L'elaborazione dei resi su Amazon è qualcosa che le aziende di tutte le dimensioni devono affrontare a un certo punto. Pertanto, acquisire familiarità con il nuovo Dashboard delle prestazioni dei resi su Seller Central è fondamentale per mantenere attiva la propria attività.
Continua a leggere per saperne di più su come gestire i resi su Amazon come un professionista.
Resi su Amazon: Politica sui resi di Logistica di Amazon
Prima di passare al nocciolo della Dashboard delle prestazioni dei resi su Seller Central, esamineremo gli aspetti più importanti della Politica di restituzione di Logistica di Amazon.
Come tutti sappiamo, i venditori che fanno parte del Programma Logistica di Amazon ottenere supporto da Amazon per gestire il servizio clienti e i resi.
Questo è il motivo per cui i venditori dovrebbero avere familiarità con Amazon politica di restituzione del cliente per sapere esattamente quali sono gli elementi che rendono un articolo idoneo per la restituzione.
Tieni presente che una volta che Amazon accetta una richiesta di reso, non c'è niente che tu possa fare.
Un'altra cosa da considerare è che i clienti hanno 30 giorni, dopo aver ricevuto l'ordine, per richiedere un reso. Dobbiamo evidenziare che Amazon a volte fa eccezioni e consente i resi anche se è passato quel periodo di tempo.
Motivi più comuni per cui i clienti restituiscono un prodotto
Ogni volta che un cliente invia un reclamo di reso su Amazon, deve selezionare un motivo per la restituzione di un articolo.
Il motivo della restituzione determina se il venditore o l'acquirente sono responsabili delle spese di spedizione.
C'è un elenco di motivi ufficiali per i resi dei clienti che puoi trovare qui (autenticazione richiesta).
Nel complesso, i venditori sono responsabili delle spese in queste situazioni:
- Il prodotto non funziona
- Mancano delle parti
I motivi più comuni per cui i clienti restituiscono un articolo sono:
- “Arrivato troppo tardi”
- “Non soddisfatto della qualità”
Tuttavia, il cliente sarà colpevole quando utilizza i seguenti motivi:
- “Il prezzo migliore è disponibile”
- “Non aveva il colore”
I clienti sono normalmente responsabili ogni volta che c'è un problema con le preferenze, le dimensioni o quando cambiano idea sul prodotto.
Se un articolo viene accettato per il reso perché il cliente ha cambiato idea, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Tutti gli imballaggi e la documentazione, comprese scatole, manuali, schede di garanzia e certificati di autenticità, classificazione e valutazione devono essere chiusi e sigillati intatti.
- I prodotti devono essere nuovi o mai indossati.
I venditori devono fornire un indirizzo per la restituzione nella contea prescelta o pagare le spese di spedizione per la restituzione. Puoi scegliere di inviare all'acquirente un'etichetta di spedizione del reso prepagata o rimborsare i costi di spedizione, cosa che può fare non appena l'acquirente fornisce una ricevuta di spedizione del reso.
Guarda questo video per saperne di più su Come gestire i resi su Seller Central:
Fonte: Venditore centrale ed Jungle Scout
Resi internazionali su Amazon
In poche parole, quando vendi su Amazon in diversi paesi, dovresti offrire ai tuoi clienti le seguenti opzioni:
1. Ritorno nazionale: Il cliente deve essere in grado di restituire il prodotto a un indirizzo locale a lui conveniente.
2. Rimborso senza restituzione: Possono ottenere un rimborso completo senza dover restituire il prodotto.
3. Spedizione internazionale prepagata per il reso: Puoi inviare la tua etichetta postale di restituzione prepagata con tracciamento incluso.
Consulta gli Resi dei clienti per le linee guida sulle vendite internazionali in Seller Central per saperne di più.
Specifiche di reso per categoria di prodotto
Prodotti BMVD
Nuovi libri, musica, video e DVD (BMVD) nelle loro condizioni originali con timbro postale entro 30 giorni dalla consegna della spedizione originale possono essere restituiti.
Per i prodotti BMVD usati, i difetti devono essere segnalati dall'acquirente entro 14 giorni dal ricevimento e deve essere con timbro postale entro 30 giorni dall'ultima data stimata di arrivo da accettare.
Software
Questa è una categoria unica con linee guida specifiche.
Per esempio:
- Un reso può essere negato se l'articolo è stato venduto in condizioni pari al nuovo ed è stato aperto dall'acquirente, a condizione che non ci fosse un difetto.
- I venditori possono rifiutare un articolo usato/aperto che non sia difettoso.
Elettronica
I prodotti elettronici possono essere restituiti se spediti con timbro postale entro 30 giorni dalla consegna della spedizione originale.
Gli acquirenti devono segnalare un danno o un difetto per i prodotti nuovi o usati entro 14 giorni dal ricevimento per concordare un reso con il venditore.
In caso di richiesta di garanzia 30 giorni dopo la spedizione, i venditori dovrebbero assistere l'acquirente nel perseguire una richiesta di garanzia con il produttore.
Articoli pericolosi
Secondo la politica di restituzione di Amazon, gli acquirenti non sono autorizzati a restituire articoli pericolosi contenenti liquidi infiammabili o alimentati a gas. Inoltre, non possono restituire computer portatili o desktop più di 30 giorni dopo la consegna.
Gestione dei resi gestiti dal venditore
Amazon incoraggia tutti i venditori a seguire le politiche di restituzione di Amazon per garantire un'esperienza coerente per gli acquirenti.
Autorizzazione al reso
Se una richiesta di reso rientra nella politica, Amazon la autorizzerà automaticamente.
Le richieste di reso fuori criterio o le categorie non idonee vengono inviate per l'autorizzazione manuale.
Etichette di reso
I venditori hanno la possibilità di caricare etichette pagate dal commerciante quando un acquirente richiede un reso. Riceverai un'e-mail da Amazon che indica il motivo del reso. Riceverai anche una notifica in caso di richieste di reso non andate a buon fine. Puoi leggere di più su Amazon richieste di restituzione fuori policy.
L'autorizzazione manuale deve essere effettuata entro 24 ore e il rimborso deve avvenire entro due giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
Amazon a volte rimborsa gli acquirenti e addebita i venditori se i venditori non rispondono.
Strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore
Le richieste di restituzione e altre azioni possono essere gestite tramite il Strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore, dove puoi effettuare le seguenti operazioni:
- Visualizza tutte le richieste di reso
- Notifiche sulle azioni che devi ancora intraprendere, come autorizzare una richiesta, emettere un rimborso o caricare un'etichetta di spedizione del reso prepagata.
- Resi completati
- Richieste di reso con reclami dalla A alla Z.
In Seller Central puoi anche scaricare un riepilogo di resi e rimborsi per un periodo di tempo specifico nel Rapporti di ritorno scheda o andando su Visualizza rapporti nel Strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore.
Dopo che un reso è stato emesso, a seconda del metodo di pagamento, possono essere necessari da 3 a 5 giorni prima che l'acquirente lo riceva.
Come fare ricorso per resi o rimborsi su Amazon
In generale, Amazon ti rimborserà se è in grado di dimostrare che:
- Il cliente non ha seguito la politica di restituzione o rimborso di Amazon
- L'articolo non ti è stato restituito secondo gli standard approvati da Amazon. cioè. invendibile, inutilizzato e in perfette condizioni
- Ti è stato inviato un articolo diverso da quello che hai venduto
- Il cliente non ha restituito il prodotto
Controlla il Politica di rimborso per le etichette di reso prepagate (PRL) nella rete gestita dal venditore per ulteriori informazioni.
Contenuto relativo: Rimborso interno alla prima scansione di Amazon
Disponibile dal 21 ottobre 2021: nuova scheda performance Resi
Amazon sta facendo tutto ciò che è in suo potere per aiutare i venditori con i resi gestiti dal venditore. Ecco perché il 21 ottobre 2021 lanceranno la dashboard Performance dei resi.
La dashboard sulle prestazioni dei resi può aiutare i venditori a monitorare meglio le prestazioni dei resi per essere in grado di affrontare efficacemente i problemi relativi ai resi.
La dashboard delle prestazioni si concentra su tre metriche chiave delle prestazioni dei rendimenti:
- Richieste di reso rifiutate
- Tasso di contatto dell'acquirente relativo ai resi
- Richieste di reso approvate in meno di 24 ore
Puoi trovare i seguenti dettagli all'interno delle metriche:
- Prestazioni della metrica corrente Metrica target soglia
- Definizione metrica
- Spiegazione del calcolo metrico
- importanza della metrica
- Informazioni sulla politica
I Pagina Analisi dei resi viene lanciato anche con la dashboard delle prestazioni dei resi.
Questo strumento ti aiuterà a identificare e ad agire su eventuali problemi di restituzione. È possibile identificare il motivo principale del reso per ciascun prodotto. In questo modo puoi migliorare l'esperienza del tuo acquirente.
Nelle Gestisci i resi pagina è possibile visualizzare un riepilogo delle metriche di rendimento dei resi.
Domande frequenti sulla dashboard delle prestazioni dei resi
Qual è l'obiettivo della dashboard Prestazioni resi?
Fino ad ora, non era disponibile uno strumento per i venditori per monitorare le loro prestazioni in merito ai resi. Ora, la dashboard Prestazioni resi è qui per assicurarsi che i venditori gestiscano i loro resi in modo più proattivo.
I venditori possono trovare informazioni sulla definizione della metrica, sul rendimento attuale della metrica, sulla soglia della metrica target e una spiegazione su come viene calcolata la metrica.
Che cos'è la pagina Analisi dei resi?
La pagina Analisi dei resi progettata per evidenziare il problema principale dei resi per ciascuna delle tue inserzioni, in modo che i venditori possano migliorare l'esperienza degli acquirenti.
All'interno della pagina Analisi resi, puoi filtrare per categoria di prodotto, periodo di tempo e tipo di ordine del prodotto.
Come vengono calcolate le metriche nella dashboard Rendimento rendimento?
Amazon considera il volume dei resi durante il calcolo delle metriche sulle prestazioni dei resi dei venditori con l'uso di una formula di livellamento.
In questo modo, se hai 10 richieste di reso e occorrono più di 24 ore per approvarle, la tua metrica avrà una percentuale inferiore, poiché è divisa tra le richieste in sospeso.
Pensieri di chiusura
Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a chiarire i tuoi dubbi relativi alla gestione dei resi e al motivo per cui dovresti utilizzare il nuovo Dashboard delle prestazioni dei resi per essere sempre aggiornato.
