Se visiti Amazon Warehouse Deals, vedrai un sacco di prodotti disponibili in Dipartimenti 30. È come un intero mercato a sé stante.
Lì puoi trovare una varietà di articoli di diverse categorie a prezzi incredibilmente bassi, persino, forse, i prodotti che vendi.
Possono farlo?
Sicuro. Quando Amazon ottiene un rendimento che viene classificato come invendibile, potrebbe non significare che non può venderlo. Non possono venderlo come uno dei tuoi articoli perché l'imballaggio è danneggiato o manca di una parte, ma possono sicuramente riconfezionarlo e venderlo su Amazon Warehouse Deals.
Nonostante la confusione su questa parte del sito web di Amazon, è un'entità tagliata e asciutta, parte del gruppo Amazon.com che si concentra sulla merce in sconto. Fin dall'inizio, Amazon Warehouse Deals è stato aperto allo scopo di vendere tutti quei prodotti che non si adattano agli standard elevati del mercato. In breve, è qui che puoi trovare articoli usati, aperti o restituiti, danneggiati o meno in magazzino. Non è sorprendente, dal momento che non tutti i rendimenti che Amazon ottiene tornano nell'inventario del venditore.
Cosa significa Open Box?
Quando vedi il termine casella aperta su Amazon Warehouse Deals, può significare cose diverse a seconda di chi sta vendendo.
Se si tratta di Amazon, di solito significa che un oggetto viene utilizzato ma ancora come nuovo, rinnovato, restituito o con un imballaggio che è stato danneggiato nel magazzino - a causa di un incidente o perché Amazon ha dovuto aprirlo per verificare se funziona. Indipendentemente dal motivo, il fatto che Amazon lo stia ancora vendendo significa che l'articolo è in buone condizioni e funziona. Amazon ha standard molto rigidi in merito alle condizioni e alla funzione degli articoli che vendono, quindi qualsiasi articolo "scatola aperta" su Amazon Warehouse Deals è garantito essere in buone condizioni. Tieni presente che tutti gli articoli su Amazon Warehouse Deals sono pubblicizzati in buone condizioni, anche se alcuni clienti hanno riscontrato problemi con i loro ordini.
Se vedi un contratto in scatola aperta da un venditore di terze parti, ti consigliamo di fare attenzione. Amazon ha linee guida rigide per le condizioni del prodotto, ma "scatola aperta" non significa la stessa cosa nei negozi di terze parti. Il termine è utilizzato esclusivamente per giochi per computer e software, in cui l'articolo non è più nella confezione o custodia originale, ma funziona ancora perfettamente. Qualsiasi altra cosa contrassegnata come scatola aperta può essere qualsiasi cosa il venditore lo definisce. Non si possono sperare negli stessi standard per un articolo venduto da Amazon.
Perchè importa?
In breve, qualsiasi venditore dovrebbe essere preoccupato per le offerte Amazon Warehouse perché stanno vincendo la Buy Box. Le vendite di liquidazione hanno spesso un prezzo inferiore a quello che un venditore di terze parti può permettersi e gli stessi identici articoli, restituiti ad Amazon o eliminati, potrebbero riemergere a prezzi stracciati.
La maggior parte degli articoli sulle offerte di Amazon Warehouse provengono originariamente da venditori, venditori e marchi. Se vengono trovati funzionali, Amazon li riconsegna con uno sconto. Gli acquirenti di Amazon sono in procinto di contrattare, e molti trolleranno le offerte di Amazon Warehouse in attesa di quell'articolo che vogliono far apparire con uno sconto di 50%. Chi ha comunque bisogno della confezione originale?
Come può succedere?
Con lo stesso servizio clienti Amazon, le opzioni di evasione e la politica di restituzione, molti clienti approfittano della possibilità di acquistare prodotti con un buon sconto dove non c'è davvero nulla di sbagliato nell'articolo stesso.
Non commettere errori, Amazon può vendere i tuoi prodotti in queste condizioni senza nemmeno un congedo. È completamente all'interno della politica perché Amazon ti paga per il prodotto quando emettono un rimborso.
Il valore predefinito per gli articoli non rimborsabili e rimborsati in Seller Central dà ad Amazon il permesso di riconfezionare e rivendere il prodotto. Indipendentemente da quanto custodisci da vicino un prodotto esclusivo, puoi benissimo competere con il tuo prodotto per la Buy Box.
I rimborsi non lo tagliano
Potresti pensare che i rimborsi siano vantaggiosi per il tuo marchio poiché guadagni anche se il prodotto non è stato effettivamente venduto a un cliente. Inoltre, rende le cose molto più semplici poiché non è necessario gestire l'elaborazione dei resi.
Quello che potresti non vedere è il passaggio successivo, in cui hai perso il controllo sull'esperienza del cliente. Una volta che quel prodotto viene venduto attraverso le offerte di Amazon Warehouse, sei fuori dai giochi. È il tuo prodotto - possibilmente con il tuo marchio dappertutto - ma le tue mani sono legate.
Il tuo marchio può ritorcersi contro
Ricorda che i clienti di solito non pensano due volte alla tua connessione al loro acquisto, tranne se alla fine sono felici o no. A loro non interessa davvero l'intero processo e che hanno comprato qualcosa che è stato rivenduto in un certo senso e non più nella condizione in cui si trovava quando ha lasciato le mani. Tenderanno a incolpare te, il venditore, perché questo è il nome che vedono.
Potresti aver ottenuto il tuo margine, ma probabilmente otterrai anche una recensione negativa perché le loro aspettative (per quanto ingiustificate) non sono state soddisfatte - e ottieni anche tutto l'impatto negativo di quella recensione negativa.
Amazon fa uno sforzo reale per soddisfare i clienti, ma il loro sistema di controllo della qualità non è stellare. Commettono errori. Allo stesso modo, se un cliente pensa che "come nuovo" significhi nella confezione originale senza segni di usura, probabilmente si sentiranno frustrati quando ricevono un prodotto che non assomiglia alle immagini nella tua inserzione.
I prezzi vengono ridotti
Poiché Amazon Warehouse Deals vende prodotti scontati, il prezzo dell'offerta Amazon è generalmente influenzato. Ciò significa una maggiore concorrenza e, allo stesso tempo, una riduzione del controllo sul prodotto. Inoltre, Amazon Warehouse Deals può elencare il prodotto come un'offerta speciale, che molto probabilmente porterà alla vincita della Buy Box. Amazon Warehouse Deals fa parte di Amazon, quindi ha la precedenza come venditore dominante.
In sostanza, stai competendo contro te stesso con uno svantaggio proprio lì. È più probabile che l'articolo di Amazon Warehouse Deals venga venduto perché è scontato e i tuoi prodotti non sono idonei per la pubblicità PPC fino alla chiusura dell'elenco di Amazon Warehouse Deals.
E non è saggio ignorarlo e aspettarlo. È del tutto possibile che un'offerta di Amazon Warehouse Deals possa rimanere attiva, il che può portare a fermare le tue vendite.
Cosa puoi fare per proteggere il tuo marchio
Se hai a che fare con un reso cliente, sappi che Amazon non può effettivamente smaltirlo come pensi. Se è vendibile con uno sconto, finirà con le offerte Amazon Warehouse. Se ritieni che ciò possa farti del male, è meglio lasciare che un cliente conservi un prodotto danneggiato o che gli venga restituito.
Se un prodotto viene smarrito o danneggiato in un magazzino di Amazon, potresti voler riconsiderare semplicemente il rimborso. Se l'oggetto viene trovato o se è solo l'imballaggio che è stato danneggiato e il prodotto funziona ancora, probabilmente troverà la sua strada anche per le offerte di Amazon Warehouse.
Considerazioni finali
Poiché l'impostazione predefinita in Seller central prevede il rimborso dell'articolo, è necessario rimuovere l'opzione Amazon per riconfezionare i prodotti. Disattivazione e la restituzione del prodotto non completato o danneggiato direttamente all'utente. Dovrai pagare il costo dei resi, ma risparmierai molto nel costo opportunità lungo la linea. Scopri il valore del potenziale perso di Buy Box più il controllo del marchio e confrontalo attentamente per restituire la spedizione. Ricorda, puoi sempre rivendere quegli articoli su un altro mercato in cui mantieni il controllo sul processo e sull'esperienza del cliente.
Se non vuoi fare nessuna delle due cose sopra, la tua terza opzione è quella di essere coinvolto. Puoi suggerire modifiche alle offerte sui tuoi prodotti elencati come Amazon Warehouse Deals dove visualizzi informazioni errate. Ciò contribuirà almeno a gestire le aspettative dei clienti ed evitare rendimenti infelici.
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