売り上げを急上昇させる秘訣は、優れた製品を手に入れることだけではなく、顧客の心の謎を解き明かすことにあります。 これはどこですか？ アマゾンの洞察 視聴者とのより深いつながりを求める販売者に価値を提供します。
からの最近の研究 スーパーオフィス 顧客体験の重要性を強調した。 従来、製品の品質と価格がベンチャー企業の主な推進力でしたが、潮流が変わりました。
1,920 人のビジネス専門家を対象とした調査では、顧客エクスペリエンスが XNUMX 回連続で最優先事項として浮上し、製品や価格設定に影を落としています。
Amazon インサイト プログラム これは、電子商取引分野における顧客体験の重要性が高まっていることの証です。
本質的には、これは単なるツールではなく、顧客の好みの複雑なニュアンスを理解するための入り口です。
Amazon インサイトとは何ですか?
アマゾンの洞察 は、Amazon が提供するグローバル市場調査プログラムであり、販売者向けに特別に設計されています。 その主な目標は、販売者と顧客の間のギャップを埋めることです。
Amazon Insights プログラムを使用すると、販売者は顧客の好み、行動、購入パターンをより深く理解できるようになります。
Amazon Insights の主な機能
主な特徴は次のとおりです Amazonの買い物客に関するインサイト:
- カスタムアンケート。 独自のカスタム調査を設計して展開します。 この機能は販売者の多様なニーズに応えるように調整されており、販売者のビジネス目標に沿った具体的な質問ができるようになります。
- お客様からの直接のフィードバック。 一般的な市場動向やサードパーティのデータに頼るのではなく、実際の Amazon ユーザーからの直接のフィードバックを提供します。
- 集約された回答。 フィードバックが流入し始めると、Amazon Insights はこれらの回答を分析し、構造化されたわかりやすい形式で表示します。
基本的に、デザインする能力が備わります。 簡潔な調査 Amazon は、最近あなたの商品に興味を持った顧客にそれを紹介します。 これには、あなたから購入したユーザーと、購入せずに閲覧しただけのユーザーの両方が含まれます。
調査の作成方法
Amazon Insights を通じてアンケートを作成する手順は次のとおりです。
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- アンケートのトピックを選択してください。 事前に用意されたオプションは、購入行動、製品認知度、製品意見です。 カスタム調査を作成することもできます。
- ターゲットとする視聴者層を入力します。 たとえば、製品を購入した顧客にアンケートを表示できます。
- 視聴者に尋ねたい質問を選択します。 この時点でカスタムの質問を入力することもできます。
- 視聴者に選択してもらいたい回答をエンコードします。
- アンケートに必要な回答数を決定します。
このプログラムの主な利点は、希望する視聴者から直接のフィードバックを迅速に収集できることです。
統計によれば、顧客からのフィードバックが重要であることがわかります。 顧客10人中XNUMX人 以前の経験に満足できない場合は、再度購入しない可能性があります。
Amazon Insights の料金はいくらですか?
Amazonはこのサービスの標準価格モデルを明らかにしていない。 代わりに、 コストは回答数によって決まります あなたが求めているものと、ターゲットとなる視聴者の特異性。
回答は 100 以上の範囲であり、質問の性質も価格に影響を与える可能性があります。
多くの販売者は、各応答に 5 ドル程度の費用がかかる可能性があると示唆しています。 これは、最低の応答率でも 500 ドルの投資が必要になることを意味します。 このような価格体系は、多くの販売者がこのプログラムに熱心でない理由を説明している可能性があります。
高額な価格にもかかわらず、一部の販売者は、貴重な製品フィードバックのためにこのサービスを活用することに価値を見出しています。
Amazon Insights は、製品マーケティング戦略を迅速に洗練し、強化するための貴重なツールとなる可能性があります。 このプログラムは、数値と説明の両方のフィードバックから抽出された製品中心のデータを提供します。これは、販売者にとって状況を一変させる可能性があります。
Amazon Insights を使用するためのヒント
Amazon Insights プログラムを使用するためのヒントをいくつか紹介します。
- スタート小。 これまでの経験がないまま、高額な費用がかかる大規模な調査に真っ先に飛び込むと、支出が過剰になり、結果が歪む可能性があります。 まずは、視聴者のより小規模なセグメントを対象としたパイロット調査から始めます。 これにより、プラットフォームの微妙な違いを理解し、応答率を測定し、最初のフィードバックに基づいてアプローチを調整することができます。
- 分析して行動する。 フィードバックを収集することは戦いの半分に過ぎません。 本当の価値は、そのフィードバックを理解し、それに基づいて行動することにあります。 繰り返し出てくるテーマを探します。 たとえば、複数の顧客が梱包の問題について言及している場合などです。 それは対処すべき明らかな兆候です。
- Financials。 このプログラムは豊富な洞察を提供しますが、費用がかかります。 Amazon Insights プログラム用に特定の予算を確保し、支出を注意深く監視して、この制限内に収まるようにしてください。 効率的な予算管理により、最大の ROI が確実に得られます。
販売者向けの Amazon Insights ツール
Amazon は、販売者がビジネス目標を達成するのに役立つ豊富なツールを提供しています。 在庫パフォーマンス指数 〜へ アマゾンの瞬間 等です。
Amazon Insights プログラムの他に、次のものがあります。 他の Amazon インサイトツール 利用できます 顧客についてさらに詳しく知るために使用できます。
Amazon Audience Insights (Amazon DSP)
Amazon オーディエンスインサイト に関する包括的なデータを提供します 顧客の人口統計と行動.
これらのレポートを取得するには、Amazon Demand-Side Platform (DSP) を積極的に使用する必要があります。DSP を使用すると、広告主はマーケットプレイスの内外に広告を掲載できます。
オーディエンス インサイト レポートは、DSP コンソール、特に「キャンペーン マネージャー」セクションで確認できます。
主な特徴は次のとおりです Amazonの顧客インサイト:
- 人口構成の内訳。 販売者は、顧客の年齢、性別、地理的位置などに関するデータにアクセスできます。 これらの指標を理解することで、次のような製品の提供をカスタマイズできます。 Amazon限定カテゴリー。 また、データはマーケティング戦略に情報を提供し、キャンペーンがターゲット ユーザーにより適切に対応できるようにすることもできます。
- ショッピングパターン。 このツールは、顧客の購買習慣、好み、買い物頻度を強調します。 このような指標は、在庫をより効率的に管理し、人気のある製品を常に在庫に保つのに役立ちます。
- エンゲージメント分析。 販売者は、商品リストから広告に至るまで、顧客が自社のコンテンツにどのように反応しているかを測定できます。 このデータにより、販売者は次のことが可能になります。 画像、タイトル、説明を調整する より魅力的で有益なものにするために。
- パーソナライズされたマーケティング。 顧客に関する豊富なデータを活用して、販売者は カスタマイズされたマーケティング キャンペーン、 ユーザーの個人的な好みや行動に応じて。 ターゲットを絞った電子メール キャンペーンや特別オファーなど、パーソナライズされたマーケティング戦略は顧客の共感を呼ぶ可能性が高く、コンバージョン率の向上と売上の増加につながります。
視聴者を理解することで、 情報に基づいた決定 広告戦略、ターゲティング、コンテンツについて。
Amazon Audience Insights は Amazon 広告と統合されているため、広告主は洞察をキャンペーンに直接適用することが容易になります。
Amazonカテゴリーインサイト（Amazonセラーセントラル）
Amazonカテゴリーインサイトまたは Amazon小売インサイト、提供しています 個別の製品カテゴリに関連する分析。 このツールは、Amazonセラーセントラルの「マーケットプレイス製品ガイダンス」セクション内にあります。
カテゴリ インサイトは、販売者がパフォーマンス指標や傾向などを理解するのに役立ちます。 このような関連情報があれば、製品の選択、価格設定、マーケティング戦略についてより適切な情報が得られます。
Amazon Category Insights データにより、販売者は包括的な情報を得ることができます。 選択したカテゴリーの理解、データに基づいた意思決定を可能にします。 主な特徴は次のとおりです。
- 需要の見える化。 この機能は、特定のカテゴリまたは製品タイプ内の製品に対する過去の需要を視覚的に表します。 このデータを視覚化することで、販売者は長期にわたる需要の傾向、ピーク、谷を迅速に特定できます。
- ダッシュボード分析。 ダッシュボードには、カテゴリのパフォーマンスの統合ビューが表示されます。 これには、需要傾向、競争力学、製品の動作、顧客の好みが含まれます。
- 重要な指標。 この機能により、販売者は、購入を行った訪問者の割合を示すコンバージョン率、製品の満足度を示す返品率、詳細な購入パターンなどの主要業績評価指標にアクセスできるようになります。
- 競争力のある風景の概要。 このツールは、平均評価や広告支出などの指標を強調表示して、競争環境を垣間見ることができます。 販売者は市場のギャップを特定し、価格戦略を調整したり、広告活動を強化して競争力を高めることができます。
ボトムライン
Amazon Insights は、直接フィードバックを求める販売者にとって間違いなく強力なツールです。 ターゲットとする視聴者から。 ただし、多額の投資が必要となるため、すべての売り手が負担できるわけではありません。
一方、顧客調査に大金を投じる準備ができていない人は、Amazon Audience Insights と Amazon カテゴリを活用できます。
著者
カルラ・バウト・デーニャ は、従来のメディアとデジタル メディア向けに記事を制作するジャーナリスト兼コンテンツ ライターです。 彼女は、e コマース、デジタル マーケティング、データ分析などの革新的なソリューションを活用して中小企業を強化できると信じています。
