Al fine di tenere informati i venditori sulle ultime novità relative al pandemi COVID-19c, Amazon si è impegnata a pubblicare contenuti tempestivi su tutti i suoi canali, in particolare su Seller Central, per assicurarsi che sappiano come procedere durante questi periodi sfavorevoli.
In il nostro post recente, abbiamo parlato della risposta di Amazon all'epidemia di coronavirus; la società che assume 175,000 dipendenti aggiuntivi e gli eventi senza precedenti che hanno portato a questa decisione.
Dal momento che sappiamo che è difficile tenere sotto controllo le notizie che circondano questa pandemia e i passi che Amazon sta facendo per tenere a galla tutti, abbiamo preso il compito di mettere insieme gli ultimi aggiornamenti su Seller Central, così puoi metterti in marcia senza preoccuparti di i tuoi punteggi delle prestazioni.
Ultimi aggiornamenti di Amazon
Il 24 aprile, il vicepresidente di Amazon, Dharmesh Mehta, ha emesso un comunicato, ammettendo che la società sta avendo una buona dose di problemi causati dal virus.
Ha quindi assicurato a tutti i venditori che stanno facendo del loro meglio per aiutare in questi tempi sfortunati:
"... Abbiamo anche apportato diverse modifiche alle tariffe e ad altri programmi per supportarti durante questo periodo, tra cui:
1. Sospensione del rimborso di tutti i prestiti di prestito Amazon per venditori negli Stati Uniti e nel Regno Unito fino al 30 aprile.
2. Ha rinunciato a due settimane per le spese di giacenza di magazzino per i prodotti immagazzinati negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Germania, Francia, Italia, Spagna, Polonia e Repubblica Ceca.
3. Esenzione dalle tariffe di stoccaggio a lungo termine del 15 aprile per l'inventario immagazzinato negli stessi paesi. ... "
Byte di e-commerce
Inoltre, Amazon ha adottato questi passaggi per facilitare la situazione attuale:
1. Rete gestita dal commerciante alias "FBM"
La consueta disposizione dell'FBA di Amazon è che sono responsabili della spedizione della consegna al cliente.
Come possibile contromisura alla crescente domanda dei clienti online, hanno suggerito di utilizzare la spedizione Merchant Fulfilled Network (MFN), nota anche come Fulfillment by Merchant (FBM).
Con un'opzione MFN, il venditore è responsabile della gestione degli ordini e della spedizione direttamente ai clienti. Ciò significa che i venditori saranno il proprio centro di evasione ordini e svolgeranno tutti i compiti svolti dai lavoratori stessi.
Questo può sembrare controintuitivo per alcuni venditori, ma la spedizione MFN in realtà dà loro un maggiore controllo sui loro prodotti.
È possibile accedere all'inventario in qualsiasi momento e possono usufruire di sconti su spedizione e forniture se utilizzano distributori non Amazon.
Se sei nuovo in questa configurazione, Amazon fornisce una spiegazione dettagliata di come sarà il processo, dall'adempimento di un ordine alla gestione di annullamenti, resi e rimborsi.
Presa in consegna
- Il processo inizia con il cliente che effettua un ordine.
- Quindi, Amazon ti avvisa via e-mail o controllando tu stesso la pagina Gestisci ordini o Rapporti ordini.
- Una volta ricevuta la notifica, è necessario confermare la spedizione. (In questo modo, il cliente sarà in grado di tracciare lo stato del suo ordine.)
- Se è necessario affrontare qualsiasi problema con un cliente, utilizzare il servizio di messaggistica acquirente-venditore, che consente di comunicare con loro tramite Seller Central o la propria e-mail personale o aziendale.
Se ritieni di non essere in grado di evadere un ordine, annulla gli articoli non spediti dalla pagina Gestisci ordini.
Nel caso decidessi non eseguire alcun ordine a causa di motivi imprevisti, basta posizionare il tuo account in stato di ferie o gestire in anticipo il tuo inventario.
Reso
La gestione dei resi dagli acquirenti sarà anche una tua responsabilità. In occasione della richiesta di reso da parte di un cliente, Amazon ti informerà del motivo del reso e ti informerà se la sua richiesta non rispetta le sue politiche di reso, nelle quali puoi controllare sul suo sito web.
2. Sospensione della sospensione dell'account per l'esecuzione degli ordini
Se Amazon ne risente così tanto, da quel momento in poi i singoli venditori gestiranno le proprie attività?
Per facilitare le operazioni del venditore ed evitare che le difficoltà di adempimento incidano sulla salute del proprio account, Amazon ha deciso di interrompere la sospensione degli account di vendita con preoccupazioni relative alle prestazioni come l'eliminazione elevata o le elevate tariffe di spedizione in ritardo dal 20 marzo.
Anche la sospensione dei conti di vendita con alti tassi di difetto dell'ordine deve essere rinviata. Queste modifiche sono solo temporanee, tuttavia, e rimarranno in vigore solo fino al 15 maggio.
3. Elenco aggiornato dei prodotti idonei per la creazione di spedizioni (USA)
Dal 18 aprile, altri articoli sono stati aggiunto all'elenco dei prodotti che ora possono essere inviati ai loro centri logistici. La maggior parte degli articoli sarà disponibile per ordini all'ingrosso, ma tieni presente che alcuni prodotti potrebbero avere un limite di quantità.
I clienti possono vedere se l'articolo scelto ha un limite di quantità aggiungendo l'articolo al carrello e procedendo al pagamento.
4. Periodo di proroga nel maggio 2020
Dal 1 maggio al 31 maggio 2020, Amazon aumenterà il tempo necessario ai venditori per elaborare gli articoli restituiti e rimborsare i clienti.
Per tutti gli ordini evasi dal venditore (Prime e non Prime), il tempo necessario per l'elaborazione del reso tornerà a due giorni di calendario dopo il 31 maggio 2020.
Per i resi prepagati delle etichette di reso Amazon (Prime e non Prime):
- La finestra di deposito dei rimborsi del venditore verrà temporaneamente aumentata a 90 giorni di calendario dai 60 giorni originali. I reclami SAFE-T per i rimborsi emessi nei 90 giorni precedenti possono essere presentati durante il periodo di proroga.
- I venditori possono anche presentare richieste di rimborso SAFE-T per rimborsi emessi durante questo periodo. L'elaborazione di questi reclami sarà comunque soggetta alla procedura standard in cui il servizio clienti Amazon emette un rimborso per un cliente.
- I reclami SAFE-T rimarranno aperti per dare ai venditori ulteriore tempo per fornire qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta. Fino a quando gli investigatori di Amazon non riceveranno la tua risposta alle domande, lo stato del reclamo rimarrà in "In attesa di risposta del venditore".
- In linea con l'estensione della finestra di restituzione del cliente, il venditore dovrà attendere 30 giorni prima di presentare un reclamo "Lost in transit" per qualsiasi rimborso emesso da Amazon durante il periodo di estensione.
Tieni presente che queste modifiche sono solo temporanee e avranno effetto dal 1 ° maggio al 31 maggio. Successivamente, tutti i processi dovrebbero essere ripristinati ai requisiti originali.
Sono stati inoltre apportati numerosi adeguamenti alle commissioni e ad altri programmi:
- Rimborso del rimborso di tutti i prestiti Amazon Lending per venditori negli Stati Uniti e nel Regno Unito fino al 30 aprile.
- Ha rinunciato a due settimane di spese di magazzino per i prodotti immagazzinati negli Stati Uniti, in Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Polonia e Repubblica Ceca.
- Ha rinunciato alle spese di deposito a lungo termine del 15 aprile per l'inventario immagazzinato negli stessi paesi.
COVID-19: Cosa aspettarsi dopo
Nel giro di un mese, Amazon è stata costretta a fare una serie di aggiustamenti per far fronte all'impatto di COVID-19. Le modifiche precedentemente menzionate, indipendentemente dal fatto che entreranno in vigore in un breve periodo di tempo, avranno sicuramente un effetto duraturo sul modo in cui acquistiamo e consumiamo.
Inoltre, abbiamo visto alcune aziende offline passare a attività online solo per mantenere le operazioni in corso. Chi può dire se hanno intenzione di mantenere le cose così da ora in poi?
E se questi cambiamenti temporanei diventassero la norma dato che ora abbiamo assistito alla sua accessibilità e convenienza in un mondo guidato dalla tecnologia?
Pensieri di chiusura
Purtroppo, non tutti gli stabilimenti hanno la capacità di andare completamente online. Questa crisi ha lasciato la maggior parte delle aziende in un approccio di adattamento o morire, e coloro che non possono semplicemente chiudere. A questo punto, tutti devono cambiare con i tempi, perché potrebbe non esserci più un "business come al solito".
