Come venditore Amazon, uno degli scenari più terrificanti in cui puoi immaginarti è leggere un'e-mail che ti informa che la tua inserzione è stata sospesa. Già questo basta per farti venire gli incubi. Non disperare, questo può essere risolto con un Amazon POA (Plan of Action) ben fatto.
Un POA di Amazon potrebbe sembrare un documento spaventoso e eccessivamente complicato.
Il primo istinto di molte persone è cercare di stupire Amazon con un documento eccessivamente complicato pieno di strategie complesse e promesse esagerate.
Ma, prima di investire tutte le tue energie nel dare di matto, fai un respiro profondo e lascia che ti guidiamo attraverso quanto semplice può essere il processo.
Amazon POA: perché le inserzioni/gli account vengono sospesi?
Image Source: Avvocato venditore Amazon
Ottenere una sospensione di Amazon può essere un grosso problema.
Non vieni sospeso per piccoli errori; e nella maggior parte dei casi, il tipo di problemi che ti farà sospendere sono cose che tu, come venditore, hai deciso di trascurare.
Questi sono alcuni dei motivi più comuni:
- Brutte esperienze dei clienti
- Problemi di salute dell'account
- Vendere un prodotto usato e dichiarare che è nuovo
- Reclami per violazione della PI
- Eventuali affermazioni non autentiche che hai fatto sulle tue inserzioni
Come probabilmente puoi dire, questi problemi non sono solo alcune piccole cose che ti sono sfuggite di mente.
È probabile che i venditori che hanno commesso questo tipo di reati lo abbiano fatto con la piena consapevolezza di aver fatto qualcosa di sbagliato o contro le regole.
Tuttavia, esiste anche una percentuale di potere che ricade sugli acquirenti e sugli utenti generali della piattaforma. Ci sono alcune persone là fuori che possono danneggiare la tua attività per ripicca o per un senso di diritto.
Se ti trovi in questa situazione, indipendentemente da quanta pianificazione è stata impiegata, o se è stato un errore onesto, ci sono un paio di passaggi che devi seguire per recuperare le tue inserzioni o il tuo account.
Ammetti fino all'errore
La prima cosa che devi fare è accettare di aver commesso un errore, indipendentemente dal fatto che tu abbia commesso un errore o meno.
Questo può essere molto frustrante perché ci sono alcune cose che non puoi controllare quando vendi online.
Alcune situazioni potrebbero non essere interamente colpa tua, tuttavia, la cosa migliore da fare è ammettere la colpa.
Possiamo capire quanto possa essere ingiusto e frustrante, ma altrimenti non andrai da nessuna parte.
Agibilità e proattività
È importante leggere l'e-mail in cui ti hanno notificato la sospensione di Amazon per capire quale fosse il problema.
Non buttarti nella battaglia con proposte e promesse se non capisci qual era il vero problema.
Image Source: Venditore Europa centrale, PoA for IP Violations Forum
Stiamo parlando di una situazione molto irritabile.
È completamente comprensibile se sei arrabbiato, stressato e/o sulla difensiva. Ma in ogni caso, non lasciare che questo si manifesti nel tuo piano d'azione.
Nel bel mezzo della frustrazione, molti venditori si sentiranno obbligati a usare un approccio emotivo che a volte può prendere una svolta verso una direzione molto poco professionale.
Evita una mentalità conflittuale come:
- “Pensa alla mia famiglia”
- "Stai tenendo il mio inventario contro la mia volontà"
- “Non potrò dare da mangiare ai miei figli”
- “Siamo davvero bravi in quello che facciamo”
- "Chiedo che mi paghi"
Piuttosto che diventare canaglia, fare richieste e puntare alle tattiche di colpa, Amazon apprezzerà un piano d'azione che si concentra sulle azioni che verranno intraprese per correggere la situazione.
Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di ritrarre quanto sei proattivo e concentrato nel definire un percorso che manterrà un sigillo ermetico su un nuovo flusso che prevenga errori come questo in futuro.
Modello POA di Amazon: cose importanti da tenere a mente
Sii breve e vai al punto
Questa non è una tesi, più si può essere concisi meglio è. È più importante avere un punto chiaro che avere un documento lungo o ridondante.
Separa i tuoi contenuti
Non stai scrivendo una lunga lettera; questo è un documento pensato per ritrarre situazioni e idee complesse in un formato facilmente comprensibile. Prendetevi il tempo per pensare a come dividere e visualizzare al meglio le informazioni.
Elenco passo passo
È importante parlare delle cose che hai già fatto per affrontare il problema, nonché delle cose che farai in futuro per prevenire.
Fai un elenco passo passo di come arriverai al punto in cui il problema sarà risolto.
Tieni d'occhio il tuo obiettivo
Non addentrarti in una lunga spiegazione del tuo processo mentale, non c'è bisogno di giustificare le piccole cose se sei conciso riguardo alla fine del gioco.
Usa i punti elenco
I punti elenco esistono per un motivo, rendono le informazioni più facili da digerire e rendono la lettura molto più confortevole.
Concentrati su quanto segue durante la stesura del tuo Amazon POA
Ogni tipo di problema avrà cose specifiche che dovresti tenere a mente mentre scrivi un piano d'azione Amazon.
Ci sono diverse cose che dovresti evidenziare o menzionare a seconda di cosa ha attivato la sospensione; ma, in generale, ci sono 3 domande su cui dovresti concentrarti sulla risposta:
Qual era la causa principale del problema?
Dimostra di avere una reale comprensione della situazione e dei fattori critici che vi hanno giocato.
Quali azioni stai intraprendendo per dare una risoluzione al problema?
Un Amazon POA mira a stabilire un piano passo dopo passo che si concentra sul "fare" più che sulla semplice pianificazione.
Come impedirai a questo evento di ripetersi in futuro?
Risolvere il problema non è sufficiente.
Amazon si aspetta che tu cresca dall'esperienza e crei nuovi sistemi per evitare situazioni simili in futuro.
La risoluzione di un problema quando scrivi un piano d'azione Amazon può variare a seconda della causa principale.
Ecco un modello di Amazon POA che puoi utilizzare:
Image Source: Forum venditori Amazon
Problemi di spedizione
La logistica relativa allo spostamento delle merci in tutto il paese (o nel mondo) è molto complessa.
Ci sono molte cose che possono andare storte e la maggior parte di queste non sarà necessariamente colpa tua.
Tuttavia, dovrai assumertene la responsabilità.
Il tuo piano d'azione dovrebbe concentrarsi sul fatto che hai fatto quanto segue:
- Richiamato le scatole
- Personale formato per prevenire le recidive
- Rivisto il tuo piano di spedizione
- Rivisto il peso e/o le dimensioni della scatola
Esperienza negativa del cliente
Innanzitutto, è necessario leggere attentamente il reclamo del cliente per risolvere il problema. Quindi, fornisci ad Amazon una prova sufficiente del reclamo.
Puoi prendere screenshot del commento lasciato dal cliente e specificare che hai affrontato il problema.
Spiega come puoi modificare i tuoi processi per prevenire situazioni simili.
Contenuto relativo: Come rispondere alle recensioni negative su Amazon
Elenco delle sospensioni correlate
Esistono molte linee guida su come presentare i prodotti nelle inserzioni. Dal testo e dalla fotografia, fino al modo in cui puoi parlare di determinati prodotti.
Uno dei problemi più comuni è la qualità delle immagini utilizzate.
Come già sappiamo, Amazon si preoccupa della qualità e dell'esperienza del cliente. Questo è il motivo per cui si concentrano sulla grafica e sulla fotografia con uno standard di qualità minimo.
Con tutta la cura che devi mettere nelle inserzioni, non c'è da meravigliarsi se alcuni aspetti possono essere trascurati.
Se questo ti ha portato a un Sospensione Amazon, tieni presente quanto segue:
- Fai sapere loro che hai tolto le foto
- Fai rifare le foto da un fotografo professionista
- Indica se hai aggiornato la tua scheda con nuove immagini che soddisfano le linee guida
- Verifica che le tue immagini soddisfino tutte le linee guida di Amazon
Amazon POA: allegare fatture
Nella maggior parte dei casi, ti verrà richiesto di fornire le fatture di tutte le tue transazioni con i tuoi fornitori.
Tieni presente che queste non possono essere fatture di negozi al dettaglio. Devono essere fatture reali di un fornitore con cui hai un rapporto commerciale effettivo.
Se vendi grandi marchi, questo potrebbe essere un problema, a condizione che tu non sia un venditore autorizzato poiché questo potrebbe essere visto come il prodotto non è autentico.
Normalmente, Amazon richiederà 1 fattura entro un anno, ma questo può cambiare.
Leggi l'e-mail di notifica che ti è stata inviata; il numero di documenti richiesti può essere specificato lì.
Se hai intenzione di scattare foto dei tuoi documenti stampati, non modificare la foto in alcun modo (sì, incluso il ritaglio).
Fonte: https://www.gorillaroi.com/blog/amazon-plan-of-action-appeal-letter-reinstate-suspended-listing/
cambiamenti di politica
Non è una novità, Amazon può apportare costantemente modifiche alle sue politiche, come fanno molte aziende.
Dal 2019, Amazon ha iniziato a fornire un preavviso di 30 giorni, insieme a spiegazioni molto più dettagliate per aiutare i venditori a capire perché il loro account è stato sospeso.
Amazon è diventata sempre più diligente con le sospensioni. Soprattutto per i venditori all'estero che hanno cercato di trarre vantaggio da pratiche losche.
Assicurati di essere aggiornato con tutti gli aspetti della politica per avere un ricorso di successo.
Considerazioni finali
Sebbene questa possa essere una situazione difficile, un Amazon POA non dovrebbe essere un documento eccessivamente complicato. Puoi trovare modi per mantenerlo semplice e concentrarti sulle soluzioni.
Non cercare di puntare il dito o utilizzare argomenti generici che hai letto online.
Invece, puoi adottare una mentalità risolutiva che mette tutto il suo impegno nella risoluzione dei problemi piuttosto che spiegare o giustificare l'errore.
Interessati attivamente allo stato di salute del tuo account venditore per prevenire questo tipo di situazioni.
