei clienti. I venditori non possono avvicinarsi direttamente ai clienti. Devono utilizzare il sistema di messaggistica interno di Amazon per farlo.
Il gigante della vendita al dettaglio manterrà le informazioni sui suoi clienti, ovviamente. Continuerà inoltre a rivedere i contenuti che i brand condividono con gli acquirenti.
Ma "Gestisci il coinvolgimento dei clienti" segna un enorme cambiamento per il mercato. La nuova flessibilità di Amazon amplierà il suo approccio incentrato sul cliente nei confronti dei venditori.
Inoltre, i clienti possono ancora stare tranquilli.
I venditori ottengono solo informazioni aggregate, ma i dati di contatto rimangono privati. Inoltre "Gestisci il coinvolgimento del cliente" è un servizio di partecipazione.
Le campagne e-mail vengono inviate solo ai follower del marchio. Quindi, è l'acquirente che decide di seguire e ricevere notifiche.
Migliora il viaggio del cliente
'Gestisci il coinvolgimento dei clienti'non è l'unica caratteristica a cui i marchi possono accedere per promuovere il coinvolgimento. Amazon offre ai venditori molti strumenti extra per aumentare la fedeltà dei clienti.
Ecco alcuni esempi da considerare:
Feedback venditore Amazon
Il sistema di feedback del venditore consente ai clienti di valutare le tue capacità di evasione, reattività e professionalità. Valuta anche come i tuoi contenuti corrispondono ai tuoi prodotti reali.
Il tasso di feedback del venditore si basa su una scala a cinque stelle, che viene visualizzata nella tua vetrina. A loro modo, gli acquirenti possono decidere se acquistare dal tuo negozio.
C'è sempre la possibilità di ottenere un feedback negativo. Fortunatamente, Amazon ti dà l'opportunità di parlare con i clienti e trovare modi per aumentare la loro soddisfazione.
Alla fine, un ottimo feedback riguarda la fornitura di ottimi prodotti e soddisfazione. Ed è una chiave per attirare più clienti verso i tuoi prodotti.
Ottimizzazione contenuto
Il tuo negozio non può fare la differenza se non si posiziona bene nella ricerca Amazon. Per aumentare la visibilità, è necessario trovare le parole chiave più pertinenti per creare contenuti di successo.
Ad esempio, includi parole chiave a coda lunga nelle descrizioni dei prodotti. È inoltre possibile utilizzare frasi di destinazione nel titolo, nel backend e nei punti elenco.
Una buona copia ha bisogno anche di un ottimo complemento visivo per distinguere i tuoi prodotti. Quindi assicurati che le tue immagini dicano come gli articoli avvantaggiano i clienti.
Porta il tuo gioco oltre creando contenuti A +. Ciò migliorerà le tue inserzioni per aumentare il posizionamento e guidare le conversioni.
E ricorda di essere chiaro, onesto e trasparente. Se un prodotto inganna, ti prendi la colpa.
Amazon Connect
Questo è un altro ottimo strumento per migliorare la tua strategia di esperienza del cliente. Connettiti è il contact center basato su cloud di Amazon. È progettato per i marchi per fornire un servizio clienti eccezionale.
Amazon Connect funziona con un'unica interfaccia utente (UI). Ciò significa che i dati dei clienti vengono condivisi in tempo reale per fornire soluzioni rapide e personalizzate.
Ciò significa che Connect può creare voce naturale o esperienze di chat. Grazie alle sue funzionalità di apprendimento automatico, Connect può rispondere alle richieste cercando la risposta più accurata.
Ma se i clienti hanno bisogno di ulteriore assistenza, puoi configurare gli agenti Connect per interagire con i clienti. Le capacità di intelligenza artificiale di Connect possono analizzare il problema del contatto.
In questo modo, il contact center li abbina all'agente più adatto per fornire soluzioni rapide e personalizzate.
Considerazioni finali
"Gestisci il coinvolgimento dei clienti" aiuta i marchi a stabilire interazioni significative con i loro clienti più fedeli. Questa maggiore connessione aumenterà la visibilità e favorirà la crescita dei marchi.
Il nuovo strumento di coinvolgimento dei clienti di Amazon è un gateway diretto per deliziare i clienti. È una risorsa su cui dovresti indagare per costruire la tua reputazione.
Dopo tutto, guadagnare la lealtà dell'acquirente dovrebbe essere uno dei tuoi obiettivi principali sul mercato.
Più sei coinvolto nei viaggi dei tuoi consumatori, più venderai!
Autore
Esteban Muñoz è un copywriter SEO presso Consiglieri AMZ, con diversi anni di esperienza nel marketing digitale e nell'e-commerce. Esteban e il team di AMZ Advisers sono stati in grado di ottenere una crescita incredibile sulla piattaforma Amazon per i loro clienti ottimizzando e gestendo i loro account e creando strategie di content marketing approfondite.
