「頻繁に返品」ポリシーは、お客様のセキュリティ ブランケットです。 製品を購入し、気に入らなければ返品することができます。 これはオンライン ショッピングでは特に重要です。顧客は購入前に製品に物理的に触れたり使用したりできないからです。
「A」などのニュースの見出しを見たことがあるでしょう。mazon、返品頻度の高い商品のフラグ付けを開始」 もしそうなら、あなたは頻繁な返品が結果をもたらす可能性があることを知っています.
企業にとって、頻繁な返品は収益の損失につながります。 そんなにように 返品された製品の累積価値は 50 億ドルに上ります, Eコマース事業全体の成長に影響を与える金額。
Amazon はまた、顧客が寛大な返品ポリシーを利用していることにも気付きました。 小売大手の詳細はこちら 「よく返品される」ポリシーの更新 そしてそれが企業や顧客にとって何を意味するのか。
頻繁に返されるポリシーとは何を意味しますか?
以前、Amazon は 寛大な返品ポリシー. 商品が未使用である場合、お客様は出荷から 30 日以内であれば、どの商品も無料で返品できます。 消費者は全額返金を受ける権利があります。
しかし、ユーザーはこのポリシーを利用し始め、売り手は特定の商品について多くの返品を受けるようになりました. Amazon はこれに注目し、「頻繁に返品される」ポリシーを作成しました。
では、Amazonに商品を返品し続けるとどうなりますか? このポリシーには、次の XNUMX つのコア コンポーネントがあります。
一部の製品には警告があります
過度の返品を受けた製品には、 「頻繁に返される」警告 売り手によって表示されます。 警告は、より詳細な製品情報や返品率などの洞察も提供します。
これは、お客様がより多くの情報に基づいた意思決定を行えるようにするために行われます。
UPSの返品は無料ではなくなります
Amazonの宅配便なら返品無料ですが、 UPS を通じて発送された商品は、返品ごとに 1 ドルが請求されます。
これらの返品の場合、お客様は注文品を UPS の場所に持ち込む必要があります。 また、この料金は、UPS ストアよりもお客様の住所に近いコールズ、ホールフーズ、またはアマゾン フレッシュの店舗がある場合にのみ適用されます。
これにより、近くに別のオプションがある場合に、顧客がアイテムを大量に返品することを思いとどまらせます。
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なぜAmazonは頻繁に返品されるポリシーを作成したのですか?
頻繁な返品は、Amazon プラットフォームと同じくらい売り手を傷つけます。 せいぜい、返品されたアイテムは開封も使用もされておらず、マーチャントはそれを再販できます。 でも、新品として売れない場合は、 出品者はAmazonから手数料を請求されます.
過剰な返品は経済的な不利益をもたらすだけでなく、時間もかかります。 Amazonが返品を受け取ったら、出品者が在庫に返品できるように処理する必要があります。 それができない場合は、清算に入ります。
売り手ができたとしても 製品を転売し、 FBA（Amazonがフルフィルメントを処理することを意味します）を通過する場合、Amazonの倉庫に送り返します.
Amazon は、売り手が返品による損失を制限できるようにするために「頻繁に返品される」ポリシーを作成し、顧客が寛大な返品ポリシーを悪用しないようにしました。
同時に、Amazon は、売り手が低品質の商品を販売し、誤解を招くような商品説明を作成して利益を上げている可能性があることも認識しています。 小売大手はまた、これらの詐欺的な売り手にこの返品ポリシーを平手打ちし、誠実さと透明性を提供しています.
お客様によくある返品制限の回避
アマゾンは、顧客が返品しすぎるのを止めますか? 場合によります。 Amazon 側で詐欺が疑われる場合、Amazon は問題のあるアカウントをキャンセルします。 それ以外の場合は、1 ドルの UPS 返品手数料など、顧客が商品を返品するのを思いとどまらせるために、他の戦術が使用されます。
これらのポリシーは厳しいように見えますが、これは顧客が商品を返品することを完全に思いとどまらせるためのものではありません. 誤って間違った商品を注文したり、予期せず購入できる額を超えて購入した場合など、ユーザーが商品を返品する必要がある理由はいくつか考えられます。
お客様が従うべきベスト プラクティスがいくつかあります。 返品制限を回避する最善の方法は、Amazon の返品ガイドラインに従うことです。
- 顧客は、購入から 30 日以内に商品を返品できます。
- 商品は元の状態でなければなりません。
- 商品は未開封・未使用が理想です。
また、返品不可の商品を返品しないようにすることも、お客様にとって最善の方法です。 これらの商品には、カスタマイズされた商品、電子機器、食料品や食料品が含まれます。
Amazonで過剰な返品がいくつありますか? どうやらその数は 10%に見える 注文した商品の。 ほとんどの場合、これは 5 か月あたり 10 ～ XNUMX 個のアイテムに相当します。
企業が「頻繁に返品する」ポリシーにどのように対応できるか
あなたがビジネスオーナーなら、 Amazon返品の取り扱いs そのままでは面倒です。 しかし、この新しいポリシーはセラーにどのような影響を与えるのでしょうか? そして、企業向けのAmazon返金のトリックはありますか?
満足のいく製品を販売する
顧客が製品に満足していることを確認してください。 売り上げと成長に注意を払い、最高のパフォーマンスを発揮する製品に注目してください。 正確な商品説明を書き、高品質の画像をアップロードしてください。 そのため、顧客はあなたの商品が探しているものかどうかを評価できます。
売り手も通知に遅れずについていく必要があります。 商品が売上/利益のしきい値を下回った場合、Amazonは出品者に通知します。 この時点に到達すると、マーケットプレイスはアイテムを推奨する頻度が低くなります。
返品ポリシーを更新する
独自のフルフィルメントを処理している場合は、独自の返品ポリシーを提供できます。 Amazonの基準を満たすか超える必要がありますが、返品制限を設定して、Amazonがアカウントにペナルティを課したり禁止したりしないようにすることができます.
これを行う最も簡単な方法の 30 つは、最小限の返品ポリシーを提供することです。つまり、XNUMX 日以内の返品、質問はありません。
欠陥品などの対象となる商品については、この後も返品を提供できますが、30 日を過ぎた後は返品可能な商品を制限することができます。 たとえば、Amazon が返品不可と見なす商品に加えて、返品期間外の説明が正しくない商品の返品を許可しない場合があります。
「返品なしの返品」など、返品ポリシーの任意の側面に注意することも重要です。
返品なしの返品は、販売者が物理的な商品を返品せずに顧客に払い戻しを行う場合に発生します。 ブランドは、このような方法で時間とお金を節約できます。 アイテムを転売することはできませんが、送料と処理コストも節約できます。
Amazon は、次のような他の機能も提供しています。 最初のスキャンで返金, 返品プロセス中に企業に利益をもたらします。
Amazon の頻繁に返品されるポリシーへの対応
Amazon の「頻繁に返品される」警告は、売り手と顧客の両方に影響を与えます。 このポリシーでは、売り手は返品率の高い商品を「頻繁に返品」としてリストする必要があります。 これらの商品を返品する際にも、制限が課せられる場合があります。
このポリシーを回避するには、さまざまな方法があります。 例えば：
- お客様は未使用の商品のみを 30 日の期間内に返品する必要があり、5 か月に 10 ～ XNUMX 回を超えないようにしてください。
- 企業は、製品の品質を向上させ、独自のフルフィルメントを管理して、カスタマイズされた返品ポリシーを提供できます。
一部の販売者は、商品リストを最適化するためにさらに支援が必要な場合があります。 AMZ Advisers は、フルサービスの e コマース代理店であり、Amazon やその他のマーケットプレイスでストアを新しいレベルに引き上げることができます。
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著者
ステファニー・ジェンセン e コマース コンテンツを XNUMX 年間執筆しており、彼女のコピーは多くの店舗が Amazon でランク付けされるのに役立っています。 LinkedIn で彼女をフォローして、フリーランスの執筆と高品質のコンテンツの作成に関する洞察を深めてください。
