アマゾンのレビューハイジャックは、今日の市場における真の問題です。 A Buzzfeed 記事によると、「Amazonの出品者はさまざまな方法で偽の商品レビューを得ることができます。 人気のある方法のXNUMXつは、レビューと引き換えに無料の製品を提供することです。」 現在、売り手はさまざまな商品の古いレビューを再利用して、リスティングを増やすことができます。
この投稿では、Amazonのレビューハイジャックとは何かについて説明します。 また、他の売り手がこの不正行為に参加したときに売り手がどのように見えるかについても説明します。
AmazonVSレビューハイジャック
このプラットフォームでの競争は熾烈です。
サードパーティは、プラットフォーム上で販売された商品のシェアを増やしています。 アマゾンは非常に競争が激しいので、売り手は悪質な場合があります。 売れ筋のリストが付いた偽造品を販売するものもあります。 他の人は、競争を悪く見せるために誤ったレビューを作成します。 多くの人が、以前は人気があった廃品を探しています。 次に、リストを盗み、古いページのレビューを利用して、製品に対する誤った信頼感を生み出します。
Amazon自体はハイジャックから保護されていません。 アマゾンは小売プラットフォームであり、独自のブランド商品もあります。 これらには、AmazonBasics、リベット家具、ハッピーベリーフードが含まれます。 一部の売り手は、これらのブランドに代表される不公正な競争があると述べています。
この苦情はの利益を保持します レギュレータ ヨーロッパとアメリカで。
ただし、Amazonのブランドから利益を得る方法を見つけた売り手は数人います。 アマゾンはこれらのブランドのために大規模なプロモーションを行っています。 したがって、これらのリストには何千ものレビューが集まっています。 これらの商品が生産中止になると、Amazonは出品を放棄します。 新しいモデルが導入されたことが原因の場合もあります。 これにより、売り手が自分の製品をハイジャックするための主要なターゲットになります。
巨大な誘惑
この肯定的な評価の盗難が問題であると言うのは控えめな表現です。 これは、倫理的な売り手と顧客の両方に影響します。 商品に十分な肯定的なレビューがある場合、その商品はAmazonの検索エンジンで上位にランクインする可能性があります。 また、AmazonのChoiceバッジを取得する可能性もあります。 このバッジは、「すぐに出荷できる高評価で手頃な価格の製品」に贈られます。
このバッジは、顧客をだまして悪い製品を信じて購入させる可能性があります。 これは、顧客が誰を信頼するかわからないため、他の売り手にラベルを付けて傷つけます。 このハイジャックの問題は非常に蔓延しています。 あるセラーは、Amazonのセラーセントラルフォーラムで定型書簡を作成しました。 この手紙は、他の出品者が出品物が乗っ取られた場合にAmazonに通知するために使用できます。
他のプラットフォームでのハイジャックを確認する
レビューのハイジャックが他のプラットフォームで大きな問題であるかどうかはわかりません。 専門家は、Amazonでは特に厳しいと主張しています。 Amazonブランドの他に、2万社がプラットフォーム上で自社製品を販売しています。 これにより、160年の売上高は2018億ドルになりました。膨大な数のサードパーティ販売者がAmazonでビジネスを行っています。 彼らはほとんどの場合自動化されたツールを使用しているので、ウェブサイトは広大な市場になっています。
その後、非倫理的な売り手が入ってきます。肥沃な土地は、Amazonのルールで曲がったり、壊れたり、ねじれたり、抜け穴を作ったりするように誘惑します。 目標は、顧客に製品を見てもらうことです。
プラットフォームとしてのAmazonはとても大きいです。 それは時々、大きくて収益性の高い市場を持つ両刃の剣である可能性があります。 これにより、腐ったリンゴを見つけるのが難しくなります。
ハイジャックのレビュー：仕組み
アマゾン「製品バリエーション」機能は、さまざまな製品バリエーションからのレビューをグループ化します。 一部の製品には、複数の形状、サイズ、色などがあります。 Amazonでは、さまざまなバリエーションすべてについて30セットのレビューのみを許可しています。 したがって、たとえば、光沢またはマットのいずれかを選択できる3色のペイントを想像してみてください。 次に、XNUMXつの異なるボリュームの選択肢を追加します。 各バリエーションに独自のレビューはありませんが、顧客はペイント全体をレビューします。
残念ながら、この機能は一部の販売者によって利用されています。
彼らはレビューのプールを埋めたいと思っています。 彼らは、彼らの製品にさえ接続されていないリストをハイジャックすることによってこれを行います。 次に、それらを製品バリエーションとして追加します。 それらの盗まれたリストのレビューは、製品のレビューと組み合わされます。 これにより、製品の評価が誤って高くなります。 これらは実際の人々によって書かれた実際のレビューかもしれません。 しかし、それらはまったく異なる製品のためのものでした。
ですから、その慣習は不誠実で不道徳なものです。 それは確かにAmazonの利用規約に準拠していません。 残念ながら、Amazonはこれらすべてのケースを捕らえるわけではありません。 それらはまだサイト全体のさまざまな製品で発生します。
売り手センターの抜け穴
Amazonを使用すると、プラットフォームへのサインアップ、売り手になる、アイテムのリスト、およびそれらのリストの変更を簡単に行うことができます。 しかし、自動化されたプログラムとコールセンターのような労働者は、プラットフォームの編成とポリシングを処理します。 このシステムは、低コストを維持しながら、Amazonの急速に拡大するカタログに貢献しています。 問題は、これはまた、売り手システムの抜け穴を悪用するための開口部を生み出すことです。 一部の専門家や売り手によると。
組み合わせたレビュー
システム活用の方法は、一定期間に販売された複数の製品からのレビューを組み合わせるという形で提供されます。 ページがXNUMXか月にXNUMXつのアイテムを販売し、すばらしいレビューを獲得するとします。 売り手は、次の月のページを改訂して、まったく異なる製品を販売することができます。 このように、好評の製品からの肯定的なレビューは、新製品に引き継がれます。 そうすれば、XNUMX番目の製品がうまくいかなくても、肯定的な評価の割合は高いままになります。
集合的なレビュー
悪用のもうXNUMXつの手段は、Amazonが企業に製品バリエーションのリストを許可する方法です。 当初の設計どおりに使用すると、売り手はさまざまなサイズや色のアイテムを一覧表示できます。 各アイテムには、対応する独自のページがありますが、集合的なレビューがあります。 レビューハイジャック犯は、これは完全に異なる製品からのレビューをグループ化することによって悪用します。 そして、製品は彼らのものでさえありません。 彼らは他の売り手から来ています。
これらのハイジャック犯は、ソフトウェアツールを使用してリストを検索します。 彼らは、非アクティブで在庫切れのリストを望んでいますが、それでも肯定的なレビューをしています。 次に、ハイジャック犯はページリストをグループ化します。
彼らはさまざまな戦術を使用して、Amazonのバックエンドシステムにリストをアップロードします。 ハイジャック犯の商品は、レビュー付きの唯一の在庫商品になります。 さらに、彼らはそれらを強化するためにそれらの他のリストからの肯定的なレビューを持っています。
元Amazonサービスのエグゼクティブであるトムソン氏によると、レビューのハイジャックは売り手のビジネスを後押しするためのより迅速な方法です。 偽のレビューの作成は遅くなります。 偽のレビューを作成するプロセスは、Amazonの検索結果に影響を与えるまでに時間がかかります。
それは詐欺、短くて単純です
偽のレビューは悪名高い買い物の危険です。 アマゾンのレビューハイジャックはそれらのほんの一部を占めています。 米国を拠点とする顧客に製品を購入させることに専念する秘密のギグエコノミーが存在します。 彼らは5つ星の製品を評価してレビューすることによって多くの偽のレビューを生成します。 その後、売り手はそれらを払い戻します。
企業は、これらに対する防御として、また顧客を支援するためのツールを開発しました。 これらのツールは、製品のレビューが本物か、それとも医師によるものかを判断しようとします。
Amazonレビューハイジャックと戦うためのツール
偽物 SaoudKhalifahが運営するレビュー分析ウェブサイトです。 このサイトは、日陰に見えるレビューを見つけようとします。 テキスト分析と4億を超えるレビューのデータセットを使用しています。 Fakespotを使用する場合は、次の方法で行います。
1.製品ページのURLをサイトのホームページのボックスに貼り付けます。
2. [レビューの分析]をクリックします。
ツールは製品を分析します。 次に、製品にAからFまでの文字グレードを割り当てます。グレードは、Fakespotが特定する潜在的な不正レビューの数によって異なります。 次に、このサイトは、Amazonの評価を本来あるべきものに変更します。 また、レビューと結論の概要も示します。
このツールは、これらの乗っ取られたレビューを見つけるのに役立ちます。 しかし、カリフは、これらを特定するのは特に難しいと言います。 「レビュー自体が本物であるように見えるため、追跡するのは困難です」と彼は言います。 「彼らは、かつては本物であったか、実際に問題の製品について書かれたレビューを取り、それからそれらを単に移しました。 これがAmazonに捕らえられない大きな問題は、これを緩和するために人間が必要だからだと思います。」
偽のレビューとの戦いで買い物客を支援する別のウェブサイトは ReviewMeta。 特定のフレーズがAmazonページで通常よりも繰り返される場合、そのリストはサイトによってフラグが立てられる可能性があります。 これらの異常は、同じ多様な製品セットの多数のレビュー担当者として現れる可能性があります。 また、通常とは異なる数のレビュー担当者がいるXNUMXつの製品として表示される場合もあります。
ハイジャックされたレビューを特定する方法
これは、レビューが乗っ取られたかどうかを消費者が特定するための最も簡単な方法です。 製品のレビューが実際の製品について話していることを確認してください。 これらのハイジャックに対する最大のシールドは、レビューを読むまでアイテムを購入しないことです。 また、レビューの数と平均評価を信頼することもできません。 コメントを読むのに時間をかけるのが賢明です。
一部のレビューは別の製品に関するものである可能性があります。 ただし、常にそうであるとは限りません。 何千ものレビューを読むことは現実的ではありません。
非常に一般的な「傘のレビュー」があり、どの製品にも一見適用されているものもあります。 この例としては、「これはすごかった！」、「また購入します」などがあります。 等
ハイジャックされたレビューの中には、実際の製品の実際のレビューと混同されるものもあります。 これは彼らを捕まえるのを難しくします。
最終的な考え
そこに属していないように見えるレビューに出くわした場合は、Amazonに報告してください。 すべてのレビューの下には、不正使用を報告するためのリンクがあります。 異常に思われるものを見つけた場合、この機能は非倫理的な売り手に対する武器として自由に使用できます。
Amazonのツールを使用すると、レビューの分析が簡単になります。 また、レビューの乗っ取りを認識してキャッチするのも簡単になります。 「すべてのレビューを表示」ボタンをクリックすると、最新のレビューを並べ替えることができます。 次に、レビューが評価が示すよりも否定的であるように見えるかどうかを確認できます。 これは、古い、さまざまな製品レビューが平均スコアを上げている場合である可能性があります。
買い物客は、すべてのAmazonリストページで商品について質問することもできます。 尋ねられた質問が販売された製品にとって意味があるかどうかを確認します。 お客様は画像を添付してレビューをアップロードできます。 これらは最初に見ることができるレビューであり、そのレビューの画像が製品と同じであるかどうかを確認できます。
最後に、「言及しているレビューを読む」という見出しの下にある製品のレビューからの一般的なフレーズのコレクションがあります。 商品リストと一致しないフレーズがある場合は、他の場所にビジネスを移すのが賢明かもしれません。
