これはの年齢です eコマースとソーシャルメディア、 しかし、消費者の信頼の時代でもあります。 Gartner は、購入者のほぼ 75% がお気に入りのブランドに信頼性を期待していると説明しています。
言い換えれば、 消費者はあなたを信頼する必要があります 彼らがあなたから買う前に。
しかし、どうすればそのような顧客からの信頼を得ることができるでしょうか? コミュニケーション、誠実さ、説明責任の問題だけではありません。 消費者の信頼とは、購入者との感情的なつながりを育むことです。
消費者信頼とは何ですか?
簡単に言えば、消費者の信頼とは、ビジネスに対する購入者の信頼です。 優れた製品やサービスを提供することで得られるものです。 しかし、それはユーザーを保護し、ケアすることでもあります。
消費者の信頼は 作るのは難しく、失うのは簡単です。 独自の信条を説くだけでは不十分です。 また、顧客に害を及ぼさない正直で本物のブランドであることを証明する必要があります。
たとえば、どのように 顧客の電子メールに返信しますか? あなたの反応は何ですか 否定的なレビュー？ これらのアクションをどのように処理するかによって、長期的な消費者の信頼が決まります。
消費者の信頼が重要な理由
デジタル環境は、これまで以上に多くのリスクを顧客にもたらします。 現在、彼らは個人データを共有しています。 ソーシャルメディア インテル、ブランド。 そして、それは彼らのお金の上にあります。 これにより、オンライン ショッピングに対する消費者の信頼を築くことが非常に難しくなっています。
ユーザーも期待 素晴らしい正直な経験、 そのような情報と引き換えに。 このようなデータを悪用すると、多大な損害を被る可能性があります。 また、フォロワー、売上、収益性を失う可能性もあります。
ユーザーに生活の一部を共有してもらいたい場合、ブランドは顧客との信頼関係を築く方法を学ぶ必要があります。 さらに、消費者の信頼を育むこともあなたを助けます 売り手と買い手の関係を促進する 次のレベルへ:
- 個人的な体験を作成します。 ユーザーがデータを共有すると、作成できるようになります カスタマイズされた旅 彼らのために。 ユニークな商品や割引を提供したり、体験に関するフィードバックをリクエストしたりできます。
- 顧客ロイヤルティを高めます。 に エンゲージメントとロイヤルティを構築し、 ユーザーを喜ばせるために取った行動を共有する必要があります。 その見返りに、彼らは自分の選択でブランドの支持者になります.
消費者の信頼とロイヤルティを構築する方法
ユーザーとつながるには、リピート販売以上のものが必要です。 信頼には、オープン性、透明性、説明責任、信頼性、誠実さが必要です。
優れた消費者の信頼を育むために、これらの各信条を構築するために必要なことを見てみましょう。
顧客サービス
信頼は双方向です。 優れたカスタマー サービスで構築を開始できます。
カスタマー サービスは、売り手と買い手の間の直接的なつながりを提供します。 ユーザーが懸念を共有できるフォーラムです。 も 連絡先 彼らを喜ばせることができる場所。
顧客サービスを向上させるために使用できるヒントを次に示します。
- 消費者データを使用して、ユーザーのニーズを予測します。
- すぐに製品情報 (価格など) を提供します。
- 事前入力済みのフォームを提供して、データ送信を高速化します。
あなたの目標は、迅速かつ効率的なソリューションを提供することです。 また、忍耐と注意を集中してください。
ユーザーは助けを求め、時間を割いてあなたと話をしています。 だから、いつも親切に答えてください。 このようにして、顧客は将来あなたのサービスを覚えています。
透明性と誠実さ
顧客のプライバシーを保護することの重要性については既に述べました。 しかし、どうすればそれらの保護を保証できますか? シンプル：コミュニケーション。
顧客をどのように支援し、保護するかを顧客に伝えます。 データを安全に保つためにできることを説明してください。 これは、価値観やポリシーを共有することと同じくらい重要です。 これにより、顧客はあなたが誰であるか、そしてあなたが運営する基準を知ることができます.
また、言葉と行動が一致していることを確認してください。 ビジネスとしての可能性と限界について率直に話してください。 そして、その時が来たら、偽りの約束をしないでください。 要するに、守れない約束はしないことです。
これはマーケティングにも当てはまるはずです。 製品ができること、およびそれが顧客にどのように役立つかについて正直であること。 虚偽の宣伝は評判を悪くするだけでなく、新しい見込み客を遠ざけることにもなります。
ユーザーレビュー
顧客は顧客を信頼します。 そのため、最近のブランドにとってレビューは非常に重要です。 肯定的なレビューは信頼と信用を築きます。 彼らは、ユーザーの視点から、ブランドが市場のために何ができるかについて語っています。
新しいバイヤーを惹きつけ、信頼を築くには、あなたが要求し、 顧客レビューを共有します。 そうすることで、実際のユーザーがあなたの製品やサービスを保証できることが証明されます. さらに、ブランドの正当性を高めるだけです。
説明責任
人は間違いを犯しますが、ビジネスもそうです。 ただし、エラーをためらわないでください。エラーを所有して対処することは常に良いことです。 ユーザーはこれを尊重し、物事を正しく設定してくれることを信頼します。
顧客フィードバック
フィードバックのリクエスト 消費者の信頼を築く鍵です。 顧客の意見を気にかけていることを示しています。 しかし、さらに進めるには、彼らのフィードバックも共有する必要があります。 ここに取り組むためのいくつかのアイデアがあります：
- レビューを含めて、あなたのウェブサイトに。 お客様の声を紹介する専用ページを設定することもできます。
- ブログの投稿やソーシャル メディア チャネルにカスタマー レビューを投稿します。
- 製品ページでそれらを共有してください。 これにより、エンゲージメントが向上し、コンバージョン率が向上します。
顧客からのフィードバックを依頼することのもう XNUMX つの優れた点は、フィードバックに基づいて行動できることです。 出くわしたら 否定的なレビュー、 それに基づいて行動する機会があります。
顧客に連絡を取り、経験を詳しく共有するよう依頼します。 次に、彼らの洞察を得て、問題を解決します。 ユーザーはソリューションの一部であると感じ、自分の経験がブランドにとって価値があることも理解します。
最終的な考え
あなたの顧客をさせないでください 考える 彼らはあなたに頼ることができます 感じます 彼らができるように。 それが消費者の信頼の鍵です。
しかし、どこから始めますか？ 優れた製品を作成し、優れたサービスを提供し、取引を超えてください。 これの意味は 顧客の声を聞いています。
彼らがあなたから何を必要としているのかを知るために連絡を取り合い、それを提供するために努力してください. これは継続的な旅であり、購入者の最善の利益を念頭に置いていることを常に証明する必要があります。
著者
エステバンムニョス AMZ Advisers のコンテンツ ライターであり、デジタル マーケティングと e コマースで数年の経験があります。 Esteban と AMZ Advisers チームは、アカウントを最適化および管理し、詳細なコンテンツ マーケティング戦略を作成することにより、Amazon でクライアントのために驚異的な成長を達成することができました。
