Il nostro lavoro presso AMZ Advisers è aiutare i nostri clienti a distinguersi dal resto della folla. Parte del modo in cui lo facciamo è ottenere loro il maggior numero di recensioni e visibilità sulla piattaforma Amazon. Sebbene ora sia più difficile ottenere recensioni su Amazon che mai, ci sono alcuni strumenti di base che utilizziamo per aiutare i nostri clienti a ottenere il maggior numero di "prove sociali" che possiamo per le loro inserzioni.
Uno degli strumenti che utilizziamo è Feedback Genius e lo utilizziamo da quando abbiamo iniziato a vendere su Amazon. È un prodotto che tutto il nostro team conosce e che utilizziamo regolarmente con i nostri clienti per massimizzare le recensioni sui loro elenchi di prodotti.
Daremo un'occhiata a ciò che fa Feedback Genius, come funziona Feedback Genius, le caratteristiche di Feedback Genius, i prezzi e forniremo i nostri consigli e feedback su ciò che ci piace e non ci piace del prodotto.
Cosa fa Feedback Genius?
Feedback Genius aiuta i venditori di Amazon a inviare e-mail ai clienti che acquistano i loro prodotti sulla piattaforma. Le e-mail possono essere utilizzate come follow-up per chiedere informazioni sulla soddisfazione del cliente riguardo al servizio del prodotto o all'esperienza di acquisto.
L'obiettivo finale di chiedere informazioni sull'esperienza del cliente è vedere in definitiva se forniamo un valore sufficiente da consentire loro di lasciare una recensione sul nostro prodotto sulla loro esperienza di acquisto o sul prodotto stesso.
Questo è il modo principale per ottenere recensioni sulla piattaforma Amazon ora che Amazon ha vietato tutte le recensioni incentivate. Senza recensioni incentivate, è molto più difficile ottenere recensioni dei clienti e le sequenze di feedback via e-mail sono il modo tipico in cui lo fanno la maggior parte dei venditori.
Ciò massimizza le tue possibilità di ottenere prove sociali che possono incoraggiare gli acquirenti aggiuntivi ad acquistare il tuo prodotto.
Come funziona Feedback Genius?
Il genio del feedback utilizza una connessione API all'interfaccia Amazon Seller Central per funzionare. Richiede di connettere l'applicazione al tuo account venditore Amazon in modo che possa visualizzare gli ordini in arrivo che hai e inviare e-mail di follow-up dopo un periodo di tempo specificato.
Configurare il feedback geniale è abbastanza semplice e può essere realizzato in pochi passaggi. Dovrai prima registrarti ai Seller Labs e seguire i loro passaggi per fornire loro l'API di cui hanno bisogno
Una volta che l'applicazione è connessa, dovrai creare un modello di email inviare all'acquirente dopo alcuni giorni dall'acquisto. Puoi scegliere di utilizzare un modello che ha dimostrato di funzionare da altre società oppure puoi creare il tuo modello da zero.
In precedenza Amazon, ti consentiva di inviare una sequenza di e-mail invece di una singola e-mail, che funziona come una campagna di gocciolamento e-mail. Tuttavia, Amazon ora ti limita a una sola e-mail per ordine ei clienti hanno la possibilità di scegliere di non ricevere e-mail, rendendo più difficile ottenere la recensione di cui hai bisogno.
Feedback Genius Caratteristiche
L'applicazione ha anche alcune caratteristiche uniche che ti aiutano a ottimizzare le tue campagne e-mail e ottenere il maggior numero di recensioni possibile per i tuoi prodotti. Può toglierti di mano l'intero processo e permetterti di concentrarti su altre aree della tua attività. Di seguito abbiamo evidenziato le migliori funzionalità.
Automazione
La caratteristica più importante di Feedback Genius è che invierà automaticamente le e-mail tramite la connessione API. Invierà un modello basato sul prodotto specificato. Questo rimuove tutti i processi manuali che potresti aver dovuto eseguire per seguire i clienti.
Se un cliente risponde alla tua e-mail, puoi ovviamente intervenire e rispondere direttamente alle sue preoccupazioni o domande.
Clienti nella lista nera
Il genio del feedback ti consente anche di escludere future email da clienti che hanno scelto di non ricevere email. Ciò ti impedisce di ricevere un messaggio di posta elettronica rimbalzato o qualsiasi potenziale problema che potrebbe sorgere con le politiche di Amazon.
Invio di media
Il genio del feedback può anche consentire di inviare file multimediali come immagini o allegati al cliente che acquista il prodotto. Ciò ti consente di offrire incentivi gratuiti sulla tua inserzione come e-book o guide di istruzioni che possono fornire un valore aggiunto al consumatore finale e aiutare il tuo prodotto a distinguersi dalla concorrenza.
Notifiche per feedback e recensioni
Puoi anche ricevere notifiche in tempo reale quando ricevi la recensione o il feedback di un cliente. Ciò ti consente di rispondere prontamente a qualsiasi comunicazione del cliente che ricevi e potenzialmente risolvere un problema o ringraziare il cliente per l'acquisto da te.
Affrontare rapidamente le preoccupazioni negative quando arrivano può mostrare agli altri acquirenti quanto seriamente prendi il tuo servizio clienti e potenzialmente convincerli ad acquistare da te.
split test
Feedback Genius ti consente di testare diverse combinazioni di e-mail e vedere quali sono i risultati migliori attraverso le loro funzioni di split test (test A / B). Questo può aiutarti a ottimizzare la sequenza e-mail per ottenere il maggior numero di recensioni da potenziali clienti, visualizzando le metriche relative al rendimento di ciascun modello.
Disponibilità del marketplace
Un altro grande vantaggio di Feedback Genius è che è disponibile in più marketplace Amazon oltre gli Stati Uniti. È disponibile anche in Canada, Messico, Francia, Italia, India, Spagna e Regno Unito. Molti software di follow-up e-mail si connettono solo al mercato statunitense, quindi questa disponibilità è importante.
Reportistica
Il genio del feedback fornisce analisi su come i messaggi di posta elettronica vengono inviati, ricevuti, aperti e rivisti dai clienti. Queste analisi vengono visualizzate in grafici e grafici facili da usare che ti aiutano a capire meglio come sta andando la tua sequenza di email.
Trigger e-mail
Determinare quando l'email esce è anche una parte importante della costruzione della sequenza di follow-up dell'email. Feedback Genius ti consente di specificare determinati criteri di quando la tua e-mail deve uscire, ad esempio un certo numero di giorni dopo che il tuo prodotto è stato acquistato, spedito o ricevuto. Questo può aiutarti a personalizzare l'esperienza dell'acquirente e verificare quando è il momento migliore per inviare un'e-mail.
Feedback Genius Prezzi
In passato, Feedback Genius veniva fornito come strumento separato dai prodotti Seller Labs. Ora combinano Feedback Genius in una suite di strumenti che chiamano una soluzione all-in-one per far crescere i venditori Amazon sul mercato.
Il prezzo si basa sul volume delle vendite e cambierà per ciascun venditore. Offrono anche la possibilità di pagamenti mensili o annuali e offrono uno sconto ai venditori che scelgono il piano annuale. Il primo livello è per i venditori che effettuano fino a $ 50,000 di vendite annuali e fanno pagare $ 49 al mese sul piano mensile e uno sconto del 20% per il piano annuale.
Il livello di prezzo successivo va da $ 50,000 a $ 250,000 all'anno. Il prezzo è essenzialmente il doppio del primo livello e continua ad aumentare da lì. I venditori che fanno tra $ 3 milioni e $ 5 milioni di dollari all'anno possono aspettarsi di pagare $ 499 al mese. Oltre quel livello devi contattare i Seller Labs per ottenere un preventivo personalizzato di quale sarà la tua tariffa mensile.
| Gamma di vendita annuale | Prezzo mensile | Prezzo annuale |
|---|---|---|
| $ 0- $ 50,000 | $49 | $39 |
| $ 50,000- $ 250,000 | $99 | $79 |
| $ 250,000- $ 1,000,000 | $149 | $119 |
| $ 1,000,000- $ 3,000,000 | $299 | $239 |
| $ 3,000,000- $ 5,000,000 | $499 | $399 |
| $ 5,000,000 + | Contatta l'ufficio vendite | Contatta l'ufficio vendite |
| Venditore | Contatta l'ufficio vendite | Contatta l'ufficio vendite |
La nostra recensione
Feedback Genius è uno strumento con cui abbiamo molta familiarità con AMZ Advisers. Tuttavia, non abbiamo familiarità con gli altri strumenti della suite Seller Labs. Ci concentreremo maggiormente sullo specifico strumento di sequenza di follow-up e-mail e non sugli altri aspetti dei prodotti Seller Labs.
Cosa ci piace
Ciò che ci piace di più di Feedback Genius è la capacità di suddividere il test di diversi messaggi e-mail e ottenere il miglior risultato per i nostri clienti. Siamo in grado di offrire un'esperienza unica per ogni acquirente con i trigger unici offerti dal feedback geniale. Ad esempio, possiamo creare un follow-up via e-mail per clienti abituali che non è possibile tramite molte altre applicazioni.
Il prezzo e l'usabilità del prodotto sono anche un ottimo punto di forza e un altro motivo per cui ci piace usare questa applicazione.
- Usabilità. Il processo di installazione è facile da seguire e non richiede molto tempo.
- Personalizzazione. La varietà di trigger e-mail aiuta a personalizzare meglio l'esperienza dell'acquirente.
- Testing. La possibilità di eseguire il split test delle sequenze e-mail ti aiuta a ottenere il miglior risultato per il tuo account.
Cosa non ci piace
Le nostre principali lamentele sul prodotto riguardano il prezzo e il fatto che ora è confezionato con gli altri strumenti all'interno della suite Seller Labs. In precedenza, il prodotto era disponibile per l'acquisto separatamente e il prezzo era fisso per ciascun venditore.
Ora i prezzi sono su più livelli e non è possibile accedere a Feedback Genius senza acquistare gli altri strumenti. I prezzi aggiuntivi per gli altri strumenti rendono il prodotto un po 'più costoso e non abbiamo familiarità con il modo in cui questi strumenti si confrontano con altri prodotti sul mercato.
- Prezzi. È basato su più livelli di vendite annuali e anche più costoso di quanto non lo fosse prima di acquistarlo da solo.
- Confezionato. Impossibile accedere al prodotto da solo.
Per chi è Feedback Genius?
Con i clienti che hanno la possibilità di rinunciare alle e-mail dei venditori, è più difficile che mai ottenere recensioni per i tuoi prodotti Amazon. Avere una sequenza di follow-up via email come Feedback Genius è estremamente importante; tuttavia, non esiste un numero garantito di recensioni che sarà possibile ottenere dalle sequenze di follow-up della posta elettronica.
Amazon consente inoltre agli utenti di Seller Central di ora registrare i propri prodotti nel programma di revisione anticipata oppure Programma Amazon Vine. Entrambi questi programmi hanno un costo una tantum e ti permettono di ottenere rispettivamente fino a 5 e 35 recensioni. Il costo di questi programmi potrebbe risultare inferiore rispetto alla registrazione per uno strumento di sequenza di feedback come Feedback Genius. Amazon ora ti consente anche di richiedere manualmente una recensione a un acquirente eseguendo gli ordini nel tuo account.
Riteniamo che Feedback Genius sia un buon strumento per marchi affermati che continuano a creare straordinari giudizi dei clienti e feedback. I marchi che effettuano più di $ 1,000,000 all'anno su Amazon potrebbero non essere venduti a spese della suite di strumenti Seller Labs. Tuttavia, potrebbe essere difficile per i venditori più piccoli o i venditori che stanno appena iniziando a iscriversi allo strumento quando hanno la possibilità di ottenere recensioni direttamente attraverso la piattaforma Amazon.
Consigliamo questo prodotto a tutti i venditori che desiderano creare una sequenza di follow-up via e-mail per generare più feedback dei clienti. È anche importante considerare che nella nostra recensione di Feedback Genius continuiamo a utilizzare questo prodotto per molti dei nostri clienti e penso che parli molto su come vediamo il prodotto apportare valore ai nostri clienti.
