消費者がAmazonを利用する理由はたくさんありますが、その中には配送時間が早いこともあります。 また、顧客がプライムに登録すると、同日または翌日に注文を受け取ることができます。
こうした特典があっても、Amazon は完璧ではありません。 米国の Amazon 顧客の XNUMX 分の XNUMX が 遅れたパッケージ 日常的に。 FBA訴訟ではAmazonに責任を負わせることもできますが、場合によっては出品者がFBAの責任を負う場合もあります。 配送の遅れ。
Amazonの配送遅延があなたのビジネスにどのような影響を与えているか疑問に思ったことはありますか? ここでは、Amazon の配送に関する問題の一般的な原因、それが販売者に与える影響、およびこの問題に対する一般的な解決策を示します。
Amazonの注文は通常、配達までどのくらいかかりますか?
Amazon の荷物を受け取るまでにかかる時間には、いくつかの要因が影響します。 答えは、顧客がプライム会員であるかどうかによっても異なります。
プライム会員
Amazonプライム会員は、お急ぎ便無料など多くの特典が受けられます。 プライム会員はチェックアウト時にさまざまな配送オプションをご利用いただけます。
ほとんどの XNUMX 日以内の配送は無料で、最低購入要件はありません。 ただし、プライム会員は他のオプションを選択できます。 たとえば、より少ないストップで XNUMX 日以内に発送したり、低料金で同日発送したり (対象商品を一定量購入した場合は無料) などです。
非会員
プライム会員でない Amazon のお客様は、配送料が適用されますが、注文には 3 ～ 4 営業日かかります。
とはいえ、プライム以外の顧客は、通常 5 ～ 8 日で到着する遅延配達を選択することで、無料配送を受けることができる場合があります。 プライム会員以外の方が送料無料になる方法は他にもあります。 顧客は、そのしきい値を達成するために一定の金額を費やす必要がある場合があります。
Amazonの配送遅延の一般的な原因
Amazon は通常、納期どおりに配達を行っていますが、顧客が荷物を受け取るのが遅れる理由は数多くあります。また、それらのすべてがあなたのビジネスや Amazon に関係しているわけではありません。
今後も配送遅延を防ぐために、なぜ配送遅延が発生するのかを理解することが依然として重要です。
在庫の問題
在庫問題が原因で配送遅延が発生する例は数多くあります。 在庫不足 独自のフルフィルメントを処理するか、Amazon FBA を使用するか、または別のサードパーティ ソリューションを求めるかに関係なく、この問題が発生する可能性があります。
不良在庫 また、在庫システムが詰まり、人気のある商品や販売可能な商品の管理が困難になる可能性もあります。
在庫を追跡し、十分な在庫があることを確認するのは販売者の責任です。 商品が売り切れた後にセールを受け取った場合、再入荷するまでAmazonの配送に遅れが生じます。
製品需要の増加
販売者はさまざまな理由で製品の需要を経験します。 特定の季節に人気が高まるアイテムもありますが、 冬場のジャケットなど。 この需要により、休日の配送に遅れが生じる可能性もあります。 大量の販売はさらに多くの需要を生み出すでしょう。
製品の需要の理由に関係なく、販売シーズンのピーク時には適切な在庫管理がより困難になります。 在庫を追跡できなくなると、Amazon の配送に遅れが生じる可能性があります。
3PLと宅配便の問題
繁忙期に在庫を管理していても、3PL または宅配便に遅れが生じる可能性があります。 さらに、以下を含む多くの宅配業者 アマゾンの代理店、USPS、UPS、または FedEx と提携します。
これにより宅配業者の負担は軽減されますが、特に Amazon の配送が遅れた場合、荷物の追跡が難しくなる可能性があります。
サードパーティのサービスが配送遅延の原因となるのはなぜですか? これには、回収の遅れ、回収の遅れ、容量の過負荷など、さまざまな理由が考えられます。
地方の住所
Amazon の配送遅延は、必ずしも販売者のせいではない場合があります。 これは、顧客が地方に住んでいる場合に当てはまります。
これらの顧客は倉庫や郵便局から遠く離れたところに住んでいるため、Amazon または 3PL がこれらの注文を発送するのに余分な時間がかかります。 また、使用が必要になる場合もあります。 代替配送オプション.
天気
悪天候も、制御できない Amazon の配送遅延の例です。 吹雪や大雨で車の運転ができなくなります。
異常気象、特に竜巻、ハリケーン、地震により、緊急事態が解除されるまで荷物の遅延が余儀なくされます。
このような場合、Amazon または 3PL は天候が回復するまで荷物を保管します。
Amazonの配送遅延が販売者に与える影響
拘らず 発送が遅れる理由、 これらは販売者に大きな影響を与えます。 ほとんどの販売者は顧客からの否定的な反応を経験し、売上が減少します。 しかし、問題が解決しない場合、アマゾンは販売者に罰則を科す可能性がある。
キャンセルされた注文
Amazon の配送遅延により、お客様が注文を受け取るまでに時間がかかりすぎる場合は、代わりにキャンセルすることがあります。 返金を開始する必要があり、その販売でお金が失われます。
による FTC、販売者は注文を 30 日以内に発送する必要があります。 この場合、顧客は取引に異議を申し立てることができ、その場合は購入代金の返金を強制されることになります。
売上の減少
あなたのビジネスが Amazon の配送遅延に悩まされている場合、以前の顧客は競合他社をサポートし始めるでしょう。 そうなると売り上げも減ります。
顧客は迅速な発送を求めています。 即日配送サービス 現在、7.93億XNUMX万ドルの価値があり、需要が高まっています。 購入者は荷物の到着が遅れた場合に気づき、それがあなたのビジネスをサポートし続けるという決定を反映することになります。
顧客の否定的な反応
Amazon を利用すると、顧客は簡単にレビューを残して、あなたのビジネスに注文した感想を述べることができます。 また、Amazon の配送遅延に悩んでいる場合、顧客は躊躇せずに否定的なフィードバックを残すでしょう。
レビューが低いと、特に消費者の 95% が潜在顧客の製品注文を思いとどまります。 レビューを読む 商品を購入する前に。
アカウントの停止
Amazon の配送遅延が継続的に発生している場合は、ペナルティが課せられます。 これはさまざまな理由で発生する可能性があります。 たとえば、Amazon は注文が滞っているかどうかに気づき、あなたのストアよりも競合他社を宣伝します。
未処理の注文がなくても配達が遅れている場合でも、Amazon は引き続きペナルティを課します。
迅速な発送はアマゾンのビジネスの中核であり、電子商取引大手は遅延出荷率と呼ばれる指標を追跡する予定だ。 配送遅延率が 4% を超えた場合、Amazon はアカウントを無効にする場合があります。
関連コンテンツ： Amazon FBAで在庫を清算する方法
Amazonの配送遅延を防ぐ戦略
あなたに責任があるかどうかに関係なく、配送の遅延はビジネスに悪影響を及ぼします。 出荷の遅延は常に制御できるわけではありませんが、配送の遅延を防ぐベスト プラクティスがいくつかあります。
在庫を監視する
適切な在庫管理手法により、注文の滞留や在庫切れを防ぐことができます。 まずは次の 2 つの優れたソリューションをご紹介します。
- 効果的な 製品の調達 常に商品の在庫を確保できるようにするための戦略です。
- FBA を使用する場合、Amazon には、次のデータに基づいて将来の売上を予測する需要予測ツールがあります。 歴史的なデータ。
他にもあります 在庫管理 利用できるツールやサービス。
信頼できる配送サービスを利用する
最高の フルフィルメントプロバイダー 別の配送業者と提携する必要がある場合でも、販売者と消費者に配送の詳細を提供します。 ほとんどの場合、配達予定日を含む出荷追跡も提供されます。
Amazon は、FBA サービスを利用して配送を処理することもできます。
パフォーマンス指標を追跡する
多くのものを追跡できます パフォーマンスメトリック Amazon の遅延出荷率など。 これらの指標が理想的な範囲にない場合は、Amazon がストアにペナルティを課す前に修正できます。
これらの指標を測定して、フルフィルメント プロセスの他の部分を改善する必要があるかどうかを判断することもできます。
優れた顧客サービスを提供する
たとえ納期の遅れがあなたのせいではなかったとしても、購入者を引き留めるためには質の高いカスタマーサービスを実践する必要があります。 お客様から配達遅延に関する苦情がある場合は、追跡を参照し、配送業者に問い合わせて回答を求めてください。
注文と配送については常に顧客に最新情報を提供してください。 たとえ注文が遅れたとしても、このレベルの顧客サービスは変わりません。 信頼を築き、否定的なフィードバックを減らします あなたの店舗でも受け取れるかもしれません。
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著者
ステファニー・ジェンセン e コマース コンテンツを XNUMX 年間執筆しており、彼女のコピーは多くの店舗が Amazon でランク付けされるのに役立っています。 LinkedIn で彼女をフォローして、フリーランスの執筆と高品質のコンテンツの作成に関する洞察を深めてください。
