I giganti dell'e-commerce come Amazon Marketplace e Rakuten Online Marketplace in Giappone godono di riconoscimenti in tutto il mondo e possono fungere da piattaforme per l'esposizione di cui le vostre esigenze aziendali.
Se sei interessato ad espandere le tue attività di vendita al dettaglio in altri mercati, vendere i tuoi prodotti su una piattaforma di e-commerce ben posizionata è sempre una mossa intelligente. Soprattutto se il tuo marchio non ha molta consapevolezza in quel territorio inesplorato.
Rakuten, Inc. è il più grande sito di e-commerce B2B2C (Business to Business to Consumer) in Giappone. Data la sua forte presenza, viene spesso definita "l'Amazzonia del Giappone" e si è guadagnata un posto tra le più grandi al mondo in termini di vendite. Questa piattaforma è stata fondata in 1997 da Hiroshi Mikitani con l'obiettivo di rafforzare le attività locali collegandole ai clienti in Giappone. In 2005, Rakuten ha iniziato a diffondere i suoi servizi in tutto il mondo con ulteriori acquisizioni e partnership come Buy.com, che è stata acquistata dal colosso giapponese per espandere le sue operazioni negli Stati Uniti.
Perché vendere su Rakuten Japan?
Per cominciare, il Giappone ha un mercato e-commerce molto ampio e sano che genera miliardi di dollari di vendite. A partire da giugno 2019, Rakuten ha registrato vendite annuali di 31.7 miliardi di dollari, mentre Amazon Japan ha registrato un totale di 25.42 miliardi di dollari. L'attuale base di clienti di Rakuten è composta da quasi 1.3 miliardi di membri e il tipo di servizi offerti da questa piattaforma va dall'online banking e dalla prenotazione di viaggi allo streaming video e - più recentemente - prenotazione biglietti online per film. Rakuten si è persino ramificato, investendo in Pinterest e acquistando Viber.
Questi sono altri servizi che Rakuten Japan offre ai suoi utenti:
- Rakuten Ichiba - Centro commerciale Internet
- Rakuten Travel - Prenotazioni di viaggi online in Giappone
- Rakuten Books - Negozio di libri, CD e DVD online
- Rakuten Gora - Prenotazioni di campi da golf online
- Rakuma - App eCommerce mobile consumer-to-consumer
- Rakuten BRAND AVENUE - Moda del marchio online
- App Rakuten Pay (RPay) (per utenti) - Servizio di pagamento offline basato su ID Rakuten
- Pagamento in negozio Rakuten Pay (RPay) (per rivenditori) - Servizio di pagamento con carta di credito su smartphone e tablet
- Rakuten Delivery - Ordinazione e consegne di cibo online
- Rakuten Delivery Premium: servizio di consegna di ristoranti nel centro di Tokyo
- Rakuten Rakoo - Media gourmet online "Rakoo"
- Rakuten CAFE - Offre ai clienti un menu con alcuni dei prodotti più popolari di Rakuten Ichiba
- Rakuten BEAUTY - Ricerca e prenotazione online nel salone di bellezza
- Rakuten Shaken - Ricerca e prenotazione di ispezioni di auto online
- Schermata Rakuten Super Point - App di consegna di annunci pubblicitari per smartphone con cui i membri Rakuten possono guadagnare i Super Punti Raluten
- Rakuten RAXY - Un servizio di bellezza mensile in abbonamento con articoli selezionati dallo specialista della bellezza
- Rakuten Rebates - Un servizio point-back che offre Rakuten Super Points per lo shopping su vari negozi online ufficiali affiliati
- Rakuten SUPER LOGISTICS - Servizi di distribuzione e adempimento per i commercianti Rakuten Ichiba e servizi del gruppo Rakuten
- DREAM Business - Servizi per il tempo libero su Internet affiliati con agenzie pubbliche e governi regionali
Configurare il tuo account online Rakuten
La prima cosa che devi preparare prima di salire su Rakuten Ichiba è un'entità commerciale giapponese locale e un conto bancario. (Aziende con sede negli Stati Uniti deve soddisfare una serie di requisiti.)
I venditori possono usufruire della rete di partner di Rakuten per aiutare a creare un negozio per il loro marchio.
Questi partner fungono da intermediari, contratti da entrambe le parti per creare e persino gestire il negozio.
Rakuten ti offre anche un team di consulenti e-commerce che ti fornirà consigli sulla gestione dell'account personale e sulle strategie di vendita per aiutarti a far crescere la tua attività sul canale.
Questo è ciò che devi fare per iniziare a vendere Rakuten.com:
- Crea un account venditore.
- Inserisci i dettagli della tua azienda.
- Attendere 3-10 giorni lavorativi per la conferma da Rakuten.
- Inizia a elencare i tuoi prodotti.
- Passa attraverso il processo di screening del marchio.
Quest'ultimo passaggio dura circa quattro settimane. Dopo aver consultato un consulente di vendita Rakuten, il venditore deve sottoporsi a verifica aziendale e screening del marchio. (La selezione del marchio non si applica ai rivenditori, che devono solo provare l'autenticità dei loro prodotti.) Una volta che lo screening è completo e non sono stati identificati problemi, il venditore può iniziare a elencare i prodotti assistiti dal team di lancio.
Ti verrà chiesto di selezionare il tipo di commissione che desideri addebitare per ogni articolo venduto:
- Commissione mensile del venditore (39.00 USD)
- Commissione per articolo (0.99 USD)
- Tariffa per categoria di prodotto (5% - 14.5% del prezzo complessivo del prodotto)
Poiché il mercato è prevalentemente giapponese, con un'interfaccia web giapponese, i venditori avranno bisogno dell'assistenza di qualcuno esperto nella lingua giapponese per assicurarsi che il contenuto della pagina del prodotto sia allineato con gli standard Rakutens.
Sui servizi di spedizione
A differenza di Amazon, Rakuten non ha un magazzino, né gestisce le spedizioni. Tuttavia, ha due modelli di consegna e i venditori possono trarne vantaggio per soddisfare le esigenze dei propri clienti:
- Consegna interna. I venditori possono gestire e gestire le proprie consegne, il che consente loro di avere il pieno controllo delle loro operazioni.
- Consegna da parte di terzi. Le compagnie di navigazione di terze parti offrono i loro servizi sulla piattaforma di Rakuten nel caso in cui le capacità di consegna del venditore siano superiori alle sue capacità.
Vantaggi della vendita sul mercato online di Rakuten
Ecco alcuni altri motivi da considerare apertura di un negozio su Rakuten Ichiba:
- Punti super Rakuten® - Un generoso programma di premi, che attrae e mantiene molti clienti. Il sistema di premi è un canale in cui Rakuten reinvestisce le commissioni per offrire ai clienti punti che possono utilizzare per acquisti futuri.
Ci sono due tipi di Rakuten Super Points®:
- Punti standard Questi sono guadagnati effettuando acquisti regolari che non fanno parte di Rakuten Super Points® (non vi è un massimo di punti guadagnati su ogni acquisto).
- Punti a tempo limitato. Opportunità a tempo limitato per guadagnare un maggior numero di punti.
Gli eventi di vendita che offrono da 5% a 20% in punti premio finanziati da Rakuten sono una grande opportunità per i venditori di costruire il proprio marchio e fare un omicidio.
- La garanzia senza preoccupazioni Rakuten - Sebbene questa garanzia non copra controversie con carte di credito, reclami del corriere, spese di restituzione, reclami in garanzia o errori di spedizione, Rakuten ha i suoi utenti indietro in termini di problemi relativi a un venditore che non ha risposto a un reclamo entro due giorni lavorativi. Un venditore che non risponde dovrà trattare direttamente con Rakuten nel caso in cui non sia disposto a onorare le politiche sulla pagina del suo negozio.
- Il programma di affiliazione Rakuten - Un'analisi completa che consente ai venditori di migliorare le loro strategie di marketing accedendo ai report contenenti approfondimenti dei consumatori per garantire prestazioni più elevate della campagna.
- Cash Back - Questa è una caratteristica interessante per gli acquirenti e un modo efficace per i venditori di fidelizzare i clienti. Come venditore, pagherai una commissione a Rakuten ogni volta che un cliente effettua un acquisto nel tuo negozio. Rakuten suddividerà tale commissione con il cliente sotto forma di Contanti (fino a 40%) - solo se effettuano un acquisto avviando a Viaggio di shopping Rakuten.
Vantaggi extra di Rakuten online
Poiché Rakuten è un mercato di terze parti, i venditori su Rakuten competono tra loro per vendere e non contro Rakuten stesso. Inoltre, i venditori possono introdurre prodotti che non sono ancora disponibili in Giappone e utilizzarlo come un'opportunità per vendere overtock e scorte lente, come dimensioni più piccole e stili impopolari.
La creazione di un account venditore ti permetterà anche di personalizzare il tuo negozio commerciale (anche se il tuo design deve rispettare gli standard di qualità del Giappone); essere pagato su base settimanale; e non preoccuparti di creare promozioni su base giornaliera poiché i tuoi clienti apprezzeranno Sistema di ricompensa di Rakuten.
Feedback dei clienti e revisione del prodotto
Rakuten ha un sistema di feedback dove i clienti possono valutare i venditori per ciascuno prodotto acquistato.
I criteri includono l'accuratezza della descrizione dell'articolo, le condizioni dell'articolo, la velocità di spedizione e il servizio clienti. I punteggi di feedback influenzano le classifiche di ricerca, ma i venditori non sono spesso sospesi per avere punteggi bassi.
Gli acquirenti non sono autorizzati a menzionare i concorrenti sul prezzo pagato per il tuo prodotto e il team Rakuten li incoraggia a contattare il servizio clienti prima di lasciare una recensione negativa. Tuttavia, Rakuten non consente la cancellazione di recensioni; quindi, cerca di trovare il modo migliore per garantire un servizio di alto livello per rendere felice la tua base di clienti.
La partnership globale di Rakuten
Nell'ultimo decennio, Rakuten è stato un sostenitore della partnership globale. In 2017, la società avvia la sua partnership globale con l'FC Barcelona; diventa il partner ufficiale della piattaforma EC della J. League (la lega di calcio professionistica del Giappone), rilanciando il J. League Online Store; annuncia la sua partnership con il team NBA Golden State Warriors per fornire una copertura completa della NBA dal vivo in Giappone.
Rakuten Social Accelerator
Nel giugno 2019, Rakuten ha annunciato il Rakuten Social Accelerator in India. Questo programma, avviato in Giappone nel 2018, mira ad aiutare e dare consigli alle startup su come gestire le proprie organizzazioni. Takuyi Mamabe, leader del programma spiega: "Con Rakuten Social Accelerator, vogliamo anche fornire un supporto concreto attraverso soluzioni basate sulla tecnologia per i problemi che queste organizzazioni stanno affrontando, inviando ingegneri Rakuten a lavorare con loro, o se stanno cercando di espandere le loro operazioni, vogliamo fornire ai dipendenti aiutare con il loro marketing. Vogliamo che i nostri volontari diventino membri del team. "
Vale anche la pena ricordare che Rakuten sta sviluppando soluzioni di intelligenza artificiale (AI) in cinque località in tutto il mondo, creando nuovi posti di lavoro e promuovendo lo sviluppo sostenibile attraverso il Rakuten Institute of Technology.
Rakuten Online è un buon affare
Rakuten Ichiba è il più grande mercato online in Giappone, che è forse il mercato dell'eCommerce più sviluppato in Asia - e uno dei più riusciti al mondo.
I consumatori giapponesi sono altamente istruiti e hanno grandi aspettative. La richiesta di prodotti di alta qualità è grande, specialmente quelli che non sono prontamente disponibili in Giappone a prezzi ragionevoli.
Per il venditore attento, Rakuten può essere un mercato molto redditizio.
