Scorecard dell'esperienza di acquisto: il nuovo strumento di eCommerce di Google

Lo scorso febbraio, Google ha lanciato il suo nuovo programma Shopping Experience Scorecard. Questa iniziativa fa parte del Google Merchant Center.

La Shopping Experience Scorecard mira a valutare la qualità del servizio clienti di un marchio. In cambio, i marchi possono ricevere un aumento dei posizionamenti degli annunci e dei ranking di ricerca da Google stesso.

Le metriche valutate dalla Shopping Experience Scorecard sono:

• Tempo di consegna. I giorni necessari ai clienti per ricevere i loro ordini.
• Spese di spedizione. Dati sul costo sostenuto dagli utenti per ricevere i propri ordini.
• Finestra di ritorno. I giorni a disposizione dei clienti per restituire un prodotto.
• Costo di restituzione. Il costo per un cliente per restituire un articolo e quindi rifornirlo.

I commercianti stellari possono ottenere una valutazione di "Eccellente", "Comparabile" o "Opportunità" per ciascuna metrica.

Man mano che i tuoi risultati migliorano, Google ti premia con i seguenti vantaggi:

• A Badge del negozio affidabile, che apparirà sotto le tue inserzioni nell'app Google Shopping.
• Posizionamento degli annunci migliorato e risalto della scheda Google Shopping.

I venditori che utilizzano il Merchant Center vengono automaticamente iscritti al programma.

Google monitora le tue prestazioni e ti premia quando raggiungi una valutazione specifica.

E il bello è che non ci sono penalizzazioni!

Google non interverrà se non raggiungi una "soglia di esperienza di acquisto". L'unico aspetto negativo è che non godrai dei vantaggi del programma.

 

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Badge del Google Trusted Store

 

Google ha rilasciato il nuovo badge Trusted Store a marzo 2022.

Questo pin funziona proprio come le sue controparti Amazon: mette in evidenza i commercianti di Google più affidabili.

Il badge viene visualizzato accanto a una scheda di prodotto gratuita nella scheda Shopping di Google.

Ecco un esempio:

Fonte: Search Engine Roundtable

 

Secondo Google, i venditori che vantano il Trusted Store Badge ottengono più clic dai clienti. Inoltre, il badge attira l'attenzione anche sui commercianti poco conosciuti online.

Ciò rende il programma Shopping Experience Scorecard un'opportunità unica per aumentare la visibilità. E tutto ciò che devi fare è offrire un'esperienza cliente eccezionale.

 

Come utilizzare la scheda di valutazione dell'esperienza di acquisto

 

Ecco come puoi rivedere le tue prestazioni:

1. Accedi a Google Merchant Center.
2. Clicca su Crescita pulsante dal menu di navigazione.
3. Seleziona Scheda di valutazione dell'esperienza di acquisto.

Come abbiamo detto, tutti i commercianti di Google hanno accesso gratuito al Programma Shopping Experience Scorecard.

Da qui in poi, puoi inviare i dati relativi alle tue politiche di consegna, spedizione e restituzione.

Per guadagnare un badge, i marchi devono inviare dati su tutte le aree rilevanti della scheda di valutazione del rendimento degli acquisti.

 

Tieni presente che il programma non visualizza le metriche per i singoli clienti.

Piuttosto, mostra le medie ponderate per le impressioni.

Inoltre, Google ha un periodo di ricerca prestabilito per valutare le tue metriche di rendimento. Ciò significa che potrebbero essere necessari alcuni giorni o settimane per vedere miglioramenti nella tua valutazione.

 

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Scorecard dell'esperienza di acquisto rispetto agli standard dei rivenditori

 

A prima vista, la Shopping Experience Scorecard è simile agli Standard dei rivenditori di Google.

Ma ci sono alcune differenze chiave tra ogni programma:

• Standard per rivenditori è esclusivo per i commercianti Acquista su Google. Shopping Experience Scorecard include tutti i venditori.
• Shopping Experience Scorecard mira a premiare i marchi che offrono un'esperienza cliente eccezionale. Gli standard per i rivenditori garantiscono che i venditori soddisfino gli standard di servizio di Google.
• Gli standard per i rivenditori prevedono sanzioni per i venditori, come la sospensione dell'account. Il programma Shopping Experience Scorecard è senza penalità.

 

Tocca la pagina Insights

 

Google ha recentemente lanciato il nuovo rapporti di approfondimento per i venditori online. Gli approfondimenti possono aiutare i commercianti di Google a rilevare le principali tendenze del mercato e prevedere il comportamento dei clienti.

Puoi trovare i rapporti nella pagina delle informazioni di Google all'interno del tuo account Google Ads. Ecco alcuni dei nuovi dati disponibili per i venditori nella pagina degli approfondimenti:

• Rapporto di conversione annunci gratuiti. Visualizza le impressioni totali, il traffico e le conversioni delle schede gratuite.

 

 

• Informazioni sui prezzi. Tariffe se i prodotti hanno prezzi competitivi e l'impatto di qualsiasi prezzo cambia sui ricavi. Le previsioni includono clic degli utenti, conversioni e profitto lordo.

 

 

• Approfondimenti sui prodotti locali. Mostra gli articoli più visti per un negozio locale. Questa intuizione è esclusiva per i venditori di Stati Uniti e Canada.

 

 

Immagini Fonte: La parola chiave

 

La pagina degli approfondimenti è impostata per monitorare la tua performance di vendita. Offre anche consigli per aumentare il tuo successo online.

Non puoi migliorare l'esperienza del cliente senza l'accesso alle metriche chiave. Tali statistiche possono aiutare i venditori a prevedere il comportamento dei clienti online.

Così saprai come mantenere gli utenti interessati al tuo negozio.

Alcuni altri approfondimenti che puoi rivedere sono:

• Diagnostica. Esamina il motivo per cui una campagna potrebbe non generare conversioni.
• Tendenze di ricerca. Valuta l'interesse dell'utente su un'offerta, in base agli interessi di ricerca.
• Previsioni della domanda. Prevede l'interesse futuro per gli articoli relativi alla tua base di clienti.
• Interessi dei consumatori. Tiene traccia di come i tuoi potenziali contatti cercano e interagiscono con il tuo marchio su Google.
• Pubblico. Panoramica delle caratteristiche che fanno sì che il tuo pubblico di destinazione coinvolga e converta.
• Cambiare la storia. Mostra qualsiasi modifica recente al tuo account che potrebbe aver influito sul tuo rendimento di vendita.
• Asta. Tiene traccia se le recenti gare d'asta hanno influenzato le tue vendite o campagne.  
• Prestazioni Evidenzia le modifiche importanti per le entità all'interno delle tue campagne. Ad esempio: gruppi di annunci, parole chiave, video o gruppi di elementi.

 

Considerazioni finali

 

Secondo Google, il 67% degli acquirenti delle festività ha utilizzato Google per aiutarli a trovare nuovi marchi e prodotti. Quindi, è chiaro che distinguersi dagli utenti è più importante che mai.

Sai già come fornire un'esperienza cliente unica. Allora perché non fare un salto di qualità?

La Shopping Experience Scorecard di Google può aiutarti a mettere in evidenza le tue abilità. È uno strumento gratuito, progettato per aumentare la visibilità e le conversioni degli utenti.

Ricorda, l'obiettivo è renderti visibile online. E poiché il programma non ha penalità, non puoi perdere nulla provandolo.

 

Autore

 

Esteban Muñoz è un copywriter SEO presso Consiglieri AMZ, con diversi anni di esperienza nel marketing digitale e nell'e-commerce. Esteban e il team di AMZ Advisers sono stati in grado di ottenere una crescita incredibile sulla piattaforma Amazon per i loro clienti ottimizzando e gestendo i loro account e creando strategie di content marketing approfondite.