Amazon FBAの払い戻しをリクエストする方法

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eコマース会社の経営は想像よりも簡単です。これの大部分は、Amazon とその企業によるものです。 FBAサービス、商品が保管、梱包され、Amazon の倉庫から発送されます。これが理由です Amazon 販売者の 90% FBAを利用します。

FBAは便利ですが、完璧ではありません。注文品が紛失したり破損したりする可能性や、倉庫スタッフが注文品を誤って梱包した可能性があります。 FBA で注文に関する問題が発生した場合はどうなりますか?販売者はAmazon FBA返金サービスを利用できます。

この投稿では概要を説明します Amazon FBAの返金、プログラムの利点、返金の対象となるかどうか、返金を開始する方法、さらに問題が発生した場合の対処方法について説明します。

 

Amazon FBAの償還の概要

Amazon FBAの償還は、Amazonの費用で販売者が損失を被った場合に返金するプロセスです。返金を受ける権利がある場合、Amazon は在庫損失に関連する手数料と費用を払い戻します。

こうした注文の問題は収益性に影響を与えるため、FBA の償還を活用することが不可欠です。しかし、販売者としては、どのような返金を受ける資格があるのか​​、また Amazon に連絡する方法を知るのは難しい場合があります。すべての取引を把握し、注文の問題を発見するのも面倒です。

 

Amazon FBAの返金のメリット

Amazon が FBA 返金プロセスを提供する理由はたくさんあります。まず、顧客と販売者がショッピングと販売のニーズに Amazon を選んでもらいたいと考えており、最高のサービスを提供するためにあらゆる手段を講じます。 

Amazon FBA 返金プロセスのその他の利点は次のとおりです。

  • 顧客の信頼
  • 売り手を保護します
  • Amazon側のエラー削減
  • タイムリーな請求提出プロセス
  • 最大限の償還
  • 熱心なサポート

 

Amazonが返金できる商品はどれですか?

資格が得られる状況はいくつかありますが、 アマゾンFBAの返金。最も一般的な例を次に示します。

 

破損した在庫

注文中または発送処理中に Amazon が在庫に損害を与えた場合、Amazon FBA 在庫の損失に対する補償を受けることができます。

Amazon の破損在庫ポリシーは、次の場合に販売者をカバーします。

  • フルフィルメントセンターに向かう途中で荷物が破損した
  • 配送センターで商品が破損した場合
  • 顧客への配送途中での破損

 

このような場合、Amazon はお客様の損失を補償しますが、販売者は積極的に対応する必要があります。 在庫を監視する、注文、発送。 Amazon は訴訟を起こす場合がありますが、特定の状況ではお客様が申し立てを行う必要があります。これについては後ほど詳しく説明します。

アマゾンプライムバン

注文数量の問題

商品がフルフィルメント センターに到着した場合でも、注文のフルフィルメントに関する問題が発生する可能性があります。一般的な例としては、倉庫作業員が小包に誤った数の商品を含めた場合に注文数量の問題が挙げられます。たとえば、顧客が 1 つの商品を注文した場合、誤って 2 つの商品が届く可能性があります。 

顧客が 2 番目の商品を返品しなかった場合、商品と潜在的な収益を失います。これらのエラーを追跡する最善の方法は、注文の詳細を把握し、在庫レポートを常に把握することです。

 

顧客の返品

FBAは顧客の返品と返金を処理しますが、Amazonが失敗する場合もあります。たとえば、顧客が返金を開始しなかった場合、Amazon は誤って返金を行う可能性があります。この場合、Amazonのミスによる返金を受けることができます。返金が開始された後にAmazonが返品された商品を受け取らなかった場合、顧客の返品に対する返金を受けることもできます。

 

FBA手数料のエラー

売り手として、あなたは多額の支払いをします FBA料金。 Amazon FBAの返金中にこれらのいずれかを返金してもらえますか?場合によります。 

Amazon が過大請求したことを証明できれば、返金を受ける権利があります。 FBA手数料はカテゴリごとに異なり、時間の経過とともに変化する可能性があるため、支払っているコストを把握しておくことが重要です。

 

在庫の紛失

Amazonフルフィルメントセンターに向かう途中や倉庫内で在庫が紛失したり、注文が輸送中に紛失したりする可能性があります。紛失した在庫には、完全な注文や、欠品または不完全な商品が含まれる小包が含まれます。

紛失した商品について知り、FBA 在庫の払い戻しを受ける最善の方法は、在庫レポートを常に入手することです。これらのレポートは、販売可能な品目と販売不可能な品目、在庫の経過期間、数量などを含む在庫に関する情報を提供します。

倉庫-FBA-払い戻し

Amazon FBAの返金を開始する方法

にはいくつかの方法があります Amazon FBAの払い戻しを請求する。自分で請求を提出することも、第三者の助けを求めることもできます。プロセスを容易にするために使用できるツールも多数あります。

 

DIY

在庫と注文レポートを確認して、何か間違っていることが見つかった場合は、Amazon にクレームを提出できます。 Amazon への請求は複雑な場合がありますが、これが最も安価な方法です。

請求の提出方法は問題によって異なります。たとえば、商品を紛失した場合は、セラーセントラルサポートに連絡し、次のいずれかを提供してください。 FNSKU (Amazon 倉庫に在庫がない場合) またはトランザクション ID (顧客の注文で不足している商品の場合)。 

請求を提出する際には、次のような他の情報も考慮する必要がある場合があります。 倉庫返品ポリシー.

 

Third Party

FBA 請求をサードパーティの Amazon データ専門家に委託することもできます。あなたが彼らにレポートを送信すると、彼らは必要な情報を見つけてあなたの代わりに請求を提出することができます。 

これはあなたにとって作業量は少なくなりますが、費用がかかり、別の当事者があなたのセラーセントラルアカウント、在庫データ、注文データにアクセスする必要があります。

 

使用するツール

自動化のおかげで、Amazon のエラーやクレームへの対応がこれまでより簡単になりました。 Refundly、Amzrefund、Eva などのサードパーティ ツールを使用すると、レポートを監査し、潜在的なエラーを検出できます。 

これらのサブスクリプションの一部には、請求プロセス全体を管理するケース管理チームへのアクセスが含まれています。 

これらのツールは通常費用がかかりますが、より強力な訴訟を起こすことができ、手動で請求を提出するよりも早く請求が承認され、払い戻しを受け取ることができます。

 

Amazon で問題が発生した場合はどうすればよいですか?

Amazon は返金を開始する前に、すべての請求を検査して、返金を受ける権利があることを確認します。場合によっては、Amazon が商品の破損または欠落に対して責任を負ったという証拠がない場合など、補償の対象外とみなされる場合があります。

特定の状況では、Amazon FBA の償還ポリシーに基づいて証明することがより困難になります。たとえば、注文品の破損について顧客から連絡があったとします。配送業者または倉庫スタッフが商品を破損したという証拠がないため、Amazon はこのケースを承認しない可能性があります。

さらに、Amazon では承認または返金に遅れが生じる可能性があります。

売り手としての選択肢は何ですか?あなたができる唯一のコントロールは、 請求を追跡し、リマインダーを送信する アマゾンへ。サードパーティの Amazon データ専門家またはツールを使用して、請求プロセスを迅速化することもできます。

 

Amazon FBAの返金に関するよくある質問

 

Amazonの返金を受けるまでにどれくらい時間がかかりますか?

これは主張によって異なります。場合によっては、Amazon は数日以内など、迅速に返金を処理します。複雑なケースの場合は、より多くの調査と文書化が必要となり、解決までに数週間から数か月かかる場合があります。

 

Amazonは返金手数料を請求しますか?

通常、Amazon は返金手数料を請求しません。とはいえ、特定の条件下では可能性があります。全額返金を受けられるかどうかを確認するには、補償額と損害額を比較するのが最善です。

 

私の顧客は、注文した商品が破損していたと言いましたが、商品を返品しませんでした。 FBAの払い戻しは受けられますか?

この場合、Amazonは顧客に返金しますが、倉庫スタッフまたは運送業者が商品を破損したことを証明する必要があります。証拠がなく、顧客が商品を返送しなかった場合は、FBA 在庫償還ポリシーに基づいて破損費用を負担しなければならない場合があります。

 

Amazon FBAの償還は販売者と顧客にメリットをもたらします

Amazon の FBA プログラムには多くの利点がありますが、問題が発生する可能性があります。倉庫で在庫が破損したり、輸送中に注文が紛失したりする可能性があります。幸いなことに、Amazon FBA の払い戻しにより、 あなたの損失を補償しました これらの問題が発生した場合。

そうは言っても、Amazonがまだ返金していない場合は、クレームを提出し、Amazonに過失があることを証明する必要があります。販売者はこれを自分で行うことも、Amazon データ専門家やツールなどのサードパーティを使用することもできます。

eコマース代理店と提携することもできます。 AMZ Advisers と連携すると、専任チームがあなたをマッチングします。私たちはあなたの在庫、注文、 eコマース簿記、何か問題が見つかった場合は連絡します。

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著者

ステファニー・ジェンセンステファニー・ジェンセン e コマース コンテンツを XNUMX 年間執筆しており、彼女のコピーは多くの店舗が Amazon でランク付けされるのに役立っています。 LinkedIn で彼女をフォローして、フリーランスの執筆と高品質のコンテンツの作成に関する洞察を深めてください。

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