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販売アカウントで何か奇妙なことが起こっているとしましょう。 おそらく、価格設定エラーが発生しているか、メトリックが危険にさらされています。

その場合、Amazonセラーサポートはあなたが物事を正すのを助けることができます!

この投稿では、Amazonセラーサポートとの連絡方法を説明しますので、気づかれ、懸念事項に迅速に対応できます。

すぐに飛び込みましょう。

Amazonセラーサポートの概要

マーチャントは、セラーセントラルのすべての問題を常に解決できるとは限りません。 場合によっては、ソリューションを修正するために新しい目が必要になることがあります。 そこでAmazonセラーサポートが登場します。

Amazonセラーサポートは、Amazonブランド専用のホットラインです。 これは、商人が市場のあらゆる種類の問題を解決するのに役立つように設計されています。

このプラットフォームは、Amazonでの販売に関連するほぼすべての側面をカバーしています。 例えば:

  • 販売アカウントの作成または再アクティブ化
  • 商品リスト管理
  • アマゾン倉庫配達
  • 製品の梱包と発送
  • 顧客の返品と返金

つまり、Amazonセラーサポートは、Amazonストアのあらゆる側面のトラブルシューティングに役立つように設定されています。

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Amazonセラーサポートの問題

売り手のサポートは 最も役立つAmazonサービスブランチのXNUMXつ。 ただし、一部のブランドはそうではないと考えるかもしれません。

問題は、サポートチームが毎日の問い合わせの洪水に対処するためのリソースが不足していることです。 これにより、多くの出品者は、Amazonセラーサポートがあまり注意を払っていないように感じます。

ブランドは、問題を解決するために必要なすべてのやりとりはエネルギーの無駄だと感じるかもしれません。

さらに、応答が常に的を射ているとは限りません。

そうは言っても、Amazonセラーのサポートを受けてもう少し焦点を合わせるのは不可能ではありません。 そして、それが今日私たちが学ぶことです。

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売り手サポートカテゴリ

質問にすばやく答えるための最も重要なヒントは、適切な人とコミュニケーションを取ることです。

Amazonセラーサポートは、さまざまな専門分野に分かれています。 あなたはあなたを助けることができる人々にあなたのメッセージを送るために正しい連絡先カテゴリーを選ぶ必要があります。

これを行うには、Seller Centralにログインし、「ヘルプ」セクションに移動します。 次に、「Amazonでの販売」と「広告とストア」のどちらかを選択します。

アマゾンセラーサポートカテゴリー

次に、ポップアップする検索バーに質問を入力します。 これで、いくつかのサポートカテゴリを含むメニューが表示されます。

それを確認し、リクエストを反映する問題を選択してください。

しかし、答えがない場合、または本当にAmazonセラーサポートに連絡する必要がある場合はどうなりますか?

次に、Amazonセラーサポートでケースを設定します。

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Amazonセラーサポートに電話する方法

Amazonが提案する解決策のどれも問題を解決できない場合は、をクリックしてください お問い合わせに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」 

次に、「Amazonでの販売」を選択します。 問題を説明できるテキストフィールドがポップアップ表示されます。 クエリをできるだけ明確に作成するようにしてください。

そうすることで、Amazonセラーサポートが問題をよりよく理解できるようになります。 このようにして、彼らは適切に対応することができます。

[その他のアカウントの問題]オプションをクリックすると、メールと電話の2つのタブが表示されます。

どちらかを選択して、Amazonのサポートチームと連絡を取ります。 また、好みの言語を選択するためのドロップダウンも表示されます。

サポートチームに連絡するためのAmazonセラーセントラル内のセクションを示す画像。

残念ながら、Amazonセラーサポートの直接の電話番号やメールアドレスはありません。 しかし、それはセラーサポートがあなたの問題を解決するためにあなたに電話をかけることができないという意味ではありません。

Amazonのアソシエイトと直接話をしたい場合は、次の手順に従う必要があります。

  1. ドロップダウンメニューから国を選択します
  2. 連絡先番号を入力してください
  3. 問題を簡単に説明してください
  4. 「今すぐ電話して」を押します

ただし、Amazonセラーサポートでは、Eメールがより良いオプションです。 問題を簡潔かつ説明的な方法で説明する必要があることに注意してください。

Amazonセラーサポートは24時間以内に返信します。

アマゾンの仲間と話すための「電話」タブを示す画像。


「緊急の支援が必要」

問題が待ちきれない場合は、Amazonセラーサポートに緊急ヘルプが必要な解決策があります。 これにより、売り手はビジネスに重大な影響を与える可能性のある重大な問題について通知することができます。

緊急の場合はAmazonセラーサポートから優先され、できるだけ早くご連絡いたします。 このオプションを使用できる場合の例のリストを次に示します。

  • 自分で修正できない価格設定エラー。
  • 更新から24時間後に有効にならなかった価格更新。
  • アカウントが侵害されました。
  • アップロードしたフィードまたは商品リストは、アップロード後24時間は反映されません。
  • 支払いの受け取りに関連する問題。
  • ブランド登録されたASINに関する問題。

このオプションは、上記の場合にのみ適していることを忘れないでください。

状況が上記の基準のいずれにも当てはまらない場合は、使用を避けてください。

Amazonセラーサポートへの連絡方法

ここで、[お問い合わせ]ボタンをクリックする前に、次のガイドラインに準拠していることを確認してください。

同じ問題について既に審査中の場合は、新しいケースを開かないでください。

新しいケースを開いて質問するのではなく、ケースログを確認してケースのステータスを確認してください。

ケースへの対応にさらに時間が必要な場合は、Amazonにケースを開いたままにしておくよう依頼できます。

クローズされたケースについて質問がある場合、または誤って処理されたと思われる場合は、新しいケースを開くのではなく、再度オープンしてください。

Amazonは、ポリシーと一致しないリクエストを拒否します。 さらに、Amazonから、問題に対してこれ以上のアクションが実行されないことが通知された場合は、別の結果を得ようとしないでください。  

ケースを再開したり、他のケースで再度提起したりすることもポリシーに違反します。 これらのガイドラインに従わない場合、Amazonはケースをクローズするかサポートを制限する場合があります。

上記の原則に加えて、Amazonセラーサポートに連絡する際にはいくつかの点に注意することが重要です。 すべてをまとめる最良の方法は次のとおりです。

一度にXNUMXつの問題に取り組む

すべての問題をXNUMXつのメールに記載することはお勧めしません。 これは、サポートアソシエイトにとって混乱を招く可能性があります。

このようなアプローチでは、ケースを処理する担当者間で行き来する可能性があります。 さらに、混乱の中でいくつかの問題を見逃す可能性があります。

問題ごとにXNUMXつのメールを送信する方がはるかに効率的です。 そして、あなたが抱えている問題を説明するとき、あなたがトピックにとどまることを確認してください。

徹底して明確にする

あなたの問題に関連するすべての情報をあなたの電子メールに含めてください。 追加情報の要求に答えるのに時間を無駄にしたくありません。 これにより、サポートチームは問題を解決するためにはるかに迅速に作業できます。

また、問題を明確に述べますが、できるだけ短い言葉で述べてください。 Amazonセラーサポートが必要なものをすばやく正確に理解できるようにします。 彼らがスムーズに進むことができるように、論理的かつ秩序あるものにしてください。

背景情報を提供する

サポートアソシエイトは、できる限りあなたの問題を理解する必要があります。 簡潔な背景情報を含めることによってそれらを助けます。

ただし、要点から逸脱しないでください。 関連するサポート情報に固執します。 たとえば、間違っていると思うことや、この問題の原因となったイベントを含めることができます。

礼儀正しく

問題がすぐに解決されない場合は、しっかりしている可能性があります。 ただし、緊急性と無礼には違いがあることを忘れないでください。 担当者と一緒に仕事をするときに礼儀正しくしていれば、さらに遠くまで行くことができます。

販売者のパフォーマンスとポリシー通知

Amazonセラーサポートが問題についてあなたに連絡することを約束したとしても、それはあなたが彼らに簡単に助けを求めることができるという意味ではありません。

たとえば、復職を訴えるつもりならどうしますか? Amazonセラーサポートには、この問題を決定する権限がありません。 これは、セラーパフォーマンスのドメインに含まれます。

残念ながら、売り手は売り手パフォーマンスアソシエイトに連絡するためのチャネルを与えられないことがよくあります。 要求されているものを提出するだけでよく、多くの場合、書面による行動計画を提出する必要があります。

違反を理解する

販売者サポートは、問題に関する詳細情報をどこで読むことができるかについてのガイダンスを提供する場合があります。 たとえば、許容できる販売者注文の不良率を理解する方法に関するページに移動する場合があります。

違反について質問することもできます。 ただし、多くの場合、誤った情報を受け取ります。 これは、次の問題に進むことができるように、悪いアドバイスを与えることにつながることがよくあります。

Amazonセラーサポートから入手できる最良の情報は次のとおりです。

当面の問題に関する内部アカウントの注釈。 ワークベンチツールからこれらを読み取ることができます。

販売者のパフォーマンスまたは製品の品​​質が質問に回答しなかった理由をお知らせください。

アカウントの制限に関するオープンチケットを指摘します。

違反に関していつでもAmazonセラーサポートに連絡する場合は、書面による記録があることを確認してください。

これは、電子メールが優れているもうXNUMXつの理由です。 Amazonセラーサポートから通知を送信した部門に情報を転送する必要があります。 これは、彼らがあなたのケースを追跡し、あなたが本当に必要とする助けを提供するのに役立ちます。 

通知への対応

AmazonのポリシーのXNUMXつに違反すると、状況を修正するために実行する必要のある手順を記載したメールが届きます。

何かを明確にする必要がある場合、違反についてAmazonと通信する最良の方法は、その電子メールに直接返信することです。

できるだけ早く違反を認めてください。 Amazonのポリシーの範囲内にとどまるために行う予定の変更をAmazonに通知します。

Amazonセラーの代替サポート

さらに、マーケットプレイスには、ブランドの2つの代替ソースもあります。

売り手サポートブログ

このハブには、Amazonの出品者が直面する一般的な問題に対処する投稿がたくさんあります。 マーケットプレイスでは、Amazonセラーサポートのケースを開く前に、ブランドがサポートブログを確認することを推奨しています。

売り手サポートフォーラム

販売者は販売者フォーラムにアクセスすることもできます。 このチャネルは、Amazonの出品者同士を接触させます。 彼らは考えられるAmazon関連のトピックについて話し合うことができます。 例:社会的エチケット、商品リストポリシーなど。

売り手はレビューのために質問を投稿することができ、すぐに応答の絶え間ない流れを得ることができます。 他の商人があなたが解決する必要のある現在の問題に対する最良の解決策を提供するかもしれないという可能性があります。

最終的な考え

確かに、Amazonセラーサポートに常に頼ることはできません。 しかし、あなたが彼らの助けを必要とする時が来るでしょう。

重要なのは、誰に連絡するか、そして彼らが必要とする情報をどのように提出するかを知ることです。

そのような場合、あなたが通信すべきエリアを知ることは重要です。 それ以降、問題を解決するために必要な正確な情報を提供できます。 
したがって、緊急の問題に直面した場合は常にAmazonに連絡することを検討してください。 新鮮な目が問題に新たな光を当てることができることを忘れないでください。 そしてうまくいけば、あなたはすぐにそれらを修正するでしょう!


著者

EstebanMuñozはAMZAdvisersのSEOコピーライターであり、デジタルマーケティングとeコマースで数年の経験があります。 EstebanとAMZAdvisersチームは、アカウントを最適化および管理し、詳細なコンテンツマーケティング戦略を作成することで、クライアントのAmazonプラットフォームで驚異的な成長を遂げることができました。

著者

  • AMZアドバイザー

    AMZAdvisers は、フルサービスの e コマースおよびデジタル マーケティングのコンサルタント会社であり、Amazon でブランドやメーカーの高成長戦略を作成する豊富な経験があります。 21 世紀の成長を最大化しようとする企業にとって、強固な e コマース プレゼンスを構築することは不可欠であると考えています。 当社のカスタム戦略は、Amazon を強力な販売チャネルにし、すべての企業の e コマース プレゼンスの中心となることを目指しています。

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