E-commerce in Australia | Gli effetti di COVID-19

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e-commerce in Australia

Lo scoppio della pandemia di COVID-19 ha avuto impatti sia positivi che negativi sulle imprese. Per prima cosa, l'eCommerce Australia sta finalmente raggiungendo il risultato dei blocchi COVID-19.

Quando il governo australiano ha consigliato ai residenti di rimanere a casa, non avevano un posto dove fare acquisti perché i negozi erano chiusi. Quindi, hanno dovuto rivolgersi allo shopping online. Per soddisfare l'aumento della domanda, alcuni commercianti hanno intensificato il loro gioco. Altri hanno dovuto ruotare in modo massiccio per rimanere a galla.

In questo post, ti mostreremo cosa sta succedendo dietro le quinte per le aziende australiane che sono passate all'e-commerce durante la pandemia. Ti mostreremo anche cosa significa nello schema più ampio delle cose.

E-commerce in Australia: le aziende fanno fatica a passare all'e-commerce

Ci sono voluti meno di quattro mesi per la pandemia di COVID-19 per capovolgere la catena di approvvigionamento e i processi aziendali dell'Australia.

Ciò ha cambiato il modo in cui le persone acquistano, i produttori producono e i fornitori forniscono. Prima di questo sfortunato evento, l'e-commerce in Australia non era così popolare come in altri paesi. Anche i rapporti commerciali e il comportamento dei consumatori sono cambiati di conseguenza. E alcuni rivenditori al dettaglio si stanno adattando per sopravvivere.

Per lo più, stanno passando alla vendita online esclusivamente o offrendo take-away e consegna anziché acquisti in-store e ristoranti.

A marzo, oltre il 60% di tutte le imprese australiane erano direttamente interessato da COVID-19. La percentuale è aumentata rapidamente dal 15% a febbraio. I rivenditori e i ristoranti con fatturati annuali nella fascia di $ 1-5 milioni sono i più colpiti. Anche le aziende che non possono adattarsi all'aumento della domanda online sono in difficoltà.

Lo Australian Bureau of Statistics ha riferito a maggio che il 69% delle imprese si aspettava un impatto a causa della minore domanda di beni e servizi fino a luglio. E anche il 2% delle attività ha rilevato problemi di flusso di cassa attesi.

Un picco nella domanda

Le aziende di mattoni e malta hanno cercato di fare il passaggio quando più di un milione di altre famiglie sono passate acquisti online ad aprile. Ma l'improvviso aumento dello shopping online ha rappresentato una sfida per molte di queste aziende.

In particolare, tutti i principali rivenditori di supermercati australiani hanno dovuto smettere di accettare ordini online.

Semplicemente non potevano tenere il passo con l'enorme picco della domanda. Non c'era abbastanza offerta per tenere gli oggetti sugli scaffali. La scarsa comunicazione tra gestione delle scorte, magazzini e clienti ha contribuito all'incubo.

Le aziende stanno passando al commercio elettronico in Australia

Questa difficoltà ha fatto capire a queste aziende che avevano bisogno di nuove tecnologie digitali per aiutarle a superare le sfide.

Ecco un elenco delle aziende che hanno dovuto adattarsi rapidamente al nuovo scenario:


Esopo

Azienda australiana per la cura della pelle Esopo ha chiuso i battenti e trasferito tutte le transazioni online. Hanno dovuto aggiungere quattro siti di magazzino per far fronte alle vendite online. Ognuna di queste posizioni ha richiesto almeno uno o più pickup al giorno.


Quattro pilastri

Distilleria gin Yarra Valley Quattro pilastri perso il 60% delle sue attività. Le restrizioni ai viaggi hanno tagliato l'afflusso di clienti turistici e il governo ha implementato le linee guida per la sicurezza aziendale. La distilleria chiuse, ma si adattarono. Hanno usato alcool in eccesso e un sottoprodotto di gin per fare Disinfettante per mani con testa, croce e mani pulite.

Il personale dell'ospitalità della distilleria chiusa, dei bar e dei ristoranti è stato portato a compimento per occuparsi degli ordini inondati. Four Pillars ha anche prodotto una linea esclusiva di Disinfettante per mani Take Care per gli operatori sanitari.


Med-Con

Med-Con fu l'unico produttore di maschere chirurgiche in Australia fino al successo di COVID-19. Hanno prodotto solo circa 2 milioni di maschere all'anno perché la concorrenza dall'estero ha ridotto la propria quota di mercato a solo il 5%. A marzo, il governo federale ha chiesto alla società di produrre al massimo.

Ora producono maschere 24 ore su 7, 50 giorni su XNUMX, e producono ciò che equivale a circa XNUMX milioni di maschere all'anno. Questo è circa otto volte il loro output precedente. Per soddisfare la richiesta del governo, hanno aperto un nuovo sito di produzione e assunto nuovo personale con l'aiuto della Forza di difesa.


Boutique di inizio

Marchio Brisbane Boutique di inizio è passato dal creare abbigliamento di moda a DPI e altre attrezzature di sicurezza. Il CEO e fondatore Sarah Timmerman ha discusso della carenza con la sorella medico e ha deciso di fornire questi articoli agli operatori sanitari e ai consumatori.


AU Medic Supply

AU Medic Supply stava ricevendo ordini da tutto il paese per maschere, guanti e disinfettante per le mani entro due settimane da quella conversazione. Hanno affrontato problemi logistici con spedizioni più grandi di disinfettante per le mani, ma hanno trovato spedizionieri che potevano adattarsi nel rispetto dei requisiti della legislazione sulle merci pericolose.

Lo shopping senza contanti è più popolare che mai

Paypal Australia

Anche i metodi di pagamento stanno cambiando più rapidamente in Australia. Sempre meno persone pagano in contanti perché temono che stia contribuendo alla diffusione del virus. Alcuni rivenditori che continuano a operare offline stanno passando a metodi di pagamento senza contatto. Si prevedeva che l'Australia diventasse a società senza contanti entro il 2026, ma potrebbe arrivare prima. Le restrizioni COVID-19 stanno accelerando il passaggio ai pagamenti senza contanti.

Ad aprile, PayPal Australia ha registrato il numero più elevato di transazioni di shopping online nonché il più grande valore totale dei pagamenti mai elaborati. Questo rappresenta i risultati più forti nella storia dell'azienda. La società prevede che si tratterà di uno spostamento permanente che renderà l'Australia una società senza contanti 5 anni prima di quanto precedentemente previsto.

In particolare, i nuovi utenti hanno incluso un aumento del 65% nel segmento dei consumatori di 50 anni e più vecchi. Inoltre, quasi un terzo della popolazione australiana ha ora conti PayPal attivi. Le piccole imprese australiane hanno registrato un aumento delle vendite del 54% solo durante il blocco su PayPal.

PayPal ha condotto uno studio che mostra che un terzo di tutti quelli che sono passati alla spesa online durante la pandemia non tornerà a fare shopping nei negozi locali dopo che le restrizioni sono state revocate. Altre ricerche condotte da PayPal mostrano che il 66% in più dei consumatori australiani lo è ok con l'acquisto online se i pagamenti PayPal sono disponibili al momento del pagamento.


Evitare le truffe

Il boom dello shopping online ha invitato un aumento di attività fraudolenta e truffa. Secondo la Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), ci sono state oltre 2,000 truffe segnalate relative a $ 700,000 in perdite dall'inizio dei blocchi. Questo numero scioccante sembra essere collegato ad altro acquirenti online inesperti che sono più facilmente ingannati.

La protezione dell'acquirente PayPal aiuta le persone a evitare le truffe. Gli acquirenti online possono anche seguire i consigli di sicurezza standard per proteggersi:

  • Non credere a nessuno che dichiari di essere un'agenzia governativa o una banca quando chiedono i tuoi dettagli finanziari tramite SMS o e-mail.
  • Non contattare agenzie governative o banche tramite canali diversi da quelli presenti sul loro sito Web ufficiale.
  • Non fare clic sui collegamenti incorporati: possono sembrare legittimi ma spesso ti portano a siti falsi fatti per assomigliare a quelli reali.
  • Non essere tentato da offerte urgenti o minacce al tuo account.
  • Controlla sempre che l'icona del lucchetto appaia prima dell'indirizzo web in cui ti trovi e che inizi con https: //, indicando che il sito è sicuro.
  • Utilizza sempre un fornitore di servizi di pagamento sicuro come PayPal, attraverso il quale puoi effettuare pagamenti con carta di credito in tutta sicurezza con un ulteriore livello di sicurezza e protezione dell'acquirente.

In caso di dubbi, contatta sempre l'azienda tramite il sito Web ufficiale per scoprire cosa sta realmente succedendo. Questo aiuta anche a prevenire continue attività fraudolente o fraudolente, facendo conoscere l'azienda in modo che possano agire.

Aumento delle vendite del commercio elettronico australiano

Anche i rivenditori online affermati hanno registrato un'impennata della domanda. Kogan.com, ad esempio, ha visto livelli record negli ordini e nei nuovi clienti. Daniel Beahan, direttore della logistica e dell'assistenza clienti di Kogan.com, afferma di vedere un cambiamento permanente nel modo in cui gli australiani fanno shopping.

Forbes segnala diverse aziende che hanno visto un netto aumento degli acquisti online.

La maggior parte dei marchi intervistati ha riferito che le vendite sono aumentate sui loro siti Web e sui mercati come Amazon.

Questi sono alcuni marchi che hanno aumentato esponenzialmente le loro vendite:

Brownes

Brownes è una società che ha introdotto a servizio di consegna del latte di prova nella sua area locale. Brownes è una società lattiero-casearia dell'Australia occidentale che era solita consegnare questo alimento essenziale per le famiglie quando i lattai facevano consegne regolari di latte a domicilio. Il servizio fu subito popolare e tutto esaurito.

Azienda di filtri per l'acqua Brita fatto oltre tre volte quello che avevano previsto. Hanno superato tutti gli obiettivi di vendita dell'azienda su Amazon nei soli due mesi di aprile e maggio. Si aspettano lo stesso tasso di crescita per giugno e luglio.


Miscele nude

Miscele nude, un'azienda in polvere di proteine ​​naturali, ha visto raddoppiare le vendite su Amazon da febbraio a marzo. Ciò avvenne nonostante un periodo di due settimane quando esaurirono le scorte perché la domanda divenne improvvisamente così elevata. Hanno anche riferito di due settimane di acquisti di panico. I clienti volevano assicurarsi che non si sarebbero esauriti le loro solite miscele nutrizionali.

Il direttore marketing di Bare Blends, Chris Hale, ha dichiarato che COVID-19 ha spinto l'eCommerce in avanti più di ogni altra cosa. Le persone si affidano all'eCommerce per ottenere le cose di cui hanno bisogno.

Prevede che questo passaggio all'e-commerce diventerà un'abitudine anche dopo la fine della crisi.

Swisse

Un altro marchio di integratori, Swisse, ha affermato che i clienti impiegavano più tempo a ricercare informazioni sui prodotti. I clienti più anziani, in particolare, hanno anche chiesto consigli sui prodotti agli operatori sanitari online e ai rappresentanti del servizio clienti. Più clienti in generale volevano sapere sulla gestione proattiva della salute.

Le vendite online sono aumentate, ma la più grande intuizione dell'azienda è quanto sia importante costruire e mantenere la fiducia attraverso una comunicazione bidirezionale. I clienti devono sapere come utilizzare i prodotti e come acquistarli online.

Contevo riferisce che il 68% delle imprese australiane ha registrato un calo delle entrate.

Il 34% ha registrato un calo delle vendite di almeno il 20% e il 46% ha registrato un calo del traffico sul sito. In particolare, il 20% dei rivenditori in Australia sta registrando un aumento delle vendite. Ciò nonostante i problemi con la catena di approvvigionamento: il 54% ha segnalato interruzioni dell'offerta.

La stima è che le vendite di generi alimentari sono aumentate del 25% dalla domanda causata dalla pandemia. In precedenza, l'e-commerce in Australia, in particolare gli ordini di generi alimentari online rappresentavano solo circa il 4% -5% del valore delle vendite.


Woolsworth e Coles

Woolsworth e Coles, il gigante del supermercato australiano, ha riferito di aver raggiunto la piena capacità per gli ordini online a marzo. Questo è con la finestra di consegna di Coles per Sydney e Melbourne chiusa per un'intera settimana. Per compensare, hanno offerto un'opzione click-and-collect. Entrambi si sono concentrati sull'aumento delle vendite online e sulla ricostruzione dei servizi di consegna per raggiungere gli australiani isolati e vulnerabili.


Le categorie di eCommerce più redditizie

Contevo riporta inoltre schemi di spesa COVID-19 in diversi mercati. Le seguenti sono ora le tre categorie di prodotti di eCommerce più redditizie. I risultati si basano su sviluppi relativi alla salute e su come ciò modifica gli articoli che le persone scelgono di acquistare.

  • Prodotti per la salute e la sicurezza - vendita di maschere per il viso e disinfettanti per le mani superiore al 300%.
  • Merci stabili - crescita del dollaro per articoli come sostituti del latte, fagioli secchi e snack di frutta fino al 300%.
  • Streaming digitale - i servizi di streaming nuovi ed esistenti stanno ottenendo più abbonati.

Considerazioni finali

Sebbene l'e-commerce in Australia abbia impiegato del tempo per decollare, la pandemia ha costretto sia le aziende che i clienti ad adattarsi rapidamente alla nuova normalità.

Le aziende evidenziate qui mostrano come un po 'di ingegnosità e azione rapida possano fare la differenza tra chiudere le porte per sempre e uscire ancora più forte di prima. Alcuni beni e servizi rimangono popolari, ma la chiave per la sopravvivenza aziendale è quella di soddisfare la domanda dei clienti.

L'e-commerce in Australia sta ora aumentando per diventare una società senza contanti, probabilmente entro il prossimo decennio.

Contenuto relativo: Tassa australiana sui beni e servizi (GST) per i venditori Amazon

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Duline Theogene

Duline Theogene

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