Quando si tratta di stoccaggio e spedizione di articoli, Logistica di Amazon (FBA) è l'opzione ideale per molti venditori. Potresti chiederti perché...
Ovviamente, come venditore, è meglio concentrarsi sulla crescita della propria attività invece di preoccuparsi dello stoccaggio e della spedizione quando si utilizza il software di logistica del gigante online. Molte persone che lo utilizzano, tuttavia, ignorano gli errori di Logistica di Amazon che si verificano nei magazzini di Amazon.
Questi difetti nel sistema FBA molto probabilmente portano i venditori a perdere denaro ogni giorno.
In questo articolo, esamineremo i tipi di errori di Logistica di Amazon che potrebbero verificarsi e come puoi riavere i tuoi soldi come venditore.
Pronto? Partire!
Bene, per prima cosa: cos'è FBA?
Fulfillment By Amazon (FBA) fornisce ai commercianti supporto per lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione.
Ciò solleva i venditori da alcune delle loro responsabilità e consente loro di essere più flessibili nelle strategie di vendita e nel modello di business. I venditori possono inviare le loro merci a un centro logistico Amazon, dove rimarranno nei magazzini fino alla vendita.
Quando un cliente effettua un ordine, lo staff di Amazon prepara, imballa e spedisce gli articoli.
Perché così tanti venditori scelgono Amazon FBA? Ci sono alcuni vantaggi da considerare.
Oltre al fatto che Amazon gestisce l'evasione degli ordini, ci sono numerosi altri vantaggi nell'utilizzo di Logistica di Amazon.
Per prima cosa, gli acquisti effettuati tramite Amazon vengono spesso elaborati e spediti più velocemente di quelli effettuati tramite i rivenditori. Logistica di Amazon può aumentare la visibilità dei tuoi articoli sul mercato, il che può portare a un aumento delle vendite per te.
Logistica di Amazon qualifica anche i tuoi articoli per la spedizione gratuita di Amazon Prime e altre scelte preferite dai clienti. Infine, uno dei vantaggi più significativi di Logistica di Amazon è che Amazon è un marchio noto. Ha lavorato duramente per migliorare l'esperienza di pagamento e ottenere la fiducia dei consumatori.
Tuttavia, è importante ricordare che Amazon FBA non è un ente di beneficenza, ma piuttosto un modo per fare soldi con Amazon.
Di conseguenza, il personale del magazzino è costantemente sotto pressione, il che implica che tutto deve essere completato in modo rapido ed efficiente.
Questo è l'unico modo in cui Amazon può trarre profitto dal servizio, ma significa anche che il venditore perde denaro.
Fonte: Amazon
Quali errori Amazon FBA dovresti considerare?
Ci sono numerosi errori che possono verificarsi nei magazzini di Amazon. Tuttavia, non tutti sono catastrofici.
Diamo un'occhiata più da vicino a loro:
1. L'articolo è danneggiato e non può più essere venduto.
Se le cose sono danneggiate, Amazon non venderà più i prodotti e li smaltirà.
Con tutto il trambusto nel centro di spedizione, è possibile che le cose vengano smaltite in modo errato.
Anche l'articolo viene cancellato e non compare più nell'inventario di Amazon FBA. Naturalmente, ottenere un rimborso è più difficile se l'articolo che stai cercando non è più nei registri.
Inoltre, è risaputo che le merci a volte "mancano". Inutile dire che questo è scomodo per il venditore. In ogni caso, una carenza verrà mostrata da un inventario. Anche questo articolo verrà cancellato.
Le unità che sono state danneggiate o perse dal corriere in entrata sono abbastanza semplici da individuare all'interno dei rapporti Amazon FBA.
2. Errori di Logistica di Amazon con i resi
Il servizio clienti è sempre stato la priorità principale di Amazon, perché si basa sulla premessa di "partire dal cliente e lavorare a ritroso". I clienti di Amazon ne sono consapevoli al giorno d'oggi. Sai cosa intendiamo, vero?
Non è chiaro se i consumatori di Amazon facciano quanto segue di proposito o se sia dovuto a errori umani. Gli acquirenti avviano una richiesta di reso e i fondi vengono rimborsati prima che la merce venga restituita.
Il reso è trattenuto per 45 giorni da Amazon. In seguito, non succede nulla.
Pertanto, il venditore ha perso sia denaro che merce, per la quale normalmente avrebbe diritto al rimborso da parte di Amazon – perché il colosso dell'eCommerce è responsabile di concedere al cliente un rimborso del pagamento solo quando la merce è effettivamente arrivata al centro di restituzione.
Inoltre, quando un cliente restituisce un articolo, vuoi che venga aggiunto al tuo inventario, giusto? Di tanto in tanto sorgono problemi durante questa procedura.
Un articolo restituito può essere erroneamente attribuito all'inventario di un altro venditore o è semplicemente mancante. In molti casi, l'articolo viene restituito e scansionato presso il magazzino, ma non viene mai aggiunto al tuo account Logistica di Amazon perché la seconda scansione necessaria non avviene mai.
3. Errore nel calcolo delle commissioni di Logistica di Amazon
Quando invii un articolo ad Amazon, di solito puoi inserire le tue dimensioni nella pagina dei dettagli del prodotto.
Questi sono occasionalmente impiegati, ma quando arrivano inizialmente, un cubiscan prende il loro posto. Questa è una scansione digitale (eseguita dai dipendenti di Amazon) che fornisce le dimensioni di lunghezza, larghezza e altezza.
Se riscontri che l'addebito di Logistica di Amazon è aumentato o è stato etichettato erroneamente come prodotto, devi richiedere un rimedio. Quando fai la richiesta, di solito rimisurano la merce molto velocemente. Utilizzeranno il cubiscan per misurare rapidamente le dimensioni del prodotto e quindi aggiornare le misurazioni del prodotto.
Questo potrebbe essere tutto ciò che è necessario se prendi subito un prodotto o se la misurazione errata non influisce sulla categorizzazione del tuo articolo. Puoi contattare Seller Central e descrivere il sovrapprezzo. Potrebbero essere giustificati pagamenti in eccesso dei costi di stoccaggio o di adempimento basati su misurazioni errate.
Come puoi vedere, a seconda del numero di cose vendute, i venditori possono perdere molti soldi se tutti questi fallimenti di Logistica di Amazon vengono presi insieme.
Come recuperare i soldi?
Ok, riassumiamo quali sono i principali errori di Logistica di Amazon che ti consentono di richiedere il rimborso ad Amazon.
Gli errori più comuni nel processo Amazon FBA possono essere suddivisi in tre categorie:
- L'articolo è danneggiato e non può più essere venduto.
- Ci sono diversi errori di restituzione.
- Si è verificato un problema con il calcolo delle commissioni di Logistica di Amazon.
Poiché la merce – e quindi la responsabilità per essa – è stata trasferita ad Amazon, qualsiasi successiva perdita di valore durante il processo di evasione degli ordini deve essere coperta da Amazon. I rimborsi, invece, non vengono effettuati automaticamente. Infatti, è responsabilità del venditore produrre la prova di queste perdite di valore e presentare un reclamo ad Amazon per il pagamento.
È necessario analizzare e collegare fino a dodici report separati alle operazioni in questione.
Quando prendi in considerazione il potenziale di più fusi orari, la quantità di tempo necessaria per identificare i problemi di Logistica di Amazon e le specifiche di ciascun mercato, l'intera procedura diventa più che sconcertante.
Tutto questo dovrebbe, naturalmente, essere fatto su base regolare. Tuttavia, nessuno lo farà ogni giorno perché richiede molto tempo. Di conseguenza, molti venditori perdono molti soldi lasciando scadere le loro richieste di rimborso.
Si consiglia di utilizzare lo strumento Lost & Found di SellerLogic
Il tempo dedicato alla compilazione dei rapporti e alla risoluzione dei problemi aperti potrebbe rapidamente diventare non redditizio per il venditore.
Ecco perché, SellerLogic's Strumento "Lost & Found"; è una soluzione automatizzata che si occupa del lavoro noioso per te.
Ogni transazione visibile viene creata nel proprio processo.
Nella maggior parte dei casi, questo può essere fatto retroattivamente per un massimo di 18 mesi. Le singole istanze vengono scritte in un formato di facile comprensione e salvate come modello che può essere copiato. Tutto quello che devi fare è aprire il caso in Seller Central, inserire il testo preparato da SellerLogic e fare clic su "Invia".
Siate sicuri: non una sola delle vostre richieste di rimborso andrà persa grazie al loro strumento, e tutto ciò che dovete fare è fare un piccolo sforzo.
Lo staff di Seller Logic può anche aiutarti a comunicare con Amazon!
Considerazioni finali
Infatti, nei vari processi di evasione degli ordini, gli errori di Amazon FBA potrebbero verificarsi ripetutamente.
Ciò non sorprende, data la maggiore complessità di questi sistemi. Tuttavia, il venditore ha diritto a un risarcimento per molti di questi fallimenti di Logistica di Amazon!
Il problema qui è che analizzare regolarmente tutti i rapporti FBA è quasi impossibile per il venditore. Puoi riavere i tuoi soldi, non sembra meraviglioso?
Ma ecco la buona notizia: Sellerlogic ha sviluppato uno strumento che può aiutarti a recuperare i tuoi soldi in un batter d'occhio.
E ricorda, invece di setacciare fogli di dati per ore, i venditori possono utilizzare lo strumento SellerLogic Lost & Found.
L'applicazione rileva automaticamente ogni problema di Logistica di Amazon e fornisce un modello di testo per aiutare gli utenti a segnalare e giustificare gli incidenti ad Amazon.
Questo compito, che normalmente consumerebbe diverse ore del tuo tempo, si riduce a un compito rapido. Inoltre, in caso di problemi imprevisti con uno qualsiasi degli scenari, il servizio clienti di SellerLogic ti assisterà durante la comunicazione con Amazon senza costi aggiuntivi.
Informazioni su SellerLogic
SellerLogic's missione è lo sviluppo di nuove, intelligenti, e soluzioni di tendenza per il mercato dell'e-commerce in rapida crescita. L'attuale portafoglio include due soluzioni dinamiche che possono essere collegate all'account venditore Amazon con pochi clic: SellerLogic Repricer è uno strumento dinamico di regolazione dei prezzi che reagisce rapidamente alle variazioni di prezzo su Amazon, offre diverse strategie di prezzo e vince il Boy Box a prezzi più alti. La soluzione Lost & Found analizza automaticamente tutte le transazioni di Logistica di Amazon, mostra le richieste di rimborso nascoste senza eccezioni, e controlla manualmente tutte le richieste di rimborso rifiutate. Entrambe le soluzioni consentono ai venditori di Amazon di risparmiare tempo e aumentare la produttività generando i massimi profitti.
