ほとんどの e コマース起業家は、情報スーパーハイウェイで得られる巨大なビジネス成長の可能性と収益機会を原動力としています。
しかし、あなたはどうですか？ eコマースビジネスが繁栄しているのか、それともギリギリ生き残っているのかを知る?そこで e コマース指標が登場します。
e コマース指標はデータ主導のガイドとして機能します 戦略を策定し、販売を促進し、最終的には顧客エクスペリエンスを定義します。
基本的なことをいくつか説明しましょう eコマースの指標 これは、オンライン海景におけるあなたのベンチャーの位置に関する洞察を提供し、目的の目的地に到達するのに役立ちます。
ここにいくつかあります 追跡する e コマース指標、公式、ベンチマーク、実用的なヒントが含まれます。
コンバージョン率（CR）
e コマース コンバージョン率または販売コンバージョン率とも呼ばれ、これは、e コマースの重要な指標の 1 つです。 購入を行うウェブサイト訪問者の割合.
変換率 訪問者を有料顧客に変えるためのサイトとマーケティング活動の有効性についての洞察を提供します。
- 式。 CR = (売上数 / 訪問者数) x 100
- 例。 サイトの訪問者が 10,000 か月に 200 人で、そのうち 2 人が購入した場合、CR は XNUMX% になります。
- ベンチマーク。 Shopify は e コマースのコンバージョン指標について言及 視聴者の３８%が ただし、コンバージョン率は業界によって異なる可能性があることに注意することが重要です。たとえば、アンバウンス コンバージョン ベンチマーク レポートでは、さまざまなランディング ページが引用されています。 コンバージョン率 提供物の性質に応じて。
- 実用的なヒント: チェックアウト プロセスを最適化し、できるだけシンプルかつスムーズにすることで CR を向上させます。
顧客獲得コスト（CAC）
顧客獲得コスト (CAC) は、 顧客に製品やサービスを購入するよう説得するのにかかる費用.
これはの一つである 主要な指標 顧客との関係の価値を理解できる e コマース向け。
- 式。 CAC = マーケティングと販売の総コスト / 新規顧客獲得数
- 例。 マーケティングに 1,000 ドルを費やし、100 人の新規顧客を獲得できた企業の CAC は 10 ドルになります。
- 基準。 「CLV」を参照
- 実用的なヒント。 CAC を下げたい場合は、コンバージョン率の向上とマーケティング キャンペーンの最適化に重点を置きます。
顧客生涯価値（CLV）
顧客生涯価値 (CLV) は、ベンチャー企業が 1 つの顧客アカウントから期待できる収益の総額に関係します。これは パフォーマンスメトリック これは、マーケティング活動とリソース割り当ての戦略を立てるのに役立ちます。
- 式。 CLV = (平均購入額 x 購入頻度) x 平均顧客寿命
- 例。 顧客が平均 50 ドルを費やし、年に 1,000 回買い物をし、XNUMX 年間滞在した場合、CLV は XNUMX ドルになります。
- 基準。 理想的な CLV を構成するものは、ビジネスや業界によって大きく異なります。ただし、成功の一般的な基準は、次の CLV を達成することです。 少なくとも3倍大きい OWOX BI が引用したように、CAC よりも優れています。この比率は、顧客獲得コストと顧客が生涯にわたってもたらす価値との間の健全なバランスを示しています。
- 実用的なヒント。 顧客エクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコミュニケーションを通じてエンゲージメントを高めることで CLV を高めます。
平均注文額（AOV）
eコマース指標のリストの次は、 平均注文額 またはAOV。この指標は、誰かが注文するたびに費やされる平均金額を追跡します。この指標は、顧客の支出行動を調査し、価格設定およびマーケティング上の意思決定に関連する決定を導きます。
- 式。 AOV = 総収益額 / 注文数
- 例。 10,000 件の注文によるストアの総売上高が 200 ドルの場合、AOV は 50 ドルになります。
- 基準。 多くの人と同じように eコマースの成長指標, AOV ベンチマークは業界によって大きく異なる場合があります。たとえば、Dynamic Yield のデータは、次の AOV を記録しました。 $387 2024 年 71 月には高級品および宝飾品の AOV が、同期間の美容およびパーソナルケア業界の AOV は XNUMX ドルとなります。
- 実用的なヒント。 関連商品を推奨するか、送料無料の最低金額を設定して、AOV を高めてブーストを高めます 在庫パフォーマンス.
顧客維持率（CRR）
顧客維持率 (CRR) は、 特定の期間にわたってブランドとの関わりを継続する顧客.
e コマース維持指標の中でも、CRR は顧客満足度とロイヤルティを示す重要な指標です。 CRR をファネル指標と組み合わせることで、顧客ロイヤルティと販売プロセスの有効性の両方を包括的に把握できます。
- 式。 CRR = [(期末顧客数 – 期中に獲得した新規顧客数) / 期首顧客数] x 100
- 例。 100 人の顧客から始めて、最終的には 120 人になりますが、30 人の新規顧客を獲得できます。 CRR は 75% です。
- 基準。 引用されたデータ 爆発的なトピック は、メディアとプロフェッショナル サービスを、定着率が 84% と最も高い業界として挙げています。一方で、ホスピタリティ、旅行、レストラン業界の定着率はわずか 55% で最も低いです。
- 実用的なヒント: ロイヤルティ プログラムを導入し、パーソナライズされたマーケティングを通じて顧客を引き付けることで CRR を強化します。
カート放棄率
カート放棄率は、カート放棄率を測定する買い物客の割合を測定します。 ショッピングカートに商品を追加したが、購入を完了せずに終了する.
アマゾンレポート、およびその他の業界研究では、この率が e コマース サイトのパフォーマンスと顧客エクスペリエンスの効率性の重要な指標として強調されることがよくあります。
高いカート放棄率は顕著な影響を与える可能性があります オーガニックセールス、実現しない潜在的な収益を表すためです。
- 式。 カート放棄率 = [1 – (完了した購入数 / 作成されたショッピング カートの数)] x -100
- 例。 1,000 か月に 300 個のショッピング カートが作成されたが、購入に至ったのが 1 個のみの場合、カート放棄率は [300 – (1000/100)] x -70 = XNUMX% となります。
- 基準。 Statista のデータによると、2014 年以来、カート放棄率は一貫して上昇傾向にあります。 2023 年には、放棄されたオンライン ショッピング カートの割合は 70% に達し、2013 年以来最高の割合を記録しました。
- 実用的なヒント。 チェックアウトプロセスを合理化し、複数の支払いオプションを提供し、カートに商品を残した顧客にリマインダーメールを送信することで、カート放棄を減らします。
広告費用対効果（ROAS）
広告費用対効果（ROAS）は、さまざまな e コマース指標の中で重要な指標であり、 広告宣伝費の効率化 収益の向上に貢献します。
ROAS を追跡することで、企業は広告に費やしたすべてのドルが収益性の高い成長への投資であることを確認できます。この指標は、マーケティング活動と財務上の成果との間に直接の相関関係を提供することにより、基本的な e コマース ビジネス指標を超えています。
- 式。 ROAS = 広告から得られる収入 / 広告費
- 例。 キャンペーンに 5,000 ドルを費やして 20,000 ドルの売上が得られた場合、ROAS は 20,000 ドル / 5,000 ドル = 4、つまり 4:1 となります。
- 基準。 理想的な比率は業界によって異なりますが、4:1 の比率、つまり 4 ドルの広告費ごとに 1 ドルの売上が得られるのが良いベンチマークです。
- 実用的なヒント。 広告のターゲティングをより正確にし、掲載結果データに基づいて広告クリエイティブを最適化することで、ROAS を向上させます。
ネットプロモータースコア（NPS）
ネット プロモーター スコア (NPS) は、e コマース指標の中で重要な数値として浮上しており、顧客ロイヤルティと満足度についての単純かつ深い洞察を提供します。
NPS は次のことを数値化します。 顧客が他の人にビジネスを勧める可能性、顧客サービスとマーケティング指標を評価するためのバロメーターとして機能します。
NPS は、単に顧客感情を反映するだけでなく、エンゲージメント指標とも絡み合い、企業が対話とコミュニケーションを強化して、より忠実で熱心な顧客ベースを育成できる領域を強調します。
- 式。 NPS = 推奨者の割合 – 批判者の割合。推奨者はあなたの製品を推奨する可能性のスコアが 9 ～ 10 のスコアを付ける人、消極的なスコアは 7 ～ 8 のスコア、批判者はスコア 0 ～ 6 のスコアを付けます。
- 例。 回答者の 50% が推奨者、20% が消極的、30% が批判者である場合、NPS は 50% – 30% = 20 となります。
- 基準。 Retently によると、NPS 0以下 企業が早急な対応を必要とする多くの課題を抱えていることを示しています。 0 ～ 30 の NPS はプラスとみなされ、さらなる向上の可能性がある一方、30 を超えるスコアはビジネスが繁栄していることを意味します。 Userpilot が引用したデータによると、平均 eコマース業界のNPS 45です。
- 実用的なヒント。顧客の苦情に迅速に対処し、全体的な顧客エクスペリエンスの向上に重点を置くことで、NPS を強化します。
返金と返品率
返金率と返品率は、オンライン ショッピング環境における顧客満足度と製品の品質を評価する重要な e コマース指標です。
これらの Web サイトの指標は、 顧客から返品された製品の割合 総販売数と比較して、製品の説明、顧客の期待、または品質管理に関する潜在的な問題についての洞察を提供します。
返品と返金の割合が高いということは、e コマース エクスペリエンスのさまざまな分野での改善の必要性を示している可能性があります。 製品イメージを強化する 品質保証プロセスの見直しについての説明。
- 式。 返金率 = (返品された製品の数 / 販売された製品の数) x 100
- 例。 1,000 個の商品を販売し、100 個が返品された場合、返金率は (100 / 1,000) x 100 = 10% となります。
- 基準。 マッキンゼーの返品管理調査によると、2020 年に米国の消費者は 428 億ドル相当の商品を返品し、返品率は 10.6% に達しました。 eコマースの返品は総量のほぼXNUMX分のXNUMXを占めました。
- 実用的なヒント。 提供することで返品を削減 詳しい商品説明、正確なサイズガイド、高品質の画像。
ボトムライン
これらを覚えておいてください eコマースの指標 ビジネスの健全性に関する洞察です。帆を調整する時期や新たな地平線を発見する機会の合図としてそれらを使用してください。
これらの指標を継続的に追跡、分析し、それに基づいて行動することで、製品提供の改良から顧客エンゲージメントとロイヤリティの強化に至るまで、戦略的意思決定の指針としてこれらの指標を活用できます。
著者
カルラ・バウト・デーニャ は、従来のメディアとデジタル メディア向けに記事を制作するジャーナリスト兼コンテンツ ライターです。 彼女は、e コマース、デジタル マーケティング、データ分析などの革新的なソリューションを活用して中小企業を強化できると信じています。
