Gli storni di addebito di Amazon, noti anche come "controversie di addebito", sono i killer silenziosi di molte aziende sulla piattaforma. Invece di concentrare la propria energia sull'aumento delle proprie entrate, i fornitori finiscono per perdere dollari a causa di errori e problemi che avrebbero potuto essere facilmente evitati.
Continua a leggere per saperne di più sugli storni di addebito Amazon e sulle strategie che puoi intraprendere, in qualità di fornitore, per evitarli o gestirli senza problemi.
Perché si verificano storni di addebito?
Sebbene gli storni di addebito di Amazon possano essere presentati per una serie di motivi, incluso l'uso non autorizzato di carte di credito, la spedizione e imballaggio capita di essere i più popolari.
È importante tenere presente che Amazon non è quello che esegue gli storni di addebito, ma gli emittenti di carte (qualsiasi istituto finanziario che emette carte di credito).
Pertanto, i controlli di conformità e delle operazioni possono fare molto per prevenire questi storni di addebito e bloccare la perdita di entrate.
Come delineato nel Accordo sulle soluzioni aziendali di Amazon Services:
- Sei responsabile per gli storni di addebito depositati sul tuo account per motivi relativi al servizio, come la mancata ricezione del prodotto.
- Amazon è responsabile di eventuali addebiti per frode relativi ai pagamenti, come carte di credito rubate o altri tentativi di frode nei pagamenti.
Programma di imballaggio senza frustrazione (FFP)
Come tutti sappiamo, l'impronta plastica è insopportabile.
Sia i venditori che i venditori di Amazon dovrebbero sforzarsi di rispettare gli sforzi di Amazon per ridurre gli sprechi; in caso contrario, potrebbero essere soggetti anche a storni di addebito.
Amazon sta lavorando alle linee guida per l'imballaggio per sensibilizzare sul problema e incoraggiare i produttori di tutto il mondo a creare imballaggi sostenibili.
Il programma di confezionamento senza frustrazione di Amazon mira a: tra le altre cose - eliminare gli sprechi e regolamentare gli imballaggi per garantire che i prodotti arrivino integri.
Il 3 settembre 2019, Amazon ha chiarito che qualsiasi inventario in arrivo, che arrivava nei centri di evasione ordini, doveva passare attraverso un Test delle prestazioni di imballaggio. Questo inventario (prodotti di grandi dimensioni) doveva essere certificato su SIOC (Ships in Own Container, o Tier 2 minimo); in caso contrario, al venditore verranno addebitati $ 1.99 USD / unità.
Queste linee guida si applicano ai prodotti confezionati che non sono stati certificati come Livello 1 o Livello 2.
Ideoclick.com delinea un elenco di prodotti che non saranno interessati da questa nuova politica:
- ASIN con classificazione Hazmat
- ASIN in Prime Pantry Amazon Fresh, o media
- ASIN con il lato più lungo inferiore a 9 ", il lato più corto inferiore a 0.375" o il lato mediano inferiore a 6 "
- ASIN che hanno almeno 8 mesi dalla data di creazione dell'ASIN
- ASIN che sono imballati per la spedizione in Amazon con un orientamento che nidifica o interblocca la singola vendita
Amazon amplierà anche il Programma di confezionamento senza frustrazione per includere l'idoneità alla certificazione per gli articoli più piccoli.
Aggiornamento FFP 2020
Secondo www.orcapac.com, Amazon ha emesso un comunicato in cui afferma quanto segue:
“Stiamo riducendo le dimensioni della confezione qualificante affinché un prodotto richieda la certificazione come Livello 1 – Imballaggio senza frustrazioni (FFP) o Livello 2 – Spedizione nel proprio contenitore (SIOC).
In vigore dal 1 febbraio 2020, con un periodo di grazia fino al 1° agosto 2020, le dimensioni minime della confezione che richiedono la certificazione di un ASIN come FFP o SIOC sono 6" x 4" x 0.375" (in precedenza 9" x 6" x 0.375"). Qualsiasi articolo imballato non selezionato spedito tramite la rete logistica di Amazon con una o più dimensioni inferiori a 6 pollici sul lato più lungo, o inferiori a 4 pollici sul lato mediano, o inferiori a 0.375 pollici sul lato più corto, è considerato esclusi dal chargeback della SIOC."
"Se spedisci i tuoi prodotti in un pacco piccolo e sottile (lato più lungo <6", lato più corto <0.375" o lato medio <4"), non devi fare nulla in questo momento. Tuttavia, se il tuo pacco supera uno qualsiasi di questi limiti su qualsiasi lato e viene spedito nella rete non-sort di Amazon, devi certificarlo come FFP (Livello 1) o SIOC (Livello 2), introdotto il 3 settembre 2019.
Certificare il prodotto in 3 Steps
In base al livello desiderato, i tuoi ASIN primari devono essere testati con una terza parte Lab certificato ISTA or APASS Lab.
- Una volta ottenuti i risultati, è necessario inviare il rapporto e la certificazione tramite Vendor Central.
(I metodi di test e i modelli di report utilizzati dipenderanno dalle dimensioni del pacchetto del prodotto.)
- Al completamento del test, iscriviti e certifica i tuoi prodotti. (Ogni ASIN registrato ha bisogno del proprio modello.
- Se i tuoi prodotti non erano idonei per ottenere la certificazione ISTA-6, prova riprogettare la confezione.
Tipi di storni di addebito Amazon
Potresti vedere detrazioni nei tuoi consigli sulle rimesse da Amazon e chiederti perché stanno tagliando i tuoi pagamenti.
In poche parole, Amazon ha molte regole e quando non le rispettate, vieni penalizzato per compensare le loro perdite.
Gli storni di addebito di Amazon rientrano nelle principali categorie di spedizione e imballaggio e includono qualsiasi cosa, dagli errori tecnici ai codici a barre mancanti ai materiali di imballaggio impropri.
Comprendi i tipi di storni di addebito Amazon di seguito per fare il primo passo per tornare in pista:
Ordine di acquisto
La forma più comune di storno di addebito Amazon sono gli errori relativi agli ordini di acquisto (OP). La mancata conferma tempestiva di un ordine di acquisto, la spedizione di unità extra o la violazione delle politiche relative alle finestre della nave può comportare uno storno di addebito.
Come evitare questi storni di addebito?
· I fornitori devono confermare gli ordini di acquisto entro 12 ore dal rilascio dell'ordine e possono modificare la conferma solo entro 48 ore dalla conferma iniziale.
· Devono anche accettare o arretrare l'ordine entro 24 ore tramite Vendor central o EDI. Gli ordini arretrati devono avere una finestra di spedizione.
Qualsiasi errore di cui sopra equivale a uno storno di addebito Amazon che può essere abbastanza grande a seconda delle dimensioni dell'ordine.
Trasporto pacchi
Amazon archivia anche gli storni di addebito quando i fornitori non riescono a impostare le richieste di routing quando trasportano i pacchi o non seguono le politiche corrette per le spese di spedizione e consegna. I fornitori sono tenuti a creare il percorso prima degli ordini di riscossione in cui Amazon paga le spese di spedizione. Se la data di ritiro supera la finestra di spedizione, seguirà uno storno di addebito.
Spedizioni ricevute
Tutte le spedizioni che arrivano ai Amazon Fulfillment Centers vengono verificate per verificarne la conformità.
Qualsiasi violazione delle politiche per le spedizioni può comportare un altro storno di addebito Amazon.
Questi guasti includono:
- etichette sulle scatole che non hanno informazioni complete
- codici a barre che non possono essere scansionati o che mancano del tutto dagli articoli e dalle etichette del cartone
Anche il mancato rispetto delle scadenze di spedizione è un reato imponibile:
- Se la data di adempimento è al di fuori della finestra di spedizione, è possibile che si verifichi un grosso addebito.
- Gli ordini che non vengono consegnati entro il periodo specificato verranno annullati da Amazon, con conseguente ulteriore storno di addebito per non conformità.
Packaging
Amazon ha politiche molto rigide per il tipo di imballaggio che i fornitori devono utilizzare per spedire i prodotti a loro.
La mancata esecuzione di polisacco o la mancata insaccatura e la registrazione corretta di articoli e cartoni sono violazioni, ad esempio:
- boxe errato
- imbottitura e avvolgimento di bolle
Amazon non esiterà ad addebitare ai fornitori questi errori:
- Impossibile inserire il codice a barre o l'etichetta PO corretto sulle scatole - con il numero PO
- Prodotto che sta per scadere
Avviso di spedizione avanzata
Amazon richiede che l'Avviso di spedizione avanzata (ASN) sia inviato da Vendor Central o dal partner commerciale EDI:
- I fornitori devono creare l'ASN in Vendor Central o tramite EDI prima che le spedizioni raggiungano il centro logistico di Amazon.
- Se l'ASN non viene inviato dal venditore entro due settimane dal ricevimento della spedizione, ne deriveranno delle commissioni.
- Se l'ASN non viene inviato correttamente, con conseguente errore nella trasmissione dell'EDI, i fornitori pagheranno il prezzo.
Evita gli addebiti Amazon
Passare attraverso il rigoroso processo di diventare un fornitore Amazon può essere estenuante. Ora, immagina quanto può essere frustrante per loro affrontare gli storni di addebito dopo tutte le riduzioni di prezzo che hanno già subito durante i negoziati.
I venditori ottengono volumi d'affari da Amazon, ma commettere errori è molto costoso.
Anche l'errore più piccolo, da parte di un fornitore, può comportare storni di addebito per migliaia di dollari. La buona notizia è che puoi evitare di essere schiaffeggiato con gli storni di addebito di Amazon per motivi di servizio.
È possibile recuperare e migliorare la redditività semplificando le operazioni per soddisfare i seguenti requisiti di conformità:
Consulenza
- Elaborare gli ordini, confermare le OP, ecc. Entro il termine prescritto
- Invia ASN prima che la spedizione di PO venga scansionata in Amazon FC tramite l'inserimento manuale in Vendor Central alla data di spedizione o incarica il fornitore EDI di controllare la mappatura 856 di Amazon
- Crea richieste di instradamento per le navi che raccolgono gli ordini prima di inviare spedizioni PO ad Amazon
- Prendi in considerazione un sistema EDI per automatizzare l'elaborazione degli ordini, inclusi riconoscimento, ASN e istruire il fornitore EDI a controllare la mappatura di riconoscimento PO 855
- Inserisci le date di spedizione corrette per le diverse unità entro le ore 12, incluso nei fine settimana
- Sviluppa un sistema per controllare e tracciare la scadenza del prodotto
Packaging
- Etichetta correttamente i tuoi pacchi con etichette stampate correttamente e codici a barre chiari
- Seguire le linee guida di imballaggio per l'imballaggio, il pluriball, la nastratura, ecc.
- Controlla i problemi di imballaggio a livello del centro di distribuzione
- Controlla le informazioni ASIN sulle etichette stampate da Vendor Central
- Consigliare al fornitore EDI di verificare la mappatura delle etichette GS1 per Amazon
- Consulta le linee guida per le certificazioni di imballaggio Amazon nel Centro risorse Vendor Central per conformarti a livello operativo
Spedizione
- Non modificare l'indirizzo di spedizione fornito da Amazon
- Scegli un metodo di spedizione che fornisca il monitoraggio e la conferma della consegna per merce di alto valore
- Non spedire né prima né dopo la finestra di spedizione
- Mantenere chiari i registri di spedizione con le date di spedizione, il metodo, il tracciamento, la ricevuta e le prove fotografiche delle etichette e altri requisiti per 6 mesi dopo la data dell'ordine
- Se le unità non sono disponibili per la data di annullamento della spedizione, annullare le unità dalla PO e spedire ciò che è disponibile
- Prendi in considerazione la possibilità di chiedere all'acquirente di Amazon di offrire finestre di navi PO più ampie o di inviare ordini di acquisto solo il lunedì mattina
Trova uno storno di addebito su Vendor Central
Se si sta affrontando uno storno di addebito, è possibile rivedere i dettagli nella scheda Pagamenti del proprio account Vendor Central in due modi:
- Spostarsi invio e controlla le detrazioni dettagliate elencate sotto Descrizione per il controllo che include lo storno di addebito Amazon.
- Spostarsi Prestazioni operative del fornitore per visualizzare tutti i tipi di addebito e i totali per il tuo account nell'ultimo anno, in particolare gli errori operativi. Seleziona un file Tipo di addebito Amazon dall'elenco per conoscere i dettagli.
Sapere a cosa serve lo storno di addebito ti aiuterà a identificare cosa evitare in futuro. I dettagli su importo, stato e tipo ti aiuteranno anche a gestire lo storno di addebito o una controversia se ritieni che gli addebiti siano errati.
Gestire gli storni di addebito
Il processo di riaddebito di Amazon inizia quando un acquirente richiede uno storno di addebito alla società della sua carta di credito. Poi:
- La società delle carte di credito contatta Amazon per ottenere i dettagli della transazione in questione.
- Amazon Payments invia al fornitore una notifica e-mail per richiedere queste informazioni. (Se hai ricevuto una notifica, puoi emettere un rimborso o contestare lo storno di addebito con la società della carta di credito tramite Amazon.)
Indipendentemente dal modo in cui decidi di andare, devi rispondere alla notifica entro 7 giorni, compresi i fine settimana, altrimenti lo storno di addebito verrà automaticamente approvato.
Assicurati di rispondere prontamente anche a qualsiasi altra richiesta relativa allo storno di addebito.
Presentare una contestazione
Se decidi di contestare uno storno di addebito Amazon, devi acquisire familiarità con i dettagli dello storno di addebito:
- Preparare tutti i record relativi allo storno di addebito a supporto del reclamo.
- Dovrai presentare questi e creare una spiegazione chiara e concisa del motivo per cui stai contestando lo storno di addebito per avere alcuna possibilità di ottenere l'autorizzazione.
- In genere è necessario fornire informazioni quali la data di spedizione, il metodo di spedizione, il monitoraggio e le informazioni sull'articolo.
Assicurati di seguire anche tutti i termini del tuo Accordo con il venditore.
4. In caso di controversie, creare documentazione e spiegazioni separate per ciascuna di esse per aumentare le possibilità di approvazione.
5. Quando sei pronto per presentare il file, vai al collegamento Rappresenta il tuo caso nella pagina Prestazioni sotto Reclami di addebito.
Dopo aver presentato la controversia, continua a controllare gli aggiornamenti in modo da poter rispondere in modo tempestivo.
- Puoi vedere se la controversia è in fase di revisione, necessita di ulteriori informazioni, approvata, pagata o negata.
- Presta molta attenzione alle informazioni necessarie in modo da poter preparare e fornire rapidamente i documenti giustificativi.
- Hai solo 30 giorni totali per elaborare la controversia.
- Se la tua contestazione viene negata, leggi attentamente i motivi. Hai solo una possibilità in più di contestare e fornire più prove.
- Nella maggior parte dei casi in cui vengono fornite prove chiare, Amazon approverà la controversia e troverai l'importo dedotto riaccreditato sul tuo account entro 90 giorni.
Controlla frequentemente la tua pagina Prestazioni operative del fornitore per evitare di perdere la scadenza per eventuali nuovi storni di addebito e contatta Consiglieri AMZ se hai bisogno di aiuto con qualsiasi informazione relativa agli storni di addebito di Amazon.
