Amazonの新しいカスタマーエンゲージメントツールについて聞いたことがあると思います。 これは「顧客エンゲージメントの管理」と呼ばれます。 しかし、それは正確には何ですか？
つまり、登録ブランドが市場での存在感を高めるチャンスです。 この新しいプログラムにより、顧客とフォロワーのやり取りがこれまでになく簡単になります。
今、あなたはそれがどのように機能するのか、そしてそれがあなたが必要とするツールであるかどうか疑問に思うかもしれません。 さて、ここにあなたがアマゾンの「あなたの顧客エンゲージメントを管理する」について知る必要があるすべてがあります。
顧客とつながる
優れたブランドとは、顧客の忠誠心と長期的なコミュニティがすべてです。 ブランドが顧客に投資するとき、彼らはする機会があります それらをフォロワーに変える.
アマゾンは、顧客が特定のブランドを数年間フォローすることを許可しました。 買い物客がブランドをフォローすると、製品の更新、特別セール、または発売を受け取る資格があります。
ただし、これらの更新は、ブランドではなく、Amazonによって送信されました。 現在、「Manage Your Customer Engagement」を使用すると、登録済みのブランドは、次の目的でフォロワーへの直接回線を確立できます。
- 製品の可視性を高める
- ブランドフォロワーに直接売り込む
- 顧客ブランドの忠誠心を確立する
「顧客エンゲージメントの管理」は、電子メールキャンペーンの作成に焦点を当てています。 現在のところ、このプログラムは新製品の発売のみをサポートしています。 しかし、Amazonは将来的に新しい機能とテンプレートをリリースする予定です。
顧客エンゲージメントの管理を設定する方法
新しいツールは アマゾン登録ブランド、 アマゾンストア フォロワーと。 これらは、ブランドとポートフォリオを紹介するための専用のランディングページです。
ストアフロントを設定すると、[顧客エンゲージメントの管理]にアクセスしてメールキャンペーンを設定できます。 このプロセスには、次のXNUMXつのコンポーネントが必要です。
- ブランドロゴ– JPGの黒または白の背景、またはPNGの透明な背景でロゴをアップロードします。 また、3：1の水平レイアウトである必要があります。
- 新製品– MYCEは新しいアイテムを宣伝するように設計されています。 あなたのリストは、過去XNUMXか月以内に販売可能な、市場への新しいアイテムである必要があります。
- サポート画像– 製品が顧客にどのように役立つかを示す高品質の画像を選択します。
- 予定時刻 –電子メールの送信キャンペーンをいつ行うかを設定します。 そのためのXNUMX日間（月曜日から金曜日のみ）があります。
- 承認– Amazonはキャンペーンをレビューし、72時間以内に承認します。
「顧客エンゲージメントの管理」により、売り手はオープン率や合計クリック数などの主要なパフォーマンス指標にアクセスできます。
このようにして、ブランドはフォロワーとのつながりを改善し、忠誠心を高め、売り上げを伸ばし、成長を促進することができます。
カスタマーエンゲージメントツールの管理：歓迎すべき変更
Amazonは、顧客データを厳格に保護していることで知られています。 売り手は顧客に直接アプローチすることはできません。 そのためには、Amazonの内部メッセージングシステムを使用する必要があります。
もちろん、小売大手は顧客情報を保持します。 また、ブランドがバイヤーと共有するコンテンツを引き続き確認します。
しかし、「顧客エンゲージメントの管理」は、市場に大きな変化をもたらします。 アマゾンの新しい柔軟性は、売り手への顧客中心のアプローチを拡大します。
さらに、お客様は安心して休むことができます。
売り手は集計情報のみを取得しますが、連絡先データは非公開のままです。 「ManageYourCustomer Engagement」に加えて、オプトインサービスがあります。
メールキャンペーンは、ブランドのフォロワーにのみ配信されます。 したがって、通知をフォローして受信することを決定するのは購入者です。
顧客の旅を改善する
'顧客エンゲージメントを管理するブランドがエンゲージメントを促進するためにアクセスできる機能は「」だけではありません。 Amazonは、顧客の忠誠心を高めるために、売り手に多くの追加ツールを提供しています。
考慮すべきいくつかの例を次に示します。
Amazonセラーフィードバック
売り手のフィードバックシステムにより、顧客はあなたのフルフィルメントスキル、応答性、プロ意識を評価できます。 また、コンテンツが実際の製品とどのように一致しているかを評価します。
販売者のフィードバック率は、ストアフロントに表示されるXNUMXつ星のスケールに基づいています。 彼らのやり方で、買い物客はあなたの店から買うかどうかを決めることができます。
負帰還を得る機会は常にあります。 幸いなことに、Amazonは顧客と話をし、顧客の満足度を向上させる方法を見つける機会を提供します。
結局のところ、優れたフィードバックとは、優れた充実感と製品を提供することです。 そして、それはあなたの製品により多くの顧客を引き付けるための鍵です。
コンテンツの最適化
あなたのストアは、Amazon Searchで上位にランクされない限り、違いを生むことはできません。 視認性を高めるには、成功するコンテンツを作成するために最も関連性の高いキーワードを見つける必要があります。
たとえば、商品の説明にロングテールキーワードを含めます。 タイトル、バックエンド、箇条書きにターゲットフレーズを使用することもできます。
優れたコピーには、製品を際立たせるための優れた視覚的補完も必要です。 したがって、画像がアイテムが顧客にどのように役立つかを示していることを確認してください。
A +コンテンツを作成して、ゲームをさらに進めましょう。 これにより、リスティングが強化され、ランキングが上がり、コンバージョンが促進されます。
そして、明確で、正直で、透明であることを忘れないでください。 製品が誤解を招く場合は、責任を負います。
アマゾンコネクト
これは、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化するためのもうXNUMXつの優れたツールです。 お問合せ アマゾンのクラウドベースのコンタクトセンターです。 これは、ブランドが優れたカスタマーサービスを提供するために設計されています。
Amazonコネクトは単一のユーザーインターフェース（UI）で動作します。 つまり、顧客データがリアルタイムで共有され、調整された高速ソリューションを提供します。
つまり、Connectは自然な音声またはチャットエクスペリエンスを作成できます。 機械学習機能のおかげで、Connectは最も正確な応答を検索することで問い合わせに応答できます。
ただし、顧客が追加の支援を必要とする場合は、顧客と関わりを持つようにConnectエージェントを設定できます。 ConnectのAI機能は、連絡先の問題を分析できます。
このように、コンタクトセンターは、それらを最適なエージェントと照合して、迅速で調整されたソリューションを提供します。
最終的な考え
「顧客エンゲージメントの管理」は、ブランドが最も忠実な顧客との有意義な相互作用を確立するのに役立ちます。 このより大きなつながりは、認知度を高め、ブランドの成長を促進します。
アマゾンの新しいカスタマーエンゲージメントツールは、顧客を喜ばせるための直接のゲートウェイです。 それはあなたがあなたの評判を築くために調査すべきリソースです。
結局のところ、買い物客の忠誠心を獲得することは、市場でのあなたの主な目標のXNUMXつでなければなりません。
あなたがあなたの消費者の旅に深く関わっていればいるほど、あなたはより多くを売るでしょう！
著者
EstebanMuñozは AMZアドバイザー、デジタルマーケティングとeコマースで数年の経験があります。 EstebanとAMZAdvisersチームは、アカウントを最適化および管理し、詳細なコンテンツマーケティング戦略を作成することで、クライアントのAmazonプラットフォームで驚異的な成長を遂げることができました。
