商品の保管と配送に関しては、Fulfillment by Amazon（FBA）が多くの出品者にとって理想的なオプションです。 なぜだろうと思うかもしれません…
もちろん、売り手として、オンラインの巨人のロジスティックソフトウェアを使用するときは、保管や出荷について心配するのではなく、ビジネスの成長に集中することをお勧めします。 ただし、これを使用する多くの人は、Amazonの倉庫で発生するFBAの間違いを認識していません。
FBAシステムのこれらの欠陥により、売り手は毎日お金を失う可能性があります。
この記事では、発生する可能性のあるFBAの間違いの種類と、売り手としてお金を取り戻す方法について説明します。
準備はできましたか？ 行きます！
さて、まず最初に– FBAとは何ですか？
アマゾンによるフルフィルメント（FBA） 販売者に保管、梱包、配送のサポートを提供します。
これにより、売り手は責任の一部から解放され、販売戦略やビジネスモデルをより柔軟に行えるようになります。 売り手は商品をAmazonフルフィルメントセンターに送ることができ、そこで販売されるまで倉庫に保管されます。
顧客が注文すると、Amazonのスタッフが商品の準備、梱包、発送を行います。
なぜそんなに多くの売り手がAmazonFBAを選ぶのですか？ 考慮すべきいくつかの利点があります。
Amazonがフルフィルメントを処理するという事実の他に、FBAを使用することには他にも多くの利点があります。
一つには、Amazonを通じて行われた購入は、小売業者を通じて行われた購入よりも速く処理され、発送されることがよくあります。 FBAは、市場での商品の認知度を高め、売り上げの増加につながる可能性があります。
FBAはまた、Amazonプライムの送料無料やその他のお客様のお気に入りの商品の対象となります。 最後に、FBAの最も重要な利点のXNUMXつは、Amazonが有名なブランドであることです。 チェックアウト体験を改善し、消費者の信頼を得るために一生懸命働いてきました。
ただし、Amazon FBAは慈善団体ではなく、Amazonがお金を稼ぐ方法であることを覚えておくことが重要です。
その結果、倉庫の担当者は常にプレッシャーにさらされています。これは、すべてを迅速かつ効率的に完了する必要があることを意味します。
これはAmazonがサービスから利益を得る唯一の方法ですが、売り手がお金を失うことも意味します。
情報源： Amazon
どのようなAmazonFBAの間違いを考慮する必要がありますか？
アマゾンの倉庫で発生する可能性のある多くの間違いがあります。 ただし、それらのすべてが壊滅的であるわけではありません。
それらを詳しく見てみましょう：
1.アイテムが破損しており、販売できなくなりました。
物が破損した場合、Amazonは製品を販売せず、処分します。
ディスパッチセンターでの騒ぎのせいで、物事が誤って処分される可能性があります。
アイテムも償却され、AmazonFBA在庫に表示されなくなります。 当然、探しているアイテムがレコードにない場合、払い戻しを受けるのはより困難です。
さらに、商品が時々「行方不明」になることはよく知られている事実です。 言うまでもなく、これは売り手にとって不便です。 とにかく、不足は在庫によって示されます。 このアイテムも償却されます。
インバウンドキャリアによって損傷または紛失したユニットは、AmazonFBAレポート内で簡単に見つけることができます。
2.返品に関するFBAの間違い
カスタマーサービスは、「顧客から始めて後戻りする」という前提に基づいているため、常にAmazonの最優先事項です。 アマゾンの顧客は最近これに気づいています。 あなたは私たちが何を意味するのか知っていますよね？
アマゾンの消費者が故意に次のことをしているのか、それとも人為的なミスによるものなのかは不明です。 購入者は返品リクエストを開始し、商品が返品される前に資金が払い戻されます。
返品はAmazonによって45日間保持されます。 その後、何も起こりません。
したがって、売り手はお金と商品の両方を失い、通常はAmazonからの払い戻しを受ける権利があります。これは、eコマースの巨人が商品が実際に返品センターに到着したときにのみ顧客に支払いの払い戻しを行う責任があるためです。
さらに、クライアントがアイテムを返品したときに、それを在庫に追加したいのですが、正しいですか？ この手順の間に問題が時々発生します。
返品された商品は、誤って別の販売者の在庫に起因するか、単に不足している可能性があります。 多くの場合、アイテムは倉庫に返送されてスキャンされますが、XNUMX回目の必要なスキャンが行われないため、FBAアカウントに追加されることはありません。
3.FBA料金計算のエラー
Amazonに商品を送るときは、通常、商品の詳細ページで独自の寸法を入力できます。
これらは時々使用されますが、最初に到着すると、キュービスカンが代わりに使用されます。 これは、長さ、幅、高さの寸法を提供するデジタルスキャン（Amazonの従業員が行う）です。
FBAの請求がエスカレートしたか、製品として誤ったラベルが付けられていることに気付いた場合は、救済を要求する必要があります。 あなたがリクエストをするとき、彼らは通常非常に速く商品を再測定します。 彼らは、キュービスカンを利用して製品の寸法を迅速に測定し、製品の測定値を更新します。
すぐに商品を見つけた場合、または測定ミスが商品の分類に影響を与えない場合は、これで十分な場合があります。 セラーセントラルに連絡して、過充電について説明することができます。 誤った測定に基づく保管または履行費用の過払いは正当化される可能性があります。
ご覧のとおり、販売されたものの数によっては、これらのFBAの失敗をすべてまとめると、売り手は多くのお金を失う可能性があります。
どのようにあなたはあなたのお金を取り戻すのですか？
さて、Amazonに払い戻しを要求できるようにする主なFBAエラーが存在することを要約しましょう。
Amazon FBAプロセスで最も一般的なエラーは、次のXNUMXつのカテゴリに分類できます。
- アイテムが破損しており、販売できなくなりました。
- いくつかの戻りエラーがあります。
- FBA料金の計算に問題があります。
商品、つまりその責任はAmazonに譲渡されたため、フルフィルメントプロセス中のその後の価値の損失はAmazonがカバーする必要があります。 一方、払い戻しは自動的には行われません。 実際、これらの価値の損失の証拠を作成し、Amazonに支払いを請求するのは販売者の責任です。
最大XNUMXの個別のレポートを分析し、問題のトランザクションにリンクする必要があります。
複数のタイムゾーンの可能性、FBAの問題を特定するのにかかる時間、および各市場の詳細を考慮に入れると、手順全体が複雑になります。
もちろん、これはすべて定期的に行う必要があります。 ただし、非常に時間がかかるため、毎日それを行う人は誰もいません。 その結果、多くの売り手は、彼らの償還請求を失効させることによって多くのお金を失います。
SellerLogicのLost＆Foundツールの使用をお勧めします
レポートの編集と未解決の問題の解決に費やされた時間は、売り手にとってすぐに不採算になる可能性があります。
これが、SellerLogicの 「遺失物取扱所」ツール; は、面倒な作業を自動的に処理するソリューションです。
表示される各トランザクションは、独自のプロセスで作成されます。
ほとんどの場合、これは最大18か月間遡及的に実行できます。 個々のインスタンスはわかりやすい形式で記述され、コピー可能なテンプレートとして保存されます。 あなたがしなければならないのは、Seller Centralでケースを開き、SellerLogicが準備したテキストを挿入して、「送信」をクリックすることだけです。
確かに：彼らのツールのおかげであなたの償還請求のXNUMXつが失われることはありません、そしてあなたがしなければならないのは少しの努力に置かれるだけです。
セラーロジックのスタッフは、Amazonとのコミュニケーションを支援することもできます。
最終的な考え
実際、さまざまなフルフィルメントプロセスで、AmazonFBAのミスが繰り返し発生する可能性があります。
これらのシステムの複雑さが増していることを考えると、これは驚くべきことではありません。 ただし、売り手はこれらのFBAの失敗の多くを補償する権利があります。
ここでの問題は、すべてのFBAレポートを定期的に分析することが売り手にとってほぼ不可能であるということです。 あなたはあなたのお金を取り戻すことができます、それは素晴らしいですね。
しかし、ここに良いニュースがあります。Sellerlogicは、すぐにお金を取り戻すのに役立つツールを開発しました。
また、売り手はデータシートを何時間もふるいにかける代わりに、SellerLogic Lost＆Foundツールを使用できることを忘れないでください。
このアプリケーションは、すべてのFBAの問題を自動的に検出し、ユーザーがインシデントをAmazonに報告して正当化するのに役立つテキストテンプレートを提供します。
通常は数時間かかるこの義務は、迅速な作業に短縮されます。 さらに、いずれかのシナリオで予期しない問題が発生した場合、SellerLogicのカスタマーサービスがAmazonとの通信中に追加費用なしでお手伝いします。
SellerLogicについて
セラーロジックの 使命は、新しい、インテリジェントな、 急速に成長しているeコマース市場向けのトレンドセッターソリューション。 現在のポートフォリオには、数回クリックするだけでAmazonセラーアカウントに接続できるXNUMXつの動的ソリューションが含まれています。SellerLogicRepricerは、Amazonの価格変更に迅速に対応し、さまざまな価格戦略を提供し、BoyBoxを獲得する動的価格調整ツールです。より高い価格で。 Lost＆Foundソリューションは、すべてのFBAトランザクションを自動的に分析し、例外なく非表示の払い戻し請求を表示します。 拒否されたすべての払い戻し請求を手動で確認します。 どちらのソリューションも、Amazonの出品者が時間を節約し、生産性を高めながら最大の利益を生み出すことを可能にします。
