Ci sono molti vantaggi nel diventare un venditore Amazon, ma è logico considerare che tra le sue migliaia di acquirenti, ci sono alcune mele marce disposte a commettere frodi dell'acquirente su Amazon.
Il mercato fa tutto ciò che è in suo potere per fermarli, ma il modo migliore per i venditori di Amazon di rimanere protetti è pensare a come prevenirli e gestirli. Soprattutto, dal momento che Amazon tende ad essere centrato sul cliente.
In questo articolo, leggerai diversi tipi di frode dell'acquirente su Amazon in modo da poterli evitare o affrontarli.
Diversi tipi di frode su Amazon
1. Il prodotto non è arrivato
Un acquirente richiede un rimborso sostenendo una consegna non riuscita. Gli acquirenti possono dire che il loro prodotto è stato rubato o che non conoscono la persona che lo ha firmato. In questo caso, molti venditori scelgono di inviare semplicemente il rimborso per evitare di gestire il reclamo.
Tracciare e verificare che l'ordine sia arrivato può essere uno dei modi migliori per fermare questo tipo di frode, soprattutto se il prodotto che vendi è costoso.
Ricorda di più Affermazioni dalla A alla Z di Amazon spesso finiscono per favorire l'acquirente.
2. L'articolo viene sostituito con uno danneggiato
Un'altra frode comune dell'acquirente è la sostituzione di un nuovo prodotto con uno rotto e la richiesta di rimborso.
I venditori possono utilizzare adesivi a prova di manomissione dopo aver verificato la qualità del prodotto. In questo modo saprai se il prodotto è stato manomesso o se l'articolo restituito è quello che hai inviato.
L'elettronica e i videogiochi sono grandi bersagli per questo tipo di frode dell'acquirente.
3. La rivendicazione dei prodotti non è come descritto
Alcuni acquirenti, invece di sostituire il prodotto, lo useranno per un po 'e poi affermeranno che non era quello che si aspettavano o no come descritto per ottenere la spedizione gratuita. Anche se i venditori riprendono il loro prodotto, non possono più venderlo come nuovo, perdendo profitti.
4. Resi parziali
Scammer a volte acquisterà prodotti all'ingrosso, ne manterrà un paio e restituirà il resto. Oppure acquisteranno più articoli e ne restituiranno solo uno. Ad esempio, acquisteranno un set di Tupperware, manterranno quelli che vogliono e restituiranno quelli che non hanno, sostenendo di aver restituito l'intero set.
5. Affermando di essersi trasferiti
In questo caso, un acquirente fraudolento effettuerà un acquisto sul mercato e inserirà un indirizzo per la consegna. Dopo che l'ordine è stato effettuato, l'acquirente si mette in contatto con il venditore e afferma di dover spedire il prodotto in un nuovo luogo perché si è trasferito.
La politica di Amazon è molto chiara nell'affermare che il prodotto deve essere inviato all'indirizzo registrato.
Il problema più grande qui è che puoi decidere di spedirlo a uno dei due indirizzi e l'acquirente può comunque affermare di non aver mai ricevuto il prodotto.
6. Phishing
Questo è quando un truffatore finge di essere un'azienda affidabile per mettere le mani su informazioni personali e trarne vantaggio.
Il phishing è diventato più sofisticato nel tempo ed è ancora abbastanza comune su Amazon.
Le e-mail sono il modo più semplice per inviare collegamenti e allegati dannosi. Se fai clic su questi collegamenti, scaricherai un virus che può accedere alle tue password e alle tue informazioni private.
È importante sapere che Amazon non ti chiederà mai di accedere tramite e-mail. Inoltre, mantieni il controllo delle tue e-mail relative ad Amazon per assicurarti di non subire phishing. Se ricevi un'email sospetta, non rispondere ed eliminala.
7. Frode con carta di credito
Le informazioni sulla carta di credito sono uno degli obiettivi principali dei truffatori di phishing.
Una volta che sei stato oggetto di phishing, ci sono persone disponibili ad acquistare numeri di carte di credito insieme a informazioni personali per provare ad acquistare articoli online e spedirli a indirizzi diversi.
I venditori che vendono ad acquirenti fraudolenti possono subire storni di addebito, ovvero quando un acquirente afferma di non essere stato lui a effettuare l'acquisto.
Se ciò accade, il modo migliore per procedere potrebbe essere una verifica della transazione, sebbene i venditori siano quelli che devono dimostrare che la transazione era legittima.
Modi per gestire le frodi dell'acquirente su Amazon
Ora che hai più familiarità con i metodi più comuni di frode dell'acquirente, ti diremo cosa fare se ciò accade.
Queste sono alcune tattiche per proteggere la tua attività:
Politica di restituzione di Amazon
Se sospetti di essere stato truffato, la prima cosa da fare è fare riferimento alla politica di restituzione di Amazon.
Verificare che l'acquirente che richiede un rimborso non sia in violazione di La politica di Amazon. Se va contro la politica, puoi semplicemente fare affidamento sulle regole dell'azienda in materia di resi.
Difenditi dalle pretese di un acquirente
È possibile che i truffatori che non ottengono il rimborso desiderato presentino un reclamo ad Amazon.
In qualità di venditore, quando un cliente presenta un reclamo contro di te, Amazon ti contatterà per farti sapere che avrai sette giorni lavorativi per fornire informazioni a supporto della tua versione della storia. Quando fornisci informazioni, sii il più dettagliato possibile e fornisci quante più prove possibile. Ricorda che Amazon è noto per favorire l'acquirente.
Come prevenire le frodi dell'acquirente su Amazon
Il mercato Amazon raggiunge un vasto pubblico, quindi è meglio se sei preparato a trattare con acquirenti disonesti.
Come al solito, il modo migliore per proteggersi dalle frodi e dalle truffe degli acquirenti è la prevenzione. Ricordati di informare sempre Amazon se sospetti di essere stato truffato. Se un acquirente presenta un reclamo contro di te, tutte le informazioni ti aiuteranno a portare avanti il tuo caso.
Ecco cosa puoi fare:
1. Programma Logistica di Amazon (FBA)
In qualità di venditore, puoi decidere di utilizzare Fulfillment by Merchant (FBM) o il programma Logistica di Amazon (FBA). Il programma FBM ha un rischio maggiore di frode dell'acquirente, poiché i venditori sono i responsabili della spedizione. In caso di utilizzo del file Programma FBA, Amazon è responsabile della spedizione, quindi sono loro che devono affrontare qualsiasi problema relativo alla spedizione.
Contenuto relativo: Suggerimenti e tattiche per aiutarti a migliorare il tuo business Amazon FBA
2. Monitoraggio dei tuoi ordini
Tenere traccia di tutto ciò che invii è un modo semplice per prevenire le frodi. Come abbiamo visto sopra, molte pratiche fraudolente sono legate alla consegna dell'articolo. Quindi, con un sistema di tracciamento, quando un acquirente afferma che un pacco non è arrivato, puoi verificarlo con il tuo spedizioniere. Mostrare all'acquirente una prova di consegna può farti risparmiare tempo e denaro nella gestione della richiesta.
3. Familiarizzare con le politiche di Amazon
Come accennato in precedenza, conoscere le politiche di Amazon in materia di resi e ordini può essere un vero toccasana.
Sapevi che non sei obbligato a fornire un rimborso fino alla restituzione di un prodotto?
Se un acquirente insiste nell'ottenere un rimborso, puoi inviargli un'etichetta di spedizione prepagata, come indicato nella politica di Amazon.
L'acquirente può decidere di rispedirti il prodotto e incassare un rimborso o conservare l'articolo acquistato.
Considerazioni finali
La cosa più importante da fare prima ogni volta che sospetti che qualcuno stia tentando di truffarti o sabotare il tuo account venditore è inviare un'e-mail ad Amazon, segnalando il problema.
Qui, abbiamo fornito un elenco delle frodi degli acquirenti più comuni in modo che tu possa essere a conoscenza di loro quando gestisci la tua attività. Oltre a tracciare i tuoi ordini, mantenere una stretta comunicazione con i tuoi acquirenti è il modo migliore per proteggere la tua attività.
La verità è che nonostante i pochi truffatori, Amazon è ancora una piattaforma pratica per gestire un'attività online di successo. Seguendo il consiglio, abbiamo fornito e tenendo d'occhio i personaggi loschi se la tua attività fosse attiva e funzionante senza problemi.
