Ai vecchi tempi, la ricerca di feedback veniva effettuata tramite sondaggi. Ma questo approccio manuale può richiedere molto tempo. Fortunatamente, al giorno d'oggi abbiamo accesso a suite di software di feedback come FeedbackFive vs Feedback Genius per aiutarci a semplificare questo processo.
I negozi di eCommerce di successo si affidano al feedback dei clienti per migliorare nel tempo. Alcuni potrebbero dire che questo è particolarmente vero per i venditori di Amazon.
A Rapporto BrightLocal afferma che l'84% dei clienti Amazon si fida delle recensioni online. Inoltre, il 74% ha affermato che le recensioni positive fanno sì che si fidino dei marchi locali.
Le opinioni dei clienti contano, ora più che mai. Quindi, è fondamentale sapere cosa piace o non piace della tua attività.
In questa recensione del prodotto, ci concentreremo su come FeedbackFive e Feedback Genius possono aiutarti a far crescere la tua attività.
Senza ulteriori indugi, entriamo subito!
Feedback Cinque
Fonte immagine: eComEngine
Questo è stato il primo software di feedback Amazon disponibile, nel 2009. È sviluppato da eComEngine come ottimizzatore della reputazione del venditore.
FeedbackFive aiuta i venditori a raggiungere i clienti in un unico hub. Invia e-mail di follow-up automatizzate e monitora le recensioni ASIN.
FeedbackCinque caratteristiche
Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori caratteristiche di FeedbackFive:
Mercati multipli
FeedbackFive consente ai venditori di gestire diversi mercati. L'app offre fino a 5 negozi di gestione con la versione Enterprise.
Ciò significa che i venditori possono attingere a diverse nicchie di mercato e gestire il feedback da un unico hub. Un'altra opzione è utilizzare FeedbackFive su app come Alibaba o Newegg.
Fonte: Mofluido
Limite utente
La versione gratuita consente a un solo utente di utilizzare FeedbackFive. Ma tutte le opzioni a pagamento offrono accesso a utenti illimitati.
Analisi
La funzione di analisi della posta elettronica compila tutte le recensioni, i feedback e le valutazioni di Amazon nell'app. Qui, i marchi possono vedere opportunità di mailing per aumentare il loro rappresentante.
Inoltre, FeedbackFive garantisce fino a 5 ASIN di monitoraggio gratuito. I venditori devono solo inviare gli articoli dal loro catalogo. Quindi, Feedback Five importerà le recensioni dei clienti per il monitoraggio.
Avvisi di revisione negativa
FeedbackFive ti avvisa quando i clienti lasciano recensioni negative. Ciò consente ai venditori di agire immediatamente per riparare la situazione a livello personale.
Questa è una grande opportunità per usare il Funzione fedeltà. Questo vantaggio consente ai venditori di premiare i clienti con campagne speciali o sconti. In questo modo, puoi aumentare sia le vendite che la reputazione.
FeedbackFive Prezzi
FeedbackFive offre 5 piani tariffari, iniziando con un livello gratuito per il suo livello base.
Non è potente come la configurazione professionale. Tuttavia, è un ottimo gateway per la ricerca di feedback per i nuovi venditori.
Ecco tutti i piani tariffari offerti da FeedbackFive:
Ogni piano include una prova gratuita di 60 giorni. I venditori possono anche personalizzare il loro piano FeedbackFive in base alle loro esigenze.
Che cos'è Feedback Genius?
Fonte immagine: Jordiob
L'app è iniziata nel 2013 come servizio di messaggistica acquirente-venditore automatizzato. Feedback Genius invia e-mail di follow-up per chiedere agli acquirenti della loro esperienza di acquisto.
Il suo obiettivo è ottenere una recensione di prima mano sul valore che offri ai clienti.
Se è un'esperienza positiva, puoi chiedere una recensione su Amazon.
Feedback Genius Caratteristiche
I venditori possono inviare un'e-mail ai clienti una volta che l'ordine è stato confermato e spedito. Puoi anche inviare messaggi di follow-up dopo la consegna.
Feedback Genius utilizza anche la connessione API per inviare e-mail per te. I commercianti devono solo preparare i messaggi e impostare una data per inviarli automaticamente.
Ma Feedback Genius ha molte altre funzioni utili, ad esempio:
Analisi dei messaggi
Feedback Genius fornisce dati su come le email vengono consegnate e riviste. Lo strumento tiene traccia dei clienti che aprono e fanno clic tramite le e-mail.
È un ottimo strumento per migliorare la personalizzazione dei messaggi. Ciò ti consentirà di valutare meglio la loro attenzione offrendo ciò di cui hanno bisogno quando vengono inviati via email.
Test A / B
L'app ha anche funzioni di test A/B. I marchi possono testare diverse combinazioni di email per vedere quale ottiene i risultati migliori.
I venditori possono modificare le righe dell'oggetto, i media allegati o il testo delle tue e-mail. Quindi, puoi rivedere i modelli per vedere quali e-mail ottengono più attenzione.
Notifiche
Puoi impostare Feedback Genius per ricevere notifiche su recensioni e feedback. Ciò ti consentirà di rispondere a qualsiasi esperienza cliente positiva o negativa.
Ciò è particolarmente utile per affrontare le recensioni negative. I venditori possono risolvere rapidamente il problema evitare qualsiasi danno alla reputazione.
Raggruppamento del mercato
Feedback Genius non è esclusivo per gli Stati Uniti. L'app è disponibile in Messico, Canada, Italia, Francia, Spagna, India e Regno Unito.
I venditori internazionali possono raggruppare i loro mercati di vendita in un genio del feedback. Quindi, è possibile inviare e-mail personalizzate in uno qualsiasi dei paesi che abbiamo menzionato.
Feedback Genius Prezzi
Feedback Genius fa parte di Laboratori del venditore. È combinato nella loro suite Pro. Questo è un set di strumenti all-in-one per i venditori Amazon.
I venditori interessati devono acquisire Seller Labs Pro, per poter accedere a Feedback Genius. E il prezzo non è lo stesso per tutti i commercianti.
Seller Labs calcola le sue commissioni in base al volume delle vendite annuali di ciascun marchio. Diamo un'occhiata ai livelli attualmente disponibili:
La suite offre anche un modo per provare le funzionalità essenziali di Feedback Genius.
Confronto back-to-back
Come abbiamo detto, Feedback Five e Feedback Genius sono due degli strumenti di feedback più popolari. Entrambi hanno il proprio set di grandi caratteristiche. Tuttavia, vengono anche con alcune battute d'arresto.
Feedback Genius è adatto a venditori internazionali esperti. Il suo raggruppamento di mercato e le funzionalità di test A/B lo rendono ottimo per interagire con un pubblico di nicchia.
Ma è un'opzione costosa e non è un'app autonoma. I venditori possono utilizzare lo strumento solo come parte della suite Seller App Pro.
Ora, Feedback Five è abbastanza accessibile per i nuovi venditori e i negozi locali. La sola versione gratuita offre grandi vantaggi per i nuovi utenti. Puoi anche approfittare della sua funzione fedeltà unica.
Considerazioni finali
I marchi hanno bisogno di accedere alle migliori risorse online disponibili. Il giusto aiuto da strumenti di terze parti è fondamentale per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Sta a te decidere quale suite potrebbe aiutarti meglio. Ma indipendentemente dalla tua decisione, sarai in grado di ascoltare il feedback dei clienti e quindi agire di conseguenza.
Questa è la chiave per prendere decisioni migliori, garantire la fedeltà e aumentare il tuo successo a lungo termine.
Autore
Esteban Muñoz è un copywriter SEO presso Consiglieri AMZ, con diversi anni di esperienza nel marketing digitale e nell'e-commerce. Esteban e il team di AMZ Advisers sono stati in grado di ottenere una crescita incredibile sulla piattaforma Amazon per i loro clienti ottimizzando e gestendo i loro account e creando strategie di content marketing approfondite.
