Di recente, Amazon ha lanciato un nuovo programma che aiuterà i venditori a caricare documenti elettronici per potenziali clienti: i documenti del prodotto.
È risaputo che Amazon mette il cliente al primo posto.
Questo, ovviamente, consente agli acquirenti di sentirsi autorizzati (e autorizzati) a richiedere la massima qualità nel prodotto che hanno ordinato.
Tuttavia, non sempre ha a che fare con il fatto che le caratteristiche del prodotto non sono state dettagliate dal venditore in modo corretto.
A volte tutto dipende dal fatto che il cliente non ha letto abbastanza bene la pagina dei dettagli del prodotto prima di premere il pulsante Acquista ora.
In questo articolo spiegheremo di cosa tratta questo nuovo programma e come ottenerne il massimo.
Scorri verso il basso!
Informazioni sul programma Documenti del prodotto
Nel marzo 22nd, 2021, Amazon ha rilasciato la seguente dichiarazione tramite le sue piattaforme Vendor e Seller Central:
"I proprietari dei marchi possono ora caricare documenti di prodotto come manuali di installazione, guide di compatibilità e guide per la risoluzione dei problemi in modo che siano disponibili per i clienti nelle pagine dei dettagli del prodotto. I clienti trarranno vantaggio da questo contenuto prima dell'acquisto per prendere decisioni di acquisto e dopo l'acquisto per ottenere il massimo dai prodotti che acquistano… ”.
Nella sua dichiarazione, Amazon ha anche assicurato che, con questo nuovo strumento, i marchi saranno ora in grado di ridurre al minimo i reclami degli acquirenti e i resi dei prodotti, aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti.
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Come gestire i documenti dei prodotti su Seller Central
Se sei un venditore attivo su Amazon e hai costruito una solida reputazione, è probabile che la pagina dei dettagli del tuo prodotto abbia un discreto numero di recensioni che i nuovi acquirenti possono utilizzare per decidere se il tuo prodotto è adatto alle loro esigenze o meno.
Sappiamo che ci sono venditori, soprattutto principianti, che omettono determinate caratteristiche o funzionalità dei prodotti che vendono per mancanza di esperienza, perché non hanno testato l'articolo abbastanza da essere completamente sicuri che soddisfi determinati requisiti o aspettative, oppure semplicemente perché non hanno ricevuto feedback oggettivi dagli acquirenti.
Creazione di un documento del prodotto
Ora è il momento di imparare dagli errori.
Ti consigliamo di passare ogni e ogni verifica che i tuoi acquirenti abbiano lasciato nella pagina dei dettagli del prodotto.
In questo modo, sarai in grado di creare una guida chiara e precisa con le domande più frequenti che i tuoi acquirenti hanno o potrebbero avere prima di acquistare il tuo prodotto.
Questo file sarà disponibile nella pagina dei dettagli del prodotto su Amazon e sarà molto utile per i tuoi acquirenti per garantire che il tuo articolo soddisfi le loro aspettative.
Se sei il proprietario di un marchio, puoi visitare Gestisci i documenti del prodotto su Seller o Vendor Central per iniziare.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, la pagina Gestisci documenti prodotto è molto semplice e diretta:
Cliccando su "Carica nuovo documento", verrà visualizzata la seguente visualizzazione:
Vedrai i seguenti campi:
- Nome del documento
- Tipo di documento
- Lingua
- Compila il
Quindi, ti verrà chiesto di aggiungere gli ASIN in cui desideri che compaia il documento e, alla fine, fai clic su "Invia".
Formati di documenti supportati
Dal 2015, Amazon consente ai venditori di caricare il seguente elenco di documenti da rendere disponibile sulla loro pagina dei dettagli del prodotto:
- Domande frequenti (PDF)
- Brochure (PDF)
- Informazioni sulla sicurezza (PDF)
- Guida per l'utente (PDF)
- Manuale utente (PDF)
- Foglio delle specifiche (PDF)
- Certificato di analisi (PDF)
- Certificato di conformità (PDF)
- Informazioni sulla sicurezza (PDF)
- Guida alle taglie (PDF)
- Guida alla risoluzione dei problemi (PDF)
- Grafico di confronto (PDF)
- Istruzioni per l'uso (IFU) (PDF)
- Scheda informativa (paziente) (PDF)
- Scheda informativa (fornitore) (PDF)
- Documentazione del prodotto (PDF)
- CAD 2D (PDF, DWG, DXF)
- CAD 3D (PDF, EDRW, EPRT, IGS, SLDPRT, STP)
- Guida all'applicazione (PDF)
- Guida alla compatibilità (PDF)
- Autorizzazione all'uso di emergenza (EUA) (PDF)
- Emendamenti EUA (PDF)
Tieni presente che i tuoi documenti non devono superare i 10 MB.
Fonti: lancio virale e Venditore centrale
Ulteriori vantaggi del programma Amazon Product Documents
Oltre alla comodità offerta da questo programma, i venditori Amazon non dovranno pagare nulla per utilizzarlo.
Sebbene tutti i venditori dovrebbero trarre vantaggio da questo nuovo aggiornamento, si consiglia ai marchi che vendono nelle categorie di Elettronica, Casa e cucina, Esterni e Software, non esitate a iniziare a raccogliere le informazioni necessarie per mettere insieme la loro documentazione in modo che è disponibile, appena possibile, nelle proprie inserzioni.
Dove saranno disponibili i documenti del prodotto per gli acquirenti nella mia offerta?
Useremo il seguente elenco come esempio per mostrarti dove i tuoi acquirenti possono trovare i tuoi documenti di prodotto:
I Tavola da paddle SereneLife l'inserzione è su Amazon ed è stata premiata con il badge Amazon Choice.
In generale, questi tipi di prodotti, oltre ad avere buone valutazioni, si sono guadagnati il badge poiché i venditori si sono impegnati molto nella pagina dei dettagli del prodotto e nei contenuti visivi e scritti che vengono visualizzati su di essa.
Quando si scorre verso il basso, c'è una sezione chiamata Dettagli del prodotto, che contiene informazioni aggiuntive su detto prodotto come la data in cui è stato lanciato, il numero di identificazione del prodotto (ASIN), le recensioni dei clienti e persino il posto che occupa nella categoria I più venduti.
Sotto queste informazioni, troverai guide e documenti del prodotto e, in questo caso, l'azienda ha caricato due tipi di documenti:
- Manuale di installazione (PDF)
- Manuale utente (PDF)
Il loro manuale di installazione è un documento dettagliato di 9 pagine.
Contiene tabelle comparative, immagini, descrizioni organizzate in elenchi puntati, specifiche tecniche e di sicurezza, procedure di gonfiaggio, ecc.
Il manuale dell'utente è un documento di 8 pagine contenente istruzioni per l'uso, immagini accattivanti del prodotto, articoli complementari e ulteriori suggerimenti per la sicurezza.
Alla fine, mostrano il cliente dell'azienda e il contatto del supporto tecnico.
Pensieri di chiusura
Come puoi vedere, il programma di documentazione del prodotto fornisce un valore aggiunto al tuo marchio.
Avere la documentazione a disposizione di qualsiasi potenziale acquirente è una strategia di vendita che posiziona la tua attività al di sopra della concorrenza.
Dal punto di vista del cliente, avere manuali utente e manuali di sicurezza oltre a una sezione di domande frequenti, dà loro la tranquillità di acquistare un prodotto ben congegnato.
Senza contare che ti protegge, come venditore, da eventuali reclami infondati dei clienti.
È fuori dalla tua portata se un venditore legge a fondo la descrizione del tuo prodotto o le recensioni dei tuoi acquirenti.
Tuttavia, puoi proteggerti da qualsiasi "brutta esperienza" che il cliente potrebbe aver avuto quando ha ricevuto il tuo prodotto sostenendo che hai fornito abbastanza materiali e linee guida nella pagina dei dettagli affinché gli acquirenti possano esaminarli prima di effettuare un acquisto.
Ci auguriamo che queste informazioni ti siano state utili e che tu possa trarre vantaggio da questo programma per rimanere competitivo e pertinente.
