一部の商人が満足する売り手は、商品の返品を処理するのが困難です。 これが、Amazonが2020年にプリペイド返品ラベルをリリースした理由のXNUMXつです。現在、Amazonは、新しいRefund at First Scan（RFS）機能でこのプログラムのプロモーションを強化することを決定しました。
小売大手はブランドにさらに自動化されたプロセスを導入し続けており、Amazonの返品および返金ポリシープログラムも例外ではありません。
RFSは、たとえばプライムデーの間にAmazonへの返品をスピードアップする効果的な方法になる可能性があります。
しかし、どうすればそれを利用できますか？ 下にスクロールして、Amazonによる初回スキャンでの払い戻しに関するいくつかの重要な側面を確認してください。
最初のスキャンでの払い戻しとは何ですか？
RFSは、前払い返品ラベルを通じて返品された製品の払い戻しを自動化します。 このプログラムを通じて返品されたすべての製品は、RFSの対象となります。
このプログラムは、4年2021月XNUMX日以降、出品者が履行した注文で利用できます。仕組みは次のとおりです。Amazonは、返品された商品がスキャンされて発送された後、顧客への自動払い戻しを承認します。
RFSはすでにFBAセラーの必須条件です。 ただし、現在は前払い返品ラベルに登録されているFBMブランドにまで拡張されています。
そのため、返品と払い戻しは、販売者の関与なしに有効になります。 さらに、マーチャントは製品を受け取ったり検査したりしません。 Amazonがそのプロセスを処理します。
目標は、売り手が履行した注文を市場の方針に沿ったものに保つことです。 さらに、Amazonは、ブランドと顧客にシームレスな返品体験を提供することを目指しています。
前払い返品ラベルプログラム
すでに述べたように、RFSは、前払い返品ラベルに登録されているプロの販売者が利用できます。
このプログラムは、対象となるすべての商品の前払いの返品配送ラベルをお客様に提供します。 その後、Amazonは返品されたすべての商品をレビューおよび再販のために処理します。
ラベルがスキャンされると、Amazonは返品送料を請求します。 プラス、 Amazonは、返品レシートを受け取ってから2日以内に商品の払い戻しを行うように要求しています。
前払いの返品配送には、販売者からの特定の慣行が必要です。 まず、セラーセントラルからのデフォルトの差出人住所を設定する必要があります。
ここでは、商品の重量とサイズを更新する必要があります。 Amazonはこのデータに基づいて返品コストを計算するため、これは非常に重要です。
返品費用を確認できます ページ をご覧ください
返品の仕組み
お客様が返品をリクエストすると、前払いの返品配送ラベルが届きます。 その後、マーケットプレイスはメールとで通知します セラーセントラル。
次に、返送を処理する運送業者を選択する必要があります。 売り手が履行した注文は、UPSまたはUSPSに送ることができます。
ただし、Amazonは、プリペイド返品を処理するために複数の配送業者を推奨しています。 あなたはそれについてもっと学ぶことができます ページ をご覧ください
リターンレス解像度
払い戻しを行うだけでなく、顧客に商品を保管させた場合はどうなりますか？ これらは リターンレス解像度。
特定のアイテムは、返品不可の解決の対象となります。 その場合は、全額返金するか、交換用の製品を購入者に送ることができます。
ダウンロード 免除 あなたの報告 返品 返品不可の払い戻しの対象となるSKUの詳細ビューを取得するためのレポート。
メモを取る！
Amazonによると、25年2021月25日より、XNUMX米ドル未満の商品には有効な米国の差出人住所を指定する必要があります。 このように、前払いの返品ラベルは、適格な将来の返品リクエストに対して自動的に生成されます。
お問い合わせ アマゾンの国際返品プロバイダー サポート用のローカル差出人住所がない場合。
画像：セラーセントラル
免除および控訴
一部の商品カテゴリでは、前払いの返品配送が免除されます。 たとえば、手作りのアマゾンカスタムアイテムや性的ウェルネスアイテムなどです。
また、あなたが訴えることができる払い戻しと返品に注意してください。 これらは、お客様から返品された破損したアイテムである可能性があります。
あなたの主張を裏付ける視覚的な証拠と文書を提供してください。 たとえば、破損した商品のAmazon写真と追跡IDを提供します。
そうすることで、申し立てが確認され、承認されることが保証されます。
最初のスキャンでの払い戻しについて知っておくべきことすべて
新しい払い戻し機能により、販売者は受領後2営業日以内に払い戻しを行うことができなくなります。 すべての返金プロセスはAmazonによって自動的に処理されます。
RFSも減少します A-to-Z保証請求 お客様から。 さらに、RFS製品はSAFE-Tクレームの対象となります。 これは、お客様が破損した商品を受け取った場合に最適です。
以下に、RFSを最大限に活用するために知っておく必要のある主な機能を用意しました。
RFS通知
すでに述べたように、初回スキャンでの払い戻しは、前払い返品ラベルプログラムの自動機能です。 ただし、販売者には引き続きすべてのRFSアクティビティが通知されます。
AmazonがRFSを発行すると、Eメール通知が送信されます。 ただし、セラーセントラルですべてのRFSの詳細を確認することもできます。 方法は次のとおりです。
- [詳細を表示]をクリックして、[事前の払い戻し：適用済み]および[解決策：最初のスキャンでの払い戻し]バッジを確認します。
- 「問題の払い戻し」に移動します。 ここでは、返品手数料、発送、商品の費用に対して適用される払い戻し費用を確認できます。
返金費用
マーケットプレイスは、顧客が製品を出荷した後の返品に対して料金を請求します。 Amazonは、返品および返金ポリシーを適用して、返金コストを計算します。
上記のように、Amazonは商品のコストと損傷、および送料を考慮して価格を発行します。 ただし、お客様は販売者が破損した商品の全額を返金できることに注意してください。
RFSクレーム
場合によっては、RFSアイテムを損傷するのはお客様です。 その場合、SAFE-Tの払い戻しを申請できます。
SAFE-Tクレームは、返金請求から60日以内に提出する必要があります。 すべての前払い返品ラベルアイテムと同様に、画像とドキュメントを提供します。
破損または紛失したアイテムについては、運送業者に直接SAFE-Tクレームを提出する必要があります。
米国の売り手が履行した返品に関する2021年のポリシーの更新
16年2021月XNUMX日以降、Amazonは、 Amazonの返品ポリシー。
これには、販売者がSKUを前払い返品ラベルプログラムから免除するように要求したアイテムも含まれます。
これはどういう意味ですか？
その売り手は、商人が支払ったラベルをアップロードするオプションを引き続き利用できます。
逆に、ポリシーに違反している、またはカテゴリが免除されている返品リクエストは、引き続き手動による許可のために送信されます。
国際的な売り手-満たされた収益
新しいポリシーに該当しない国際的な売り手が履行した返品の場合、Amazonは売り手に代わって買い手に返金し、売り手のアカウントから引き落とすことができます。
海外の売り手は、これらの返品オプションの少なくともXNUMXつを提供する必要があります。
- 返品不可の払い戻し： 彼らは彼らが売り手に製品を返す必要なしに顧客に全額払戻しを提供する必要があります
- 国内返品オプション： その名前が示すように、顧客は自国の地元の差出人住所にアクセスできる必要があります
- 前払いの国際返品配送： 売り手として、あなたはあなたが販売している市場からあなた自身の前払いの返送ラベルを持っていなければなりません
情報源： セラーセントラル
最終的な考え
最初のスキャンでの払い戻しは、いくつかの論争を引き起こしました。 一部の売り手は、RFSの詐欺や詐欺の可能性を懸念しています。 確かに、自動払い戻しは、信頼できない購入者にとって熟した分野である可能性があります。 詐欺師は、あなたが彼らが何を送り返したかを知る前でさえ、彼らのお金を取り戻すことができます。
RFSはまた、正確な追跡データを提出するよう売り手にさらに圧力をかけます。 これは、売り手が特に注意を払うべきではないということではありませんが、間違いが起こります。
販売者が追跡データの一部が払い戻しの原因であることに気付いた場合、問題を解決するのは困難です。 全体として、RFSはAmazonの顧客中心の慣行を思い起こさせます。 Amazonは、出品者が返金と返品にできるだけ関与しないことを望んでいます。
ブランドは自律性を失いますが、顧客は注目と喜びを得ることができます。 また、請求や払い戻しに対して上訴するのは簡単ではないため、それらを完全に回避することをお勧めします。
サービスの改善に集中するのが最善です。 ですから、優れた製品と充実感を提供するために、できる限りのことを常に行ってください。 これは、払い戻しが存在しないようにするための鍵です。
著者
EstebanMuñozは AMZアドバイザー、デジタルマーケティングとeコマースで数年の経験があります。 EstebanとAMZAdvisersチームは、アカウントを最適化および管理し、詳細なコンテンツマーケティング戦略を作成することで、クライアントのAmazonプラットフォームで驚異的な成長を遂げることができました。
