In che modo i rivenditori multicanale possono competere con Amazon alla consegna

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rivenditori multicanale

Di Paul Skeldon, collaboratore alla Parcelhub

Per molti acquirenti, me compreso, Amazon ha tutto. È facile da usare, posso trovare praticamente tutto quello che voglio su di esso, lo riceverò il giorno successivo - se quello che voglio è su Prime - e i resi sono facili. Perché dovrei andare altrove?

Capovolgilo, tuttavia, e ciò significa che per tutti gli altri rivenditori che cercano di farmi comprare da loro hanno il compito non invidiabile di cercare di scappare da ciò che fa Amazon. O, per dirla in altro modo, su Amazon fuori Amazon quando si tratta di esperienza dalla ricerca alla consegna.

Questo è un compito arduo, ma competere con Amazon su tutto, dalla consegna il giorno successivo al servizio clienti, per non parlare del prezzo, è l'unico modo in cui qualsiasi altro rivenditore sopravviverà nell'era dell'e-commerce.

Quindi come possono gli etailer - anche quelli che vendono tramite Amazon - competere con il pacchetto Amazon completo?

Bene, il segreto sta nel rompere ciò che Amazon fa così bene e provare a farlo meglio o a fare il tuo giro su di esso. Ecco alcuni modi in cui i rivenditori e i venditori sul mercato Amazon possono guardare al meglio il colosso quando si tratta di consegna.

Esperienza del cliente

Amazon li accumula e li vende a buon mercato (ish) rivenditore. Il suo obiettivo è offrire una vasta gamma al miglior prezzo possibile. Non è tutta spazzatura economica, ma Amazon raramente può essere battuta sul prezzo. Quindi, per distinguersi, i rivenditori devono cercare altri modi per rendersi attraenti, e ciò significa creare un'ottima esperienza per i clienti.

Amazon offre una semplice esperienza cliente che "si diletta" lasciando che l'acquirente trovi facilmente ciò che desidera; non è al dettaglio come teatro. E così ecco un'opportunità competitiva per etailer e venditori Amazon.

Dal punto di vista della consegna, il più grande vantaggio di Amazon è che offre la consegna "gratuita" del giorno successivo su molti prodotti. Dico "gratis" perché in gran parte non lo è. È gratuito nel punto vendita, ma in realtà tutti i membri Prime che lo ottengono lo pagano: $ 79.99 o l'equivalente in sterline o euro a seconda di dove si trovano.

Ecco un'opportunità. Creare un'esperienza di consegna che sorpassa quello che Amazon potrebbe davvero offrire, se perdoni il gioco di parole.

Che aspetto ha? Come vedremo, copre una moltitudine di fattori, ma all'inizio riguarda la consegna proprio quando e dove gli acquirenti lo desiderano. Mentre Amazon offre la consegna "gratuita" del giorno successivo, ciò che non offre (ancora) è una consegna più precisa - e questo è ciò che vogliono i clienti omnicanale di oggi.

Vogliono essere in grado di dire "Voglio che questo venga consegnato tra 2 e 3 mercoledì" o "Ho bisogno che venga consegnato dopodomani, ma nel mio ufficio". Vogliono anche la possibilità di cambiarlo al volo. Consegne alla tua auto sono persino ora possibili, grazie a un processo Volkswagen in Spagna.

Ora, questo è difficile da realizzare: è costoso, non ultimo nel fare casino con i programmi attentamente costruiti del conducente di consegna. Ma è possibile, se si opta per a processo di gestione della consegna di terze parti ben gestito.

La chiave è lavorare con un'azienda che ha in atto una strategia multi-vettore, in modo che i capricci della consegna su misura possano essere facilmente soddisfatti.

Compimento

Mentre rendere la consegna parte del paradigma del servizio clienti è un passo fondamentale verso la concorrenza con Amazon, c'è molto di più che Amazon porta alla festa che i rivenditori concorrenti e i venditori sul mercato Amazon devono entrambi pensare.

Il principale tra questi è che Amazon ha creato un'attività di consegna che comprende anche la realizzazione. Amazon non solo ti permetterà di vendere attraverso il suo sito, ma anche, se lo desideri e sei disposto a pagare, immagazzina il tuo prodotto e gestirà l'intero processo dagli ordini alla realizzazione fino alla consegna e persino ai resi.

Soddisfatto da Amazon (FBA) è uno dei gioielli della corona nel business di Amazon in quanto consente di controllare gran parte del processo di vendita e fare più soldi da ogni venditore. Ma non è perfetto e, per competere con questo - sia come venditore indipendente che come venditore Amazon - devi avere il tuo ampio servizio di logistica in atto.

Per fare ciò, la maggior parte degli etailer deve rivolgersi a terzi, che possono, come FBA, offrire tutti o alcuni aspetti del processo di adempimento, sia che si tratti di deposito / immagazzinaggio fino in fondo per prelevare e imballare e gestire la consegna e-commerce.

La cosa fantastica dell'utilizzo di servizi come questi è che ti consentono di espandere ciò che fai e offrire un servizio clienti migliore, ma con un investimento minimo. L'adempimento da parte di terzi consentirà inoltre l'espansione internazionale.

Marchi come I Love Retro e Navy London entrambi hanno sfruttato questo adempimento di terze parti per aumentare il turn over e l'espansione attraverso i confini - qualcosa che tradizionalmente è stato uno dei maggiori punti di vendita dell'FBA.

Distribuzione

Come abbiamo toccato il settore del servizio clienti e dell'esperienza, la distribuzione è un altro fattore chiave da prendere quando si cerca di trovare alternative ad Amazon.

I rivenditori più piccoli che necessitano di spedizione e che devono far funzionare la componente di spedizione del loro servizio clienti devono collegarsi a una rete di distribuzione. vettore o software di gestione del traffico consente ai rivenditori di fare proprio questo e di risparmiare denaro mentre lo fanno.

Sia che tu debba inviare 20, 500 o 5000 o più pacchi al giorno, questo tipo di software di terze parti consente anche ai piccoli rivenditori di consegnare le consegne il giorno successivo su camion che stanno già andando dove sono necessari.

La flessibilità offerta dalle operazioni multi-vettore significa anche che il concetto di consentire ai clienti di modificare i dettagli di consegna al volo diventa più una realtà. Non è ancora abbastanza, ma sta arrivando.

Il vantaggio principale dell'utilizzo di una strategia come questa è che tu, il rivenditore, ottieni accesso a una vasta gamma di corrieri che non solo ti offrono la flessibilità di cui hai bisogno per gestire una distribuzione complessa e amichevole per il servizio clienti, ma ti fanno anche risparmiare denaro .

Accedendo a un unico punto di contatto a una vasta gamma di vettori, ogni rivenditore accede ai tassi di sconto del "volume aggregato". Inoltre risparmia tempo. E per quelli di voi che vendono sui mercati - Amazon e molti altri - si collega anche a questo e consente al rivenditore gestire il proprio adempimento e distribuzione senza dover fare affidamento su Amazon.

Tracciamento proattivo della consegna

Dal punto di vista del consumatore, una delle parti più importanti di un buon servizio di consegna, che sia Amazon o il rivenditore che lo fa da solo, è essere in grado di tracciare il loro pacco in modo dinamico, con Amazon che mi mostra effettivamente dove si trova il mio autista rispetto a casa mia e quante altre fermate deve fare prima di arrivare a me.

Questo monitoraggio dinamico del pacchetto è ora, come tutto ciò che Amazon introduce, standard ed è ciò che i consumatori si aspettano dalla spedizione di qualsiasi rivenditore. È anche l'inizio della possibilità di offrire agli acquirenti la possibilità di reindirizzare o bloccare al volo.

Ma c'è di più nel monitoraggio dinamico di così: cose che di fronte non sono così entusiasmanti, ma che per un rivenditore online di PMI sono vitali. L'utilizzo di una rete di gestori gestiti per competere con Amazon offre una serie di vantaggi: una volta che il pacco viene scansionato nel sistema, la terza parte gestirà tutto il tracciamento e, forse ancora più importante, tutti i problemi del servizio clienti e le domande che potrebbero sorgere .

Questo tipo di supporto per il monitoraggio dinamico è prezioso per i rivenditori in quanto significa che il cliente ha accesso a un aiuto che può effettivamente aiutarli: la società di gestione del corriere è in grado di vedere dove si trova un pacco in qualsiasi momento e di parlare con il corriere in caso di problemi o problemi.

Ciò offre improvvisamente la possibilità di offrire un servizio davvero interessante ai clienti che vogliono sapere cosa sta succedendo ai loro pacchi e offre un modo distinto di competere con Amazon.

Prossimi passi e nuove innovazioni

Mentre l'utilizzo della gestione di corrieri di terze parti può aiutare a consegnare tutti gli "assassini di Amazon" che qualsiasi etailer potrebbe desiderare, si deve sempre avere uno sguardo al futuro. Amazon non si fermerà, e nemmeno i rivenditori e i corrieri possono permetterselo.

Si parla molto di consegne di droni e persino di robot - infatti a Londra e Milton Keynes ora non è raro vederli scatole a sei ruote procedendo lentamente, ma questi sono solo i due ovvi volti della consegna di nuova generazione di cui i rivenditori devono essere consapevoli.

Più probabilità di avere un impatto più significativo è qualcosa che non si vede: AI. L'intelligenza artificiale ora guida la maggior parte delle cose con cui i consumatori interagiscono nelle loro attività quotidiane digitali. E rivoluzionerà la consegna.

L'intelligenza artificiale, ad esempio, sarà in grado di instradare in modo molto più efficiente e, soprattutto, reindirizzare le consegne mentre sono in giro in base al traffico, ritardi, consegne problematiche, destinatario non presente e così via.

L'intelligenza artificiale porterà anche la gestione dei vettori di terze parti a nuovi livelli, consentendo una gestione ancora più efficiente e dinamica di un numero ancora maggiore di vettori, punti di raccolta e altro ancora. Renderà la consegna intelligente - e questo è qualcosa su cui Amazon sta sicuramente lavorando: e così dovresti essere.

Conclusioni

Amazon ha ricucito il mercato della vendita online. Ha anche l'adempimento, la consegna e il monitoraggio da abbinare. Porterà l'intelligenza artificiale per rendere ciò che fa ancora più efficace, efficiente in termini di costi e ottimo servizio clienti. Per competere, tutti i rivenditori, anche quelli su Amazon stessa, devono essere intelligenti con la propria strategia di evasione.

E questo significa lavorare con società terze in grado di gestire più corrieri per offrire la flessibilità, la competitività e gli investimenti nell'IA e tutte le altre tecnologie di prossima generazione da abbinare.

Per i rivenditori, pensare alla consegna, all'adempimento e altro come parte delle operazioni dei loro servizi ai clienti sarà di vitale importanza e concentrarsi su ciò che significa grandi servizi è un lavoro in sé - quindi assicurati che l'effettiva gestione di questi servizi sul campo sia affidata a un esperto . Quindi puoi iniziare davvero ad affrontare il juggernaut di Amazon.

Informazioni su Parcelhub: la soluzione di spedizione pacchi su misura

Parcelhub è una soluzione di gestione della consegna multi-vettore su misura e supporto proattivo di tracciamento. Flessibile e scalabile, il suo esclusivo portafoglio di servizi si integra perfettamente con i mercati, le piattaforme di e-commerce e i sistemi di gestione degli ordini, offrendo a centinaia di rivenditori multicanale, marchi globali e grossisti un punto di accesso ai corrieri 20 + e 600 +.

Distribuendo ogni anno più di 6 milioni di pacchi con i propri contratti di corriere, il software di spedizione multi-vettore gratuito di Parcelhub garantisce a centinaia di aziende nazionali e globali l'accesso a tariffe scontate per `` volumi aggregati '' dalla sua gamma accuratamente selezionata di partner di vettore, tra cui Yodel, Hermes , DPD, DHL, UPS, DX, Parcelforce, CollectPlus, SkyNet, ArrowXL, Interpost, Panther Logistics, Direct Link e Palletforce. La gestione proattiva dei pacchi è di serie.

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