Come evitare di perdere tempo con il supporto del venditore Amazon

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supporto venditore Amazon

Diciamo che sta succedendo qualcosa di strano con il tuo account di vendita. Forse stai riscontrando errori di prezzo o le tue metriche sono state compromesse.

In tal caso, l'assistenza ai venditori Amazon può aiutarti a sistemare le cose!

In questo post, ti spiegheremo come comunicare con l'assistenza ai venditori Amazon, in modo da farti notare e le tue preoccupazioni vengono prontamente affrontate.

Immergiti subito.

Panoramica dell'assistenza ai venditori Amazon

I commercianti non possono sempre risolvere tutti i problemi in Seller Central. A volte, la soluzione potrebbe aver bisogno di un nuovo paio di occhi per essere riparata. È qui che entra in gioco l'assistenza ai venditori Amazon.

Amazon Seller Support è una hotline dedicata per i marchi Amazon. È progettato per aiutare i commercianti a risolvere tutti i tipi di problemi sul mercato.

La piattaforma copre quasi ogni aspetto relativo alla vendita su Amazon. Per esempio:

  • Creazione o riattivazione di un account di vendita
  • Gestione elenco prodotti
  • Consegne in magazzino Amazon
  • Imballaggio e spedizione del prodotto
  • Resi e rimborsi dei clienti

In breve, Amazon Seller Support è impostato per aiutarti a risolvere ogni aspetto del tuo negozio Amazon.

Contenuto relativo: Come rispondere ai messaggi dei clienti Amazon

Il problema con il supporto del venditore Amazon

L'assistenza al venditore è una delle filiali di servizi Amazon più utili. Tuttavia, alcuni marchi potrebbero pensare diversamente.

Il problema è che il team di supporto non ha le risorse per gestire la marea di richieste quotidiane che riceve. Questo fa sì che molti venditori abbiano la sensazione che l'assistenza ai venditori Amazon non presti molta attenzione a loro.

I marchi possono ritenere che tutto il avanti e indietro necessario per risolvere un problema sia uno spreco di energia.

Inoltre, le risposte non sempre colgono nel segno.

Detto questo, non è impossibile ottenere il supporto del venditore Amazon per impegnarsi con un po' più di attenzione. Ed è quello che impareremo oggi.

Contenuto relativo: Che cos'è il feedback del venditore Amazon

Categorie di assistenza al venditore

Il consiglio più importante per ottenere una risposta rapida alle tue domande è comunicare con le persone giuste.

L'assistenza ai venditori Amazon è suddivisa in diverse aree di specialità. Devi scegliere la giusta categoria di contatto per inviare il tuo messaggio alle persone che possono aiutarti.

Per farlo, accedi a Seller Central e vai alla sezione "Aiuto". Quindi, scegli tra "Vendita su Amazon" e "Pubblicità e negozi".

Categorie di supporto del venditore Amazon

Quindi, digita la tua richiesta nella barra di ricerca che si apre. Ora vedrai un menu con diverse categorie di supporto.

Esaminalo e seleziona il problema che rispecchia la tua richiesta.

Ma cosa succede se la risposta non è lì o se hai davvero bisogno di contattare l'assistenza ai venditori Amazon?

Quindi, è il momento di impostare un caso con il supporto del venditore Amazon.

Contenuto relativo: Come creare un account venditore Amazon

Come chiamare l'assistenza del venditore Amazon

Se nessuna delle soluzioni suggerite da Amazon può risolvere il tuo problema, fai clic su "Richiedi supporto. " 

Quindi, seleziona "Vendita su Amazon". Verrà visualizzato un campo di testo in cui puoi descrivere il tuo problema. Assicurati di formulare la tua domanda nel modo più chiaro possibile.

In questo modo, l'assistenza ai venditori Amazon potrà comprendere meglio il tuo problema. In questo modo, possono rispondere in modo appropriato.

Dopo aver fatto clic sull'opzione "Altri problemi con l'account", vedrai 2 schede: e-mail e telefono.

Scegli uno dei due per comunicare con il team di supporto di Amazon. Vedrai anche un menu a discesa per selezionare la lingua che preferisci.

Immagine che mostra la sezione all'interno di Amazon Seller Central per contattare il team di supporto.

Purtroppo, non esiste un numero di telefono diretto di assistenza del venditore Amazon né un'e-mail. Ma ciò non significa che l'assistenza al venditore non possa chiamarti per risolvere il tuo problema.

Ecco i passaggi che devi seguire se vuoi parlare direttamente con un associato Amazon:

  1. Seleziona il Paese dal menu a tendina
  2. Inserisci il tuo numero di contatto
  3. Descrivi brevemente il problema
  4. Premi 'chiamami ora'

Con Amazon Seller Support, tuttavia, l'e-mail è l'opzione migliore. Tieni presente che devi descrivere il tuo problema in modo breve ma esplicativo.

L'assistenza ai venditori Amazon ti risponderà entro 24 ore o meno.

Immagine che mostra la scheda "Telefono" per parlare con un associato Amazon.


“Aiuto urgente necessario”

Se il tuo problema non può aspettare, l'assistenza ai venditori Amazon ha una soluzione per l'aiuto urgente. Ciò consente ai venditori di informare su qualsiasi problema critico che potrebbe avere un impatto significativo sulla loro attività.

I casi urgenti hanno la priorità dall'assistenza ai venditori Amazon e ti contatteranno al più presto. Ecco un elenco di esempi di quando puoi utilizzare questa opzione:

  • Errori di prezzo che non sei in grado di correggere da solo.
  • Aggiornamenti dei prezzi che non sono entrati in vigore 24 ore dopo un aggiornamento.
  • Il tuo account è stato compromesso.
  • I feed o le schede di prodotto caricati non vengono visualizzati 24 ore dopo il caricamento.
  • Un problema relativo alla ricezione degli esborsi.
  • Problemi con gli ASIN registrati con il marchio.

Ricorda, questa opzione è adatta solo per i casi sopra.

Evita di usarlo se la tua situazione non soddisfa nessuno dei criteri di cui sopra.

Come contattare l'assistenza del venditore Amazon

Ora, prima di fare clic sul pulsante "Contattaci", assicurati di rispettare le seguenti linee guida:

Non aprire un nuovo caso se è già in fase di revisione per lo stesso problema.

Esamina il registro del caso per verificare lo stato del caso invece di aprire un nuovo caso per chiedere.

Se hai bisogno di più tempo per rispondere a un caso, puoi chiedere ad Amazon di tenere aperto il caso.

Se hai domande su un caso chiuso o pensi che sia stato gestito in modo errato, riaprilo invece di aprire un nuovo caso.

Amazon rifiuta le richieste che non sono coerenti con le loro politiche. Inoltre, se Amazon ti informa che non verranno intraprese ulteriori azioni su un problema, non cercare di ottenere un risultato diverso.  

Anche riaprire il caso o sollevarlo nuovamente in altri casi è contro la politica. Amazon potrebbe chiudere i casi o limitare il supporto se non segui queste linee guida.

Oltre ai principi di cui sopra, è importante tenere a mente alcune cose quando si contatta l'assistenza ai venditori Amazon. Ecco il modo migliore per mettere tutto insieme:

Affronta un problema alla volta

Non è consigliabile elencare tutti i problemi in un'unica e-mail. Questo potrebbe creare confusione per gli associati di supporto.

Un tale approccio può farti rimbalzare avanti e indietro tra le ripetizioni che gestiscono il caso. Inoltre, è probabile che alcuni problemi manchino nella confusione.

È molto più efficiente inviare una e-mail per ogni problema. E assicurati di rimanere in argomento mentre descrivi il problema che stai riscontrando.

Sii completo e chiaro

Includi tutte le informazioni rilevanti per il tuo problema nella tua e-mail. Non vuoi perdere tempo a rispondere a richieste di informazioni aggiuntive. Ciò aiuterà il team di supporto a lavorare molto più velocemente per risolvere il problema.

Inoltre, esprimi chiaramente il tuo problema, ma con il minor numero di parole possibile. Fai in modo che l'assistenza ai venditori Amazon comprenda rapidamente esattamente ciò di cui hai bisogno. Sii logico e ordinato in modo che possano seguire senza intoppi.

Fornire informazioni di base

I collaboratori dell'assistenza dovrebbero comprendere il tuo problema nel miglior modo possibile. Aiutali includendo informazioni di base concise.

Non allontanarti dal punto principale, però. Attenersi alle informazioni di supporto pertinenti. Ad esempio, potresti includere ciò che ritieni sbagliato o eventi che hanno portato a questo problema.

Sii educato

Puoi essere fermo se il tuo problema non viene risolto rapidamente. Ma ricorda, c'è una differenza tra urgenza e maleducazione. Andrai molto più lontano se rimani educato quando lavori con un rappresentante.

Notifiche sulle prestazioni e sulla politica del venditore

Anche se l'assistenza ai venditori Amazon si impegna a contattarti in merito a un problema, non significa che puoi contattarli facilmente per chiedere aiuto.

Ad esempio, cosa succede se intendi presentare ricorso per la reintegrazione? L'assistenza ai venditori Amazon non ha l'autorità per decidere su questo problema. Questo rientra nel dominio delle prestazioni del venditore.

Sfortunatamente, ai venditori non viene spesso fornito un canale per contattare gli associati Seller Performance. Devi semplicemente presentare ciò che ti viene richiesto, spesso un Piano d'azione scritto.

Comprensione delle violazioni

L'assistenza al venditore può offrire alcune indicazioni su dove è possibile leggere ulteriori informazioni su un problema. Ad esempio, potrebbero indirizzarti a una pagina su come comprendere i tassi di difetto accettabili degli ordini del venditore.

Puoi anche provare a chiedere informazioni su una violazione. Tuttavia, molte volte riceverai informazioni errate. Questo spesso porta a dare cattivi consigli solo per poter passare al numero successivo.

Le migliori informazioni che puoi ottenere dall'assistenza ai venditori Amazon sono:

Annotazioni dell'account interno relative al problema in questione. Possono leggerli dallo strumento Workbench.

Informarti perché le prestazioni del venditore o la qualità del prodotto non hanno risposto alle tue domande.

Segnala un ticket aperto relativo alla restrizione del tuo account.

Se contatti l'Assistenza venditori Amazon in qualsiasi momento in merito a una violazione, assicurati di avere una traccia scritta.

Questo è un altro motivo per cui la posta elettronica è migliore. Dovresti inoltrare tutte le informazioni dall'assistenza ai venditori Amazon al dipartimento che ti ha inviato la notifica. Questo li aiuta a tenere traccia del tuo caso e ad offrire l'aiuto di cui hai veramente bisogno. 

Risposta alle notifiche

Quando violi una delle politiche di Amazon, riceverai un'e-mail in cui ti verranno indicati i passaggi da eseguire per correggere la situazione.

Se hai bisogno di chiarire qualcosa, il modo migliore per comunicare con Amazon in merito alle violazioni è rispondere direttamente a quell'e-mail.

Riconoscere la violazione il prima possibile. Informa Amazon sulle modifiche che intendi apportare per rimanere entro i limiti delle politiche di Amazon.

Supporto alternativo per i venditori Amazon

Inoltre, il mercato ha anche 2 fonti alternative per i marchi:

Blog di assistenza al venditore

Questo hub è pieno di post che affrontano problemi comuni affrontati dai venditori Amazon. Il mercato incoraggia i marchi a controllare il blog di supporto prima di aprire un caso sull'assistenza del venditore Amazon.

Forum di supporto del venditore

I commercianti possono anche accedere al forum del venditore. Questo canale mette i venditori Amazon in contatto tra loro. Possono discutere di qualsiasi argomento relativo ad Amazon a cui riescono a pensare. Ad esempio: etichetta sociale, politiche di elenco dei prodotti e altro ancora.

I venditori possono pubblicare qualsiasi domanda per la revisione e ottenere un flusso costante di risposte in pochissimo tempo. È probabile che qualche altro commerciante possa offrire la migliore soluzione a un problema attuale che devi risolvere.

Considerazioni finali

Certo, non puoi sempre fare affidamento sull'assistenza del venditore Amazon. Ma verrà il momento in cui avrai bisogno del loro aiuto.

La chiave è sapere chi contattare e come inviare le informazioni di cui hanno bisogno.

In questi casi, è fondamentale conoscere l'area con cui dovresti comunicare. Da quel momento in poi, puoi fornire loro le informazioni esatte di cui hanno bisogno per risolvere il problema che hai. 
Quindi, considera sempre di contattare Amazon ogni volta che affronti un problema urgente. Ricorda, una nuova serie di occhi può gettare nuova luce sul problema. E si spera che li risolverai in pochissimo tempo!


Autore

Esteban Muñoz è un SEO copywriter presso AMZ Advisers, con diversi anni di esperienza nel marketing digitale e nell'e-commerce. Esteban e il team di AMZ Advisers sono stati in grado di ottenere una crescita incredibile sulla piattaforma Amazon per i loro clienti ottimizzando e gestendo i loro account e creando strategie di content marketing approfondite.

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