e コマース詐欺は、オンライン小売、特に Amazon における大きな問題です。実際、アマゾンは1.2億ドルを費やした プラットフォーム上での不正行為との戦い。 e コマース詐欺は消費者に影響を及ぼしますが、販売者をターゲットにした詐欺もいくつかあります。
e コマースの販売者には、多くの特典があります。あなた自身が上司になって、お気に入りの商品を販売することができます。しかし、どんな業種にもリスクはあります。特に機密性の高い顧客情報を扱う場合には、不意を突かれるよりも、これらのリスクに備えておくことが最善です。
このような詐欺を特定して防止することは、特に新規の販売者にとっては困難な場合があります。ここで、一般的なものについて説明します アマゾン出品者詐欺 ビジネスと顧客を保護する方法についても説明します。
Amazonセラー詐欺は本当に存在するのでしょうか？
Amazon 販売者詐欺は存在するだけでなく、さらに蔓延するばかりです。実際には、 アマゾン出品者詐欺 消費者詐欺による損失の最大の理由です。
これが、FTC がこの法案を可決した多くの理由の 1 つです。 消費者法に情報を提供する そしてなぜAmazonが必要とするのか 販売者の身元確認.
すべての販売者は、さまざまな理由から、これらの詐欺を真剣に受け止める必要があります。まず、ビジネス データが危険にさらされ、顧客が危険にさらされます。詐欺師が顧客を騙したら、そのビジネスは失われます。
これらの詐欺師は Amazon にも影響を与えます。顧客が詐欺に遭った場合、今後の購入で Amazon のプラットフォームを使用する可能性は低くなります。
最も危険なAmazon出品者詐欺
すべての Amazon 販売者は、プラットフォーム上での不審なアクティビティに注意を払い、認識する必要があります。特にこれらに注意する必要があります 特定の詐欺。
フィッシング詐欺
フィッシングは、Amazon 販売者詐欺の中で最も一般的なものの 1 つです。彼らは、テキスト、電子メール、または電話として自分自身を表すことができます。フィッシング攻撃中、詐欺師は他人になりすまして、受信者をだまして機密データを漏らします。
販売者を狙うフィッシング詐欺は「偽のサインインウィンドウ」詐欺です。これは、欠陥のある Amazon セラーセントラル ウィンドウにアクセスし、資格情報を使用してログインする場合です。ここから、詐欺師はあなたのログイン資格情報を盗みます。
アカウントの乗っ取り
フィッシング詐欺は、Amazon アカウントのハイジャックにつながることがよくあります。これは、ハッカーが自分たちの利益のためにあなたのアカウントを変更するときです。例としては、偽の商品リストの追加、銀行口座情報の変更、利益となる情報の盗用などが挙げられます。
アカウント乗っ取りの最も恐ろしい点は、他人があなたのアカウントにアクセスできることを検出するのが必ずしも簡単ではないことです。サインイン試行の失敗、製品リストの変更、またはあらゆる種類の異常なアクティビティに常に注意を払うことができます。
Amazon停止詐欺
最も恐ろしい Amazon 出品者詐欺の 1 つは、Amazon スタッフを装った詐欺師が、セラーセントラルのアカウントが停止または無効化されたことを通知するというものです。
その後、アカウントにアクセスするためのリンクを電子メールに含めて、サインインを要求する場合があります。中には支払いを要求される場合もあります。
この詐欺を受け取った場合は、Amazon にご連絡ください。また、電子メールを読み返して、停止の理由を確認する必要があります (Amazon は、アカウントが停止された理由と、取るべき是正措置を通知します。アカウントを回復するために支払いを要求することはありません)。
Amazon セラーセントラル アカウントにログインしなければならない場合は、別のタブを開いて URL を入力してください。電子メールに含まれているリンクは決して開かないでください。
リスティングハイジャック
知らないうちに詐欺に遭ってしまう可能性もあります。最も一般的な Amazon 詐欺の 1 つは出品ハイジャックです。これは、詐欺師が ASIN を含む商品情報を盗み、偽の出品を作成することで発生します。
顧客の中には、出品商品が偽物であることに気づかずに、あなたに注文していると思う人もいるかもしれません。顧客は製品を受け取らない限り、詐欺に遭ったことに気づきません。
リスティングの乗っ取りは、さまざまな形でビジネスに影響を与える可能性があります。潜在的な販売を失い、場合によっては顧客を失うことになります。この詐欺は、否定的なレビューやアカウントの問題を引き起こす可能性もあります。
最善の行動は、すべての出品情報を確認することです。 Amazon で ASIN と商品を定期的に検索して、自分が作成した ASIN と商品のみが表示されるようにしてください。不完全な重複を見つけた場合は、Amazon に通知してください。
配信失敗
これは最も一般的な Amazon 返金詐欺の 1 つです。購入者をターゲットにしていますが、販売者にも影響を与えます。
顧客があなたから商品を購入し、配達を待っているとします。ある日、「配送が失敗しました」という内容のメールが届き、そこには返金をリクエストするボタンが含まれていました。顧客がボタンをクリックすると、あなたは払い戻しを支払いますが、払い戻しは最終的に顧客のポケットに入るのではなく、詐欺師の手に渡ります。
顧客は詐欺に遭ったことに気づかず、あなたを非難する可能性があります。これにより、否定的なフィードバックが発生したり、販売者のパフォーマンス指標が低下したりする可能性があります。
あなたは売り手の立場にあるので、この問題を防ぐためにできることはあまりないと思うかもしれません。実際には、あります。
まずは顧客に包括的な追跡情報を提供し、電子メールまたはテキストによる発送通知を自動化します。
メール詐欺
販売者をターゲットにした電子メール詐欺の例は複数ありますが、ここで説明していないのは、詐欺師が顧客を装う場合です。
彼らはあなたの会社に連絡して、注文について問い合わせるかもしれません。 「顧客」はあなたのビジネスに関する情報を要求したり、製品に欠陥があると報告して返金を求めたりする場合があります。
注文を確認する前に決して行動しないでください。お客様が注文番号を提供しなかった場合は、注文番号を尋ねてください。注文番号がないと主張する場合は、顧客の電子メール アドレスを調べてください。
その情報を含む注文が見つからない場合は、メールを削除し、返信しないでください。送信者が正当であることがわかっていない限り、顧客が送信した添付ファイルは絶対に開かないでください。
交換＆返金詐欺
これは、顧客が販売者に対して実行する最も人気のある Amazon 返品詐欺の 1 つです。顧客が商品を注文したものの、商品が破損していたとして返金を要求したとします。証拠として類似商品の画像を見せてくれます。その結果、お客様に返金することになります。顧客は製品を返送する必要がないため、実質的に無料の商品を手に入れることができます。
この詐欺を特定する方法はまだあります。 1 つの方法は、ステッカーなどの識別子を製品に貼り付けることです。
お客様に返金する前に、ステッカーの写真を撮るように依頼してください。そうしない場合は、あなたを騙そうとしている可能性があります。一部の販売者は、自分で返金を行うのではなく、サードパーティの保証会社と協力しています。その場合はお客様より保証担当会社へご連絡をお願いいたします。
Amazonセラー詐欺を防ぐツール
販売者の詐欺は非常に大きな問題であるため、Amazon は電子商取引ビジネスと購入者の安全を守るために何をしているのでしょうか? Amazon は、ブランドを詐欺から守るためのツールをいくつか提供しています。これらには次のものが含まれます。
- アマゾンの透明性 オファー販売者は、偽造品や出品を防ぐために自社の製品に独自のコードを適用できます。
- 偽造犯罪ユニット, 詐欺師に対して訴訟を起こす法務チーム。
- 侵害報告フォーム、 オンラインフォーム 販売者が商標または著作権を使用して偽造者を報告する場合。
- Project Zeroの Amazon に連絡することなく、偽造出品を削除できます。
販売者が開発すべきベストプラクティスは他にもいくつかあります。 MAPポリシー.
Amazonセラー詐欺を特定して防ぐ方法
Amazon 販売者詐欺は発生していますが、それを防ぐために実行できる手順は数多くあります。ここでは、始めるためのヒントをいくつか紹介します。
機密情報は決して共有しないでください
これは常識のように思えるかもしれませんが、うっかり信頼できる従業員に資格情報を渡してしまう可能性があります。この人物を信頼できても、ハッカーがアクセスできる場所にあなたの資格情報やデータが保存されている可能性があります。
原則として、機密情報は共有しないようにしてください。 Amazon に資格情報を提供する場合は、必ず会社の代表者に相談してください。
ツーステップの検証を有効にする
ハッカーがいつアカウントを侵害したかを知るのは難しい場合がありますが、誰かがログインしたときを監視する方法はあります。
これを行う最も簡単な方法の 1 つは、 2段階認証。これは、Amazon がアカウントにログインするためのコードを送信するときです。
ハッカーがメールにアクセスした場合に備えて、2 段階認証を電話番号にリンクしていることを確認してください。
プッシュ通知をオンにする
Amazon プッシュ通知をまだオンにしていない場合は、オンのままにしてください。これは、価格の更新など、アカウントの変更を追跡する簡単な方法です。その結果、望ましくない詐欺師をより簡単にターゲットにすることができます。
お客様からのお問い合わせをすべて見る
消費者に対応することは、単なる優れた顧客サービスを提供するだけではなく、詐欺を特定する良い方法でもあります。
多くの場合、詐欺師が最初に影響を受けるのは顧客であるため、配送の失敗などの問題について通知されます。質問やコメントに回答すると、Amazon はあなたが信頼できる出品者であることを認識し、重複出品や偽造出品を簡単に特定できるようになります。
購入者も詐欺を行っていないことを確認することが依然として重要です。常に製品または注文の詳細をリクエストして、誠実であることを確認してください。
すべてのメールアドレスに注意する
フィッシング詐欺師は賢く、Amazon 電子メール詐欺を利用してデータにアクセスできます。電子メールが正当なものに見え、正しいブランドが記載されている場合でも、行動する前に必ず電子メール アドレスを確認してください。
多くの場合、その電子メールが不正なアカウントからのものであることが明らかです。たとえば、すべての Amazon メールは @amazon.com URL で終わります。メールが正当なものに見えても、アドレスが別のアカウントからのものである場合は、フィッシング詐欺師からのものである可能性があります。
一部の URL は、Amazon メールではない @payment.amazon.com などのアカウントからのものである可能性があります。電子メールが Gmail や Hotmail などの主要なプロバイダーからのものである場合、それはフィッシング メールであることが保証されます。
不正行為を Amazon に報告する
詐欺の疑いがある場合、または詐欺の被害に遭った場合は、Amazon に報告してください。プロンプトに従ってください このページ またはAmazonにメールで送信してください [メール保護]。 Amazon が応答しない場合は、Amazon 販売者フォーラムにアクセスして、他の販売者に奇妙なアクティビティを報告してください。
Amazonセラー詐欺を防止し、データを安全に保ちます
Amazon 販売者詐欺は大きな問題であり、詐欺師の勢いは衰えていません。販売者は、誤って破損した製品を主張する顧客から完全なフィッシングに至るまで、多くの詐欺の標的となっています。販売者として、最も一般的な詐欺とその防止方法を認識することが重要です。
Amazon で販売者詐欺を特定するもう 1 つの方法は、専門チームと協力することです。アカウントを複数の目で監視し、徹底的な戦略を立てることで、不審なアクティビティを特定しやすくなります。
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著者
ステファニー・ジェンセン e コマース コンテンツを XNUMX 年間執筆しており、彼女のコピーは多くの店舗が Amazon でランク付けされるのに役立っています。 LinkedIn で彼女をフォローして、フリーランスの執筆と高品質のコンテンツの作成に関する洞察を深めてください。
