In che modo i rivenditori multicanale possono competere con Amazon alla consegna

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Di Paul Skeldon, redattore collaboratore di Parcelhub

Per molti acquirenti, me compreso, Amazon ha tutto. È facile da usare, posso trovare praticamente tutto quello che voglio, mi viene consegnato il giorno dopo (se quello che voglio è su Prime) e i resi sono facili. Perché dovrei andare altrove?

Capovolgiamo la situazione, tuttavia, e ciò significa che tutti gli altri rivenditori che cercano di convincermi ad acquistare da loro hanno il compito poco invidiabile di provare a scimmiottare ciò che fa Amazon. O, per dirla in altro modo, superare Amazon in termini di esperienza, dalla ricerca alla consegna.

Si tratta di un compito arduo, ma competere con Amazon su tutto, dalla consegna il giorno successivo al servizio clienti – per non parlare del prezzo – è l’unico modo in cui qualsiasi altro rivenditore potrà sopravvivere nell’era dell’e-commerce.

Allora come possono gli e-tailer, anche quelli che vendono tramite Amazon, competere con il pacchetto Amazon completo?

Bene, il segreto sta nell'analisi di ciò che Amazon fa così bene e nel provare a farlo meglio o a darci la propria interpretazione. Ecco alcuni modi in cui i rivenditori e i venditori del mercato Amazon possono sfruttare al meglio il colosso quando si tratta di consegna.

Esperienza del cliente

Amazon ne è un mucchio alto e li vende al dettaglio a buon mercato (più o meno). La sua specialità è offrire un vasto assortimento al miglior prezzo possibile. Non è tutta spazzatura economica, ma Amazon raramente può essere battuta sul prezzo. Quindi, per distinguersi, i rivenditori devono cercare altri modi per rendersi attraenti, e ciò significa creare un’esperienza cliente eccezionale.

Amazon offre un'esperienza cliente semplice che "delizia" consentendo all'acquirente di trovare facilmente ciò che desidera; vendita al dettaglio come teatro non lo è. E quindi ecco un’opportunità competitiva sia per gli e-tailer che per i venditori Amazon.

Dal punto di vista della consegna, il vantaggio più grande di Amazon è che offre la consegna "gratuita" il giorno successivo su molti prodotti. Dico "gratuito" perché in gran parte non lo è. È gratuito nel punto vendita, ma in realtà tutti i membri Prime che lo ottengono lo pagano: $ 79.99 o l'equivalente in sterline o euro a seconda di dove si trovano.

Qui c'è un'opportunità. Creare un'esperienza di consegna che superi quella di Amazon potrebbe davvero dare risultati, se mi perdoni il gioco di parole.

Allora, che aspetto ha? Come vedremo, copre una moltitudine di fattori, ma in primo luogo riguarda la consegna esattamente quando e dove gli acquirenti la desiderano. Anche se Amazon offre la consegna “gratuita” il giorno successivo, ciò che non offre (ancora) è una consegna più precisa – e questo è ciò che desiderano i clienti omnicanale di oggi.

Vogliono poter dire “Voglio che questo venga consegnato mercoledì tra le 2 e le 3” oppure “Voglio che venga consegnato dopodomani, ma nel mio ufficio”. Vogliono anche la possibilità di cambiarlo al volo. Consegne alla tua auto sono possibili anche adesso, grazie ad un esperimento Volkswagen in Spagna.

Ora, tutto questo è difficile da realizzare: è costoso, anche perché si intralcia la pianificazione attentamente elaborata dai fattorini. Ma è possibile, se si opta per un processo di gestione della consegna di terze parti ben gestito.

La chiave è lavorare con un'azienda che dispone di una strategia multi-corriere, in modo che i capricci della consegna su misura possano essere soddisfatti facilmente.

Compimento

Sebbene rendere la consegna parte del paradigma del servizio clienti sia un passo fondamentale verso la concorrenza con Amazon, c'è molto di più che Amazon porta alla festa a cui entrambi i rivenditori concorrenti e i venditori del mercato Amazon devono pensare.

Il principale tra questi è che Amazon ha creato un’attività di consegna che comprende anche l’adempimento. Amazon non solo ti consentirà di vendere attraverso il suo sito, ma, se lo desideri e sei disposto a pagare, immagazzinerà il tuo prodotto e gestirà l'intero processo dagli ordini all'evasione, alla consegna e persino ai resi.

Soddisfatto da Amazon (FBA) è uno dei gioielli della corona nel business di Amazon in quanto consente di controllare gran parte del processo di vendita e fare più soldi da ogni venditore. Ma non è perfetto e, per competere con questo - sia come venditore indipendente che come venditore Amazon - devi avere il tuo ampio servizio di logistica in atto.

Per fare ciò, la maggior parte degli e-tailer deve rivolgersi a terzi che, come FBA, possono offrire tutti o alcuni aspetti del servizio processo di adempimento, che si tratti di magazzinaggio/stoccaggio fino al ritiro e all'imballaggio e alla gestione delle consegne e-commerce.

La cosa fantastica dell'utilizzo di servizi come questi è che ti consentono di espandere ciò che fai e offrire un servizio clienti migliore, ma con un investimento minimo. L’adempimento da parte di terzi consentirà inoltre l’espansione internazionale.

Marchi come I Love Retro e Navy London entrambi hanno sfruttato questo adempimento di terze parti per aumentare il fatturato ed espandersi oltre confine, qualcosa che tradizionalmente è stato uno dei maggiori punti di forza di FBA.

Distribuzione

Come abbiamo accennato nell'ambito del servizio clienti e dell'esperienza, la distribuzione è un altro fattore fondamentale da affrontare quando si cerca di trovare alternative ad Amazon.

I rivenditori più piccoli che necessitano di spedizione e che devono far funzionare la componente di spedizione del loro servizio clienti devono collegarsi a una rete di distribuzione. vettore o software di gestione del traffico consente ai rivenditori di fare proprio questo e di risparmiare denaro mentre lo fanno.

Che tu abbia bisogno di inviare 20, 500 o 5000 o più pacchi al giorno, questo tipo di software di terze parti consente anche ai piccoli rivenditori di trasportare le consegne il giorno successivo su camion che stanno già andando dove ne hanno bisogno.

La flessibilità offerta dalle operazioni multi-vettore significa anche che il concetto di consentire ai clienti di modificare al volo i dettagli di consegna diventa sempre più una realtà. Non è ancora arrivato, ma sta arrivando.

Il vantaggio principale dell'utilizzo di una strategia come questa è che tu, il rivenditore, ottieni l'accesso a una vasta gamma di corrieri che non solo ti dà la flessibilità necessaria per gestire una distribuzione complessa e amichevole per il servizio clienti, ma ti fa anche risparmiare denaro .

Accedendo a un unico punto di contatto con un'ampia gamma di corrieri, ogni rivenditore ha accesso a tariffe scontate per "volume condiviso". Inoltre, consente di risparmiare tempo. E per quelli di voi che vendono sui mercati – Amazon e molti altri – si collega anche a quello e consente al rivenditore di gestire il proprio adempimento e la distribuzione senza dover fare affidamento su Amazon.

Tracciamento proattivo della consegna

Dal punto di vista del consumatore, uno degli aspetti più importanti di un buon servizio di consegna, sia che Amazon o il rivenditore lo faccia da solo, è la capacità di tracciare il proprio pacco in modo dinamico, con Amazon che mi mostra effettivamente dove si trova il mio autista rispetto a casa mia. e quante altre fermate dovrà fare prima di arrivare a me.

Questo monitoraggio dinamico dei pacchi è ora, come tutto ciò che Amazon introduce, standard ed è ciò che i consumatori si aspettano dalla spedizione di qualsiasi rivenditore. È anche l'inizio della possibilità di offrire agli acquirenti la possibilità di reindirizzare o prendere tempo al volo.

Ma nel tracciamento dinamico c'è molto di più: cose che a prima vista non sono così entusiasmanti, ma che per un rivenditore online di PMI sono vitali. L'utilizzo di una rete di corrieri gestita per competere con Amazon offre una serie di vantaggi: una volta che il pacco viene scansionato nel sistema, la terza parte gestirà tutto il tracciamento e, forse ancora più importante, tutti i problemi e le domande del servizio clienti che potrebbero sorgere. .

Questo tipo di supporto per il monitoraggio dinamico ha un valore inestimabile per i rivenditori in quanto significa che il cliente ha accesso a un aiuto che può effettivamente aiutarlo: la società di gestione del corriere è in grado di vedere dove si trova qualsiasi pacco in qualsiasi momento e di parlare con il corriere in caso di problemi o problemi.

Ciò offre all'improvviso la possibilità di offrire un servizio davvero interessante ai clienti che vogliono sapere cosa sta succedendo ai loro pacchi e offre un modo distinto per competere con Amazon.

Prossimi passi e nuove innovazioni

Sebbene l'utilizzo della gestione dei corrieri di terze parti possa aiutare a fornire tutti i "killer di Amazon" che qualsiasi rivenditore potrebbe desiderare, è necessario tenere sempre un occhio al futuro. Amazon non si fermerà, e nemmeno i rivenditori e i trasportatori possono permetterselo.

Si parla molto di consegne con droni e persino di robot – infatti a Londra e Milton Keynes non è ormai raro vederli scatole a sei ruote procedendo lentamente, ma questi sono solo i due aspetti ovvi della consegna di prossima generazione di cui i rivenditori devono essere consapevoli.

È più probabile che abbia un impatto più significativo qualcosa che non può essere visto: l’intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale ora guida la maggior parte delle cose con cui i consumatori interagiscono nelle loro attività digitali quotidiane. E rivoluzionerà la consegna.

L’intelligenza artificiale, ad esempio, sarà in grado di instradare in modo molto più efficiente e, soprattutto, reindirizzare le consegne mentre sono in giro in base al traffico, ai rallentamenti, alle consegne problematiche, al destinatario non presente e così via.

L’intelligenza artificiale porterà anche la gestione dei corrieri di terze parti a nuovi livelli, consentendo una gestione ancora più efficiente e dinamica di un numero ancora maggiore di corrieri, punti di ritiro e altro ancora. Renderà la consegna intelligente – ed è qualcosa su cui Amazon sta sicuramente lavorando: e dovresti esserlo anche tu.

Conclusioni

Amazon ha ricucito il mercato delle vendite online. Ha anche adempimento, consegna e tracciabilità da abbinare. Utilizzerà l’intelligenza artificiale per rendere ciò che fa ancora più efficace, efficiente in termini di costi e con un ottimo servizio clienti. Per competere, tutti i rivenditori, anche quelli della stessa Amazon, devono essere intelligenti con la propria strategia di evasione ordini.

E ciò significherà lavorare con società terze in grado di gestire più operatori per offrire flessibilità, competitività e investimenti nell’intelligenza artificiale e in tutte le altre tecnologie di prossima generazione.

Per i rivenditori, pensare alla consegna, all'adempimento e altro ancora come parte delle operazioni di servizio al cliente sarà vitale e concentrarsi su cosa significano ottimi servizi è un lavoro in sé, quindi assicurati che la gestione effettiva di questi servizi sul campo sia affidata a un esperto . Quindi puoi iniziare ad affrontare davvero il colosso amazzonico.

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